精细打磨社会渠道

渠道资源只是一种相对的、暂时领先的优势,要想真正领先于对手,必须有竞争对手难以模仿的渠道模式.从目前来看,电信运营商的营销渠道主要有三大类（如下图）,即自有渠道、社会渠道和电子化渠道.其中,发展社会渠道是电信运营商未来渠道建设的主思路.     

面向集团客户的电子化营销

全业务竞争时代,谁能够让集团客户更方便地获取信息和办理业务,谁能够对客户需求更快速地反应,谁就有机会在竞争中占领先机。而电子渠道作为运营商传统实体渠道的有效补充和外延,伴随通信技术和互联网技术的进一步迅速发展,它因具有宣传、销售、服务、支持等功能以及持续创新的支撑手段和运营模式,成为各大运营商营销及渠道变革、创新的主要推动力和企业不可或缺的市场营销和客户服务的主渠道之一,并发挥着越来越重要的作用。利用电子渠道针对集团客户开展电子化营销和服务,无疑成为运营商适应市场竞争的必然选择。     

选择适宜的渠道--电信运营商营销渠道选择过程分析

营销渠道有三种：直接销售渠道、间接销售渠道和直接营销渠道。究竟哪种渠道更适合电信运营商呢？     

全业务背景下的社会渠道竞争

社会渠道竞争面临的全业务环境 社会渠道既是运营商发展新增客户、服务存量客户、促进业务销售的重要载体,也弥补了运营商在渠道“毛细化”、“社区化”方面的不足。社会渠道的规模、功能与运营商的业务量、产品类型、市场竞争程度有着密切关系。全业务运营以来,随着3G业务和捆绑型业务的快速发展,社会渠道的作用不断增强,     

量化薪酬 高效激励简

渠道是移动通信运营商传递服务最直接、最可靠的途径,运营商社会形象的树立、品牌价值的锻造在很大程度上依赖于渠道发展质量的好坏,所以如何有效提升渠道质量是各大运营商共同关注的热点问题。本文从创建高效的内部激励制度的层面出发,提出了基于角色的可控制的量化薪酬系统的设计与实现方案。     

高效能自营渠道的构建

一旦3G牌照发放,数据业务市场的需求将大量释放,以自营服务厅为铺、代理为主的渠道模式显然不能适应这一新的市场和技术环境,因为此模式对数据业务的销售兴趣和销售能力明显不足,客观上要求运营商立即强化渠道的营销和服务职能。在现实条件下,代理渠道要达到这样的要求不太可能,因此,运营商必须迅速强化自营渠道。     

南方都市报

3G时代运营商渠道争夺加剧 2G时代．运营商的销售渠道多集中在营业厅或手机连锁卖场。而进入3G时代，运营商转向与家电连锁甚至大型连锁超市联手。如广东联通将在家乐福店内提供全业务服务．同时销售3G手机。8月初．中国联通宣布与百思买中国公司达成战略合作．在后者所有专营店内引入联通3G业务．这也是联通的3G业务首次进入全球最大的3G连锁零售渠道。     

运营商渠道社会化转型探索

为了能进一步扩大渠道覆盖面，提升渠道产能，各家运营商都在对现有渠道结构进行优化，主要发展方向为渠道社会化、互联网化、多元化。本文以广东三大运营商为例，分析三者渠道社会化转型的举描，并对运营商渠道社会化提出建议。     

运营商网厅建设何去何从？

近两年来电子渠道是一个火热的话题，从零起步的京东商城屡屡创下销售奇迹，2012年平台销售额高达600亿元；有庞大实体店依托的苏宁易购也频频发力，获得了超常规的快速发展。在电子渠道、电子商务日益发达的今天，电信运营商的电子渠道该何去何从呢？本文将从行业内、行业外案例分析人手，试图探讨电信运营商电子渠道的几个问题。     

移动互联网时代的新型渠道拓展

在移动互联网时代,电信运营商开发非传统的新型渠道是必然趋势。所谓新型渠道,是相对于电信运营商传统的自有营业厅渠道、合作代理渠道、客户经理渠道、自有呼叫中心与互联网渠道的全新渠道形态。选择新型渠道的主要依据是渠道特征与客户特征之间的匹配度。以此为标准,我们将电信运营商的新型渠道分为以下几种类型:目标客户匹配的新型渠道。例如,电信运营商在竞争中需要重点维系与拓展的高价值个人客户群,     

