论用户满意：加快财富增长的一个新观念

用户满意，是世界各国越来越关注 的一个重大问题。 在我国，早在１９８０年，根据邓小平同志指示对优质产品颁发金银牌奖过程中，就明确了将“用户评价”（即用户满不满意、赞不赞成）作为评奖的主要依据之一（１９８２年，在北京人民大会堂召开的全国“质量月”大会上拉出了“求实际效益让用户满意”的巨幅标语；１９８８年开始将用户满意作为“国家质量管理奖”的一条主要标准；１９８９年以来开展了全国性、行业性、地区性用户满意产品、用户满意服务、用户满意企业（即“三满意”）的调查评审……所有这些，是“实践是检验真理的唯一标…     

严格执行环境标准 强化环境管理

齐齐哈尔造纸厂是生产新闻纸的大型骨干企业和国家双保企业。主要产品为普通新闻纸、低定量胶印新闻纸,玻璃纸等,多年来,工厂对环境保护工作十分重视,严格执行国家和地方颁布的各种环境标准,严格执行企业环境技术标准,管理标准和工作标准。     

中国成长企业CEO理事会专栏

关锡友 中捷友谊厂加入时间：２００１年９月公司简介 中捷友谊厂始建于１９３６年,是我国特大型骨干企业沈阳机床股份有限公司的成员之一,国家钻镗床研究所就设置在这里。 在经营上,企业坚持把“为用户提供一流的产品和满意的服务”作为经营宗旨,在努力开拓市场的同时,积极引进国际先进技术,不断开发用户需求的新产品。近年来,中捷友谊厂的ＴＨ５９４０、ＦＫ１１０等产品多次获得国家、省、市级新产品奖、科技进步奖、用户满意产品等称号,企业也多次被评为“重合同守信用先进单位”和“用户满意单位”。今年,中捷友谊厂还成功地…     

三种有称号产品可放心消费

本刊讯获得“中国名牌产品”、”国家免检产品”称号产品严格按照标准和质量要求生产的获得“中国原产地域保护”的产品,消费者可以放心消费。中国名牌产品是国家质检总局根据《产品质量法》和国务院《质量振兴纲要》,对那些实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、用户满意程度高、具有较强市场竞争力的产品授予的称号,证书有效期3年。国家免检产品是指质量长期比较稳定,多次连续国家监督抽查均合格的产品,依据《产品质量法》和有关规章,国家给予其免于政府部门实施的质量监督检…     

赖振国厂长——天津渤海化工有限责任公司天津碱厂

以创建学习型企业，实现可持续发展为着眼点。在经营管理中坚持用户第一、质量第一的方针．贯彻国家标准．建立企业质量保证体系，以质量控制为核心，走企业质量效益型发展道路。2001年通过ISO 9001体系认证2003年主导产品“红三角”牌纯碱荣获国家名牌产品称号。2002年、2003年“红三角”牌纯碱和“海王星”牌氯化铵获“天津市用户满意产品”称号。2002年、2D03年连续获“天津市用户满意企业”称号。     

李建华——缔造中国新闻纸神话

从去年年底全球最大、最先进新闻纸项目顺利投产，中国造纸行业“领军人物”——华泰集团董事长李建华再度吸引了业界人士的目光。 李建华不仅连续两届当选全国人大代表，同时还是中国造纸学会副理事长、山东省工商联副会长，先后被评为全国劳动模范、中国创业企业家等。今年年初，他因业绩出色，又连续被评为2005鲁商造纸行业年度人物和山东十大财经风云人物。 在李建华的带领下，华泰集团总资产增长到106亿，造纸产能扩张到120万吨，成为集造纸，化工，印刷，热电，林业，物流，商贸服务于一体的国家大型企业集团。2005年实现收入75亿元，利税8.8亿元，分别是九五末的8.5倍和4倍。短短五年的时间，华泰一跃而成为全球单厂最大的新闻纸生产基地，结束了中国高档新闻纸全部依赖进口的历史，缔造了中国新闻纸的神话。 李建华，这个被中国纸业界称为传奇人物的企业家，究竟有何成功的秘诀？近日，本刊记者有幸见到李建华并对他进行了专访。[编者按]     

