在线商家的退货管理

随着中国电子商务不断发展，商品退货问题日益凸显。加强和改善退货管理，将帮助在线商家吸引和稳定客源，提高在市场中的竞争力。文章建立在线商家利润最大化的模型，比较在线商家管理退货物流的不同模式，给出将退货物流外包的条件：再对舍有退货政策的利润函数进行优化，结合企业实践经验，探讨退货比率等参数对退货政策的影响，为中国在线商家的退货管理提出建议。     

异常退货

美国的家用仓储是世界最大的家居建材零售企业。一直实行无障碍退货制度。     

退货：变危机成商机

对于中国的消费者来说,退货难是公开的秘密,真的遇到无理由、无条件的退货,反而觉得自己麻烦了商家。但是,可能退货成为新购买的开端。因此,聪明的商家在顾客寻找各种理由要求退货时,不应把其看成是危机,因为处理得当,这些退货的顾客很可能就成为企业的忠实客户。     

退货管理系统设计

对退货管理的研究发展历程、重要性及其在特定行业中的应用作了介绍,并给出了退货管理政策设计和网络设计的主要内容。最后分析了国内行业中的退货现状并给出建议。     

谈谈企业有关产品退货的帐务处理

在当今的企业特别是轻工业企业,出现退货的现象相当普遍,情况较复杂,产生退货的原因主要有： (1)质量问题而要求退货; (2)销售不适而要求退货,等等。在“顾客是上帝”的买方市场,购货单位要求退货时有时根本没有征求售货单位的意见就直接把货物退回,货款不承付或用另一批次的货款抵销。退货时由于运输、中转等因素影响,售货单位收到退货时不一定立即知道是哪一个单位退货的,而要等到购货单位拒付货款或来电来函通知才知道具体退货单位。这一过程有时需要相当长时间,对于账务的核对,特别是品种、规格较多的轻工企业是相当困难的,…     

钻石竟然裂了 商家不给退货

售出珠宝不退换,个人检测结果不被认可2011年11月30日,姜女士在乌鲁木齐市友好北路689号美美友好购物中心DBE专柜,买了一枚钻戒。2012年2月,姜女士发现钻戒裂了。3月初,姜女士来到美美友好购物中心DBE专柜,售货员看了好久,告诉姜女士,钻戒不可能有问     

生产企业退货管理问题研究

本文针对生产企业,分析了退货产生的原因,提出了退货管理的方法,并指出生产企业可采取联合建立集中退货中心或利用第三方逆向物流的退货战略.     

说退货

当年郑人买履的时候,先自度其足,量好尺码,却因忘持其度而不得履的做法遭人嘲笑.     

国内B2C电子商务网站退货管理研究

从退货有效时间、退货费用分担、退货处理流程和B2C电子商务网站与供应商合作等角度对比分析了国内综合性B2C电子商务网站退货管理的现状及存在问题。指出B2C电子商务网站可通过差异化退货策略，对供应商实施ABC管理和建立消费者网上购物信用数据库等手段改善退货管理，配送方面应采用瑟第三方物流结成战略联盟方式尽量降低退货配送成本，提高B2C电子商务网站的退货管理水平。     

论零售企业的退货管理对策

对退货的原因及分类、退货管理的作用进行了分析,并给出零售业退货管理的相关对策。     

设个“退货窗口”与实施“无理由退货”

有一家名为乐天百货的韩国大商场，创办二十多年来一直久盛不衰，生意红火。这与他们设立的“家电用品退货窗口”有关。顾客对买到的家电等大件用品有不满意处，直接到这个窗口就可以很快得到保修或退赔，加上其他各项服务工作也搞得比较好，该商场现已发展成为韩国最大的百货商场。     

退货 零售业的丑小鸭

退货现象如此普遍，这就激发了一个巨大的新业务诞生。“无条件退款”的退货政策，很可能使其他的竞争者都与你无法媲美。[编者按]     

售后体系遭质疑 天猫购买OLAY产品退货难

国际品牌一直很多人心中占有举足轻重的地位,他们往往代表着品质、科技、身份和信赖,但最近有消费者在21CN聚投诉反应了"天猫OLAY(玉兰油)官方旗舰店的退货难"的问题。根据投诉人的描述:2020年2月4日,投诉人在天猫OL AY官方旗舰店预付50元定金.     

BP机使用四年要退货“12315”不予支持

主持人语:为了更好地维护消费者的合法权益,帮助消费者了解维权知识,本刊特开设《曝光·维权·法》栏目,主要介绍广大消费者在产品质量、消费、生活服务方面受到不法侵害时,如何运用法律武器维护自己的合法权益。如果您在选品购物、消费生活的过程中遇到了一些不如人意的事,或者您对产品质量不满、索赔无门,都可以拨打我们的热线:0771—5853459。     

网购退货后续购买行为的实证研究

互联网时代下,对于消费者来说网上购物已成趋势。而退货作为网购过程的一部分,影响着消费者的满意度和后续购买行为,已成为不可避免和亟待解决的问题。目前国内关于有过退货经历的消费者其后续购买行为及所创造的价值研究甚少。笔者从退货后续购买行为这一角度展开实证研究,选取退货经历为自变量,研究在退货政策宽松程度这一调节变量下消费者的后续购买行为(购买次数、数量和金额)。实证结果表明:对于有过退货经历的消费者而言,宽松的退货政策,有助于良性的后续购买行为。本文提出,零售商应重塑对于退货问题的看法和意识,提升消费者的退货体验,以期将退货成本转化为新的利益增长点,增强消费粘性。     

退货无包装不该收费

买回一款新产品后你是怎么保管包装盒的？扔掉还是继续留存？在这个大多数人都在“蜗居”的年代,恐怕没有人会把家里有限的空间堆得没有下脚的地方吧。     

双渠道零售商的最优价格和退货策略研究

双渠道零售商同时通过线上和线下两种渠道销售产品,消费者在获得产品之前对产品的估值是不确定的。按照零售商的退货政策,若消费者对产品不满意,在线下购买的只能在实体店退货,在网上购买的可以在线退货或者到线下实体店退货。针对消费者估值不确定和退货成本不确定的情况,利用均衡分析方法和理性预期理论建立了零售商的最优决策模型,并进行了求解与敏感性分析。研究显示,当零售商实体店占有率较高、线下退货产品残值较大、线上退货产品残值较小时,零售商的最佳策略是制定较高的价格,此时只有部分消费者购买商品,零售商为到实体店退货的消费者提供全额补偿;否则最佳的策略是制定较低的价格吸引所有的消费者购买,为一部分线上退货的消费者提供部分补偿,为另一部分到线下实体店退货的消费者提供全额补偿,且最优的线上退货补偿大于线上退货商品的残值。