客户经理制实施方略刍议

客户经理制是国外商业银行普遍采用的有效经营方法之一,在国内商业银行业务发展与竞争日渐趋烈的今天,人们开始思考和认识客户经理制这一经营模式,并在工作实践中不断地进行尝试和运用.     

当前国有商业银行推选客户经理制的问题与对策

随着国有商业银行经营环境的急剧变化与商业化运作的逐步深入,客户经理制在国有商业银行进行改革中应运而生,给我国的银行业带来了全新的经营观念,但同时也面临一些值得重视的问题。一、国有商业银行推行客户经理制面临的问题(一)多变的市场环境与客户需求给客户经理的营销活动带来巨大挑战与国有商业银行以内部业务管理为中心的传统经营理念不同,客户经理制体现的是一种“以市场为导向,以客户为中心”的市场营销观念。因此,客户经理的本质是营销人员,他们的首要任务应该是切实掌握客户需求的变化与发展,以客户需求的变化与发展来设计开发并…     

刍议如何完善我国国有商业银行内部控制建设

近年来．国有商业银行通过建立客户经理制、三位一体的授信决策机制、扁平化管理等措施努力探索和构建科学的内控模式．但由于起步晚、时间短，内控制度建设仍处于初创阶段．远跟不上业务发展。根据目前我国金融体制和国有商业银行改革的实际．要想从根本上防范和化解金融风险．保证其业务稳健发展．就必须在改革中学习和借鉴先进内控理念．由公司治理机制和管理层监管入手．强化内控意识，建立分工明确、职责分离的组织结构，科学地建立内控防线。     

试论工商银行客户经理制的实现形式

客户经理制是商业银行以市场为先寻，以客户为设计的一种营销体制，与我国国有商业银行现行的以产品为中心的体制相比有多方面的优越性。客户经理制没有统一的实现形式，各行应根据经营环境和自身实际情况进行选择。本文分析了客户经理制常见的三种模式，即现有专业分工框架下松散的管理模式、以客户经理小组为中心的运作模式和集中管理的运作模式，指出各自的利弊，并提出在我国现有的专业分工、组织机构条件下，最好先采取客户经理制的初级模式，今后再逐步向高级的实现形式转化，文章还具体论述了客户经理的职责、权限和业绩考核办法，以及对客户经理的培养和使用。     

对国有商业银行客户经理制的思考

客户经理制是商业银行竞争优质客户、营销金融产品、增加盈利的一种全新管理体制,既是一项制度的创新,也是一项深刻的思想观念创新.在我国国有商业银行现有经营管理模式下,客户经理制实施难度大,实施效果不尽人意,必须认真研究解决其中的问题.     

重新审视商业银行客户经理制度

客户经理制是中国商业银行近几年使用频率最高的词汇之一,从国有商业银行到中小股份制商业银行几乎都在探索这种现代营销制度和本行具体情况的完美结合.到目前为止,几乎各家商业银行基本都建立了一支客户经理队伍,但遗憾的是,这种新的营销制度没有真正使各行的市场竞争力和客户满意度得到根本的提升.是客户经理制"水土不服"?还是变革不得要领,抑或是时间太短?对其原因,专家学者各有见地,不一而足.本文在重新审视客户经理制度基础上,对客户经理制度的实质、基础、关键和难点提出几点个人看法.     

国有商业银行实施客户经理制的再思考

客户经理制是一种以客户为中心的现代商业银行全新的经营模式 ,本文分别从运作机制、形象品牌、营销艺术、客户关系等四个方面论述了当前基层国有商业银行如何建立健全客户经理制 ,构建现代商业银行的市场开发与运作机制 ,努力实现业务经营稳健、快捷、持续地向前发展 ,以应对外资银行的挑战     

商业银行客户经理制浅探

当前,客户经理制成为我国银行界的热点问题之一,无论是国有商业银行还是中小商业银行,都把这一制度的实施提上了议事日程,不同程度地进行着学习、了解和应用。本文结合工作实际,对现行客户经理制度存在的问题及解决措施进行了分析,旨在进一步完善我国客户经理制度的建设。     

客户经理制：国有商业银行信贷体制改革的必然趋势

随着我国加入ＷＴＯ谈判进程的加快,外资银行进入中国就在眼前,国有商业银行将要面对越来越激烈的银行间同业竞争。为了应对来自外资银行的全面挑战,只有建立一套面向市场,有利于竞争和吸引人才的企业化、经营管理机制、业务运行模式,国有商业银行才能提高自身市场竞争力,在未来竞争中立于不败之地。客户经理制作为国际上商业银行的通行做法,成为国有商业银行信贷体制改革的必然趋势。     

