烟草公司服务质量评测模型构建与服务质量提升对策研究

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,本文针对烟草公司对零售户提供服务的质量进行入户访谈和问卷调查,构建服务质量评测模型,进行服务质量评测,在此基础上有针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售户的需求。     

浅谈高职院校图书馆流通部服务质量的提升

针对高职院校图书馆发展现状,围绕高职院校图书馆流通部服务质量的提升进行研究,从更新观念、规范管理、加强引导、提高素质等几个方面探讨提高流通部服务质量的措施和方法。     

高校图书馆流通服务质量提升策略探讨

提升高校图书馆流通管理工作的质量和效率,不仅是新时期高校图书馆改革的重要方法,也是高校图书馆顺应时代发展变化的需求。目前,我国很多高校在图书馆流通管理方面还存在服务质量和效率不高的状况,因此提升高校图书馆服务质量,促进高校图书馆健全发展显得尤为重要。本文就高校图书馆流通工作中存在的问题进行了分析,并提出一系列提升高校图书馆流通服务质量的对策,希望能够有助于高校图书馆流通工作的开展。     

做好人力资源管理工作 提高服务质量

做好人力资源管理工作提高服务质量汪纯孝（中山大学管理学院副院长、教授）面对面服务过程是服务人员和顾客相互接触、相互交往、相互影响的过程。前台服务人员直接为顾客服务，他们的服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量，而且会对服务性企业的市场声誉和经...     

邮政服务质量的提升研究

邮政业属于服务业,服务是邮政行业的核心和目标。同时由于邮政属于基本的民生行业,更应该以服务来满足和提升社会发展、公民通讯的需要。这些年来,传统邮政业务受到网络、电子通讯产品的巨大冲击,市场容量逐步减少。面对这样的历史趋势,邮政主管部门也从各种渠道对邮政服务进行了改革和完善。然而,在某些方面,依然存在着诸多问题,甚至是顽疾,这严重影响了邮政行业及邮政相关企业的发展。邮政部门只有针对现状,完善内部组织形态,优化业务运作流程、提升从业人员素养,改善服务质量、树立良好形象,由此达到社会效益和经济效益双丰收的结果。     

导游服务质量及其提升

很大程度上来说,一国旅游业的发展,乃至国民经济的发展均会受导游服务质量的影响。在我国,一些主客观因素的存在,阻碍了导游服务质量的提升。导游服务质量的根本提升,需要立足于我国导游服务质量的现状,理清这些主客观因素,在此基础上有针对性地加以改善与解决。为此,基于导游服务质量提升的现实意义,主要探讨导游服务质量的制约因素,继而提出相应的改善措施。     

西安乡村旅游服务质量提升对策与建议

乡村旅游在我国又称为＂农家乐＂,是一种利用农村的田园风光、自然景点,以低廉的价格吸引旅游者前来吃、住、游、玩的旅游形式。发展乡村旅游,是社会主义新农村建设的重要举措。农家乐由于其经营环境和经营者自身素质,其服务质量存在一定的问题,本文在分析西安乡村旅游服务质量表现及其存在的问题的基础上,提出提升西安农家乐服务质量的对策。     

酒店服务质量提升策略探析

服务质量是整个服务行业的根本,是关系到酒店生存与发展的大事。高质的酒店服务不仅可以留住顾客还可以吸引顾客,是酒店发展的基石。随着经济市场竞争加剧,提升酒店服务质量成为酒店急需解决的问题,也是各酒店关注的焦点。文章在对酒店服务质量现状作出论述的基础上,就酒店服务质量的提升策略进行了探析,期望借此为酒店发展提供指导。     

“以人为本,服务至上” 全面提升图书馆的服务质量

文章分析制约大学图书馆服务质量提高的根本原因 ,提出只有树立“以人为本 ,服务至上”的宗旨 ,大学图书馆才能在竞争日趋激烈的 2 1世纪立足。     

信息时代提高图书馆服务质量之我见

信息时代的到来,使作为人类知识宝库的图书馆的作用发生了深刻的变化,并逐步发展为人类的知识信息中心。提高信息时代图书馆的服务质量,要树立新的服务理念,开展个性化、特色化、个性化服务,提高管员的信息素质。     

