基层行如何提升市场竞争力

现代商业银行的市场竞争,实质上是以核心竞争力为代表的综合竞争。基层行的核心竞争力是其经营方式、经营能力、企业文化长期作用积淀的结果,是以基层行内质差异性为特征的优越性的集中表现。提升基层行市场竞争     

加强基层行执行力建设探析

目前,企业的核心竞争力是一个普遍关注的话题,如何有效打造核心竞争力,可谓见仁见智。笔者认为,在企业核心竞争力的诸要素中,执行力是不容忽略的重要因素。对商业银行的基层行而言,执行力是有效运营的核心,是严格管理的基础,是不断创新的动力,是实现经营目标的前提。从一定意义上讲,执行力水平的高低决定着基层行的兴衰成败。     

浅谈基层网点的品牌与服务

由于工作关系,笔者有机会经常深入基层网点体验品牌与服务。通过观察、了解、座谈,对基层网点品牌与服务有了一些粗浅的认识。从工行目前基层网点现状来看,品牌与服务应着重做好如下几方面工作     

提高农行基层行综合竞争力的思路

当前,四大国有银行正处于从独资商业银行到具有国际竞争力的股份制商业银行的转折时期,从总行到省行、到支行,从上到下,各行纷纷出台改革政策,力求转变经营理念和经营机制,建立良好的公司治理结构。从农行基层行的经营管理状况看,各行也纷纷加大改革力度,采取种种发展战略,努力     

提高基层行执行力的调查与思考

成功的企业,一靠战略,二靠执行力。有人指出：“中国决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章制度不折不扣的执行”,在某种意义上,企业的核心竞争力在于执行力,而“上面千根线,下面一根针”,基层是企业的细胞,一家企业的政策、制废、目标,需要依靠基层员工“这根针”去实践、去实现,基层员工时执行力决定了企业的荣辱兴衰。     

关于基层行服务中的问题、成因及对策思考

今年以来，银行网点排队引发的金融服务问题备受社会公众和新闻媒体关注，国家银监会、人民银行、银行业协会以及工总行等因此相继出台了一系列政策措施，要求切实加强和改进金融服务，加快提升服务质量和服务能力。服务问题是工商银行股改上市后亟需突破的“瓶颈”障碍，也是我们争揽优质市场、提升核心竞争力、树立良好公司形象的关键环节，必须迅速加以改善和解决。     

有效培育中心城市行业务优先发展的战略实施能力

实施中心城市行业务优先发展战略已基本成为建设银行各级管理层的共识，但是，伴随我国金融业改革开放的进程的加快，实施这一战略将不仅只是面临着其他国有银的挑战，不断进入的外资银行和数量不断增加的国内新兴商业银行也都将把注意力聚焦在中心城市，行业、客户选择也会大致相似，全新的营销机制，有效的激励措施和高效的资金运作能力，将弥补其资金规模的不足，形成对建设银行中心城市行业务优先发展战略的极大威胁。建设银行为了确保这一战略的实施，必须培育有效的战略实施能力。     

基层行构建优质服务长效机制之我见

在我国金融市场全面开放、竞争日趋激烈的形势下,银行业竞争说到底就是服务质量的竞争,就是信誉高低的较量。优质服务是银行的生命工程,是提升企业核心竞争力的重要内容。毋庸置疑,当前基层行服务工作正处于不断改进过程中,服务质量不断改善,服务水平不断提高,但还存在着服务时好时坏的“冷热病”,究其原因,主要是缺少保证优质服务的长效机制。     

二级分行如何加强品牌与服务建设

二级分行处于品牌与服务管理的核心管理位置,如何立足长远将品牌与服务建设成真正的核心竞争力？这是二级分行管理者面临的一个重要课题,特别是在机构扁平化后支行网点全部上收至二级分行直管的新形势下,二级分行更要把好全辖营业网点的服务脉络,把服务质量大提升融入到日常经营管理之中,有效推进资源整合,统一服务标准,进一步提升规范服务,发挥全行上下一盘棋的整体合力,     

对基层行员工教育培训工作的思考

当前,国际国内金融市场的竞争都十分激烈,基层行处在业务发展难度加大、市场环境压力不断增加的态势下,如何准确找到产品竞争与长远发展的契合点,加大教育培训工作的力度,打造优秀的员工队伍,提升全行员工的整体素质和经营管理水平,是推动基层行改革与发展的一个重要问题。     

基层行如何加快客户服务转型

一是进一步把“与客户共创价值”等理念落到实处。采取有效措施切实提升系统整体服务质量和服务层次。二是加强客户维护管理。上下级行要明确重点客户，落实维护责任，加强协调配合，提升维护层次，充分利用本行现金管理平台、债市通等优势产品实行综合营销。三是加快推动网点转型。通过改善网点环境、合理布局功能区域、优化业务流程、明晰员工的角色和职责以及相互的关系。     

