银行服务走进收费时代

由于利率协议将会全面放开，银行的息差大幅收窄，香港银行界的经营压力骤然剧增．为了确保不会因“倒账”存户造成额外亏损，向存户（或使用银行服务者）收费也就提到了香港银行业的议事日程上来了。２０００年４月４日起．香港市值最大、存户景多的汇丰银行宣布不再向客户提供免费服务．此举一出．渣打银行、东亚银行等大银行也都纷纷打出了收费牌，香港银行业刮起一股服务收费的旋风。湖北银行界率先效法 香港银行界欣起的服务收费风，很快刮进了内地．引起了内地各家银行的关注并纷纷研究对策。湖北省银行公会率先发布了《湖北省银行代…     

香港人如何选择银行

有句老话形容香港“银行多过米铺”。银行的确遍布全港各个角落,尤其是恒生银行,在各个地铁站内都设有分行,以至成了人们相约见面的标识地点。 香港居民选择银行开户口,除了考虑银行的声誉、存钱可靠与否之外,最主要的考虑是就近方便,节省时间,然后再考虑银行有没有提供自己需要的服务,是否帮得到自己。     

香港银行信用卡业务的营销策略及借鉴

编者按：香港银行业在全世界处于领先地位，其在信用卡业务上的做法和经验值得内地银行业的学习和借鉴。本文通过介绍香港几家著名银行信用卡业务的营销策略和卡种创新，总结其经验，针对当前内地银行业信用卡业务中存在的问题，提出了中肯的建议。一在香港，有“银行多过...     

怎样在香港上市筹资

怎样在香港上市筹资●付建文张禺页我国是发展中国家，经济高速发展势必造成资金短缺，许多有眼光的企业家已把注意力转移到境外资本市场。香港素来“银行多过货铺”，其特殊的地理位置使它成为亚太地区的金融中心。内地与香港在地域和文化方面都很接近，通讯与交通便捷，...     

香港外资银行研究之二 香港日资银行动态

与以万国宝通、大通为首的美资银行相比,日资银行在香港的业务活动似乎略显“沉寂”,它们既不热衷于     

香港的长者社区支援服务

香港是华人地区，早在1981年60岁及以上人口即占总人口的10．2％，进入了老龄化社会。香港成立特别行政区后，政府再三重申“照顾长者（即老年人）”的承诺。在安老服务中，香港社会福利署在每年公布的年报中反复强调“社区为本”的养老理念，目标是协助长者尽可能留在社区安享晚年，院舍照顾（Institutional Care）服务只是需要深切个人护理的体弱长者的最后选择。     

香港银行业的监管制度及其发展趋势

银行业,作为香港国际金融中心最主要的组成部分,其稳定及有效运作事关经济全局,因此,在长期的实践中,香港当局对银行业的监管形成了一套独特的制度和模式。A．现行香港银行业的监管制度香港银行业的监管体系包括以下几个层次:第一、香港金融管理局(以下简称金管局)的监管。香港没有中央银行,金管局就扮演近似于“中央银行”的角色。金管局银行监管的职能是“确保银行体系的安全及稳定,促进金融体系的效率及发展”,其     

香港地产建筑界的一颗明星——中国海外集团有限公司

香港地产建筑界的一颗明星———中国海外集团有限公司中国海外集团有限公司是国家大型建筑联合企业———中国建筑工程总公司的全资子公司，于１９７９年６月在香港注册成立。十余年来，中国海外集团建基于香港，坚持“服务社会，繁荣香港，建设祖国”的经营宗旨，在香港...     

银率网公布3·15银行服务调查

今年3·15前夕，国际知名的第三方金融信息研究机构——银率网公布了利用大数据技术分析的银行服务调查，调查结果显示，我国消费者面对银行不仅依然弱势，而且饱尝银行服务三大“顽症”的困扰。     

论银行顾客关系管理的变革趋势

进入新金融时代的中国银行业正面临着白热化的竞争，传统的银行是在卖方市场下营销，而新金融时代，从80年代起，银行业市场加速进入了能力过剩的买方市场。这无疑大大动摇了长期以来银行以自我为中心的经营哲学。当然，各大银行也意识到了竞争的威胁，于是很自然地把焦点集中在竞争者身上。到年终岁尾，各大银行纷纷把业绩变成大红横幅悬挂于街头，向广大储户展示，以说明该银行颇具实力：而在平时的前台服务过程中，强调微笑服务、站立服务、礼貌服务以示顾客至上的经营理念。随着市场权力的转移，客户开始在银行面前表现得有点像“上帝”了，这让银行真正地意识到，仅仅靠前台员工的努力微笑去体现“顾客至上”是远远不够的，只有切实贯彻“顾客至上”，重建客户关系的维系平台，才能在新金融时代的竞争中不被冲垮和淘汰。     

杰出背后的力量

近日，由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示，在银行服务类中，招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评，连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。     

