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核心问题:在遇到客户要求退保的时候,应该如何正确、妥善地处理好与客户的关系,如何为客户分析,打消客户退保的想法?
当事人:友邦保险上海分公司 黎玟
疑难陈述:前不久我帮一个客户办理了退保手续,一提起这件事情,心里真的不好受。这位客户是做生意的,一家人生活很殷实,两年前,我和他大谈一通保险理念之后,他非常认同,便买下了年缴保费4万元的保险,缴费期为20年。谁知去年他的生意不太好,投资也一直不顺利,今年他希望能投入更多的资金扭转这种局面,于是找我办理退保手续。以前缴了4万元,如今只拿回不到两万元,他很不高兴,无论我怎么觎释,他也不搭理我了。后来我想,也许许多保险代理人都遇到过客户退保的尴尬,每个客户退保的原因也是不一样的,我想听听各位同仁是如何解决这些问题的,也想通过贵刊向保险业的精英请教,在客户提出退保这样棘手的问题的时候,应该如何处理?[编者按] 相似文献
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《中外企业文化》2007,(10):77-80
核心问题:如何提高回访质量?如何通过回访提升客户的满意度?
当事人:谭微,某保险公司代理人,半年前进入保险行业。
疑难陈述:我进入保险行业半年了,通过自己的努力和大家的帮助,业绩有很大的提升。然而,我发现在保险行业并不是卖出了保险,所有的工作就结束了,你卖出的保险越多,你的工作将会越多、越复杂,因为后续的服务还有很多很多,客户回访就是其中一项必不可少的工作。我知道,做好客户服务是做好保险销售的根本,而客户回访是客户服务的一项重要工作。但是我发现,当客户在我这里投保后,我却不知道如何与客户交往下去,回访的时候也不知道从何下手,以什么样的话题切入。越多客户在我这里买保险,我就越担心客户回访做的不好。我该怎么办呢?[编者按] 相似文献
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谭启永说做保险要有经营理念,保险营销员就是批发零售商人。他说:“我是代理人,我代理的产品称为保险。保险公司批发给我,我零售给我的客户。”他能成功,是因为他有三条基本的营销原则。 相似文献
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并不是每个营销员都能敲开客户的大门,但却有一条条电话线通往千家万户。客户对找上门的营销员未必心动,但当客户主动询问保险的时候,至少意味着他开始把保险当回事儿了。当客户拿起电话拨过来的时候,不要小看了这条“羊肠小道”保险公司的客户服务热线,有关专京认为,能主动询问保险的客户一般具有一定的保险意识,购买的保险的概率要大得多,是客户在购买行中由被动转为主动购买表现。说白了,客户服务热线对保险公司来说,或许有曲径通幽的可能。 相似文献
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“保险到底是什么?”“我为什么要买保险啊?”对于那些不认同保险的客户,我们往往会听到这样的问话,而我们的营销员往往费了半天口舌也讲不出个所以然,客户一头雾水不说,还会对你的专业水准产生怀疑,更坚定了他不买保险的决心。究竟我们怎样去跟客户解释保险的定义呢?下次您不妨试试故事解释法。 相似文献
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他十二岁和全家移民香港,九口人住在8平方米的房间里,并且,这房子是租来的。后来,他考取了香港中大学,但在大二却为生计辍学,并断失了西雅图大学的深造机会。28岁他加入了友邦保险,苦捱3月无果,在试用期结束之前一天,才有一个客户买他的保险,但这个客户是他自己…… 相似文献
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随着深圳经济的快速发展,深圳人的个人保险意识和保险能力逐年增强。调查显示,七成深圳人愿意花一个月的收入购买保险,并且人寿保险支出逐渐超过财产保险支出。这个前景广阔的市场让每个保险代理人都兴奋和眷恋,这个市场也为奔忙在大街小巷的保险代理人带来了太多惊喜和机遇。本期客户会客厅,我们谈谈深圳人,以助保险代理人在深圳更好地展业。 相似文献
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在日常展业过程中,不少业务同仁都会遇到客户量不足的问题,为找不到客户而发愁。但是通过业务同仁的访谈,我们发现,不少家长自己不愿购买保险,但是如果让他给孩子买保险却相对容易很多。这样的情况在目前寿险市场比较普遍。因此利用少儿险来进行主顾开拓,不仅客户容易接受,而且可以在签单后用较好的售后服务或保障需求分析来让其父母购买保险,较快扩大客户量。事实证明,通过少儿险市场进行客户开拓,是在寿险道路上成功的一条捷径。 相似文献
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