关于质量管理体系和过程业绩的测量(下篇)

三、确定业绩测量方法,建立业绩测量系统 众所周知,业绩测量是组织实施管理的重要内容,正如人们已普遍认可的:"没有测量,就没有管理";"测量什么,就能得到什么".测量业绩是为了确保获得期望的业绩,并根据测量的结果评价体系或过程的有效性和效率.因此,组织应确定对业绩的测量方法和表征业绩的相应指标.     

顾客满意管理体系的建立与实施研究

针对企业中普遍存在的对顾客满意测评及管理等方面的困惑和操作上的问题,就建立一个较为科学、合理、可行的“顾客满意管理体系”进行了探讨。     

大型软件开发过程的质量管理体系

一、软件产品质量的特点 按照ISO 9126的定义,软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量(定义):     

建立质量管理体系 持续推进全面质量管理

全面质量管理在我国已经推行了近20年，那么我国企业的现状究竟如何呢?据资料显示我国的产品质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距。如，据今年产品质量国家监督抽查结果显示：     

质量管理体系的过程方法

按照ISO9000族标准建立、实施和持续改进质量管理体系(QMS),已成为现代企业管理水平和持续发展能力的重要标志。ISO9000:2000标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系时采用过程方法。8项质量管理原则中有两项涉及过程方法,即过程方法和管理的系统方法。可见,过程方法在ISO9000中占有相当重要的地位。1过程与过程方法所谓过程,是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源是过程中的活动所必需的条件。通常情况下,一个过程的输出直接成为下一个过程的输入。产品是过程的结果,服务也是过程的结果。利用资源和实施管理…     

以顾客为中心 注重三个结合 建立适应企业发展的质量管理体系

莱芜通信分公司是目前莱芜地区最大的电信运营企业，现有员工175人，拥有固定资产5．1亿元。近几年，随着通信企业分营、剥离、重组、分拆等一系列体制改革，莱芜通信分公司始终坚持管理创新，不断探索提高企业管理水平的新途径，2001年年底，公司一次性通过了山东评审中心IS09001：2000版认证审核，获得了中国进出口质量认证中心(CQC)、国际认证联盟(IQNET)和英国皇冠认证机构(UKAS)颁发的认证证书，成为自CQC加入国际认证联盟以来第一个获此证书的企业，也成为国内连获“三证”的首家企业。     

建立服务行业质量管理体系要以八项质量管理为原则

近二、三十年来,世界上许多国家经济结构的重心正在从制造业逐步向服务业转化,2000年版的ISO9000族标准从要素导向转变为过程导向也是顺应国际上服务领域经济发展的大趋势,同样,质量体系认证的重心亦会从制造业转向服务业。虽然在ISO9000标准中,服务和制造业所生产的硬件产品均属于“产品”的范畴,但服务的质量特殊性和硬件产品的质量特性毕竟千差万别的,质量体系控制的重心也不尽相同。     

质监系统建立质量管理体系的重要性

质监系统建立质量管理体系,实现了管理工作规范化、法制化、科学化.介绍了质监系统建立质量管理体系的重要性、程序步骤及应注意的问题.     

建立以质量管理体系为中心的企业管理标准体系

整合各种管理要素,建立一体化的企业管理体系,已成为我国企业界当前谈论的热点之一。《建立以质量管理体系为中心的企业管理标准体系》一文,结合我国企业的具体情况,提出了修订相关国家标准,建立“板块-模块”结构的新的企业管理标准体系的建议。     

以质量目标为导向--关于质量目标的几点随想

ISO9000族标准的特点之一．就是强调组织应重视过程，重视过程方法的应用，强调组织的质量管理体系是建立在充分识别、有效管理众多过程基础上的。这一点得到广泛认可，并被普遍遵循。但与此同时，我们识别过程、管理过程组成的体系．其目的何在？我们的工作以什么为指针，以什么为导向？很少有人认真关注这一问题。具体表现在贯标过程中，很多组织对过程的目的、工作的成果、体系运行的绩效关注得不太够。     

基于以人为本建立全面质量管理体系

面对日益激烈的市场竞争环境,产品的质量已经成为企业竞争的基础性要素.相应地,企业的质量管理也从事后的检查走向全面质量管理.而全面质量管理的推行,必须建立在以人为本的基础之上,强化全员的质量意识,提高全员的综合素质和推行领导人的质量责任制度.     

质量改进过程

本章的目的是阐明质量改进的实质及其与质量管理的关系,说明如何将质量改进确立为一个长年进行的持续的过程,明确质量改进的行动方案以及包括高层管理人员在内的每个人所起的作用.     

全面质量管理体系下的销售管理分析

本文结合全面质量管理(TQM)的相关概念，以企业核心竞争力和客户满意度为目标，阐述了全面质量管理原则对于销售管理的启示，并且根据销售管理的实践工作进行分析，提出按照TQM原则改善销售管理各个环节的方法。     

实施持续改进提高质量管理体系的有效性

ISO9001：2000标准前后有14处之多，提出持续改进质量管理体系有效性和对过程、产品进行有效性改进的要求。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”，是持续满足顾客需求并增强顾客满意的必要条件。改进分为质量管理体系改进、过程改进、产品和服务改进。改进的程度分为重大改进、突破性改进和日常改进。制定改进目标和寻求改进机会并实施改进的过程，是一个永久的持续过程。本文对工程设计单位，如何实施持续改进活动，提出以下几点实施体会。     

管理体系审核中若干问题的反思

在管理体系的审核中，广大的体系审核员已经形成了一套习惯的做法和说法，其中绝大多数是符合ISO9000族、ISO14000族和OHSMS18000等标准以及ISO／IEC导则62、IAF“对导则62的实施指南”等规定的；但也有一些虽是普遍流行的审核做法，但仔细推敲起来，不完全符合规定。现提出几个问题，供讨论、反思和改进，至于如何实施，还应以各认证机构的规定为主。     

从质量管理浅析质量管理体系

质量管理是项活动,质量管理体系是个体系,质量管理体系包括一个企业质量管理方面的一切活动,也就是说质量管理体系包含无数项质量管理活动。因此,建立一个质量管理体系,首先应确定组成质量管理体系的各个要素,并构造一个完善质量管理体系结构。无论是结构的构造还是要素的选取,都要紧密结合组织的质量方针、质量目标、产品类型和对产品实现过程的要求。要通过质量管理活动的优化配置和体系要素的合理策划,使质量管理活动在质量管理体系中能够整体上有效地运行。     

整合型管理体系建立的实践

继“ISO9001认证”之后,ISO14001和OHSAS18001认证在世界各地又形成了一股热潮。为了提升企业管理水平,使企业走向世界,济钢在1998年通过ISO9001质量管理体系认证的基础上,2002年在全国钢铁企业中率先根据ISO14001和OHSAS18001