业务体验,运营商的下一站航标

用户体验(User Experience,简称UE)是一种在用户使用产品过程中主观建立起来的感受,即用户在使用一个产品、登录一个系统的使用期间和使用之后的全部感受的集合,包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理及心理反应、行为及成就等,从而得出的一个完整判断,比如对产品的满意、喜欢和依赖等。用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期,由用户体验设计师唐纳德·诺曼(Donald Norman)所提出和推广。特别是在近期,计算机技术、互联网技术在移动通信和图形技术等方面取得的进展使得人机交互技术普遍渗透到人类活动的很多领域,用户体验的理论也不断得到加强。虽然每个行业、每个公司提供的产品和服务存在差异,对于用户体验的理解也不尽相同,但是在各个领域都有自己的用户体验师,他们的队伍在不断壮大,逐渐受到各大行业翘楚的重视。     

通过客户体验提升电信产品好用性

客户体验强调产品在实际生活中被用户使用的方式,不是从开发者内部来看产品有哪些功能,而是从其外部来看用户怎样使用这些功能并与之交互。电信产品开发往往是从技术创新角度出发,依赖开发人员的直觉进行封闭式开发,开发过程缺少客户互动,过多地从企业内部角度考虑产品的功能、交互、技术、系统等,导致开发成果不符合用户需求和使用习惯,最终导致产品与市场脱节。目前,一些运营商已经注意到产品开发＂以客户为导向＂的重要性,将客户体验测试作为新产品上市之前的必要管控环节,新产品开发完成后,邀请真实用户对产品的好用性和易用性进行体验测试,以便发现影响用户感知的问题。     

智能家居体验如何?

智能家居产品体验评测 面对智能家居这样的增长空间,运营商各自推出了自己的家居类智慧化产品,如中国电信的"全屋智能"、中国移动的"中移智家"和中国联通的"智慧沃家"等.运营商究竟可以为用户提供何种程度的家居智能,用户在使用这些智能产品时的感知和体验又如何?近期笔者选取最有代表性的中国电信全屋智能产品进行了评测.     

邮储银行手机银行用户体验优化路径探析

根据《产品思维》一书中认知和解决用户体验的分析方法，结合邮储银行手机银行的使用实践，从可用性、易用性和稳定性三方面分析了邮储银行手机银行用户体验存在的问题，并提出了相应对策。     

互联网产品中的用户体验

视觉体验 视觉体验是用户使用产品时的第一次亲密接触。以网页产品设计来说,好的网页设计会让人赏心悦目,从而情不自禁地愿意深入浏览及点击,增加了成为该网站忠实用户的几率。     

连接信息和用户,我们更懂——中国电信互联星空数据挖掘实践

随着互联网信息的日益增加,面对扑天盖地的海量信息,用户很难从一列标题中找出他感兴趣的那一两条,这无疑是信息从匮乏到充沛带来的负面效应。当前,这个负面效应还在不断增加,降低了互联网媒介用户的使用感受,而微博、搜索引擎这类产品虽然为用户提供了定制信息,也存在着用户选取疏漏、内容局限等问题。这正是大数据时代来临的状态。如果说大数据是宏观概念,那企业所做的数据收     

设计客户满意的产品

近年来,越来越多的通信企业开始关注用户体验,着力提高用户对产品的满意度。满意度已成为衡量产品成功与否的重要指标。用户的满意度是针对产品而言的,具体来说是针对产品所提供的功能,用户通过感知效果与自己的期望值相比较后，     

"快乐"需要经营

随着移动通信技术的发展,各运营商的网络规模不断扩大,移动通信产品的同质化越来越明显。运营商要想在激烈的市场竞争中保持持续发展,仅依靠网络优势和价格优势已远远不够。面对这一形势,河北移动保定分公司今年提出了“经营快乐”的理念,它既是一种经营模式,也是一种文化创新。经营快乐就是让更多的客户在购买和使用移动品牌的同时,真正感受到使用移动产品是一种幸福和享受,并将自身的良好体验、愉悦感受升华为对公司的忠诚。这样,在客户感受快乐的同时,运营商也得到了一定的收益。“快乐”需要用心经营。茶艺馆是目前许多人经常光顾的地方…     

如何规划多应用的统一视觉体验

为何要规划统一视觉体验近年来随着互联网、移动互联网的飞速发展,企业旗下拥有了越来越多满足用户各种需求的客户端产品。且看互联网行业,几大互联网巨头,如腾讯、新浪、360等无不将自己产品的触角伸向各种领域,以达到多渠道聚拢用户、提高用户黏性的目的。国内三大通信运营商也在近年完成了多个产品基地建设,并拥有了自己的阅读、导航、视频、音乐等产品。有些企业产品是有了,     

把情感融入产品和服务

管理大师约翰·奈斯比特在他的著作《大趋势》中曾这样说过：“想卖东西吗？首先你必须让人高兴。”事实正是如此，消费者越来越需要高度人性化的产品和服务，尤其是在当今全业务运营时代，特别需要运营商与客户之间建立情感上的沟通与交互。因为，即便面对三大运营企业给出的优惠条件，消费者可能还会这样想：“只是好还远远不够，如果你们想做我这笔生意，那就得让我动心，给我服务，得给我留下好的印象。”在这样的背景下，每一个运营商或许要进一步考虑：如何把情感融入消费者的体验中，把我们的产品和服务变成一个有趣的体验过程，让他们觉得拥有这样的产品和服务是有价值的。千万要记住：消费者不仅想在运营商这里购买产品和服务，还想在这里获得更为愉悦的生活体验。     

拓展 4G 有妙招

一直以来,高校学生群体都是新生事物的“尝鲜”者,是电子产品使用的主力军.为了让广大学子畅享4G网络,更好地使用、体验4G终端,中国移动江苏公司南京分公司（以下简称南京移动）从高校学生兴趣点、购买力等维度分析,推出一系列为学生量身打造的校园4G产品,同时通过银企合作、发展种子用户、线上线下融合营销等手段构建“立体化”校园营销体系,让南京100多所高校的学生沐浴在4G的春风里.     