以内部营销提升企业服务质量

在企业开展内部营销的过程中,会将企业中的员工当做最初的内部市场,通过对企业内部的员工开展营销,能够有效提升推向外部市场的服务质量,对于企业整体的服务质量的提升具有非常重要的作用,本文就主要在对内部营销的含义及其基础条件进行简单分析的基础上,对通过内部营销提升企业服务质量的相关措施予以简单探讨。     

对提升医院执行力的思考

医院执行力的强弱不仅会影响到整个医院发展的好坏,还会影响整个医疗行业技术水平的高低。随着我国医疗卫生改革的不断深入,医疗市场呈现出日趋激烈的竞争环境,医院的发展也面临着机遇与挑战,若想从激烈的竞争中脱颖而出,就必须构建高效的执行力。本文着手医院执行力的内涵和提升医院执行力的重要性,对提升医院高效执行力提出了几点看法。     

构建黑龙江省高职院校图书馆服务质量评价体系的思考

本文通过实际调查,分析了黑龙江省目前高职院校图书馆的现状,并通过对现今图书馆服务质量评价体系的研究,做出构建黑龙江省评价体系的思考。     

“以人为本，服务至”全面提升图书馆的服务质量

文章分析制约大学图书馆服务质量提高的根本原因，提出只有树立“以人为本，服务至上”的宗旨，大学图书馆才能在竞争日趋势激烈的21世纪立足。     

浅析提升车险理赔服务质量的路径

随着我国经济的不断发展,人们的生活水平也逐渐的提高,更多的人们开始追求生活的质量。汽车作为方便我们出行的交通工具之一,能够更加快捷的使我们到达目的地,根据现阶段我国的消费水平,在很多家庭中汽车已经不再是奢侈品。越来越多的人购买汽车,也就有越来越多的车在我们的生活中出现,汽车保险就成为了汽车出现后随即出现的一项保险业务。如何才能提高保险公司在车险理赔方面的服务质量,保证汽车的理赔顺利的完成。本文根据现阶段汽车保险理赔服务的相关问题,提出提高服务的有效路径。     

医院图书馆建设的几点思考

图书馆是人类社会的文献情报中心和知识信息的汇集地,它对人类文明的传承、社会教育的开展、智力资源的开发等都起着不可忽视的作用。本文认为随着网络技术、数字通讯以及数据处理技术的迅速发展和广泛应用,图书馆的服务质量的持续改进势在必行。作者以自身所在医院为例对医院图书馆建设提吐了建议。     

高校图书馆服务质量与学校培养质量关系研究

高校是培养人才的场所,而高校图书馆作为文献情报的集散中心,在传递文献知识方面具有独特的优势,在科研与教学中更是发挥着举足轻重的作用。基于高校图书馆的独特作用,其服务质量与学校的培养质量间是一种正向相关的关系。因此,本研究以高校图书馆服务质量的现状为基础,分析高校图书馆服务质量与学校培养质量之间的关系,并最终指出如何提高高校图书馆的服务质量,使之真正成为教学和科研工作的基地。     

促进城镇职工医疗保险服务质量提升的策略

按照高质量发展的要求,"惠民生"中最为重要的是社会保障制度的高质量发展,在社会保障体系中,医疗保险涉及的人员最多,与参保人员切身利益联系最为紧密。因此,城镇职工医疗保险管理水平与服务质量提升成为社会保障体系中重要的研究课题。文章对于促进城镇职工医疗保险管理水平与服务质量提升的实施进行研究,在此基础上提出对策建议。     

提高图书馆流通服务质量的探讨

在知识经济高速发展的今天,人们对精神文化的需求表现得越来越强烈,图书馆作为为人们提供精神给养的公共场所,其流通服务的质量将对人们的图书借阅活动产生很大的影响,图书馆是连接读者与图书的桥梁与纽带,它集书目检索、借、阅、藏等功能为一体,将直接反映图书馆的整体风貌,因此,以提高图书馆流通服务质量作为提升图书馆整体公共服务质量的手段是很有必要的.本文我们就对提高图书馆流通服务质量的必要性、图书馆流通服务存在的问题以及解决对策进行探讨.     

基于LibQUAL图书馆服务质量评价的研究

LibQUAL+是目前图书馆服务质量评价的最先进的网络调查系统,其评价理论与方法是信息化的,它使图书馆服务质量评价更上一层楼.本文以LibQUAL+评价指标体系为主线,讨论了LibQUAL+的意义和实施,从而使LibQUAL+对改进图书馆服务质量起到积极的推动作用.