商业银行客户——利润双导向营销模式研究

客户—利润双导向营销模式需要商业银行根据顾客的需求不断开发新的产品和新的服务,发掘新的利润空间。本文以国内A银行采取的客户—利润双导向营销模式为例进行研究,分析结果表明,这种营销模式能够提高客户满意度和竞争力。同时,商业银行还需要以客户为中心实现全行营销,加强现代科技手段的营销,有针对性地对客户提供个性化服务。     

CRM的客户生命周期价值与测度方法探讨

客户关系管理的目的是实现价值增值,而客户价值的判别依据是客户全生命周期利润。文章通过对客户生命周期理论的探讨,企业可以通过控制客户生命周期模式实现客户利润的最大化,对企业在资源配置、实施收购或并购等战略决策方面有参考价值。     

客户品牌转换驱动因素研究

<正>一、客户品牌转换的内涵及类型Keaveney(1995)认为,品牌转换行为是客户意图停止消费目前的品牌、服务或产品,或从原先使用的品牌、服务或产品转移使用其他品牌、服务或产品的行为。客户转移意味着客户流失,流失客户不再为企业带来利润。     

谈客户忠诚及其培养

客户忠诚是客户关系管理研究的核心。研究客户忠诚的重要性，从一些统计数据就可以看得出来：获取一个新客户的成本是保留一个老客户成本的5～10倍；向现有客户销售的几率是50％，而向一个新客户销售成功产品的几率仅有15％；客户忠诚度下降5％，则企业利润下降25％；如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，可能使利润增长25-85％。     

专业化工程公司核心客户经营策略初探

按照营销理论的2／8法则，核心客户是指为数不多（一般不超过20％）、能够为企业带来80％的经营规模和经济利润的客户群体。对于专业化工程公司而言，核心客户应该具备三个条件：一是有持续、可控的市场需求。持续指客户一般投资活动持续时间长，工程公司可以获得后续任务的可能性大。可控是指工程公司通过在建工程的良好表现，可以实现进入一点、带动一片的示范和轰动效果。二是有丰厚的利润预期和经济回报。工程公司可以通过增强对客户的资源投入，获得较为丰厚的经济收入和利润。三是专业领域、项目地域应该相对集中。工程公司的核心客户一般是一个行业、地区的客户群体，而不仅仅是一个或两个投资者。对核心客户的经营策略可以通过以下几个方面来进行：     

竞争跨越关键在观念

只有不断提高服务水平，才能够赢得客户的信任，才能够赢得利润。[编者按]     

客户忠诚:基于客户满意的流程分析

忠诚的客户对企业来说意味着长期、稳定的销售额，较低的营销成本和客观的利润，所以培养忠诚客户是企业的首要重任。但这其中又涉及到许多的实际问题不易处理，本文是从基于客户满意到客户忠诚的流程角度来探讨企业如何培养自己的忠诚客户。     

基于“服务—利润链”的物业服务企业客户关系管理

1“服务——利润链”理论“服务——利润链”理论由詹姆斯·赫斯克特等首次提出，它在盈利能力、客户忠诚度和满意度以及员工的忠诚度、满意度、生产率之间建立堤岸关系。利润的增长由客户忠诚度和满意度来驱动，客户忠诚度是客户满意度的直接结果：客户满意度在很大程度上受客户得到的服务价值的影响；服务价值是由满意、忠诚而且生产率高的员工创造的；     

大客户战略营销的六大利器

当工业品行业第一次有了4E作为最高理论原则时候，真正以客户为中心，以客户需求为导向的营销思路才真证明朗起来。客户是企业利润的来源，根据20／80原则，大客户则是企业创造利润的关键，大客户的价值无疑应被提升到战略的高度，因此如何真正体现并提高大客户的价值，从而为企业创造更大的利润，则成为一门值得任何一个企业去深入研究的学问。     

企业利润与企业家精神

美国马里兰大学的一位老教授将企业利润目的分为4个层次： 首先，是满足客户的需要。市场是企业得以生存的根本，市场是由客户组成的。一个企业想获得长期发展，首先应建立以客户（市场）为导向的发展体系，比如产品的创新、服务的提升围绕客户进行等，这样才能保证和适应客户不断变化的需求。     

