客户关系管理的新4P营销理念

客户关系管理是一种倡导企业以客户为中心的营销管理创新的思想和方法。在客户关系管理中 ,出现了不同于以往的product (产品 )、price (定价 )、place (分销 )和promotion (促销 )的新 4P要素 ,它们是 :product (产品 )、process (流程 )、person (人员 )和performance (表现 )。把这些新 4P组合起来 ,能进一步提高企业的市场竞争能力和增加价值的能力     

中国电子商务发展的现状浅析

电子商务(Electronic Commence)是一种以电子数据交换EDI(Electronic Data Interchange)和Internet网上交易为主要内容的全新商务模式。广义的电子商务概念是指利用整个IT技术使商务活动实现电子化。不仅有网上交易,而且包括供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)、企业内部管理(OPS)等。狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易(或与交易直接有关的)活动。无论是广义还是狭义电子商务,IT或网络只是手段,商务才是核心。     

推行“5S管理”提升企业品质

一、"5S管理"的由来"5S管理"最初起源于日本,是一种现代生产企业现场管理的方法。它由5个日语单词的罗马注音(均以"S"为开头)组成,分别是:清理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiket-su)、素养(Shitsuke)。     

决策支持系统中柔性供应链模型研究

<正>一、模型是决策支持系统的核心单元决策支持系统(DSS)的概念最早是在20世纪70年代初由Scott?Morton和Keen提出来的。DSS是信息系统(IS)经由电子数据处理(EDP)和管理信息系统(MS)综合形成的一种新的形式。     

中海油：价值链上的舞蹈

中国海洋石油总公司(中海油) 是中国石化行业的一只天鹅。 它轻盈(规模小)、 精干(效率高)、 漂亮(资本回报率高),自从2001年戏剧化的海外上市之后, 一直是海外投资者追逐的对象。     

滑雪装备如何归类

滑雪头盔头部是我们整个身体中最重要的部分,也是皮肤最薄的部分。为了保障滑雪者的安全,国际雪联要求滑雪者必须佩戴滑雪头盔。滑雪头盔一般由外壳(Shell)、主体(Liner)、内衬(Padding)、调节器(Adjuster)、固定装置(Retention System)、插扣(Buckle)和雪镜扣(Goggle Clip)构成,专业赛事用的头盔还会带一个保护下巴的铁架(Chin Guard)。目前市场上销售的滑雪头盔外壳主要有两种:PC(聚碳酸酯)和ABS(工程塑料的一种),PC头盔一般比ABS头盔轻。从功能用途看,滑雪头盔属于安全帽一类的商品,归入65061000.90(详见表1)。     

新竞争形势下我国零售业SWOT分析及发展建议

SWOT分析法就是对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优劣势进行综合分析，是目前西方广为应用的一种战略分析方法。SWOT是英文的缩写，SWOT中的S(strengths)是指企业内部的优势；W(weaknesses)是指企业内部的劣势；O(opportunities)是指企业外部环境的机会；T(threats)     

打开消费者消费开关的DPQS策略

消费者所有的消费行为都是由消费者的需要或动机即消费开关控制的。打开消费者消费开关的DPQS策略包括调查(DELVE)、价格(PRICE)、质量(QUANTITY)和服务(SERVE)。     

克雷格·吉菲:中国制造业未来5年仍然领袖群伦

未来5年中国将是最具制造业竞争力的国家,人才仍将是制造业的核心驱动力,全球追求制造业最高地位的竞争将越来越激烈。中国未来5年仍然领袖群伦中国是38个国家地区之中在当前以及未来五年最具有制造业竞争力的国家。在当前最具竞争力的前十个国家地区中,有五个发达国家地区:德国(第二)、美国(第三)、韩国(第五)、加拿大(第七)、日本(第十);另外五个新兴国家地区:中国(第一)、印度(第四)、中国台湾(第六)、     

北京市企业注册代理人资格考试试题答案及判分标准

(A) 一、名词解释 1.是指具有民事权利能力和民事行为能力(0,4分),依法独立享有民事权利和承担民事义务(0.3分)的组织(0.3分)。2.是指由一定人数的股东(或2—50个股东)组成的(0.3分)。股东以其出资额为限对公司承担负任(0.3分)公司以其全部资产对公司债务承担责任的公司(0.4分)。3.是不同的商品生产者和经营者(0.3分)为了使自己的商品与他人的商品区别开来(0.4分)而使用的一种特殊标记(0.3分)(或只答“是区别商品来源的标记给0.5分)。4.有限责任公司的注册资本是在公司登记机     

2010年中国质量万里行投诉分析报告

英国标准协会(BSI)颁布的国际标准BS8600(1900)对投诉下的定义是:投诉,顾客的任何不满意的表示,不论正确与否。ISO10002(2004)中对投诉的定义是:投诉是指     