移动通信客户离网分析与对策建议

移动通信运营商每月或每年新增客户不少，但离网客户数量同样很多，使得净增客户数量却非常有限甚至几乎为零。移动通信运营商主要依赖社会渠道（社会代理商）发展客户，为此移动通信运营商支付了巨额的代理佣金，极大地增加了运营商的营销成本。同时离网率又是重要的考核指标，因此，各运营商对客户离网特别关注，采取多种手段控制客户离网。本文重点探讨客户离网的原因及其控制对策。     

构建营业厅主动营销能力评价体系

中国电信等运营商的营业厅是公众客户全业务发展的核心渠道，为更好地适应全业务经营条件下实体渠道的销售要求．营业厅功能将由原来的被动受理向主动营销转变．由原来以服务为主．营销为辅向传播．体验．营销．服务四位一体转变。     

电子渠道个性化营销用户冷启动问题解决思路

随着互联网的普及和电子商务的发展,为用户提供电子化的服务已逐渐成为各运营商的重要战略。如何充分利用现有资源优势,顺应时代潮流和用户消费模式的变化,遵循电子商务和电子渠道的自然规律,提高销售效率和客户满意度、忠诚度,成为各运营商电子渠道规划与拓展关注的重点。电子渠道是在移动互联网兴起、用户消费逐渐从线下转移到线上后,为满足客户随时随地服务的需求,     

寻找可持续发展的物联网商业模式

当前,正当OTT业务以及终端制造商一齐向运营商发难的时候,蓬勃发展的物联网让电信运营商看到了新希望。电信运营商无疑可凭借强大的资金实力、完善的基础设施、广阔的销售渠道以及先进的技术手段在物联网领域大有作为。笔者以为,电信运营商应趁物联网产业链初步形成之时加入主导权之争,努力寻找能为自身带来可持续发展的商业模式。     

实体渠道建设思考

与其他商品相比,由于电信业务的"消费者"——客户类别的原因以及电信行业发展的因素,电信运营商的营销渠道基本都是多种模式联合覆盖的多渠道营销系统,如营业厅、直销队伍、呼叫中心、代理/经销商等。多渠道系统或营销联合体可以增加客户覆盖、优化渠道成本、实现差异化销售。     

电信运营商ICT战略的思考

电信运营商（主要是固网运营商）正在进入传统的以IT服务供应商（如IBM、惠普等）主导的领域，这似乎成为全球的发展趋势。它们提供一系列的信息和通信技术（ICT）服务，而不再将业务仅仅局限于简单的语音和数据服务。     

如何提高电话销售成功率

<正>电话销售是通信运营商推广资费套餐,开发新用户的重要方式,其成功率高低取决于话务员的专业程度、销售技巧等多种因素。规范化：严格依法销售政策法规是规范运营商电话销售的法律依据和执行依据。按照《关于信息服务类用户申诉调查处理的实施细则》（以下简称《细则》）中要求,基础电信业务运营商不能提供用户自主订制的证据,则判定为违规订制;按照信息产业部颁发的《电信服务规范》和《关于规范短信息服务有关问题的通知》要求,对用户申请包月类和订阅类信息服务业务,需要进行“二次确认”：通信商在收到用户服务申请后,     

市区营业厅用户行为习惯调研分析

营业厅尤其是运营商的自有营业厅作为运营商重要的实体渠道,在发展用户、宣传品牌、展示形象等方面扮演着越来越重要的角色。为了了解来营业厅的用户有着怎样的行为习惯,华信邮电咨询设计研究院有限公司（以下简称公司）于2010年3～5月，运用专业的调研力量，通过在营业厅拦访及电话回访调研这两种方式，对我国东部沿海某省运营商的自有营业厅进行了一次全面的调研，     

新余电信代办业务酬金激励出新招

为充分发挥代办业务酬金的激励作用,有效管控代办业务酬金,最大限度地调动代办人员、社会渠道发展业务的积极性和主动性,促进企业转型,近期,中国电信江西新余分公司（以下简称新余分公司）在充分调研的基础上,结合企业实际,对代办业务酬金体系进行了重大改革,闯出了一片创新激励的新天地,并收到了初步成效。     

谁是运营商移动互联网的同盟？

如今，几乎全球主要的电信运营商都号称已经或者准备进军移动互联网。但市场游戏规则的变化造成了电信运营商的诸多不适应，很多人把这种不适应归于电信运营商缺乏互联网基因，在业务创新、人才激励、运营管理等方面体制笨拙，不如互联网企业灵活。