我国个性化服务企业发展现状及对策建议--以沈阳市为例

随着消费者对企业产品和服务的要求日益提高，越来越多的企业认识到个性化服务的重要性。以沈阳市某服务企业为例，分析目前我国服务企业主要存在企业定位不清晰、个性化服务体系不健全、专业服务人才匮乏等问题。提出明确企业服务业务定位、建立健全个性化服务体系、加大专业服务人才培养力度等对策建议。     

物流企业的市场定位策略

物流企业的市场定位,是物流企业为了将自己的物流服务进行有目的地、有选择地、有较强针对性地销售或推广而进行的一种客户定位。本文从服务特色、价格、主导区域、主导行业、客户群体五个方面总结了物流企业可实施的定位策略。     

论服务理念的定义与推行

服务理念的明确定义与有效推行对于服务企业至关重要。本文从服务理念的重要性出发,阐述了定义服务理念需要考虑的各种因素,并从市场细分、定位消费者目标市场和设计服务递送系统三方面论述了如何推行服务理念。     

基于顾客价值的物流企业客户服务战略研究

随着物流业的快速发展和激烈竞争,物流企业之间基于顾客的竞争成为卖方市场之间争夺的核心,顾客服务的多样化需求和顾客满意度的满足和发展将会实现物流卖方市场的胜出。顾客价值是提高顾客的满意度、顾客权益的重要根基。物流企业想要立足于市场,必须要处理好与顾客的关系,满足其需求,提升服务水平。物流客户服务必须在服务的质量上满足客户的需求并保障其供给,并实现快速、经济、准确到达客户手中。本文试图通过物流企业客户服务要素的分析,以对目标客户进行分类,从而对物流企业针对不同的目标顾客所应采取的服务战略进行探讨。     

浅谈服务营销中的顾客期望管理

顾客期望顾客评估服务绩效的主观标准和参考点,是评价服务质量的关键,顾客期望的形成受到来自顾客、企业和市场等多种因素的影响,通过深入调研、顾客期望定位等策略管理顾客服务期望,能帮助企业提升客户满意度和忠诚度,实现企业服务营销目标。     

打造服务型组织

常州市工商联于2002年2月举行十二届会员代表大会,进行了换届。新的领导班子到任后,就如何定位商会职能,进行认真的思考和研究。我们认为,服务是商会非常重要的职能,服务工作最能体现商会的活力和实力。商会的服务越到位,凝聚力就越强。 为会员企业做好服务工作,必须做到以下几点:一是要帮助会员企业     

成功企业的四大定位法

明确自身定位是企业构造＂大厦＂的根基。那么做好企业定位有哪些具体方法呢？绘制任何复杂的图形,最基本的操作都是从坐标中找出原点的位置。对企业而言,明确自身定位才是构造＂大厦＂的根基。可是,现实的情况却是,很多企业只要什么赚钱就做什么,或者不管是什么都做。殊不知,什么都做的企业反而什么都做不好!因为他们没有给自己一个准确的定位。那么,什么是定位？一个明白定位重要性的企业家知道企业在市场中只能坐好一个位置,可是现在很多人想的却是要坐好几个位置,这个也坐,那个也坐,最终什么也没有坐稳。     

论现代制造服务业态下的卓越管理团队打造

本文在概述现代制造服务业现状和发展趋势基础上,阐明卓越管理团队建设是现代制造服务业发展的根基,进而通过表述卓越管理团队人员素质要求和精神树立、主要建设方法和重点,强调现代制造服务业态下加强卓越管理团队建设。是企业的竞争优势所在、发展的强势所需。     

职业学校如何培养德才兼备的服务外包型人才

服务外包是现代企业发展的新趋势。职业教育与企业之间的联系决定了职业学校也必须参与到服务外包中去。职业学校参与服务外包既具有现实可行性,也具备自身优越性。职业学校应积极顺应地方经济转型需求,超前调整战略定位,创新办学思路、转变教学思想、整合德育教育资源,抢抓服务外包人才培养先机,调整服务外包人才培养模式。     