企业市场竞争力模型构建

笔者通过企业调研发现,成功的企业具有6个共同的要素,构成了A-VOICE(发言权)模型:目标(Aim)、价值(Value)、开放(Openness)、创新(Innovation)、顾客(Customer)、和超越(Excel)。本文就该模型是企业从现在走到期望的未来,从期望的未来走向更为深远的未来的路径图。     

无畏的梦想 奥巴马及其财经团队的政策取向

1月20日,美国新任总统奥巴马正式上任,其4位主要财经团队成员将走上前台,他们是财政部长盖特纳(Timothy Geithner)、国家经济会议(National Economic Council)主席萨默斯(Lawrence Summers)、总统经济顾问团主席罗默(Christina Romer)及国内政策会议(Domestic Policy Council)主席巴恩兹(Melody Barnes)。其财政金融政策如何?我们从新任总统巴拉克·奥巴马《无畏的希望》一书可窥见一斑,现摘要如下。标题是编者加注。     

品牌档案

1BALENCIAGA(巴黎世家):革命性的潮流指导BALENCIAGA(巴黎世家)是源于西班牙,后落户法国的高级时装品牌。巴黎世家是以它的创始者、也是最初的设计师cristobal Balenciaga(基杜夫·巴隆夏盖)的姓氏命名的。     

频率和相位闪烁效应及频率源中的白频率和白相位起伏

引言信号发生器的频率稳定度可用Y(t)的单边带频谱密度表征。Y(t)是信号发生器标称频率信号输出电压V(t)的相对频率偏移。因此假定 V(t)=[V_0 ε(t)]Sin[2πv_0 φ(t)] (1) Y(t)=φ(t)/2πv_0 (2) S_y(f)=(1/2πv_0)~2S_φ(f) (3) S_y(f)=(1/v_0)~2f~2S_φ(f) (4)虽然S_y(f)是频率源的频率稳定度的基本定义,也是频率和时间技术委员会频率稳定度IEEE分会所推荐的定义,而采用射     

通用分销和财务管理

通用分销和财务管理信息系统是在Novell和Windows NT网上,采用PowerBuilder并结合VisualC语言开发设计的。该系统从结构式系统设计和程序设计的思想出发,同时借鉴了MRPⅡ的思想及有关技术,较好地实现对企业中的物料需求计划(MPR)、采购(PUR)、库存(INV)、合同(ORD)、发票(BIL)、应收(ACR)、应付(ACP)、账务(GLD)、材料核算(MAT)、固定资产(FIX)、销售(SAL)等功能的计算机管理。     

管理者绩效的概念及其测量

绩效管理是人力资源管理的核心,是实现组织目标的必要手段。绩效管理中一个核心问题是绩效的概念。本文给出了产出绩效和行为绩效的概念;对于管理者绩效,本研究重视其行为绩效;从组织沟通角度预测管理者行为绩效,以管理者的沟通满意感(1道题)、工作满意感(2道题)、组织承诺(2道题)、工作投入(4道题)、离职意向(1道题)、群体凝聚力(9道题)作为管理者行为绩效测量指标。     

MBA的投入与回报

今天，MBA受到一些质疑，但它仍然是一个声望很高的资质证书。对于那些在招聘时出手最阔的雇主们，这里仍然是他们最常浏览的橱窗之一。尤其是埃森哲(Accenture)、Bain、麦肯锡(McKinsey)等全球知名的咨询公司，以及高盛(GoldmanSachs)、摩根士丹利(Morgan Stanley)等全球著名的投资银行，MBA几乎是必备“硬件”。     

外显自尊两维分研究的新进展

在过去的半个世纪,对自尊的研究已然成为心理学研究的中心之一,而对自尊理论研究主要在怎样建构自尊的结构上。由于缺乏统一的认识,已经困扰了自尊的研究。对总体自尊进行两维分法,渐渐得到大家的认可。Tafarodi&Swann(1995)由自尊的形成渊源出发,认为总体自尊由内在的自我技能(self-competence)和外在的自我悦纳(self-liking)组成。Cast.Alicia D&Burke.Peter J由自尊的形成过程出发,认为自尊是自我判断同一与否的结果(as an outcome of identity verification)、是缓冲器(as an buffer)、是一种动机(as an motive)的三位一体,而每一阶段中都可以分为基于自我效能(self-efficacy)和自我价值(self-worth)两个维度的自尊。所以从总体上,可以将自尊分为自我效能(self-efficacy)和自我价值(self-worth)两个维度。     

劳力士手表:奢华名表锻造经典品牌

劳力士(Rolex)是瑞士著名的手表制造商,前身为Wilsdorf and Davis公司,由德国人汉斯·威斯多夫(Hans Wilsdof)与英国人戴维斯(Alfred Davis)于1905年在伦敦合伙经营。1908年由汉斯·威尔司多夫(Hans Wilsdof)在瑞士的拉夏德芬(La Chaux-de-Fonds)注册更名为ROLEX。