消除全县无电户,还为企业服务忙

武宣供电公司为当地企业和居民提供优质电力服务 来宾市武宣县位于广西中部,经济发展水平相对滞后.时至2007年,在该县一些偏远的乡村,还有一些乡村没有通上电.2007年,武宣县供电公司通过实施"无电户通电"工程,一举解决了全县664户无电户的供电难题.     

黔江河畔灯火明

<正>地处金秀大瑶山南麓的武宣县三里镇上江村委和下江村委是广西黔江河畔的小山村,同时也是武宣县目前未通等级公路的边远山区少数民族行政村,与外界的联系只能靠走水路或步行山路。虽然这里只通水路不通公路,但是我们的供电服务不分大小,不分远近,一直以来,我们的供电师傅乘船渡水、翻山越岭主动上门为深山里的老百姓解决用电困难,为他们送上了"暖暖的供电情"。山不转,水转;路不通,电通上江村是武宣县唯一一个没有通公     

"绿色通道"打造服务品牌

优质服务是供电企业永恒的主题.面对不断深化的电力体制改革,太原供电分公司推出用电报装"绿色通道"业务.即公司集中力量,在最短时间内完成客户的用电报装,从而为客户提供优质、快捷的服务,在省城营造了一个良好的供电环境.近日在太原市12319城建服务热线中心公告中,太原供电分公司取得投诉处理及时率100%.办结率100%、满意率100%和综合得分100分的优异成绩,在太原市20多家12319城建服务热线重点考核单位中获得综合排名第一.     

广西北流供电公司:"电参谋"主动服务 助力电网稳增长

<正>"你们供电部门的工作很到位,我对你们的服务真的非常满意!我们的设备半夜出现问题,一个电话,你们就赶来了,及时帮我们处理好故障,没有你们及时贴心的供电,我们企业得不到这么长足的发展。"近日,广西北流供电公司在走访北流市新城畜牧有限公司中灵畜牧场时,该场场长感激地对该公司走访人员说。从10月份开始,为进一步提高客户满意度和充分贴近客户走群众路线,北流供电公司总经理、党委书记亲自带     

广西武宣16万人受益户表改造工程 今后用电更舒心

"给我们安装10安至60安的新表,我家用电更放心了,再也不用担心电表会烧坏了。以前家里的电磁炉、电饭锅等大件家电都不敢同时使用。现在你们供电部门给我们免费更换大的电表,以后我们用电就更踏实,也更安全了。"4月30日,广西武宣县桐岭镇桐岭街韦大伯激动地对武宣供电公司装表人员说道。     

夯实基础优质服务水平大提升——广西合浦县供电公司"2007年优质服务年"工作纪实

2007年是南方电网公司"优质服务年",作为南网县级供电企业,合浦供电公司全面贯彻落实南网方略,以全面兑现供电服务承诺为重点,坚持内强素质,外树形象,精心打造优质服务品牌作为首要工作,牢固树立"服务永无止境"理念,一切本着以客户满意为原则,扎扎实实地开展工作,最大限度地满足客户     

要对优质服务进行效能监察

当前供电企业正在深入开展的"整顿电力市场和优质服务年"活动,规范供电服务,不断开拓电力市场,提高了企业的经济效益.为了将这一活动持久深入地开展下去,并不断取得成效,有必要对该项活动进行效能监察.供电企业的纪检监察部门要开展扎实有效的效能监察,迅速转变供电企业干部职工的服务观念,稳步提高优质服务承诺的践诺率,提高电力营销工作效率和服务质量,解决优质服务活动中存在的问题,依法维护供电企业和用户双方的权益.     

服务“三边” 打造国门供电品牌

正广西凭祥供电公司作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的"南大门",具有"打开门就是越南,走两步就进东盟"的区位特点。"十一五"期间,凭祥供电公司提出以服务边民、边贸、边防的"三边"服务,将过去"客户上门找我们"的服务方式转变为"我们上门为客户服务",将原来"越南客商适应我们"的服务格局扭转为"我们主动学越语适应越南客商",着重解决南疆人民群众、越南客商存在的用电难     

看、听、笑、说、动——深化服务人员"五项修炼"

背景:近年来,芜湖供电公司积极推进供电服务文化建设,自2003年开展供电服务员工"五项修炼"项目以来,经过连续四年的实践,窗口服务员工普遍转变了服务理念、提高了服务质量、提升了客户满意度,受到了社会的赞誉.     

