试析用户欠费原因及对策

近几年，在邮电通信快速发展、邮电业务收入猛增的同时，用户欠费也随之增多。据宁波市某一县局资料表明，lopZ年至lops年，邮电业务收入年均递增速度为127．56％，而用户欠费递增速度却达到了317．62％，等于业务收入递增速度的2．49倍。IM年末，用户欠费余额达2832．85万元，     

浅谈电信欠费的控制与管理

如何对电信欠费实施有效地控制与管理 ,是不少电信企业经营管理者探讨的重要课题之一。电信欠费不断地恶性增长 ,原因是多方面的。从福建的情况看 ,１９９４年全省电信欠费１９９６８万元 ,到１９９７年上升到２９４０３万元 ,平均每年以１３．８ %的速度增长。１９９８年全省开展清理工作后 ,至年末仍有２９７００万元 ,成效并不理想。电信欠费之所以大量产生并不能得到有效控制 ,其原因是多方面的 ,笔者分析主要有以下几点 :一是重视不够 ,管理不力 ,考核不严 ;二是缴费方式单一 ,缴费网点不足 ;三是收费透明度不高 ,常产生资费争议 ;四是…     

根治用户欠费的优选法——浅谈用户欠费买断

近年来，用户欠费已成为不少电信企业日益头痛的难题。如何解决？湖北京山县电信局采取的办法是：用户欠费买断。近几年，用户欠费不断增长，１９９７年达４３７万元，１９９８年５６０万元。年末用户欠费率１９９７年１８．８７％，１９９８年１３．３５％。为了加强欠费的回收工作，京山县局扩大收费队伍，签订责任合同，制定了一系列强硬的奖惩办法，对欠费的回收起到了一定的促进作用，但欠费额仍然居高不下，有增无减。究其原因：一是电信部门业务宣传不够，有些用户缴费意识差；二是电信职工缺乏紧迫感和忧患意识，工作责任心不强，催…     

改革路上当家人--记四川省电信公司成都市分公司总经理王钢

作为四川省电信公司成都市分公司的首任总经理,王钢的目标是：把成都电信建成一个顺应形势、符合潮流、管理科学、富有竞争力的现代化企业。1999年7月移动业务分离以后,短短一年多时间,他带领下的成都电信累计实现利润2．7亿元,弥补以前年度亏损2．36亿元后已实现扭亏为盈资产负债率从61％下降到49％;百元收入成本费用率从91％下降到73％;交换机实占率由49％上升到67％;新增电话用户58万户,达到170万户;长途来话接通率从长期以来的全国省会城市倒数第五六名跃居前8名,综合来话接通率一度飙升至全国第二。 数字或许很枯燥,却最…     

抓管理“亡羊补牢” 严执行“柳暗花明”——高邮电信局强化话费欠费收缴管理的调查

１９９８年９月，邮电分营后，江苏省高邮电信局把话费欠费收缴管理作为提高企业运营效益的一项重要工作加以强化，“亡羊补牢”，狠抓内部管理，使一直处于被动状态的话费欠费收缴工作有了较大的改观：该局１９９８年１２月２０日以前的电话话费陈欠数额高达４０２．７９万元，１９９８年１２月当月话费欠费回收率也只有９０．３５％。然而，今年６月份该局当月话费回收率已达９８．２２％（已有３个农村局所陈欠话费和新欠话费均为零）；上半年话费发生额３７３４．３４万元，已收缴３７１３．２７万元，实际回收率为９９．４４％；截至今…     

1999年中国电信、中国联通发展目标

中国电信 1999年电信发展主要目标是: 1.总量和经济效益目标:根据信息产业部的要求,电信业务总量达到2890亿元,比上年增长28.5％;电信业务收入达到2470亿元,比上年增长24％;完成固定资产投资1445亿元。电信企业全员劳动生产率达到40万元/人,人均维护主线数高于170条。业务收入成本费用率低于74％,用户欠费率低于5％。 2.网络发展目标:新增局用电话交换机2000万门,长途自动交换机60万路端,长途电路40万路;新增移动电话交换机2000万门,信道110万个;新增数据及多媒体通信端口9万个,IP网端口12万个。     