商业银行实施客户经理制探析

本文从继续深化国有商业银行股份制改革出发,就当前商业银行实施客户经理制应遵循的基本原则等问题进行探索,并提出建立商业银行客户经理制的几点建议。     

完善商业银行客户经理制的新思考

近年来,有关商业银行客户经理制的探索和讨论成为银行界的一个热点。然而,客户经理本身的含义是什么?建立客户经理制对于我国的商业银行改革究竟意味着什么?国有商业银行的现行体制能否为客户经理及客户经理制的“生存”和“发展”提供必要的环境和条件等,这些问题已经现实地摆在商业银行面前。本文从国有银行的商业化改革出发,力图对此作较为系统的分析。     

对丰泽支行实行客户经理制的思考

实行客户经理制的情况 丰泽支行作为中国工商银行福建泉州市分行机构改革的试点单位,成立伊始即在全辖范围内率先实行客户经理制这一全新金融服务模式.在业务科设立国内信贷、房地产信贷、国际业务三个类别客户经理,客户经理向业务科长负责.     

美国商业银行的客户经理制度

一、客户经理制的环境 1、外部环境。30年代以前，美国众多商业银行就根据当时的市场经济发展需要，实行客户经理制，以满足客户的需求。30年代初发生经济危机后，美国国会在1933年通过了《格拉斯－斯第格尔法》，严格禁止商业银行跨州经营，所以从这以后商业银行很少采用客户经理制。直到90年代，随着经济发展，美国法律对商业银行业务管制有所松动。94年9月，美国颁布了《州际银行法》，允许商业银行从1997年6月1日起跨州经营金融，设立分支机构，这一法案打破了70年来单一银行制度的法律限制。1995年颁布了《金融服务竞争法》，该法规定商业银行可以通过分支机构介入证券业务。1999年颁布了《金融现代化法案》，废除了1933年的《格拉斯－斯第格尔法》，商业银行可从事保险、证券发行和风险投资等业务。针对这些变化，美国商业银行又建立起新的“客户经理制”（美国称关系经理），通过客户经理把商业银行开发的众多新产品推向客户，以满足客户多样化的需求。     

完善商业银行客户经理制的对策思考

我国商业银行推行客户经理制过程中存在的问题 目前,我国所有的商业银行从面上已经实施了客户经理制,但大部分商业银行的客户经理制尚不够完善和健全,还存在着很多问题.     

实行客户经理制是国有商业银行改革与发展的突破口

本文引介了西方商业银行客户经理制的基本内容，作者认为实行客户经理制作为目前国有商业银行改革与发展的突破口是一种现实抉择。     

客户经理营销管理对我国商业银行的影响

面对加入WTO所带来的严峻挑战，国有商业银行必须转变经营机制，进行制度创新。其中，建立以客户为中心的经营机制，并在此基础上全面推行客户经理制就是较好的一种制度选择。可以说，商业银行实施客户经理制是中国金融体系向国际化发展的必然趋势。     

浅谈商业银行对公客户经理队伍建设的问题和建议

对公客户经理制是商业银行在对公客户服务领域适应市场和客户需求变化而产生的一种营销导向的制度安排和组织架构设计.对公客户经理制在很大意义上促进了我国银行业对公业务发展,但目前商业银行对公客户经理队伍存在的问题,制约了商业银行对公业务发展和转型的步伐.本文结合实际,认真分析了当下商业银行客户经理队伍在数量、素质、结构、激励机制等方面存在的问题及其产生的深层次原因,提出了加强对公客户经理选聘、管理、培训、激励、考核几个方面的改进建议及一些具体措施.     

建立与实施客户经理制是一场革命——关于农行十堰市分行建立与实施客户经理制的调查报告

建立与实施客户经理制不仅仅是银行与客户关系管理方式的变革,更是现代商业银行经营理念、组织架构、管理制度和运作机制的全面革命。由于受专业银行传统思维惯性和中国特殊国情的综合影响,近年来我国各类商业银行虽然都在围绕建立和实施客户经理制不断地进行着探索和改革,但大都是在某一方面或某一环节进行小改造,还没有建立并实施真正意义上的客户经理制。然而,当我们对农业银行十堰市分行全面推行客户经理制的情况进行专题调查研究后,发现该行自去年以来建立与实施的客户经理制,对该行经营理念、组织架构、管理制度和经营机制等进行了系统性改革,并已取得了十分明显的成效,虽不敢定论为完整意义的客户经理制,但可以说是一次全面破旧立新的"银行大革命"。现将调研情况     

商业银行如何培养一支高素质的客户经理队伍

客户经理制是一种以人为本、以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标、可以高效地为客户提供全方位、多层次服务的管理模式.建立客户经理制的最根本的条件,就是要有一批适合于银行业务发展需要的、有较高素质的银行客户经理.但从目前来看,银行从业人员素质良莠不齐,业务技能单一,服务意识不强,公关能力不高,综合能力很难适应客户经理制的需要.为此,笔者提出以下几点对策:     

对我国商业银行客户经理制的探究

近年来我国商业银行引进客户经理制，目前正在步入推广阶段。在运行过程中存在着不规范现象，困扰着商业银行可持续发展。本对此进行了分析，并提出规范客户经理制应采取的主要措施。