银行自动客户服务系统技术讲座(二) 电话银行

近年来，国内。外银行界推出了一种新的服务品种，称为“电话银行系统”汀elephoneBankingSys－tem，TBS）。这种新的系统来源于人工操作的“电话理财”概念，是利用先进的交互式语言回应设备，使电话机可以直接连通银行电脑主权，客户可以利用家中或办公室的电话机，随时随地处理其与银行之间的财务往来。本讲座主要介绍电话银行的概念、功能、模式和发展趋势，使读者对其有较全面的了解。一、电话银行概念80年代末期，世界上一些发达国家的银行推出了一种新型的金融服务手段。由于此项服务是充分利用了现代公共电话网络、银行自身的计算…     

工行北京市分行推出95588电话银行代客交易服务

新春伊始，为进一步丰富电话银行服务内容，满足客户不断增长的金融理财需求，工行北京市分行推出了95588电话银行代客交易服务，翻开了电话银行理财服务的新篇章。     

如何利用电子银行

正当国人对自动柜员机还刚刚熟悉,电话银行、自助银行、网上银行、手机银行、家居银行等又一批全新的电子银行金融理财工具又频频问世了。可以预见,随着高科技向银行业的进一步渗透,不远的将来迎接老百姓的将是跨越时空的更加便捷、安全、高效的电子银行。与传统银行理财相比,电子银行理财最显的特征是其具有众多的“自我金融服务”的特殊功能。     

各行动态

各行动态湖北省分行“银行电话查询服务系统”投入使用人民银行湖北省分行于１９９４年７月２８日完成了与总行推广的《中央银行会计核算系统》接口的银行电话查询服务系统的开发与调试，并在该行营业部投入运行。“银行电话查询服务系统”是严格按照人民银行总行开发的中...     

秀场

交通银行北京分行推出“支付通”业务6月6日,交通银行北京分行推出“支付通”产品,该产品的推出在北京尚属首例。“支付通”产品是通过专用电话终端为客户提供各项自助金融服务的新型业务,它将电话银行、网上银行和自助银行的多种功能整合在一起,使客户通过一个平台实现多种金融理财功能。该业务主要为客户提供“代理业务”、“自助查询”、“自助理财”和“自助转账”4类金融理财服务,具有方便安全、功能全面、操作简单、可视性强和费用低廉等特点。该业务目前主要针对交通银行的优质客户进行推广,包括优质个贷客户群体、优质企业客户群体和沃德客户群体。     

中山市分行“网络市电话银行系统”投入运行

中山市分行“网络市电话银行系统”投入运行“电话银行”是八十年代末国外发展的一种新型银行服务项目。建设银行中山市分行与香港安达顺电脑工程公司合作，引进美国Ｓｙｎｔｅｌｌｅｃｔ公司先进的ＰＲＥＭＩＥＲ“语音应答”系统，与该行现有的通存通兑电脑网络系统相结...     

电话银行风险防范的法律思考

电话银行诞生于90年代西方经济发达国家，是指银行与客户无需通过柜台，只需凭借电话有够完成相应的银行服务。电话银行业务一般包括自助电话银行、人工服务电话银行和电话直接银行，具体的业务范围主要包括私人理财、转收、金融投资、小额借贷，电话银行是科技发展的产物，随着金融网络化的进一步发展及无级化办公观念的进一步深化，服务效率高，成本消耗低廉的电话银行必将进一步发展壮大，在实践中，电话银行业务已获得了许多实力强大的高科技跨国公司诸如IBM、SIMENS等公司的技术支持。     

珠江三角洲发展金融服务新项目

前几年,国人曾发出“银行多过米铺”的感慨。如今“个人、公司理财”、“全柜员制”、“自助银行”等新型的金融服务项目正在珠江三角洲地区的银行业中悄然兴起,金融服务的竞争正在拉开序幕。在“自助银行”里,有电话银行、ATM柜员机、多媒体触摸屏等等,存取款、转帐、补登存折、查询金融信息,都可自行操作。     

贵宾理财引爆富人争夺战

中资银行：在“概念”中突围 继民生银行“非凡理财”和招商银行“金葵花理财”后，近来，光大银行、工商银行、中信实业银行和华夏银行陆续推出旨在服务高端客户的“阳光理财VIP卡”、“8n财富中心”、中信贵宾理财和个人理财中心。今年年初，北京银行某支行因推出专为女子理财的“女子银行”概念吸引了不少眼球。目前，中国各大银行都已经盯上了高端客户，一场针对高端客户群的争夺战已经拉开帷幕。     

