服务贸易统计制度和方法研究的回顾与思考

围绕服务贸易总协定关于服务贸易定义所引发的统计口径问题的解读和贯彻《国际服务贸易统计手册》问题,国内专家学者对服务贸易统计制度和方法开展了相应的研究。本文对这些研究活动及其成果进行回顾,归纳了在一些关键问题上的主要观点,概括了这一时期的研究活动。最后,在深入思考的基础上对如何搞好我国服务贸易统计制度和方法建设提出建议。     

基于系统视角重塑服务补救体系

当前,服务企业在现实中大多面临着服务补救的困境———服务补救活动与投诉次数同样增长,服务补救理念的落后导致服务补救活动缺乏系统性是其根源。本文通过分析服务失误产生的原因、服务补救策略以及服务补救系统的重要作用,提出了建立有效的服务补救系统的具体措施。     

在创新服务中不断提升凝聚力

近年来,广东省佛山市个私协充分发挥协会“自我教育、自我管理、自我服务”的职能,!坚持服务政府,服务会员,服务社会,创新开展了一系列服务活动,协会的凝聚力、影响力不断提升。     

大众服务及其营销策略探讨

美国学者罗杰·施米诺将服务分成四类:服务工厂、服务作坊、大众服务和专业服务。文章阐述了其中的大众服务及其特征,分析了其面临的营销机遇与挑战,并在此基础上提出了大众服务营销的具体策略,这对大众服务企业开展营销活动具有现实指导意义。     

会议服务机构的分类VS定位

广义上的会议服务机构,包括以公关服务和宣传推广工作为主要服务内容的会议、活动等服务机构,是由具备专业的会务知识、丰富的操作经验、娴熟的操作技能和完备执行能力的从业人员组成的综合性会议服务团队。会议服务机构专门为市场提供全面的会议和活动     

美国和瑞士保险服务贸易竞争力研究

保险服务贸易是指包括跨国进行的传统保险服务交易活动、保险业对外直接投资和对外金融投资的全部所得总和。美国是保险强国,保险服务贸易进出口额都排名世界前列,在世界保险服务贸易中占有重要地位。而瑞士再保险业务则是世界第一。从保险服务贸易的国际整体情况出发,继而具体分析美国和瑞士的历年数据,计算其保险服贸的RAC指数、TC指数、G-L指数等研究国际竞争力,并总结出对中国的保险服务贸易的相关启示。     

服务创新过程中的员工和顾客管理

人力资源在服务创新中具有独特重要的作用,是创新活动顺利进行的重要保证,其涵盖范围较广,但其中最为关键的是员工和顾客。本文分析了员工与顾客在服务创新中扮演的角色,阐述了企业在服务创新中如何对员工与顾客进行有效的管理。     

商业银行价值链探析

商业银行的价值创造是通过一系列活动构成的,这些活动可分为基本活动和辅助活动两类,基本活动包括客户服务、内部服务、客户关系管理、营销以及增值服务;而辅助活动则包括采购、信息技术管理维护开发、行政管理、基础设施建设(网点建设等)、竞争情报与创新管理、风险管控等。将商业银行价值链进行细分就是银行产品、服务的业务流程,商业银行价值链以及业务流程分析是商业银行内视的过程,同时也是商业银行开展战略管理的基础性工作。     

服务营销：打开市场的金钥匙

目前，国际通行营销理论上主张将企业的“无形”营销活动化为“有形”营销活动，把服务营销工作看成是企业打开市场大门的金钥匙，这是十分重要的营销理念。从企业的营销工作来看，服务是企业对保证客户利益的一种延伸。服务活动的根本是使顾客从物质商品到精神需要都得到最大限度的满意。我们注意到，凡是成功的企业，都有一个共同点，就是有不断创新的市场服务营销理念，通过服务使顾客感受到最大的满足。在当前情况下，企业必须在认清服务营销特点的基础上，把握服务的基本内容，掌握服务的有关策略。并结合企业的实际制定出自己的服务营销策略，这是企业获得成功的关键。     

用服务营销理论全面认识IT服务

当人们以产品的品质、技术为关注重点时,服务只不过是附属于产品之上的一种附带的东西。随着信息技术的发展及广泛应用,人们对计算机产品服务的需求的不断提升,服务的概念及内涵发生了变化,服务贯穿于从用户购机到使用的全过程。因此,我们必须用服务营销理论全面认识ＩＴ服务,重新界定ＩＴ服务、了解ＩＴ服务发展趋势,针对ＩＴ服务的特点,运用服务营销策略去开展服务活动。     

