外资银行耕耘中国财富管理市场

2007年4月,四家外资大陆法人银行汇丰（中国）、渣打（中国）、东亚（中国）、花旗（中国）正式开业,成为首批在华获准全面经营人民币业务的外资银行,这是新中国历史上首次对外资银行全面放开人民币业务的地域、客户等限制。至此,从个人理财、财富管理到私人银行业务,中外资银行开始一同分享中国市场这块大蛋糕。     

机构动态

花旗中国第50家零售网点旗舰网点暨首个花旗私人客户业务中心开业8月7日,花旗银行(中国)有限公司旗舰网点——南京西路支行正式开业。该旗舰网点位于上海标志性的商业街南京西路,行内同时也包括了花旗中国的首个花旗私人客户业务中心。出席开幕式的有花旗亚太区首席执行官卓曦文、花旗全球零售银行总裁、花旗亚太区消费金融业务总裁罗中恒、花旗中国董事长、首席执行官欧兆伦和花旗中国个人银行业务总裁周永     

如何做好信用卡维护和睡眠卡唤醒服务

在我国即将全面对外开放金融市场之际.国内信用卡业务又开始了新一轮的竞争。中外资银行纷纷联手.共享优势资源,加快业务创新,将信用卡业务作为竞争优质个人客户的重要手段.纷纷抢占个人金融客户中的中高端市场。例如.浦发与花旗银行,交行与汇丰银行、建设银行与美国银行、中国银行与苏格兰银行、工商银行与美国运通公司等都在进行信用卡业务方面的深层次合作。     

如何做好信用卡维护和睡眠卡唤醒服务

在我国即将全面对外开放金融市场之际，国内信用卡业务又开始了新一轮的竞争。中外资银行纷纷联手，共享优势资源，加快业务创新，将信用卡业务作为竞争优质个人客户的重要手段，纷纷抢占个人金融客户中的中高端市场。例如，浦发与花旗银行、交行与汇丰银行、建设银行与美国银行、中国银行与苏格兰银行、工商银行与美国运通公司等都在进行信用卡业务方面的深层次合作。     

信用卡的客户服务分析

继广东发展银行在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来,国内各家银行相继推出类似产品,外资机构则通过各种方式试水内地发卡市场,中国信用卡市场进入了"战国时代",信用卡大战硝烟四起、此起彼伏.各银行为抢占信用卡市场、争夺客户,营销力度不断加大,各种营销手段层出不穷,信用卡业务领域的竞争日趋白热化.在日益严峻的市场竞争态势下,如何应对,如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场,争取客户,进而扩大市场占有率,是每个发卡银行都面临的一个重要问题.本文着重探讨信用卡客户服务的重要性,客户服务与市场营销的关系,以及如何做好信用卡的客户服务工作.     

中国工商银行北京市分行白金信用卡市场拓展研究

近年来我国信用卡业务高速发展,白金卡作为一种高端产品,给发卡银行创造了丰厚的利润,围绕信用卡市场的高端客户之争已成为各发卡银行的工作重点。一、白金信用卡市场定位当前信用卡营销大战呈现两极分化局面：一方面,信用卡日益普及,逐渐被大众群体接受;另一方面,对高端客户的争夺日益激烈,白金信用卡这一银行高端的个人产品正成为各大银行角力的新战场。     

我国商业银行信用卡盈利模式分析

随着银行竞争愈加激烈,个人金融市场成为各银行主要争夺市场。虽我国各银行开展信用卡业务已超过10年,但盈利能力仍然偏弱。本文通过对比国内外信用卡业务盈利模式,以及分析第三方支付和"虚拟信用卡"对银行信用卡业务的冲击,为提高银行信用卡业务盈利能力提供建议。     

外资行信用卡门槛低走“亲民路线”

目前已有多家外资行获准在境内发行信用卡，但以高端和服务著称的外资行发行的信用卡则走“亲民路线”。如近期某外资行发行的信用卡，客户只需月收入达3500元就可申请。另一家外资行则仅要求申请^有稳定的还款来源，收入低于3000元也可申请。业内人士指出，在普卡的门槛上，中外资银行已基本没有差异，但外资行则利用其全球性银行的优势，在信用卡使用范围上增加更多吸引力。点评：随着银行业在中国的竞争日益激烈，外资银行因为网点少、客户不足等原因，其信用卡业务的推广一直处于比较“纠结”的阶段。现在外资行采取了中办信用卡门槛低的“亲民路线”，无疑深受市民的欢迎。但外资行信用卡年费高，如花旗礼享信用卡主卡年费为300元／年，附属卡为150元／年；花旗礼程卡主卡年费更高达2000元／年，附属卡年费也要1000元／年。高年费或将成为外资行信用卡在中国市场发展的绊脚石，在境内遭遇“水土不服”。走“亲民路线”不仅仅是申办信用卡门槛低就能抢占市场，更需要的是适合中国市场实际情况的一整套富有价值的服务措施才伉     

借鉴国外经验拓展国有商业银行个人理财业务

国外银行开展个人理财业务经验及启示1.清晰的市场定位和与之匹配的市场策略以汇丰银行为例,其私人银行业务"门槛"与花旗等世界级大银行相当,但该行将目标客户进一步定位在那些"低调、藏而不露"的巨富,因此汇丰私人银行以"护财"为其核心价值,通过全方位的财务顾问服务,帮助客户增加财务的私密性,保护财产免受法律审核与纠纷,节省收益、利     

