产品伤害危机处理与品牌资产恢复关系探析

产品伤害危机处理作为企业管理实务的重要内容,对重获消费者满意、重获消费者信任和促进品牌资产恢复具有战略意义,已被越来越多的危机企业所重视。全面了解产品伤害危机的类型及其处理方式的选择与品牌资产恢复的关系,对企业更好的进行危机处理,保留消费者具有重要意义。     

产品伤害危机下消费者—品牌关系断裂研究

产品伤害危机对消费者—品牌关系产生深刻影响。消费者—品牌关系断裂经历衰减、恶化、脱离和终止的演化过程。在断裂过程中,消费者的心理发生变化,对品牌产生不同的情绪反应和行为反应。在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂的实质是消费者对品牌的认知、情感和行为产生消极变化的过程,这个变化过程受到促进因素和延缓因素的影响。     

消费者对负面口碑反应机制的研究综述及展望——基于产品伤害危机情境

文章对负面口碑的相关研究进行了梳理和归类,在此基础上探讨了消费者对负面口碑的反应机制及其调节变量,特别是对产品伤害危机情境下负面口碑的相关研究进行了总结和归纳,发现了以往研究的不足,并提出了后续的研究设想。     

产品伤害危机研究述评

产品伤害危机是指偶尔出现并被广泛宣传的关于某个产品存有缺陷或对消费者具有危险的事件.本文阐述了产品伤害危机的概念及分类,并从归因视角、消费者视角、品牌资产视角以及管理视角梳理了学者们的相关研究,最后指出了现有研究的不足和未来的研究方向.     

产品伤害危机下消费者—品牌关系断裂影响因素及作用机制

在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂受到消费者个体、企业、竞争品牌和社会舆论等四个方面因素的影响.这些因素既对消费者—品牌关系断裂过程产生直接影响,又通过认知作用机制和情感作用机制产生间接影响.这些因素对产品伤害危机下的消费者—品牌关系断裂过程产生延缓或促进作用.在这些因素的影响中,责任归因、感知价值、感知风险和品牌情感起着重要的中介变量作用.     

产品伤害危机下消费者与品牌关系再续机制

在产品伤害危机下,品牌与消费者的关系再续经历了从反省、补偿、沟通、接受到恢复的动态过程。消费者与品牌关系再续实质是利益机制和情感机制的共同作用的结果。利益机制是品牌方通过补偿投入和吸引投入,弥补消费者的危机损失,带给消费者促销利益,消费者受到品牌感知利益的吸引而与品牌恢复交易关系。在品牌关系再续的利益机制中,感知风险、感知损失和品牌比较起着调节作用。品牌关系再续的情感机制是品牌方通过补偿投入和情感投入,使消费者对补偿感到满意和恢复品牌信任,从而修复品牌情感,实现关系再续。在品牌关系再续的情感机制中,补偿期望、公平性和责任归因发挥着调节作用。     

产品伤害危机可辩解性对购买意愿的影响及修复策略

企业产品伤害危机发生后对消费者会产生怎样的影响,以及企业该如何选择恰当的应对策略进行修复值得研究。针对不同辩解程度的产品伤害危机,基于两个实验探讨产品伤害危机的可辩解程度对消费者购买意愿的影响,以及采取何种广告修复策略(公益广告vs.商业广告)对消费者购买意愿的修复效果是最优的。实验1发现,产品伤害危机的可辩解程度越低,消费者购买意愿则越低。但是,这种影响关系受到产品类型的调节作用：对于非食品产品,上述影响关系是成立的;而对于食品产品,消费者购买意愿不再受产品伤害危机可辩解性的影响。实验2进一步发现,对于不可辩解的产品伤害危机,公益广告(vs.商业广告)带来更好的消费者购买意愿修复效果。但是,这两类广告修复策略对可辩解产品伤害危机中消费者购买意愿的修复差异并不明显。     

产品伤害危机的概念、分类与应对方式研究

以往的研究并未对产品伤害危机及其相关的概念进行区分,也未对产品伤害危机本身进行分类。通过对国内外文献的回顾分析,文章对产品伤害危机、产品责任和产品召回三大概念进行了辨识区分,澄清了定义之间的模糊性。通过对多个国内产品伤害危机案例的实证分析,文章对产品伤害危机及其应对方式进行了分类,将其分为可辩解型和不可辩解型两大类型,发现了两类产品伤害危机在应对方式和定义上的区别,开拓了产品伤害危机的研究新方向。     

负面口碑应对策略研究

在各种信息来源渠道多元化的今天,口碑的作用日益凸显。网络的普及,使得负面口碑的影响成几何级速度扩大,成为影响品牌形象的重要因素之一。本文从负面口碑的概念入手,分析了负面口碑传播的原因及其所产生的影响,探讨应对负面口碑传播的策略。     

如何控制公共产品的溢出效应

公共产品的完善带来的不仅仅是居民生活质量的提高,创造更好的经济环境来促进经济的发展;同时,公共产品还带来各种溢出效应,其中最引人瞩目的就是地铁的修建提升周边的房价以及物价,但随之而来的是给居民带来沉重的负担。这种溢出效应也使得公共产品的服务对象和受益者成为一部分人的专利,这跟政府提供完善的公共产品的     

可辩解型产品伤害危机对顾客购买意愿的影响研究

随着大中小型企业的发展,产品愈加的复杂化,企业不断面临着产品伤害危机,程度较轻的产品伤害危机会影响企业的生存和发展,严重的则会导致企业的销售额下降,给企业带来负面影响,使得企业面临着倒闭.创建产品伤害评估理论体系,进行危害评估,对提升企业产品品牌竞争力,具有重要的理论价值和现实意义.     

