CI—CS世纪交接

自从1951年美国CBS公司率先拉开CI战略的序幕以来,CI战略迅速席卷了全球,并造就了IBM、索尼、松下等一系列世界名牌.但步入90年代以来,CI战略日益显现出局限性.CS战略作为一种超越CI战略的新理念悄然兴起,它将企业定位于顾客的满意之上.将企业和顾客连结更紧.世纪交接,如何由CI战略向CS战咯转变将决定着企业能否在越来越激烈的商战中脱颖而出.     

现代企业占领市场的三要素

名牌产品、CI方略及CS战略,是现代企业占领市场的三要素。名牌产品是企业的硬性工程,CI方略即企业形象是企业的软件,CS战略即顾客满意,是企业完美的"人缘"环境。三者虽有侧重,但又互为倚重,相辅相成。三者已成为当今企业整体战略策划中的金三角。本文认真探究了三者的内涵及功用,以及三者之间形成的金三角对现代企业占领市场的重要作用。     

CI可以下岗了吗？

1986年，美国提出了CS（顾客满意Custorner Satisfaction）理论，近年来CS理论开始引入国内的企业，并陆续出版了一些介绍CS理论的专著。在这些专著中CS理论有时干脆被称作是CI的替代者，是对CI的“一次突破、一次超越”。虽然CS理论的确有它独特的价值，但是有些观点还需要进一步商榷。     

CS战略——企业营销新趋势

买方市场的形成,使得企业的竞争压力日渐增大，有效实施CS战略已成为企业生存与发展的一种必然选择,成为企业面临的一大重要课题。CS，是英文Customer Satisfaction的缩写，译为顾客满意，作为现代企业的一种经营手段，常被称为CS战略，或顾客满意战略。CS，是顾客接受产品（有     

顾客满意管理评价模型与应用

CS即顾客满意管理是一种以广泛的顾客为中心的全方位企业经营管理活动。CS要求企业以顾客为中心,把顾客满意不满意作为衡量各项经济活动和管理工作的唯一尺度,并以此为目标评价企业的经营成果。模糊综合评判法的CS分析步骤模糊综合评判法是根据给出的评价标准和实测值,经过模糊     

试论企业的顾客忠诚(CL)战略

一、从"顾客满意(CS)"到"顾客忠诚(CL)" 随着市场竞争从产品导向、市场导向向顾客导向转变,如何满足顾客需求,令顾客满意,已成为企业成功的关键.在这一背景下,自20世纪80年代,西方企业界兴起了"顾客满意相似文献   

CS—跨世纪的营销战略

一、CS营销战略是后工业社会的产物 CS(Customer Satisfaction)即顾客满意战略,是现代企业中愈来愈重要的一种营销理念和手段。其中,顾客的含义是双层面的。一是指内部顾客,即企业内部的股东、员工以及产供销环节之间、各职能部门之间、同一生产线各工序之间的衔接关系;二     

CS战略与顾客满意模式

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,作为现代企业经营活动中的一种重要的整体经营观念和手段,也称为CS战略,或顾客满意战略。     

CS战略──我国商业企业市场竞争的法宝

CS即顾客满意,顾客在这里包括两个部分:内部顾客和外部顾客。商业企业实施CS战略,就是要以“CS战略”思想为指导,及时跟踪研究顾客的满意程度,并依此设立和改进目标,调整企业营销服务环节,在顾客中树立良好的企业形象,增强企业竞争力。     

顾客满意度测评模型比较研究

由于顾客满意(CS)是一个与顾客感觉有关的主观概念,又受着许多不可控因素的影响,因此,从20世纪80年代以来,顾客满意测评一直是CS领域研究的难点。但是,由于顾客满意在一定程度上影响着企业的效益,它也是营销管理中研究的重点。本文根据顾客满意的理论构成,试图构造了几种测评顾客满意的模型与方法,并对它们作了比较分析,以期对企业的顾客关系管理提供有益支持。     

CS经营战略

CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为”顾客满意”。简单来说，CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义，它不仅指企业     

企业CS绩效评价

CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮。本文从CS战略的中心一顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法，进而展现其优点，更深刻的理解其实施意义。     

CS经营战略

<正> CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。简单来说,CS要求企业经营活动要以顾客满意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求.尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”概念广义,它不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。     

企业CS绩效评价

CS经营战略是20世纪末由日美发达国家涌起的一股新的企业经营思潮.本文从CS战略的中心-顾客定义出发探讨了不同顾客的满意度评价方法,进而展现其优点,更深刻的理解其实施意义.     

顾客满意战略与服务营销

在现代市场竞争中,使顾客满意的企业是不可战胜的。实施CS战略是现代企业迈向成功的必然之路。开展服务营销是企业实施CS战略的具体行动,CS战略是借助服务营销来实现的。     

顾客满意营销战略的再认识

<正>80年代末至今,随着我国市场经济的发展,CI营销战略在国内炒得沸沸扬扬,许多龙头企业率先导入CI.而与此同时,在欧美却出现了CS营销热潮,大有取代CI之势.笔者以为,在市场经济、社会化大生产迅猛发展的今天,营销战略的内容、体系也在不断翻新,一个新的营销战略取代旧的营销战略,这是企业生存与发展的需要.对此,我国企业必须予以注意.一、CS营销战略的含义     

谈现代房地产营销的CS战略

伴随着市场竞争的日益激烈,越来越多的房地产企业认识到,能否让顾客满意已经成为影响房地产企业持续发展的关键因素。CS战略的核心理念就是“以顾客为中心”,实现顾客满意。因此,研究房地产营销如何导入CS战略具有现实的指导意义。     

服务性企业的CS战略

CS战略在一定的背景下产生，我国服务性企业目前实施CS战略还存在不少困难，但CS战略是适应顾客的战略，是企业明智的抉择，实施CS战略，企业必须从经营理念到具体的经营管理行为作出改变．     

导入CS战略提升房地产企业核心竞争力

激烈的市场竞争、多层次的住房消费，传统的营销战略越来越显得苍白无力，CS战略应运而生。房地产企业实施CS战略就是以顾客为导向，以信息为支撑，跟踪研究顾客满意程度，快速改善产品和服务环节，从而获得顾客认同，降低企业的经营风险，增强企业核心竞争力。     

关于企业文化的几点思考

企业文化是新世纪所关注的一个重要问题 ,其中CS战略 (又叫顾客满意战略 )是企业文化的一个不可忽视的方面 ,企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针 ,用顾客的观点来分析消费者的需求 ,通过提高顾客满意度来建立顾客对企业的信任和忠诚 ,从而使企业在激烈的市场竞争中取胜。