基于客户价值理论的中小企业融资困境分析

中小企业在我国经济建设中起着不可替代的重要作用,然而其融资难是一个普遍问题.从客户价值理论出发,通过选择客户期望价值指标来考察需要融资的企业对融资机构(商业银行)的利润贡献率,从中分析中小企业的融资困境.分析指出对融资机构(商业银行)来说,大企业比中小企业具有更高的客户期望价值,即大企业对融资机构的利润贡献更多,所以融资机构会优先满足大企业这样高价值重要客户的要求,以优化企业的资源配置.这样就造成了融资机构对中小企业金融服务水较低,缺乏适应中小企业特点的多样化的融资方式.从而导致中小企业融资困难.     

论拓展个人VIP客户

<正>个人VIP客户群体是我行个人银行业务经营利润的主要来源,"20%的高端客户为银行带来80%的利润",这是被中外银行界反复印证了的一条经营法则。在个人金融业务竞争已呈"白热化"、外资银行"兵临城下"的今天,谁抓住了这些高回报的客户,谁就将     

上市公司现金流量与会计利润相关性的实证研究

会计利润是以权责发生制为基础考察企业经营成果的主要指标,而现金流量是以收付实现制为基础评价企业偿债能力、财务弹性和获利能力的重要指标。本文以1998—2004年上市公司为样本,从实证的角度分析上市公司近年来现金流量和会计利润之间的关系。研究发出,随着相关会计规范的不断健全,现金流量与会计利润之间相关程度正在提高。     

服务利润链及其打造策略

从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等。1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出“服务价值链”模型。这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。简而言之,服务价值链告诉我们,利润是由客户的忠诚度决定的,忠诚的客户可以给企业带来超常的利润空间;客户忠诚度是靠客户满意度取得的,企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定客户满意度;企业内部员工的满意度和忠诚度决定服务价值。     

以现金利润质量指标为核心进行财务分析

一、传统利润指标存在的弊端我国传统的财务分析指标体系是以利润指标为核心,随着我国社会主义市场经济的发展,由证券信息机构定期公布上市公司的三项主要指标(每股收益、每股净资产和净资产收益率)亦可看出利润指标对上市公司的重要性。但利润指标存     

客户忠诚及其经济价值分析

客户是企业存在的基础,高度忠诚的客户是企业最重要的资产,因此客户忠诚是企业经营的最高宗旨.客户忠诚有很多种类型,超值忠诚客户或传道者对企业而言最具经济价值.客户忠诚的经济价值不仅体现在为企业带来有形的货币价值,还表现为给企业带来巨大的、无形的非货币价值,它为企业开源节流,既增加企业的收入,又降低其成本,从而使企业有巨大的利润空间,是企业长期利润的源泉.     

一切以客户为中心方能追寻利润区

一切企业的利润都是通过顾客的消费行为来实现的。一切以客户为中心,发现客户的真正需求,发现对企业来说真正有利润价值的客户群,从客户开始倒向进行以客户价值为关键驱动因素的企业设计,并时刻关注客户的需求变化及趋势,从而做出动态的相适应的企业设计等调整,始终满足顾客需求,实现顾客价值,甚至超前满足和引导他们,以变应变,则可将企业引入当今和未来的利润区。     

企业操纵利润的财务特征分析

社会处于转型阶段,许多相关的法律、制度等体制还不健全成熟,企业利用制度上的漏洞操纵利润的风气越来越盛,给授资者和国家造成严重的经济损失,更严重的是它可能导致资本市场信任危机,严重影响资本市场的健康发展.本文从企业操纵利润的表现和财务特征两个方面进行了具体、详尽地分析,以便广大财务工作者从中找出企业操纵利润的规律.     

如何"赠"出效益?

赠品促销，本质是通过“赠”去“挣”：在赠予客户实惠的同时，商家挣得市场与利润……[编者按]     

运输隐性成本的危害及控制

运输隐性成本对于运输业造成了一定的危害，有效控制运输隐性成本，为物流企业赚取更多的利润，也为客户创造赚取利润的升值空间。[编者按]