打造王牌争创第一——河北省分行营业部桥西支行营业室规范文明服务侧记

近年来,随着环渤海经济圈和京津冀都市圈的形成与发展,以及河北省委省政府建设"沿海经济社会发展强省"战略的实施,河北经济呈现出加速崛起的良好态势,这也为工商银行河北省分行调整经营结构,加快转型发展,再造竞争新优势创造了良好平台。在这一新的形势下,河北省分行适时提出了建设"区域强行"的战略目标,在多方面加快了改革步伐,特别是配合总行今年提出的"优质服务年"活动,分行在改进服务和加快服务创新方面进行了多方面的探索,为提高全行的核心竞争力奠定了坚实的基础。近日,在省行办公室李子木主任等同志的陪同和亲自参与下,我们来到了美丽的燕赵大地,分别对河北省分行领导和石家庄、秦皇岛、张家口的三个基层网点和岗位标兵进行了实地采访。     

规范服务创佳绩 文明建设开新花 省分行营业部芜湖路支行

省分行营业部芜湖路支行全行员工发扬“艰苦创业,争当一流”的敬业精神,克服重重困难,实现经营效益大幅提高。由于该行在创建优质文明服务工作中成绩突出,2005年被合肥市授予创建文明行业工作先进单位,2006年被评为安徽省“巾帼建功”先进集体,2007年被省分行授予“规范化服务示范单位”。     

走完十八步之后……——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行嘉兴分行营业部

服务永无止境,创新从不停步。本刊2014年“百佳巡礼”栏目,不仅展示了“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的有效举措和宝贵经验,更见证了这些服务先进网点再接再厉,精益求精的生动故事和最新探索。     

11个网点获评文明规范服务省级示范单位

日前,包含中国银行云南省分行营业部、昆明市东风支行营业部在内的11家网点获评“2012年度云南省银行业文明规范服务省级示范单位”称号,获奖数量再次在云南省同业中名列前茅。     

工行在微笑 工行在改变——中国工商银行四川省分行文明规范服务掠影

“工行在微笑，工行在改变”，这是四川德阳分行提出的一个口号，也是记者在此次采访中印象最深的一句话。经过长期不懈的努力，近年来四川分行的服务水平显著提升，不仅在省内树立了良好的公众形象，也促进了各项业务的快速发展。今年四川省分行成都金牛支行营业室、德阳东大街支行和泸州钟鼓楼支行获得2006年“中国银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号，泸州钟鼓楼支行还作为四川省银行业的惟一代表，参加了在北京举行的颁奖典礼。近日，我们专程赶赴四川，与四川分行个人金融业务部、电子银行部、银行卡业务部、运行管理部、办公室、工会等部门的负责同志进行座谈，并深入三个获奖支行进行采访，亲身感受四川分行在服务和创新方面取得的可喜成绩。[编者按]     

热烈祝贺交通银行海南省分行营业部荣获2008年度中国银行业文明规范服务示范单位

交通银行海南省分行营业部位于海口市国贸路45号,一楼营业大厅面积1500平方米,设储蓄柜区、对公业务区、理财服务区、大堂经理服务区、非现金业务区和24小时自助服务区等：二楼沃德财富服务中心449平方米,设理财室、现金区、非现金区、等候区等,     

规范服务树形象 与时俱进谋发展——蚌埠农行营业部营业中心创建“巾帼文明岗”纪实

农行蚌埠分行营业部营业中心现有职工18人，其中女职工15人，占员工总数的83．3％，平均年龄31岁，是名符其实的“巾帼”之家。     

荆风楚韵传佳音——记工行湖北省分行文明规范服务创建活动

8月27日,湖北省银行业协会发文,公布了全省“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”推荐名单,工商银行湖北省分行的入围数量在湖北省银行业协会18个会员单位中名列第一。     

内外兼修树品牌 追求卓越展风采——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”北京西客站支行营业部

“营业部要不断进步,用‘五心’——责任心、贴心、精心、爱心、恒心——打造五星品牌、建设五星级银行。”中国工商银行北京西客站支行营业部多年来坚持打造服务软实力,不断提升竞争优势,记得了客户依赖,成功创建全国“百佳”。     

五一路上的“服务故事”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”太原五一路支行营业室

五一路支行是山西分行营业部辖下一个规模较大的支行,区域内银行网点密集,市场竞争十分激烈。多年来,支行营业室秉承“以客户为中心,服务创造价值”的经营理念,牢固树立“新系客户、专业服务、换位思考、讲求细节”的服务宗旨,坚持从客户需求,客户体验入手,着力打造客户满意度高,经营业绩好,服务示范能力强的金融服务样板行。在此过程中,也演绎了许多温暖人心的服务故事。     