“高峰”人攀登新高峰

党的十一届三中全会以后,贵州高峰机械厂在“缓建”的情况下,率先走向市场,积极调研和开发国内新兴的石油打捞工具,以科技和质量赢得用户,占有市场,成功地走出了一条军转民之路。1983年以后,在国内石油钻、探打捞工具行业中,生产规模大,品种规格多,科技含量高,产品质量好,市场占有广,成为国家石油天燃气钻、探打捞系统举足轻重的骨干企业之一。1990年为“贵州省先进企业”;1993年,成为“中国500家最大机械工业企业”;1995年,随钻震击器产品获国家质     

吹尽寒沙始到金——看改革开放30年之华泰巨变

“华泰”,中国造纸企业行列中一个声名远播的名字,它是中国造纸产业大军中一支强师劲旅。它坐落在钟灵毓秀、美丽富饶的黄河三角洲,在共和国这块古老而又年轻的土地上。如今的它已成为集造纸、化工、印刷、热电、林业、物流、商贸服务于一体的全国500强企业,全球最大的新闻纸生产基地;在国家统计局发布的首届全国大企业集团竞争力500强排名第3位,全省纳税百强排名第29位,造纸业上市公司综合排名第1位;建设有国家级技术中心、国家级实验室和行业首家博士后工作站;通过ISO9001质量体系、ISO14001环境体系认证;连创全省造纸业第一家A股上市、全国造纸业第一个“中国驰名商标”、第一家挂牌博士后科研工作站、第一家建立企业陆路口岸和地方铁路、新闻纸产能全国第一位、人均纳税连续十多年行业排名第一位等十多个第一;先后荣获“全国五一劳动奖状”、“全国守合同重信用企业”、“全国质量管理先进企业”、“国家级重点高新技术企业”等多项荣誉。2007年集团实现销售收入130亿元,利税8．9亿元,总资产达150亿元,年生产新闻纸、文化纸等100多个规格品种的机制纸能力180万吨。     

名牌与消费者

名牌产品是一个国家民族的精华。名牌产品的多少,是一个国家或一个企业科技、管理、经营水平的综合反映,它关系到国家的经济发展和企业的兴旺。名牌产品是企业生产出来的。但是,名牌产品的成长与发展取决于广大用户和消费者。因此,名牌产品简单通俗的说法,即:“在广大人民中有名之品牌”或“广大用户、消费者满意、喜爱和认可之品牌。”因此,发展名牌产品,要把目标放在广大用户和消费者的需要和喜爱上,这是中外名牌产品生产企业的成功之道。失去了用户和消费者     

陆家嘴物业 在服务中升华 让客户更满意

上海陆家嘴物业管理有限公司成立于1992年5月18日，经过15年品牌服务，公司得到质的升华，先后获得上海市物业管理“百强”企业第一、上海市”质量管理奖”、上海市实施卓越绩效管理先进企业、上海市用户满意企业、上海市职工最满意企业、上海市文明单位中国物业管理公司“百强”第一、全国用户满意企业、中国优秀物业管理公司、国家物业管理资质一级企业、国家档案管理一级企业等称号2003年，IBAC国际品牌委员会将陆家嘴物业公司认定为国际知名品牌企业。     

改文风让新闻报道如沐春风

“新闻纸上无新闻”，会议报道多、活动流水账多，新闻信息含量小、内容不新。这些是地市级党报在文风上普遍存在的诟病。     

广东泓利机器有限公司

广东泓利机器有限公司1994年成立以来一直从事精密、高精密注塑机的专业化生产与研究,产品核心技术获欧、美、日等多国发明专利,主导产品曾列入“十五火炬计划”、“国家重点新产品计划”、“国家中小企业创新基金”、“广东省挖潜改造“、“粤港关键技术招标”等国家、省部级项目。2003年研制成功我国首台数码光盘注塑成型机,成为我国塑机走向高精密市场的重要标志。     