个人业务再催征信快跑

车贷、房贷、信用卡、个人支票……个人信用正在成为信用关系最具活力的一部分，随着金融零售业务的快速拓展，银行对他的渴求目光也从企业延伸至个人。多年与失信企业的“疲劳战”让银行在甄别大量涌现的个人客户时，格外审慎。舍不得诱人的市场，但又不想重蹈覆辙，没有信用体系和相关法律做后盾，银行的脚步只能变得踟蹰。     

灵活创新,小有可为——互联网时代的区域性银行信用卡业务发展之道

银联数据成立于被称为"中国信用卡元年"的2003年,致力于为银行尤其是区域性银行提供信用卡发卡系统外包服务。十多年来,伴随着中国信用卡产业的发展壮大,目前银联数据已为近130家客户提供了信用卡发卡系统外包服务,累计运营信用卡超过7400万张,应偿信贷余额规模达5663亿元。银联数据不仅见证了区域性银行信用卡业务所取得的成绩,也深刻了解区域性银行在业务发展中所面临的困惑。作为区域性银行忠实的合作伙伴,银联数据总裁将从观察者的角度,分析所接触得到的百余家银行和数千万张卡的数据,站在区域性银行的立场上,总结区域性银行信用卡业务的发展历程,阐述区域性银行信用卡业务的发展之道。     

机构动态

花旗银行推出“私人客户业务”7月14日,花旗银行（中国）有限公司推出“私人客户业务”．为银行资产800万人民币以上的高净值客户提供贴身财富管理服务。花旗私人客户业务通过专属的个性化的服务模式．满足客户个人理财和企业融资在内的全面资产管理需求。     

花旗银行（中国）：致力打造最佳零售业务

自2007年4月作为本地法人银行在国内开展人民币业务以来,花旗（中国）一直承诺为本地客户提供优质的产品和贴心的服务。几年来,无论是业务范围的扩张,还是零售服务网络的构建,花旗（中国）都取得了有目共睹的进展,让越来越多的客户体验到了花旗的服务。     

如何认识和做好信用卡客户服务

继广东发展银行1995年在国内推出首张真正意义上的先消费后还款的信用卡以来，其他商业银行相继推出类似产品，外资机构也通过各种方式试水内地发卡市场，中国信用卡市场已进入了“战国时代”。各家银行为抢占信用卡市场、争夺客户，不断加大营销力度，各种营销手段层出不穷，信用卡业务领域的竞争日趋白热化。在日益严峻的市场竞争态势下，如何通过不断提高客户服务水准来巩固市场，争取客户，进而扩大市场占有率，是每个发卡银行都面临的一个大问题。本文着重探讨信用卡客户服务的重要性、客户服务与市场营销的关系以及如何做好信用卡客户服务工作。[第一段]     

卡友观点

卡友coolAlix:中国的信用卡产业与国际接轨过快今年初,有四家外资银行(花旗、汇丰、渣打、东亚)向人行递交了发行信用卡的申请,据估计这四家银行可能会在七月份左右陆续推行自己的信用卡。这对中国信用卡市场来说无异于一枚炸弹。自2002年以来,各家银行纷纷看好信用卡市场的这块蛋糕,     

VaR方法在信用卡风险管理中的应用

信用卡业务正在成为继存贷利差后银行新的利润增长点。近两年，国内信用卡业务迅猛增长，信用卡发卡量由2003年的300万张增长到2005年的1200万张。据麦肯锡预测，中国的信用卡业务市场将呈指数式增长，2013年利润将达到130亿～140亿元，成为仅次于个人住房贷款的第二大零售信贷产品，成为银行的核心业务和主要利润来源之一。     

商业银行信用卡分期付款业务的比较分析

近年来,随着个人消费观念的改变以及消费金融市场的发展,信用卡分期付款业务在个人消费贷款领域取得了令人瞩目的成绩。但是,面对激烈的市场竞争,如何更好地满足持卡人需求,提高自身服务水平,从而拓展信用卡分期业务,促进消费金融发展,成为各商业银行共同关注的话题。一、信用卡分期付款业务特点1.信用卡分期付款与普通个人信贷业务的差别信用卡分期付款与普通个人信贷业务相比,具有申请渠道多、价格更弹性、期限更灵活、办理更快捷等优势(如表1所示)。从客户角度来说,普通个人信贷业务需要客户亲自到银行网     

工行定价策略反映信用卡分期付款业务走势

在经历了多年的发卡大战后,各家银行逐渐将信用卡业务重点转移到经营客户上来,寻求利润稳定增长。信用卡分期付款业务以其在增加经济效益、提升客户忠诚度方面的显著作用,日益为各家银行所重视,成为信用卡业务 竞争的新的主战场。     

信用卡呼叫中心客户生命周期管理

呼叫中心作为一个极其重要的客户服务平台,正在信用卡的品牌化服务战略中发挥着不可替代的作用。与传统网点相比,它能提供7天×24小时的贴身服务;与网上银行相比,它具有更人性化、便于沟通的特点。研究国外银行的信用卡服务就会发现,从花旗到运通,在这些强大的现代化银行服务背后,都正在不谋而合地建立起各自的一个功能强大且服务优质的呼叫中心。在这样的背景     

中国顶级信用卡发展新趋势

近期国内外一些大型商业银行纷纷在中国推出顶级信用卡产品,以争夺高端信用卡客户市场。建设银行和花旗银行分别于2014年9月和11月发布龙卡全球至尊信用卡和ULTIMA花旗至极黑卡,开创了国内顶级信用卡的新纪元,备受业内外瞩目。