美国次级房贷危机对中国的影响和应对策略

次贷危机是从2006年春季开始逐步显现的,2007年8月起席卷美国、欧盟和日本等世界主要金融市场。美国爆发金融危机具有必然性。此次危机在新兴市场上产生的是放大效应,这场危机对中国的影响主要有三个方面。美国华尔街金融危机给我们带来的启示是多方面的,全球化的加剧与当前的国际货币体系是导致金融危机频发的根本原因,中国存在着潜在的金融危机。文章从六个方面提出维护中国金融安全的对策。     

历史负面事件对当前危机消费者矛盾态度的影响研究

后危机时代的到来使得企业不可避免地遭遇品牌负面事件的冲击,危机爆发后历史负面事件的曝光使得企业面临的环境更加复杂.文章从二元视角出发,运用实验法探讨了历史负面事件对当前危机爆发后消费者矛盾态度的影响机理.研究结果表明,历史负面事件对消费者正面态度、负面态度和矛盾态度的影响会受到当前危机爆发后消费者态度矛盾性水平的影响;...     

溢出效应对竞争企业研发投资和政府补贴的影响

运用博弈论的方法研究溢出效应对竞争企业研发投资和政府补贴的影响,构建了不同情形下的博弈模型,研究表明:当溢出效应较弱时,合作研发下的政府补贴率最高,但企业更愿意选择集中式决策;当溢出效应中等时,企业的最优策略是合作研发并能够获得较高水平的政府补贴率;当溢出效应较强时,企业的最优策略是选择分散式决策,政府仍会为其设定最优补贴率。分散式决策与合作研发均能使研发投资、消费者剩余和社会福利维持在较高水平;集中式决策不仅会弱化企业的研发投资积极性,还会损害消费者剩余和社会福利。     

产品伤害危机后消费者购买意愿恢复研究——以“高介入”情境为例

产品伤害危机后消费者购买意愿的恢复过程会表现出一定的特性和共性。在"高介入"购买情境下,消费者购买意愿能否恢复,主要由感知风险、感知损失、剩余品牌情感共同决定。定性和定量研究的结果表明,良好的企业形象和积极的外部响应能够缓解消费者的感知风险;感知损失越大,感知风险也越大;感知损失会削弱消费者的品牌情感,而良好的企业形象有助于维系这种情感关系。     

浅析企业品牌延伸的竞争策略

随着世界经济一体化和信息化时代的到来,企业之间的竞争上升为无形的品牌之间的竞争,企业只有不断提升自身的品牌价值,才有可能在竞争中占据一席之地。从提升品牌价值的渠道来说,目前我国一些知名品牌已经完成了初期的原始积累阶段,品牌延伸就成为进一步扩大品牌影响力和提升品牌价值的重要手段。商品经济下的品牌可以说都是在竞争中求生存,目标企业进行品牌延伸,一定要注意品牌竞争者的动向。由于竞争者会对威胁到其利益的品牌作出敌对行为,甚至强力阻碍其品牌的成长,因此,欲使品牌延伸产品快速成长,就必须对品牌竞争者进行分析,采取不同的品牌延伸策略。     

债务危机传染过程中的季风效应与溢出效应:理论与政策

本文着重分析了国际债务危机传染的两个机制 :季风效应和溢出效应。季风效应反映的是由于国际资本市场系统性风险提高导致的无风险利率上升 ,溢出效应反映的是金融危机后 ,国际资本市场会向与危机国相似的国家索取更高的风险溢价 ,从而提高了这类国家的筹资成本。本文通过一个基本模型 ,重点分析数量关系定义债务危机中的季风效应和溢出效应 ,并给出相关的政策涵义 ,包括 :发展中国家必须建立一个完善的外债监测体系 ,尤其要注意将“表外负债”和“隐性负债”纳入国家外债的总体规模 ;必须加速建设稳健的金融体系 ,以控制外部危机对国内金融体系的传染效应 ;应保持一定量的“超额储备”,以部分地承担起本国危机的最后贷款人的责任。     

来源国效应对联合品牌产品评价的影响

在跨国品牌联合中,品牌来源国形象会影响消费者对产品的态度和消费者的购买行为,从而成为品牌联合成功的关键因素之一.实证研究发现,合作品牌的来源国形象会对联合品牌产品评价产生较大影响,来源国形象对联合品牌产品评价的影响会因品牌权益和消费者拥有产品知识的不同而有显著差异.品牌联合应谨慎选择联合对象,在营销实践中,企业应针对拥有不同产品知识的消费者采取差异化的营销策略.     

价格战的效应和企业的应对策略研究

价格战主要存在于寡头垄断行业。从价格战的福利效应看,价格战虽然可能使行业效率提高和消费者剩余增加,但会导致企业利润受损。从价格战的溢出效应看,价格战破坏了行业的正常竞争秩序,并影响了企业的技术开发。企业可采取多种策略应对价格战。“战略承诺”策略可威慑竞争者而使其不敢降价。“清理门户”策略可取得主动权,达到消灭游兵散勇的目的。“平整比赛场地”策略力争站在市场竞争的有利的位置上,避免行业内的无序竞争。产品差异化策略则可避免参与价格的恶性竞争。