浅谈航空货物不正常运输的处置方法

随着我国经济社会的发展,航空货邮运输在国民综合运输体系中的作用日益凸显。“十五”时期,我国航空运输总周转量年均增长16．4％。“十一五”期间,年均增长15．5％。2010年度,全国民航的货邮运输量达到了557万吨,根据相关预测,2020年全行业的货邮运输量将达到1600万吨。     

航空行李运输差错投诉趋势与数据分析

行李航空运输是民用航空运输的一个重要组成部分,也是旅客航空运输的一项重要内容。随着我国民用航空事业的迅速发展,旅客运输量明显上升,与此同时,航空行李运输差错的增多给旅客带来极大不便。     

也谈行李运输

行李运输是民用航空运输的一个重要组成部分,行李运输质量也一直是航空公司与旅客共同关注的话题。随着运输量的逐年递增,特别是南航战略转型的不断推进、枢纽建设加快,网络中转产品被越来越多的旅客接受,行李运输差错类投诉已超越航班不正常服务类的投诉,甚至已经超过了乘机人数的增长比例,成     

如何降低行李运输投诉率

以往旅客投诉航空公司大多是航班不正常、服务态度恶劣等,但最近行李运输也成了旅客投诉和媒体关注的新焦点,投诉的理由不外乎行李破损、行李丢失和行李晚到等。     

铁路客运专线旅客行李运输方案研究

为研究铁路客运专线的旅客行李运输方案,在对旅客问卷的归纳汇总和调研数据统计分析的基础上,对旅客行李的运输需求进行了预测,并以长春客车厂动车组为例,对旅客携带行李的运输方案和旅客托运行李的运输方案进行了分析。结论是动车组的行李存放区设置能满足旅客携带行李运输的需要,而旅客托运行李的运输组织推荐开行行包专列方案。     

狠抓行李运输质量 提高南航服务形象

近日,民航总局提出开展航空运输服务专项整治工作的要求,对航班不正常、客票超售和行李运输差错三大问题作出专项整治要求,旨在提高航空运输服务质量水平,做好明年奥运会、残奥会的运输服务保障工作。据统计,目前行李运输差错已成为中国民航仅次于航班不正常的第二大热点问题。根据民航总局的要求,南航积极开展行李运输专项整治工作,成立专项整治领导小组,     

行李运输调查：改进操作，提升信誉

近些年来,媒体连篇累牍地报道“行李丢失”的消息,影响了许多人对行李运输服务的信任度。当然,这样的报道也不是没有根据的。2007年是行李丢失和延误的高峰期,每千名旅客中,就有19件行李出现了此类问题。然而,根据国际航空电讯集团（SITA）多年的跟踪调查,至2007年以来,行李运输服务质量已经有了很大的改善。     

对运输企业增产不增效的思考

对运输企业增产不增效的思考袁清明随着社会主义市场经济体制的建立和逐步深化，交通运输业也相应有所发展，但绝大部份生产资料价格随行就市。特别是在运输企业所用配件、轮胎、燃润料价格猛涨，许多个业缺乏足够思想准备和应变能力。感到猝不及防，出现生产经营收入虽有...     

新形势下加强铁路运输企业运输收入预算管理的思考

随着铁路管理体制改革的推进,各铁路局职工工资增长直接与企业实现利润挂钩,进一步强化了铁路局的市场主体地位.运输收入是铁路运输企业经营收入主要来源的基础,强化运输收入预算管理,对增加企业收入、提高企业经营利润具有重要意义.从运输收入的预算编制、预算分析、预算监控、预算考评等几个方面,探讨新形势下如何加强铁路运输企业运输收入管理.     

从行李培训引发的行业服务思考——有感于“国航行李查询业务培训和行李赔偿研讨会”

2006年为期两周的"国航行李查询业务和行李赔偿研讨会"日前结束,针对国航各地区、各代理行李查询工作不规范,行李赔偿不严谨的状况,国航北京行李查询抽调业务水平较强的工作人员组成教学组,利用46课时分两批对160多名参会人员进行了以下四个方面的培训和研讨:"行李查询基础业务"、"国航行李赔偿指导原则"、"处置行李不正常运输问答指导"和"行李赔偿与法律关系"。国航质标处请来了民航总局政策法规司安全处的专家,针对《1999年蒙特利尔公约》进行了专题讲解。通过行李查询代理人员以及各航站主管行李查询工作的领导们之间广泛的学习和交流,使国航的行李查找     

东航江苏：行李运输推出三“100”服务标准

近日,中国东方航空江苏有限公司客运服务部（以下简称“客运部”）为积极响应公司对北京航线精品保障的各项工作要求,力争在运行、服务、保障各方面做到有力、有序、优质、高效,推出多项措施。其中在行李服务方面从保障力度、创新服务两方面进行改进提升,     

南航自9月1日实施新的国际行李运输相关规划

本刊讯为进一步完善国际旅客行李运输服务,中国南方航空自2011年9月1日起,在国际航班上实施新的行李运输规则,分别针对计件制航线和计重制航线进行了相关修订。新规则的制定针对不同旅客类型及旅行路线加以细化,更符合国际市场习惯,更贴近旅客出行需求。     

关于航空货运应对铁路货运改革冲击的策略思考

随着国内经济的飞速发展,作为现代五种运输方式重要力量的航空货运和铁路运输在各自领域发挥着日益重要的作用,成为推动和支撑国民经济快速发展的强大引擎。继中国铁路2013年3月实施政企分开之后,同年6月15日又出台一项实质性的由计划转向市场的重大改革措施：实施货运组织改革,从根本上改进铁路货运服务,依托铁路全天候、大运力、低运价等优势,从整列大宗货物运输到高铁快递包裹,积极参与现代物流业竞争。此举标志着铁路货运将全面走向市场。     

改善铁路旅客行李运送服务方式的思考

旅客行李运送是铁路客运部门为乘客提供的一种客运服务产品。目前铁路旅客行李运送服务存在着手续繁杂、多次收费、交付拖延等服务质量问题,为此对改善旅客行李运送的外在服务形式和内在管理质量等方面提出一些具体运作思路。     

刍议新形势下汽车运输企业成本控制

汽车运输企业会计核算的任务之一是：“反映和控制运输成本和费用的发生和支出，正确计算各类业务的成本和费用，促使企业尽可能降低成本和费用。”当前的汽车运输企业正面临着市场经济大潮的冲击，为了生存和发展，各自采取了不同形式的承包责任制，形成了人自为战，车自为战的局面。点多线长面广，不易管理的特点尤为突出。为此，加强成本核算，强化成本控制显得更为重要。企业如何进入市场，参与竞争，完善机制，提高效益，立于不败之地。一个不容忽视的问题就是运用科学的方法去控制成本，去“尽可能地降低成本和费用”。成本控制就是在…     

如何确保中国航空货代危险品安全运输

伴随着全球经济出现异常的衰退现象,安全性成为全球航空货运业最为紧迫的课题之一,其中尤为突出的是作为揽货一线的航空货运销售代理,他们该如何参与并保障好航空危险品的安全运输呢?他们的经营行为实际上是全球航空货运业中的一项重要的安全考核指标。这是因为我们知道这些航空货运代理企业往往并不仅仅是单一为某一家航空公司从事揽货代理业务;在实际的生产经营活动中,他们中的绝大多数同