档案员的人生"四味"

工商银行广西分行营业部的综合室完成整合工作任务已经一年了。此时伏案冥思，萦绕心头的是几许留恋，几多感慨。     

百花齐放春满园——新疆分行营业部民主路支行优质文明服务纪实

“7·5”事件后的某天,入疆维稳某部队官兵迎来了主动上门服务的工商银行新疆分行营业部民主路支行,连续三天解决了部队190多名官兵的金融需求……     

这里有亮丽的服务风景——工行枣庄市滕州支行营业部文明规范服务侧记

坐落在山东省滕州市荆河中路繁华商贸区段的工行滕州支行营业部,宽敞整洁的营业大厅、先进完备的服务设施、统一标准的的营业环境,处处彰显着现代化银行的经营理念;员工举手招迎、微笑服务、礼貌问候,汇成了一道亮丽的风景：舒适的座椅、新鲜的室内植物、壁挂电视实时的动态信息,无不显示着规范管理中蕴含着浓浓亲情……     

瘦西湖畔的金融明珠——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工商银行扬州分行营业部营业室

扬州,运河边的窈窕淑女。她婉约含蓄、清丽动人,让人为之倾倒。中国工商银行江苏扬州分行营业部营业室在这座瘦西湖畔的古城落地生根、开花结果,在浓郁历史文化气息的熏陶下不断发展壮大。他们以＂劲竹＂精神提升服务品质、打造服务品牌、履行社会责任,努力为客户创造更大的价值。     

用心服务 圆梦“百佳”——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”工行武汉经济技术开发区支行营业室

“微笑是最好的名片”,“不管雨下多久,最终彩虹总会出现”,“惟有对理想不懈追求,心灵才会生出一双翅膀”……这是工行武汉经济技术开发区支行营业室员工们的“心语”,也是营业室成功创建全国“百佳”的精神动力。     

建设一流银行服务海西建设

中国工商银行福建省分行立足海峡西岸经济区建设深入推进的历史新起点,主动增强服务意识,积极完善服务机制,着力突出服务重点,从支持基础设施建设、做大做强产业集群、建设海峡西岸城市群、推进新农村建设、扶持小企业和个私经济发展以及搭建金融服务平台等方面,全力提升服务品质,推进一流分行建设,为海峡西岸经济区建设提供强有力的金融支持,充分展现了工商银行融入海西、支持海西、建设海西的积极态度和实际成效。     

淮南分行营业部荣获省分行“规范化服务示范单位”称号

2007年以来，淮南分行营业部把抓好业务经营与优质文明服务活动有机结合起来，强化服务意识，突出服务功能，塑造了良好的整体形象。一是利用节假日及大专院校开学代收学杂费之机，面向社会宣传农行新业务、新产品，在社会上引起很大反响。二是开展员工培训，不断提高整体素质。三是开展“青年文明号”活动，广大员工的业务素质和工作责任心不断提高，服务意识进一步增强，在客户中享有较高的信誉。     

广西分行尊老爱老 贴心服务

广西分行营业部桃源支行组成以网点负责人,客户经理为队员的桃源敬老服务队,主动为老年客户提供网点现场专人服务及上门办理业务等贴心服务。     

做好文明规范服务工作 塑造银行良好服务形象

为客户提供文明优质服务是银行工作的基本要求，做好服务工作是银行生存、发展的根本。在加快金融体制改革的新形势下，加强和改进银行服务工作，增强中资银行服务能力，规范服务行为，进一步提高银行业服务质量和服务水平，是落实科学发展观、构建社会主义和谐社会，更好地服务社会民众、展现行业良好形象的具体体现。     

服务与创新系列报道之六黑土地上奏响服务的激扬乐章——中国工商银行黑龙江省分行开展"优质文明服务"纪实

现代银行业的生存与发展归根结底靠的是服务，因为“产品”靠服务推销，“信誉”靠服务打造，“品牌”靠服务维系。在北国边陲的中国工商银行黑龙江省分行，2006年被全国银行业协会授予“中国银行业文明规范服务示范单位”的哈尔滨和兴路储蓄所、佳木斯分行营业部中心储蓄所和鹤岗分行向阳支行向秀丽储蓄所，在当前激烈的市场竞争中，以优质的服务赢得了广大客户的信赖，成为黑龙江省分行实现跨越式发展的缩影。用黑龙江省分行党委书记，行长李久新的话来说，他们“通过超乎客户想象，让客户难以忘怀的个性化、深层次服务，实现了银行增收，员工增效、客户增赢的完美局面。”近日，本刊特约记者沿着他们创新服务的坚实足迹，对三家获奖单位进行了专题采访。[编者按]