建立技术创新机制搏击国内外市场

陕西建设机械(集团)有限责任公司(原陕西建设机械厂)创建于1954年,是我国“一五”期间的156项重点工程的配套企业,是生产建筑机构、路面机械和金属结构产品的大型骨干企业.传统主导产品“建设”牌翻斗车以其高品质的内在质量驰名海内外,远销世界76个国家.曾荣获同行业国家唯一银质奖,两届全国百家用户满意产品和中国建设机械十大驰名商标,公司获全国用户满意企业,是国家外经贸部指定的出口援外供货企业.近几年来,公司在市场     

企业经营理念集锦

<正>1.0+0+1=100这是江苏小天鹅股份有限公司副总经理徐源同志总结的小天鹅成功经验的一个数学公式。他是这样解释的:“0”就意味着没有,一切从“0”开始;“1”是指对用户的服务,永远把用户放在第一位;“100”是指圆满的结果。“0”在数学上是一个起点,所有坐标的原点都是“0”,没有了“0”就不可能产生数学上的无穷变化。小天鹅公司把“0”的概念引进到企业的生产经营活动中,开展了“0”工程,并把其作为一项重大的市场驱动工程来抓。他们提出“0”缺陷和“0”库存,即生产的产品是科技含量高、质量高、充分满足用户要求、没有缺陷的产品;产品不能积压,如果三天卖不出去,小天鹅宁可停产。但在服务这个问题上不能用“0”而要用“1”,即用户第一。只有这样高标准、严要求,才能使用户满意。用户满意了,企业的产品才能旺销,生产才能不断增长,最终赢得一个圆满的结果。     

’98农用车行业走势

据行内人工分析,1998年全国农用车市场将呈现如下走势。发展农业是我国的一贯政策,也是党的十五大确定的基本国策。粮、棉、油价格稳中有升,使农民收入增加,尤其是国家严格控制“三乱”后打白条现象减少,农民购买力明显加强。所有这些都为“农民是购买农用车的主要用户”夯实了强有力的基础。农用车生产集中度进一步提高,行业巨头雏形已经呈现。1997年农用车生产总量为260万辆,其中四轮农用车约为40万辆,三轮农用车比四轮农用车的集中度还要高,行业巨头经过市场的洗礼后,已渐显份额优势。山东省是农用车行业近几年冲出的“黑马”…     

张瑞敏激情SBU

2002、2003和2004年，海尔连续三年的发展主题都是“速度、创新、SBU”。这三者是一体关系，共同构成了一个广义的“大创新”范畴。速度指的是创新的速度，创新指的是高速度的创新，而创新和速度都是依靠SBU实现的。SBU是创新和速度的主体，是“大创新”的根本。“大创新”的目标和效果都直接指向用户，即创造用户价值、创造用用户，即创造用户价值、创造用户资源、创造用户忠诚度。     

海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年,当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年,“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计,后安装”把空调服务推向了一个更高层次,所以,“海尔”总结出了发掘市场潜在需求,创造新用户,使用户达到一个更高层次满意     

2009年国采中心信息类产品女府集中采购数据分析

2009年，中央国家机关政府采购中心采购一处在全体中央单位的配合下，紧紧围绕“规模与规范”的主题，统筹兼顾、协调平衡“国家政策导向、用户意愿导向和市场发展导向”，认真完成各项业务工作。     

诚实取信的包头满都拉电缆厂

包头满都拉电缆厂，是包头市和内蒙电力系统唯一生产电线电缆的专业厂家。于１９９８年领取了国家技术监督局颁发的“工业产品生产许可证”，并于１９９９年顺利通过ISO９００２质量体系认证。企业本着“信誉第一，质量第一”的原则服务于用户，具有国内先进的电缆生产设备和检     

卓越品质打造知名品牌

21世纪是质量的世纪。面对激烈的市场竞争．东阿阿胶在50多年的创业历程中始终坚持“以金牌的工作质量，创金牌的产品质量”的质量方针，追求卓越品质。创造了一个又一个的辉煌，连续6年蝉联最具发展潜力上市公司50强行列，相继荣获“国际长城金奖”、“国家金质奖”、“中国中药名牌”、“全国用户满意产品”等称号，