如何提高基层行的执行力

近年来基层行普遍感到各类检查越来越多,但查出的火部分又部是老问题,即操作层面不同程度地存在屡杏匿犯、屡改屡犯的现象。究其原因,关键在于制度的执行力不够。那么,什么是执行力呢？执行力是指通过一套有效的系统、体系、组织、文化或技术操作方法等把决策转化为结果的能力。在某种意义上,企业的核心竞争力在于执行力,“上面千根线,下面一根针”,再多、再好的政策、制度、目标设计,都要依靠全体下部员工“这根针”去实践、去努力,也就是靠全体干部员工的“执行力”来实现。作为基层行,如何提高执行力是关键。     

新形势下基层行企业文化的构建

文化作为运行程序的基础和发展成果的积淀,有着强大的生产力效应。企业文化作为社会文化的有机组成部分和企业发展的内控因子,这一新型软性生产力已经在现代企业核心竞争力要素中占据了愈来愈重要的位置,在全球化知识爆炸与价值观念多元化的时代背景下。推进农业银行股改．要利用股改契机．立足自身实际,借鉴先进标杆,认真探索研究建立一套与科学发展相适应的、与农行股改发展战略相匹配、被内外利益相关者所认同的核心价值理念体系。     

基层行电子银行业务发展中的问题及对策

电子银行产品是新兴的金融业务产品之一。工商银行电子银行产品已经从最初的查询、转账功能,发展到现在可以向企业和个人客户提供上百种产品的庞大服务体系。它改变了过去传统的“一对一、面对面”柜台式服务,发展到今天为客户提供全方位的离柜式金融服务,从而消除了客户办理银行业务在时间、地域上的限制,提高了业务处理效率,节约了成本。     

如何在基层行建立科学有效的激励机制

对于国有商业银行来说，要发展、要在竞争中立于不败之地，首先必须建立一套科学有效的激励机制，并作为建立现代银行的基础和前提。事实上，商业银行的发展、人才的聘录与稳定及建立强势的企业文化等都有赖于建立完善的激励机制。那么对于现代商业银行的基层行，笔者认为可从马斯洛的需求层次理论出发，从业绩考核、学习培训、思想激励、人才激励、目标责任等五方面入手，建立科学有效的激励机制。     

对基层行财务资源配置问题的思考

资源配置是商业银行运行机制和经营管理的一个核心问题，科学的资源配置有利于提高资源使用效率，从而全面提升商业银行经营效益和核心竞争力。目前，建设银行基于经济增加值为核心的财务资源配置机制只建立在层级之间（总行→分行→支行），在基层行内部，如何建立科学有效的以经济增加值为核心的财务资源配置机制，真正实现组织战略目标与部门目标、员工个人目标的一致性，为实现全行价值最大化目标建立可靠的、微观的价值创造驱动机制，仍是一项紧迫而艰巨的任务。     

浅谈基层行的创新问题

创新是现代商业银行发展的动力和活力源泉。总行已经把大力开展金融创新列入发展战略规划之中,实施创新战略作为一种文化将根植于工商银行,并成为工商银行提升核心竞争力的重要手段。但在基层实际工作中,不少人认为,创新是上级行的事情,与基层关系不大。这种认识无疑会削弱创新战略的实施效果。那么,作为基层行应该如何认识创新、参与创新、实施创新呢？笔者在这里提一点工作思路,供参考。     

基层行工会服务文化建设的作用

服务文化是基层行企业文化建设的一个重要组成部分,是基层行夯实竞争基础、取得业务可持续发展的软实力,对基层行的发展壮大能起到现实而深远的推动作用。作为基层行工会组织,搞好服务文化建设,既是党组织统一部署下的重要工作,又是企业长远发展的规划要求。工会组织是党联系职工群众的桥梁纽带,在服务文化建设工作中具有联系面广、接触域宽的优势。在基层行服务文化建设中,我认为工会组织应切实发挥以下四项作用。     

三项举措提升基层行服务管理水平

目前基层行服务工作中存在的问题具有两重性,即服务管理工作的不足和少数一线员工自身的服务工作差距两个层面上的问题。如何提升基层行服务管理水平？本文尝试提出三点措施。     

基层行人力资源管理激励机制浅析

随着社会信息化程度的提高,基层行人员素质也在逐步提高,从而对银行管理提出了更高的要求。现有共识表明,基层行中20%的核心员工创造了80%的财富,他们是企业的核心和代表,是企业的灵魂和骨干,是企业利润的源泉。因此,以核心员工为管理视角建立基层行人力资源管理模式,无疑是一个新的思路,使基层行更有针对性地吸引、激励并留住核心员工,从而使有限资源发挥最大效用。本文分析了基层行人力资源激励及其特点、存在的主要问题,提出了构建基层行人力资源激励机制的若干建议。