采取得力措施减少报话欠费

报话欠费历来是邮电部门的一个棘手问题。一些资费收不上来,影响了资金周转和经济效益,使企业处于被动的局面。如东局1990年1月末报话欠费高达44万元,占当月电信收入的71%。有一个工厂欠费达7000元,一个乡邮电所欠费高达1.5万元。报话欠费收不上来,主要原因是乡镇企业开工不足,市场疲软,产品积压,资金周转不灵,有少数工厂负债累累,连工资也发不出。电话是需要的,就是没钱付费。也有的是收费人员催收不力,不及时收取,一拖再拖,使欠费额逐渐增长。面对上述问题,我局采取了一些积极措施。一是在支局长、支局会计人员会议上,反复宣传及时收回报话欠费的重要意义,使大家理解欠费越大,县局     

电信欠费的产生、回收与预防

一、欠费的严重程度 近几年,电信用户欠费居高不下,逐年攀升,严重影响了企业的正常经营和发展。住宅电话用户欠费比重明显上升,欠费对象中住宅用户、企事业单位、党政机关欠费比重高达87.3％,其中住宅电话用户欠费比重由上年的26.4％上升至48.8％。     

统筹兼顾 持续发展访中国移动通信集团河南有限公司总经理原建国

中国移动通信集团河南有限公司(以下简称河南移动)成立于1999年.8年前,公司仅有客户137万户,网络容量近300万门,资产净值74亿元,年运营收入17亿元,负债率高达120%,坏账率超过10%.8年后,河南移动客户规模扩大了20倍,网络规模增加了13倍,企业收入是原来的10倍,占河南省GDP总额的1.3%;8年累计缴纳税金150多亿元,仅2006年一年的利税就达26亿元.值得指出的是,8年来,河南移动运营收入的年均增长率一直保持在15%以上,新业务发展全国领先,综合实力不断提升,从1999年的第13位上升到目前的第5位,发展速度连续三年排在中国移动前三位.截至目前,河南移动客户总量突破2800万户.     

面对入世我国电信行业管理政策趋势的分析

1999年我国通信业务收入完成2803亿元,比上年增长24.6％;实现利税321亿元,同比增长38％;通信固定资产投资完成1518亿元,同比下降7.8％。全年固定电话用户新增用户2139万户,达到1.1亿户,局用电话交换机新增2300万门,达到1.6亿门;移动通信用户新增1796万户,达到4324万户。全国电话普及率达到13％,城市电话普及率达到28.4％。2000年电信产     

以创新的思路开启用户欠费沉重的大门

传统的电信收费方式是服务在先， 收费在后，这也是电信企业用户欠费生成的主要原因。浙江省２０００年用户欠费高达７０４９万元，欠费率为６．３５％，较上年增长９８．５％。重组后的中国电信急需快速发展，但由于用户欠费持续增长，企业呆账比例增高，利润不实，已严重影响了企业积累和再生产。尤其是初装费取消后，企业建设资金来源缩减，而同时企业该收的钱又收不进来。虽然企业采取多种方式进行催缴，但由于这些方式如事后催缴、人工催缴等较为被动、机械，效果不佳。因此，以创新的思路改革旧有的技术、管理模式，通过正当、合理、…     

电信业动态

中国联通进入快速发展期 今年上半年，中国联通公司主营业务收入完成１６０．０９亿元，比去年同期增长５２．５％，完成年计划的４１．６％；全公司利润完成２１．９亿元，比去年同期增长２５．９％，完成全年利润计划的５０．５％。从上半年收入和利润完成情况来看，中国联通的发展速度明显快于国际上同类电信运营企业，在国内电信运营市场的整体收入与利润份额比重也在逐步提高，这表明联通已经进入快速发展阶段。 ──１至６月份，联通净增 ＧＳＭ用户接近１２００万户，完成全年用户发展计划的７５％，月均增加２００万户；６月底，用…     

健全用户档案 加强欠费管理

最近，笔者作为基层电信运营企业清收用户拖欠电信费款管理人员，对某电信分公司2005年清收情况进行抽样调查分析，发现清收对象中67％是由于电信企业的用户档案资料管理上的缺陷，导致无法确认欠费当事人所形成的：而通过查阅用户档案能认定当事人的，经采取企业的、法律的清收等途径，其中87％实现了收回所拖欠的费款。经估算，假设该企业的用户档案准确率每提高十个百分点，每年便可追回欠费8万元左右。由此可见，电信运营企业健伞用户档案对加强用户欠费管理至关重要。     