发展个人理财业务的建议

目前,随着我国国民收入的不断提高, 银行个人理财业务发展迅猛,一些银行推出的理财品种如“理财规划”、“理财账户”、“理财产品”、“理财服务”等让人目不暇接:一些银行还提出“你不理财,财不理你”的经典口号来吸引客户,理财概念正在不断深入人心,百姓的理财意识空前高涨。那么,银行应如何加快拓展理财业务呢? 理财业务是指银行为客户提供有关金融资产管理、资金投资增值等业务或服务,     

产业资讯

工行手机银行新推个人理财服务（本刊讯）近日,工行手机银行（WAP）推出了个人理财服务,客户可通过手机银行（WAP）购买“灵通快线”超短期理财、“灵通快线”新股随心打和“T＋O”三种理财产品。至此，工行手机银行（WAP）已可以提供基金、国债，外汇、贵金属、理财产品、第三方存管等多项投资理财服务。     

综合业务网络中银行系统的实现

电话银行是指银行运用先进的计算机、通讯、语音处理技术和电话信号数字化技术等，在原有业务处理系统上，借助于公共电话网，使客户能通过电话同银行进行金融交易，如查询帐户信息、办理部分转帐结算、证券买卖等。这些服务统称为银行电话服务（TelephoneTalkingofBanking——TTB）即“天天拨”，提供这些服务的系统称为电话银行系统（TelephoneBankingSystem——TBS）。1996年3月，湖北省农行科技处组织专班对电话银行系统进行了开发，并将其应用到湖北农行综合业务网络系统中，目前已在武汉、十堰、襄樊、宜昌、荆州、黄石等十几个…     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。     

让专家理财走进百姓生活——新利集团开发出银行个人专家理财系统

新利集团,作为金融IT财富专家,专注银行业务,基于对个人理财业务市场发展现状的透彻了解和对发展趋势的准确把握,成功开发了个人综合理财专家软件。系统概况个人专家理财系统是在银行核心业务系统外围搭建的理财业务平台。该系统借助银行现有的“借记卡”,整合银行资产、负债、     

银行理财高质量发展的新成效、新挑战与新机遇

<正>2023年上半年，银行理财整体运作情况良好，保持了稳健运行态势，高质量发展既取得了新成效，也面临着一些新挑战。一方面，银行理财平稳渡过2022年底左右的“破净潮”和“赎回潮”，产品破净率已经由2023年初的峰值20%左右下降至半年末的3%左右。2023年上半年，银行理财为投资者创造收益3310亿元，理财产品平均收益率达到3.39%，显著好于2022年平均收益率2.09%的水平，银行理财业绩在低利率环境中表现十分优异，银行理财规模触底回升。     

家庭理财五要五不要

目前，银行理财方式很多，诸如存款、购买基金、投资债券、参加保险（银行代理）、委托银行贷款、汇市投资、各种人民币定向理财、各种外汇定向理财、网上理财、电话理财等。对于一般百姓，这些理财方式具有广泛的普遍性和适应性，但对于特定需求群体来说，又有一定的特殊性。选择什么样的理财方式要因人而异，这首先要看自己的投资理念，对某种理财方式的认识程度。     

“穷人银行”：从传统信贷中突围——“穷人银行”：调节贫富的杠杆

时下，中国银行业很流行这样一条盈利法则，不论是国有银行还是股份制银行，均不由自主地紧紧盯住大客户，如有些银行推出的“贵宾理财”，规定只要存款额度超过一定数额，即可免费享受种种贴身理财服务和便利条件……诚信，根据“二八法则”，商业银行追求高端客户的做法无可厚非。但国家的银行是“富人银行”吗？我们国家的银行应该是国民的银行，     

第三方理财 后起之秀能否后发制人

不知您最近是否有这样的感受：越来越多的“理财”电话打进您的手机，取代了以前的保险推销电话？“第三方理财”就以这种方式走入国人视线。     

招行首推电话银行英文人工服务

“For English service，please press eight．”（“英文服务，请按8。”）现在，客户在拨打招商银行95555客服电话时就会发现该行的电话服务系统已上线了最新的语言选项，即接通后有专人为外籍客户提供全英文的电话服务。这是国内银行中首家推出的电话银行英文人工服务。[第一段]     

商业银行个人理财业务差距比较及对策

个人理财业务是指银行充分发挥技术、人才，资金等方面的优势，结合客户的事业发展阶段及收支变化状况，做出针对性的个人财务管理方案，为客户正确处理财务提供专业建议，协助客户实现资产保值增值目标的金融服务。随着人们理财意识的逐步提高国内商业银行个人理财中心”，“个人理财工作室”、“金融超市”悄然兴起，个人银行金融产品不断创新，个人理财已成为金融市场上一道亮丽的风景线。