从SK电讯看移动业务的服务体验提升

韩国电信市场是充分竞争的市场,市场进入饱和时代。激烈的补贴竞争、较高的用户流失率,严重影响着运营商的利润表现。SK电讯转变竞争思路,聚焦服务本身,以用户满意度为目标,打造用户满意的服务,实现用户满意和维系,取得了较好的经济效益。客户满意度长期领先当前,电信行业的竞争重点已经从对用户的补贴转移到产品和服务等基础因素的竞争,通过提供更好的服务和体验,实现用户满意成为赢得用户的关键。     

电信终端使用英文标识产生多种不利影响 河北邮电建议制定入网标准进行规范

产品设计应以方便用户使用为出发点,然而,目前在市场上销售和用户使用的大部分电信终端产品的功能键是英文或中英文混合标识,而不是中文或中英文同时标识,其中包括国外进口、国内中外合资和国内厂家生产的产品。这种标识方法不仅不便于用户使用,对通信也产生不利影响: 一、直接影响用户对电信终端的使用。目前,电话机、传真机等电信终端产     

中国邮政网络培训学院用户体验提升初探

中国邮政网络培训学院是邮政企业开展大规模员工教育培训和构建终身学习“立交桥”的重要平台,随着邮政业务的不断发展,基层员工的培训学习需求日益增强.文章分析了用户体验的重要性,提出了网络环境下用户体验的要素,并从视觉体验、操作体验、访问流程等方面探讨了提升用户体验的策略.     

阿尔卡特朗讯提升体验推动创新型IPTV应用

近日，阿尔卡特朗讯宣布，为了给用户提供更丰富和个性化的收视体验，其广受欢迎的数字媒体产品套件现已支持微软最新发布的Mediaroom Presentation Framework，这是一套面向微软Mediaroom IPTV平台的多媒体应用环境。借助阿尔卡特朗讯“多媒体内容管理器”及“交互式媒体管理器”等数字媒体产品套件以及微软的IPTV平台，IPTV服务提供商可向用户提供个性化的多媒体内容、按需定制的服务及极具吸引力的交互式广告服务，从而提升用户ARPU，     

信把打签机

信把打签机沈阳市邮政通信科学研究所陈玉林一、概述信函分拣采用信函分拣机后，信把的处理方式也应随之有所变化。为此，我所研制开发了适合邮政部门使用的信把打签机。该机研制出来后，在沈阳、石家庄、温州、郑州、长春等局得到应用，使用效果良好，用户比较满意。使用...     

M-trip:把旅行社揣进兜里

随着以互联网平台为主要服务手段的旅游服务机构的出现,使旅游服务方式发生了变化,人们称这种服务为电子旅游(E-trip)服务。用户通过网络获得旅游信息,并进行标准化产品(购买机票和预订酒店等)的自助式服务。另外,一些航空公司还能够通过自己的B2C系统直接向用户提供低价的折扣票,使旅游业的整体服务水平得到提升。移动技术紧随传统互联网技术而至。此时,电子旅游已为移动旅游(M-trip)在技术储备和用户教育方面打下了很好的基础,用户已经习惯于自己安排行程并对新出现的服务方式给予了信任。对于移动旅游服务提供者来说,当务之急就是如何…     

要想自己爽,先让别人爽

时至今日,恐怕再也没有人质疑用户体验的重要性了. 有人说，互联网竞争已经到了三位一体的全方位竞争阶段，一般的产品经理思考战术实现，高级的产品经理思考多个产品之间的协同，而战略级产品经理或CEO应该建立立体战略纬度，从上下游战略纬度、组合、协同，细化到资源、路径，最后再定位到战术尖刀和用户刚需的精准组合，达到一针捅破天的结果。     

运营商动态

中国电信与联想集团签署战略合作协议 日前,中国电信和联想集团在京签署战略合作协议,双方将通过资源共享、优势互补的方式,在业务捆绑、市场营销、服务代理、产业推动等多个领域开展强强合作,并基于联想“关联应用”技术进行联合开发,为双方广大用户带来更加丰富多彩的网络应用产品与服务体验。     

正确认识3G市场

运营商不应该做 通信终端厂商该做的事 众所周知,我国的运营商都是做网络的,并提供通信服务,以提升网络质量和服务水平为工作重点.也就是说,运营商是做管道的,是做智能管道的.目前,运营商再提管道并没有什么不好.相反,运营商管道工作的质量和服务水平都有较大的提升空间.比如宽带的升级,用户在升级了家中的宽带产品后并没有感到速度快了多少,况且还是光纤改造后的宽带产品,用户的感知度低则说明运营商的管道工作存在一定的问题,这是运营商需要积极应对和改进的.用户选择不同的宽带产品就应得到不同的上网速度和相关服务,这是最实在的用户感受.运营商的智能管道工作还有较大的提高空间.