“三步法”清欠效果好

“欠费”是移动通信企业面临的一个严重问题，它不仅占用了企业资金，影响企业的生产经营，而且还扰乱了通信市场。因此，清欠就成为摆在移动通信企业面前的一个重要任务。清欠工作难度很大，特别是恶意欠费，清收起来十分困难。云南曲靖移动通信分公司自1999年8月成立以来，建立专门的清欠机构，配备了22个专职清欠人员、11台微机、9辆汽车，开展了大规模的清欠工作。经过实践，探索出“清理资料，划分用户；四环紧扣，依法追缴；强化制度，堵住源头”的清欠工作“三步法”，收到很好的效果，欠费回收率月均达70％以上，且很少出现新的欠费…     

2004年1-4月份通信行业运行状况分析

一、主要指标发展情况 (一)通信业务收入 2004年1—4月份通信业务收入完成1871.4亿元,比上年同期增长13.1%。其中,电信业务收入完成1683.6亿元,比上年同期增长13.8%;邮政业务收入完成187.8亿元,比上年同期增长6.8%。图1 2001—2004年通信业务收入各月净增比较 (二)电话用户发展 1.固定电话:2004年1—4月份全国固定电话用户新增2214.3万户,达到28544.8万户。今年4月份新增固定电话用户436.7万户,与前3个月相比有较大幅度的下降,但高于2003年的月均新增404.4万户。图2 2001—2004年固定电话用户各月净增比较 2.移动电话:2004年1—…     

为诺基亚公司架设售后服务的桥梁

自去年底北京市南区邮电局与诺基亚公司联姻,为其开办NOKIA维修手机寄递费第三方付费业务以来,该业务已成功运作半年多时间。目前,该项业务全网速递收入已达到月均25万余元,南区邮政速递公司单点业务量也由当初的每天8、9件迅速上升至每天上百件,月收入5、6万元,而且诺基亚公司     

巧做买断文章

湖南岳阳华容电信局去年发展电话用户42000户、来电显示16029台,销售BP机16159台,欠费为零。一个只有90多人的小县局一年来发展这么多业务,原因是什么呢？ 话费买断,了断陈年老帐。1998年华容邮电分营时,欠费250多万。后来通过追缴,到2000年元月,全县仍有上百万欠费。欠费追缴成了电信部门的主要工作。 去年初,《邮电企业管理》刊登了一篇有关话费买断的文章,启发了该局。在商定"买点"时,局领导认为不能照葫芦画瓢,人家以5％ 买断,一个支局一年话费百多万,5个百分点就是5万多,一个代办员一年拿这么多是好事,但亏了公家。最…     

1989年中国邮政事业发展概况

1989年,中国邮政事业有了较大的发展。邮政业务量和业务收入继续上升,通信质量和服务水平有了新的提高,主要表现在以下几个方面:一、邮政业务量和业务收入继续增长1989年邮政业务总量完成18.38亿元,比1988年增长13.4％;业务收入达27.65亿元,比上年增长22.6％。由于市场疲软等因素,传统业务有所下降,与上年相比函件完成57.35亿件,下降4.2％;包件完成9940万件,下降5.7％;汇票完成1.68亿张,下降4.4%,但是各种新业务却保持着较高的发展势头。其中     

基层邮政发展现状及其对策

随着邮政通信市场的竞争日益加剧,邮政要变被动为主动,就必须根据县(市)局以下的市场环境,摸准邮政发展现状,找准原因,采取相应对策,不失时机地搞好邮政经营发展工作。 现状 近年来,由于诸多因素的制约,邮政发展不尽如人意的现状举目可视。仅以四川绵竹邮政局为例,截至1998年三季度止,全局邮政业务总量累计完成180万元,比1997年同期增长20％;邮政业务收入累计完成309万元,比1997年同期下降7.21％;邮政储蓄业务完成收储余额4522.63万元,比1997年末净增余额369.37万元:完成邮政特快专递收寄量11048件,实现业务收入25万元。比1997年同期增长19.04％。     

2000年1到5月我国通信业发展情况分析

据信息产业部最新统计,我国通信业2000年上半年继续呈快速发展的增长势头。1至5月份,全国通信业务总量完成1749亿元,同比增长34.3％;完成通信业务收入1435.8亿元,同比增长27.1％,移动电话用户新增1433.9万户,达到5759.5万户,移动电话业