客户关系营销——现代企业竞争的有力武器

一、客户关系管理 (ＣＲＭ )的应用原因随着市场环境的变化 ,企业最初所面临的卖方市场逐渐转向了买方市场 ,企业的营销管理也从生产经营型转向了以顾客满意为中心的客户关系管理(ＣｏｎｓｕｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ) ,企业为什么如此重视ＣＲＭ ,原因有以下几个方面 :1 在一般企业中 ,销售人员首先要去寻找潜在客户 ,然后不断向这些对象宣传自己的产品或服务 ,当对方产生了购买意见向之后 ,销售人员更加频繁地进行拜访、疏通关系、谈判价格 ,最后就把合同签订下来。问题在于 ,销售人员从此以后可能就把这些客户…     

客户关系管理实施要点

供电企业是服务型企业，客户是企业最宝贵的资源，提高客户满意度和忠诚度是决胜竞争的关键。建设并实施CRM系统是适应市场竞争的客观要求，也是从根本上改变客户环境和运行机制的迫切需要。     

CRM——企业客户关系管理的新招

随着社会物质和财富逐渐丰富，人们的生活水平逐步提高，广大消费者的消费观念已从“物美价廉和经久耐用”为代表的理性消费时代，过渡到了以“追求在商品购买与享用过程中心灵上的满足感”为代表的感情消费时代。客户购物动机和价值取向日愈趋向于他们的“满意度”：企业也越来越感觉到客户的“满意度”是企业品牌的口碑，客户资源是企业获胜的最重要资源之一。因此，一种新型的企业管理学———客户关系管理CRM（CustomerRelationshipManagement）应运而生。CRM是一种用于改善企业与客户之间关系的管理机制。目标在于通过提供快速、周…     

客户关系管理(CRM)是解决品牌忠诚度的最佳方法

本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。     

客户决定论与现代客户关系管理

客户关系管理是现代企业营销服务新技术革命的产物。携手客户使上下游企业间形成紧密的供需关系和利益共同体;使供应链与供应链之间形成相互信任的战略联盟和双赢商业运行机制,使企业在市场竞争中站稳脚跟。     

顾客满意度理论在会展企业客户关系管理中的应用

本文以会展企业进行客户关系管理所必需的客户细分策略为起点,重点阐述我国服务企业顾客满意度测评模型的结构变量、观测变量等内容构成及顾客满意度影响因素分析,在此基础上,结合会展企业较为复杂的客户关系特点,建议会展企业将客户区分为参展商和专业观众两个层次进行顾客满意度调查和测评,开展重要参展商的一对一营销,通过多种手段提高顾客满意度,最终实现会展企业客户关系管理的目标.     

漫谈客户关系管理

客户并非是简单的销售对象，同时也是服务的对象。由于竞争与新型消费者的出现，使得客户在公司的行为中获得了重要位置。公司资源包括原材料、产品、资产、资金、人才、知识等的价值都要通过客户来实现客户内涵的发展 一提起市场，或提起销售，便想到客户。因此，客户一词并不陌生。然而，客户关系和客户关系管理就不然了。 在２０世纪初，商人和银行家们都熟知他们的客户。因为，当时交易规模甚小，客户、商人及银行家都生活在同一社区，彼此了解，实践着一种最纯粹的客户关系。随着市场经济的发展，广告推销、特许经营以及国际贸易的出现…     

客户关系管理在建筑施工企业中的应用研究

建筑市场竞争的加剧使施工企业的利润减少,越来越多的企业开始把利润放在客户资源开发和客户关系的整合上.从建筑施工企业的角度界定了施工企业的客户、客户关系、客户关系生命周期和客户关系管理的相关概念,从交易成本理论和差异化战略两个角度分析施工企业实施客户关系管理的必要性,根据客户关系的生命周期建立了施工企业客户关系管理的过程模型.该模型旨在帮助施工企业在各个阶段更好的满足客户需求,规避客户风险,提高客户满意度.     

