客户盈利能力分析 ——以A企业为例

客户盈利能力分析作为创新的科学管理方法,早在80年代就在西方国家展开研究,目前在全球知名企业得到了广泛应用.该方法用于计算从某个特定客户获取的盈利,客户利润的计算是以销售收入扣除可分摊到该客户的成本.其目标在于为长期的客户关系战略决策提供相关信息.通过分析客户不同的盈利能力从而采取相应的客户管理决策,将客户价值管理上升到战略管理的地位,从而不断提升企业价值,获取长期竞争优势.客户盈利能力分析目前在我国企业的应用还不成熟,有的企业甚至从未进行过相应的分析,然而企业如果想在激烈的市场范围内参与竞争,就必须对营销资源进行全面分析,为了实现快速增长和更高盈利的战略,企业必须建立客户资源管理系统,将向"高盈利客户销售高收益产品"作为客户管理重点.本文以A客车生产制造企业为例,探讨如何进行客户盈利能力分析,并制定相应的决策方案,从而提高企业的盈利能力和竞争优势.     

论客户智能在企业中的运用

客户智能，是创新和使用客户知识、帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。所有这些的实施必须有这样一个大前提：客户数据必须准确、完整，能初步具备构建客户数据仓库的标准。     

引入非财务指标构建小企业业绩评价系统

鉴于文化背景的影响、可持续发展的需要和财务评价基础的约束,笔者认为必须引入非财务指标对小企业业绩评价系统进行修正.本文结合经济增加值法、平衡计分卡法和业绩三棱柱法,构建了由员工能力、组织能力、客户管理能力和可持续发展能力四大能力共二十个非财务指标组成的小企业业绩评价非财务指标子系统.     

匹配,人才战略关键词

战略的本质是定位、取舍、匹配.人才战略亦如此.企业要做好人才管理,必须具有科学清晰的人才战略.企业战略的关键在于确定和经营好自己的客户,提高客户满意度和忠诚度,从而实现企业的可持续发展.但是决定企业战略实施成败的各项要素,如研发能力、营销能力、生产能力、财务管理能力等等,最终都要通过人才来获取和实现.人才战略的终极目标就是为企业战略的实现提供连续不断的人才.因此,人才战略已经成为企业发展的核心战略,在实现企业战略的过程中,形成有效的人才战略至关重要.     

客户继续购物概率

一、客户财务分析指标 客户财务分析指标,是从财务获利性角度识别客户能力的一系列综合指标.通过这些指标可以估算不同类别客户的购物概率,进而衡量客户的相对价值.基本的客户财务指标包括客户收入、客户成本、客户利润和客户预期利润.     

基于平衡计分卡的企业技术创新能力评价体系研究

一、引言 二十世纪九十年代以来,企业管理进入了战略管理时期,企业的经营环境面临着巨大的变化,企业要想生存和发展,就必须具有战略眼光和长远规划,必须具备卓越的战略管理能力.若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平不可能获得持续的竞争优势,还要考虑诸如企业市场份额,同行企业的竞争能力,客户满意程度,企业的技术创新能力以及员工的满意程度等外在因素.     

企业转型:回归“以客户为中心”

进入21世纪,中国企业必须具备更高水准的核心能力才能在新一轮全球化中制胜。为了实现业务增长,中国企业应以客户为中心重新设计组织和业务模式,注重客户价值,创建差异化、本地化的服务,增强端到端完整的客户体验,从而提升品牌定位。     

绝知此“理”需躬行

在郑州市儿童医院的理念总结提炼的过程中,我体会到,要想让客户与我们保持过程同步,理念认同一致,必须要给予时间,而且不能轻易为客户的意见所左右,相信自己,相信客户,相信自己的真诚与所下的功夫,相信客户的能力和欣赏水平。     

基于最佳指标法的整车物流企业客户满意度研究

整车物流企业强调“以顾客为中心”,这就必须树立“以客户满意为核心”的营销理念。因而合理建立全面的评价指标体系,计算整车物流企业客户满意度指数至关重要。借鉴国内外客户满意度相关理论,从物流成本、企业能力、物流企业能力、服务质量、企业形象、与客户关系4个方面构造整车物流企业客户满意度评价指标体系。在此基础上,运用最优指标法对5家企业的客户满意度进行量化计算,得到了满意的结果。     

实现企业和客户双赢的客户关系管理策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.为了使企业获得利润和更大的上升空间,文章通过企业和客户的合作博弈模型的分析,指出现代企业必须注重与客户保持合作关系.实施CRM时,企业应采取的策略是提升竞争优势、保持与客户的交流、维系客户的忠诚,最终赢得客户的高度满意,达到企业与客户的"双赢".