中农陕西:根植中华大地,埋头服务三农

中农集团陕西实业发展有限公司自经营以来,一直秉承中国农资集团"根植大地,服务三农"的理念,以服务为根基,巩固现有优势企业,探索和开拓新的业务领域和业务模式,形成以农业机械、农业生产资料、农用运输车辆、汽车、化肥销售为核心,以工程机械、维修服务为重要业务板块,各业务板块协同发展的经营格局。在发展中,公司积极响应国家惠农、服务各项政策     

论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。     

论企业如何打造服务品牌

未来的时代是品牌的时代,在服务经济社会,服务品牌将成为企业制胜市场的法宝。企业要从战略的高度,树立正确的服务经营理念,进行服务品牌的准确定位,发挥服务团队的作用,不断改善服务质量,提高服务水平,并通过有效传播,打造出具有时代特点和个性特色的服务品牌。     

基于市场细分的后勤服务外包行业研究

随着全球化发展的不断深入,服务外包作为推动服务产业结构优化的关键力量,正持续影响着传统服务行业。服务外包的浪潮也给后勤服务企业带来了更多的市场机会。本文从市场细分的角度对后勤服务外包行业进行了研究,得到高端市场、中端市场、低端市场和瘦狗市场四个细分市场,并指引业内企业通过综合考虑企业的目标定位、内部资源及竞争力等因素,选择相应的目标市场。     

基于4Ps物流企业服务营销之策略分析

物流企业赢得市场的途径是赢得客户,赢得客户的关键在于正确的物流服务营销观念,以及在物流服务观念下所体现出来的物流服务营销战略和市场定位,并通过物流服务的4Ps(产品、定价、渠道、促销)等策略的制定和实施来获得.这些才是我国物流企业未来生存和发展的空间和机遇.     

经济学视角下的饭店服务标准化和个性化分析

服务标准化和服务个性化之间是一种相辅相成、相互转化,循环往复,螺旋式上升的的关系。随着市场竞争的加剧,各家酒店纷纷以服务个性化为卖点,意图形成与竞争对手的差异化竞争优势,一段时间内,业界、学术界对服务个性化的追捧过热,而忽视了服务标准化的作用。在一个服务标准化还没有做好的酒店中推行服务个性化,无异于在地基没有打好的地面上建高楼大厦,无论楼层设计如何美观,房屋装修如何豪华,其根基都     

发挥商业零售企业的服务优势

服务是以无形或有形方式向顾客提供的便利、好处、利益或满足感。发挥零售企业的服务优势要从了解顾客的需求、心理和购买动机入手，更好的选定服务市场及服务市场定位，建立既有利于消费者也有利于企业的市场系统，在提高服务质量上下功夫，使商业企业早日走出困境。     

我国道路客运企业服务品牌建设存在的问题及发展对策研究

本文在简述我国道路客运企业服务品牌现状的基础上,分析了我国道路客运企业在服务品牌建设方面存在的问题,如:管理理念落后、品牌定位不明确等。同时,有针对性地就创造有效的竞争环境、明确品牌定位等相应发展对策进行了详细探讨。     

企业服务外包选择的动因及战略定位分析

企业选择服务外包不仅有利于提高核心竞争力,加速整合企业内部资源,而且可以使服务外包各方节约成本,提高经济效率。文章介绍了外包与服务外包的概念界定,分析企业选择服务外包的驱动与制约因素,对服务外包企业的战略定位进行研究并提出相应的策略及建议。     

国有企业治理中的内审定位

在现代企业制度下,内部审计要找准定位、突出服务的职能,重点是对新产品经济效益、经济责任和对企业所属单位进行审计。企业内部审计应改进方法,不断提高审计质量,加强内审人员的队伍建设,使内部审计更广泛渗透到企业的各项管理活动之中,不断拓展和强化内部审计的评价、咨询、参谋等服务职能。     

打开眺望世界的窗口--联合国贸易网络上海中心主任李悦访谈录

“在‘服务内容’、‘服务对象’、‘服务目的’和‘服务手段’上，‘中心’必须有一个明确的定位。具体说来，‘中心’的市场定位是体现在它富有个性的特色服务上的。”