香港金融业漫笔

被喻为"东方之珠"的香港，现代金融业高度发达，笔者因工作关系，多次到香港银行界学习、交流，今谈谈我的一些印象。"银行多于米铺"当你登上太平山顶，眺望维多利亚湾和港岛时，最显眼的建筑，便是由世界建筑大师贝聿铭先生设计的中银集团大厦，其次还有花旗银行大楼；当你坐车穿行于密如蛛网的香港的大街小巷时，与各种大小店铺摩肩接踵的，仍是银行的营业门面。难怪国人大呼香港"银行多于米铺"！目前在香港有三百八十多家持牌银行，有限制牌照银行和接受存款公司，并有多间分、支行。在金钟道一带，往往是一幢大楼里有数家不同的银行在办…     

树立大服务观念 开创大服务格局

“树立大服务观念，开创大服务格局”，是我们工商银行增强竞争能力，发展和振兴的必由之路。所谓“大服务”，指的就是银行员工无论是决策层、管理层，还是技术层、操作层，“一切都以客户为中心”，把“服务是商业银行的命脉”作为实际工作的指导思想和行为准则，自觉自...     

21世纪银行发展的新趋势--网络银行

<正> “网络银行”是银行利用INTERNET/INTRANET,为客户提供各种银行业务的服务,并帮助客户理财的一种服务形式,是一种虚拟化银行机构或银行网站。又称在线银行,网上银行。建立“网络银行”不是要重新建立一家银行,而是在现有银行的基础上,增加新的服务手段。所以从总体上来讲,“网络银行”的业务品种应该与现有的基本保持一致,即使会派生出一些辅助的新功能,但这些功能只是为了方便客户而提供的,还     

城市商业银行的定位

对于城市商业银行来说，其市场定位是指银行根据自己的特点和优势，正确选择自己的服务对象、服务区域、服务行业和业务品种等。在当前形势下，城市商业银行应放弃规模扩张的非理性冲动，逐步将视线集中到银行“量的增长”和“质的发展”相统一的角度上，用价值型发展的思路，走出持续、稳定、高效发展的路子。     

“时间银行”何以提升乡村公共精神——基于社会交往理论视角的案例研究

公共精神对于乡村治理现代化意义重大，如何培育公共精神是新时期乡村治理的重点与难点。现有关于培育公共精神的研究主要聚焦于自上而下的制度建设路径，缺乏与村庄发展和村民生活的内在联结。江西省赣州市大余县“时间银行”从乡村治理切入，以“时间币”为桥梁将时间、积分和服务有机串联，在培育乡村公共精神方面作用明显。那么，“时间银行”何以提升乡村公共精神?其作用机制是什么?文章基于大余县案例，运用社会交往理论，提出了“时间银行—社会交往重构—价值整合—公共精神提升”的解释路径，“时间银行”的运作机制在于构建以“主体间性”为核心的社会交往模式，村民的个人价值与公共价值得以整合，进而催生公共精神。研究结论丰富了“时间银行”在乡村领域的实践，在理论层面分析了“时间银行”提升乡村公共精神的机制，并讨论了通过重构社会交往提升乡村公共精神的一般化路径。     

商业银行代理保险模式及风险分析

银行保险Bancassurance是由银行、邮政、基金组织以及其他金融机构与保险公司合作，通过共同的销售渠道向客户提供产品和服务；银行保险是不同金融产品、服务的相互整合，互为补充，共同发展；银行保险作为一种新型的保险概念，在金融合作中。体现出银行与保险公司的强强联手，互联互动。这种方式首先兴起于法国，中国市场才刚刚起步。与传统的保险销售方式相比，它最大的特点是能够实现客户、银行和保险公司的“三赢”。     

浅论服务在银行业发展中的地位和作用

随着社会主义市场经济体制的发展，商业银行已戍为自担风险、自我发展、自负盈亏、自我约束的独立经济实体。市场经济为金融业的发展提供了发展的机遇，同时也使银行面临挑战。在激烈的市场竞争中，“以服务求生存，以服务创效益，以服务谋发展”为特征的现代管理新理念迅速树立起来，靠服务占领市场，靠服务在竞争中取胜，服务已成为银行生存、发展的一项基本功。     

投资模式转型是必然趋势

中国民营经济研究会会长保育钧在2011年5月16日《北京日报》撰文认为，投资模式要在“多种所有制”和“多层次”上下功夫。多种所有制，即允许民间资本组建股份制的区域性银行，或“草根银行”。专门在当地为小型、微型企业服务。不要低估民间理财高手，也不要低估民间资本的变通能力。尽管国家没有放开民间金融，但民间资本已经通过各种方式进入金融领域。     

山寨版ATM机让人吃惊的遗憾

一个简陋透明的小房，两块贴着黄色标牌的玻璃门，上写“24小时自助银行服务”，屋内有“图像采集区域”和“有人使用时请勿入内”等标志，白色的ATM机上贴着银联、Visa等字样，取款机的机身贴有“恒生银行”标识，出钞口与插卡口都做得足以乱真。如果你插卡，输入密码，