客户关系管理再造新型企业文化

企业发展到一定阶段以后,企业文化作为企业员工共同认可的价值观念和行为规范,会对企业的发展带来不可估量的影响。一些老牌企业,如IBM、壳牌等公司,其独特的企业文化是支持企业不断发展的秘籍。通用电气公司总裁杰克·韦尔奇曾经发动价值观革命,创建了新的企业文化战略,为通用公司的发展赢得了举世瞩目的成就;而万国证券、巴林银行、百富勤等一批曾经辉煌的企业,因为在企业文化上存在着破坏性因素,而使企业走向破产,由此可见,企业文化对于企业的巨大影响。随着以高新技术为主要特征的新经济的迅猛发展,网络及由网络所带来的新的管理技术…     

必须重视客户关系管理

在企业借助互联网开展营销或电子商务时，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）变得越来越重要。因为企业的生存与发展离不开客户对企业的认知度、满意度和忠诚度，而CRM可及时了解客户需求，支持客户的个性化服务，有利于留住客户或把潜在的客户转变成现实的客户。     

供电企业客户关系管理探讨

对客户关系管理和客户满意度的基本概念及其对供电企业营销的适用性,实施以顾客满意为核心的客户关系管理对供电企业营销的重要意义,以及供电企业实施客户关系管理的主要内容进行了阐述。     

供电企业客户关系管理研究

客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展.将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法.     

客户价值——客户关系管理的核心

<正>客户关系管理到底该如何做?仁者见仁,智者见智,企业经营活动的外在表现也就是和各种客户打交道,不论是上游供应商还是下游的业务对象。但不同企业由于其生产模式、业务模式、市场竞争态势迥然不同,所以产品构成、渠道结构、客户组成千差万别。     

谈煤炭企业客户关系管理

顾客和企业之间的矛盾 ,在某种意义上说是不可避免的。企业期望在满足顾客需求的同时获得更大的商业利润 ,而顾客则希望以较小的成本获得最大的利益。企业要与顾客结成长期的合作伙伴 ,不断地协调二者之间的关系 ,在企业利润与顾客利益之间达到均衡。客户关系管理的目标是为了了解顾客、满足顾客 ,建立企业与顾客之间长期、稳定的关系 ,提高顾客满意度 ,并最终使企业获利。加强客户关系管理也是防止顾客风险转嫁、控制信用风险与应收账款风险的需要 ,正所谓“客户是企业最大的财富来源 ,同时也是风险的最大来源”。煤炭企业的营销管理是粗放…     

平顶山煤业集团客户关系管理方略

客户关系管理应为企业获得更多的客户，保留更好的客户，创造更大的客户价值，保持客户永久的忠诚，建立一对一市场营销，从而为企业带来更丰厚的利润和持久的竞争优势。     

CRM中的客户关系成本研究

无论是在理论上,还是在实践中,客户关系管理（CRM）,都十分注重客户价值.客户价值是指客户在过去、现在和未来一定时间内给企业带来的收入的现值,常用客户终身价值（LTV）来分析.客户价值是潜在的,是独立于企业的,能否将该客户的价值争取过来并对企业的盈利目标产生贡献,关键要看企业争取并保持客户的成本,即客户关系成本.     

客户关系管理在石化产品销售中的应用

现代企业为寻求在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地，不断依托先进的管理思想和管理手段，借助日新月异的IT技术，通过对企业内部资源和外部资源进行整合，增强自身的竞争优势。近几年，很多企业引入客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)理念，使企业更有效地全面观察其外部的客户资源，整合内外部资源，全面提升企业的管理水平。     

北化院:加强知识产权的管理和保护

北京化工研究院十分重视知识产权工作，不断加强专利保护，1993年就成立了专利管理组，后改为专利办公室，对专利工作常抓不懈。1998年进入中国石化以后，专利工作又迈上一个新台阶。近5年来，北化院的中国专利和外国专利申请和授权的数量明显增加，截至2003年底，已申请中国专利312件(其中发明专利     

浅述客户关系管理与市场营销

客户关系管理对市场营销的影响日趋明显。本文从客户关系管理概述入手,阐述了客户关系管理与市场营销的关系,以及客户关系管理对市场营销的影响,并对如何完善客户关系管理推进营销工作提出几点建议。