“组团”打造大学生志愿服务平台的意义和实现路径

高校开展志愿服务活动,是大学生实践性思想教育的有效载体,当前,在大学生志愿服务的组织定位、运作机制和保障机制等方面还有待进一步完善和创新。本文主要探索高校通过大学生志愿服务基地化、专业化、项目化、品牌化和长期化,与其他单位"组团"打造大学生志愿服务平台,从而提升大学生志愿服务的针对性和实效性。     

中国移动：服务社会，服务民生

中国移动浙江公司“满意100”系列主题服务活动,更好地拓展服务渠道,打告便捷服务,提高了自身的品牌美誉度。     

非公党建

正镇江市民协群众路线教育实践活动贴近服务2月8日,江苏省镇江市工商局党的群众路线教育实践活动动员大会召开以后,镇江市民营经济协会在认真传达会议精神,组织驻会党员干部学习的基础上,坚持把教育实践活动与服务紧密结合在一起。一是开展主题活动服务群众。2月24日,协会发出通知,在全系统开展了"学雷锋、做好事、树新风"主题服务活动。各辖市区协会按照通知要求,组织开展了形式多样的便民服务活动。累计帮助群众修理家电、钟表、自行车等480多件,理发270多人次,开展各类咨询780多人次。同时走访慰问中小学、敬老院8家,赠送慰问金、慰问品折合人民币13万元。二是开展融资对接活动服务企业。召开了"守重企业"     

服务业和服务产品营销定位实践

新的服务产品不断出现,使服务业的竞争程度越来越强。本文基于服务营销理论,把市场分析、竞争分析和公司内部分析结合起来,通过形象定位和产品定位、营销法则等实践活动,以提高某一产品细分市场吸引力为突破口,提出了定位在营销策略组合中具有决策性、关键性的地位和作用,而非一般环节的观点,并通过实践给予了印证。     

非典挡不住“东方红”柴油机的金色服务

年年岁岁花相似,今年夏收最不同。今年的夏收服务活动是值得宣传和赞美的。首先,“东方红”柴油机用户服务部对夏收大忙服务活动筹划得早,活动内容具体实在:从金色服务广告横幅,到服务指南宣传画,再到使用保养知识汇编小册,充分体现了总部对今夏服务的高度重视;其次,今夏农忙服务适逢非典疫情流行,给服务人员出入服务区、服务地点,增添了很多麻烦,但淮安服务站队员还是很出色的完成了各项任务;第三,对于去年刚刚组建起来的淮安     

国际服务贸易的内容,范围和发展及我国面临的机遇与挑战

国际服务贸易的内容、范围和发展及我国面临的机遇与挑战栾文莲一、国际服务贸易的内容和范围国际服务贸易是指国家与国家（一国与另一国或多国）之间的以活动着的劳动形式所提供的商品服务与另一商品形式而进行的交换或交易。根据乌拉圭回合多边贸易谈判草拟的《服务贸易...     

学雷锋活动与志愿服务协调发展的策略

志愿服务与雷锋精神是一脉相承的,志愿服务正以一种全新的形式展现着雷锋精神,二者在本质上是相通的,都是自觉自愿、利他、奉献、不求回报、付出爱心的行动。但也存在着很大的区别,主要是产生的时代背景、包涵的精神内涵及实践的方式不相同。学雷锋活动与志愿服务相结合既是一种创新,也是把学雷锋活动落到实处的一个重要举措。实现学雷锋活动与志愿服务的协调发展,有关部门可营造人人参与学雷锋志愿服务的良好氛围,将雷锋精神融入志愿服务活动中,并借助志愿服务推进学雷锋活动,实现两者的有机结合,使之互为补充,共同发展。     

饭店服务营销策略探讨

服务是饭店产品的核心内容 ,服务营销已成为一个必要的市场竞争策略。饭店营销活动相对于有形产品的营销 ,受服务特点的影响 ,具有很多难点 ,应注重服务营销理念 ,采用服务营销组合策略 ,对产品、价格、渠道、促销、人员、进行有形展示。     

服务定义的研究线索和理论界定

服务经济理论滞后于服务业的发展的重要原因之一是缺乏严谨统一的有关服务的理论定义。本文以服务定义的演变为逻辑线索,评析了自古典经济学以来的代表性概念,认为服务是不同经济主体之间通过使用权的让渡获得运动形态的使用价值。并使服务消费者获得消费利益或满足感。服务具有生产与消费的同步性,无形性和不可感知性,差异性和质量的不确定性,不可储存和无法运输性等特征。     

中国高等教育服务贸易逆差的探讨

一、高等教育服务贸易的形式1994年,世界贸易组织在乌拉圭回合谈判中缔结的《服务贸易总协定》(General Agreementon Tradein Service,GATS)首次将教育纳入服务贸易范畴。根据《服务贸易总协定》的有关规定,除了由各国政府完全资助的教育活动外,凡收取学费、带有商业性的活动,均属教育服务贸易的范畴,所