广西陆川供电公司:为客户服务永不停歇

<正>"你们供电部门的服务真的很到位,供电可靠性比较强,保证了我们企业的安全稳定生产,你们的服务让我们非常满意,谢谢你们了。"10月20日,广西陆川县大塘红砖厂负责人谭镇红高兴地对供电所的走访人员说道。9月底到现在,为继续贯彻落实"大服务"理念,改善客户对供电服务的感知,巩固客户关系,陆川供电公司继续开展2015年第二轮客户走访活动,通过提升客户沟通质量,确保服务的持续性。该公司要求走访人员要对第一轮走访客户问题、未解决问题进行后续跟     

优质服务≠无偿服务

"只要您一个电话,剩下的事由我们来做",供电企业的这项承诺,在给客户带来优质服务的同时,其实也给企业的生产和经营带来不少困难.如今不少客户家中灯泡不亮、插座没电、电扇不转、甚至保险丝断了,不问产权维护范围和自身原因,都要找供电企业,要求无条件给予处理,常常弄得供电公司的检修人员应接不暇,疲于应付.笔者认为,那种只把无偿服务看成是优质服务的观点,其实是对优质服务的一种曲解.无条件的无偿服务,不但过度增加了供电企业服务范围、服务时间和运营成本,而且并不能从根本上提高优质服务的水平.所以,优质服务与无偿服务不应该是等同的.     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

践行南网方略 浔州明珠更璀璨——2008年桂平电业公司改革发展纪实

自世纪之交成为广西电网公司代管县级供电企业那刻起,桂平电业公司就把对"对广西电网公司负责,为桂平经济社会服务"铭刻在心中.自去年正式整体上划广西电网公司后,桂平电业公司更是以"七统一"为标准,努力建设更高层次的现代县级供电企业,并以骄人的业绩成为广西电网公司县级供电企业的排头兵.     

广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

建设有电力特色共青团工作的探讨

共青团作为县级供电企业的一个青年组织,服务青年,也服务于供电企业的整体利益.如何将共青团建设与县级供电企业的发展有机地结合,全面促进青年的健康成长,走出一条具有电力特色的共青团建设之路,是值得我们探讨和思考的问题. 一、组织设置探讨 团章规定:"团的基层组织设置应从实际出发,可以不完全与党组织和行政建制对应."     

吉安:主动对接企业复工复产用电

2月23日,国网江西省电力有限公司吉安县供电公司(以下简称"吉安县供电公司")共产党员服务队来到该县高新技术产业园和凤凰工业园走访,并为企业复工复产用电提供优质服务。2月中旬以来,随着吉安县新冠肺炎防控形势的根本好转,该县工业园企业迎来了复工复产高潮。为保障复工复产企业用电需求,吉安县供电公司在有效管控新冠肺炎疫情的同时主动对接,保障企业复工复产用电需求。     

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资讯频道之KEYIN视点2007年3月1日印刷包装产业园热背后的冷思考news.keyin.cn/News.aspx?id=39461近日,关于印刷包装产业园招商、扩建的新闻频频见诸报端,其涉及地域之广,参与企业之多,投资金额之高,规模之大可以确定2006～2007年已经成为继2003年之后,中国印刷产业园的第二波热潮,只是这次更加猛烈、更为壮观。     

完善电力客户服务 提升供电服务品质

电力客户服务是供电企业经营管理的重要职能.文章介绍娄底电业局客户服务中心从服务理念、管理手段、队伍建设和服务应急等4个方面完善电力客户服务,提升供电服务品质,以崭新的姿态和全新的思维诠释"优质、方便、规范、真诚"的服务宗旨.     

营业厅精细化管理体系建设

正营业厅是供电企业重要的窗口之一,是供电企业服务客户的重要平台之一。本文主要阐述营业厅建设"四个标准化、三个精细化、二个提高、一个目的"服务体系,对提高供电企业的服务水平和服务质量,提高客户的服务满意度具有重要的作用。     

浅谈供电服务“零”投诉的实现

正优质服务是供电企业永恒的主题,服务水平高低直接关系到企业社会形象和健康发展。做好供电企业优质服务工作,提高供电服务质量,使每个客户都能够充分享受到优质的供电服务,是供电企业的重要责任。多年来,供电人始终围绕"建好网、卖好电、服好务"为主题,以客户满意"零"投诉为目标,坚持"你用电,我用心"的服务理念,不断进取,用心打造服