如何使业主满意

随着社会物质生产的日益丰富，很多商品都已达到饱和状态甚至过剩，整个社会的商品交换市场呈现出一个大的买方市场。而作为发展了20多年的物业管理业，其市场需求总量虽然在不断增大，但物业管理市场竞争却日益加剧了。于是，很多物业管理企业都提出了“业主满意经营”的服务理念，把业主的满意作为企业生存发展的关键。那么，如何才能使业主对我们的服务感到满意呢?笔者以为，应从以下三个层次来实现：     

物业管理服务收费之我见

一个好的物业管理企业在于他能给业主提供优质的服务,但物业管理企业属于独立的法人机构.他有着收支自给的特点,所以,物业的管理收费和服务一样都不可少.优质的服务,合理的收费,对业主以诚相待,才能使物业管理企业成为一个被大众所理解和接受的阳光产业.     

浅析小区物业管理部门与社区文化建设间的关系

随着构建和谐社会步伐的迈进,也为物业企业的发展带来新的机遇。小区物业管理的方式也由过去单调的纯物质式管理逐渐向提高业主精神层面的需求发展。物业管理部门由过去单纯的维护日常设备、打扫卫生、社区保卫等工作逐渐向为提高业主们的精神生活服务的方向发展。社区文化的建设,使物业管理部门将现代化的居住观念贯穿于物业管理当中,在服务中做到人与服务理念的统一。     

从行业特性解读物业管理服务投诉

自物业管理行业诞生以来,业主对其服务的投诉率就一直居高不下,媒体对物业管理服务的曝光也是屡见不鲜。正当大家都在寻找物业管理服务高投诉率的原因时,众多的责怪均指向了物业管理服务单位,认为是物业管理服务混乱导致了高投诉率。确实不管是收费问题,还是与业主之间的冲突,每一件投诉都反     

条例修订要点

购房者从购房之日起，就成为楼盘的业主，开发商、业主、物业管理公司之间的各种矛盾纠纷也随之而来：开发商要不要负责前期物业管理?公用设施功能究竟能不能变更?业主自治权利与责任怎样对等?物业管理服务费如何综合计价?物业管理单位怎样公开招投标?     

浅谈物业管理的差异性服务

物业管理的实质就是服务,物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获取利润,从而生存和发展.在当前的物业管理企业的实际运作中,为业主提供什么样的服务,才能满足不同层次业主的需求,一直是困扰物业管理企业的难点和急待解决的课题.由于业主的身份、收入、生活习惯等方面存在较大的差异,以往物业管理企业为为业主提供统一标准的服务模式,已不能满足和适应不同层次(阶层)业主的需求,统一标准的服务模式对一部份业主来说,不能完全满足其现实的和潜在的需求,而对另一部份业主则存在超越其需求,导致服务过剩的情况,如何解决这一矛盾?值得我们广大物业管理工作者的思考.     

物业环境管理体系应用模式探讨

当前可持续发展思想深入到生活中的各个角落，绿色服务和环境管理理念在物业管理中也愈发流行，将环境管理的理念映入物业管理是一种趋势，更是一种必须，是不断满足业主需求的必由之路。引入环境管理理念，提倡物业管理绿色服务，成为现代物业服务的特色，也是物业服务切合时代主题发展的必然。     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权,物业管理权为业主所有。物业公司获得业主的委托,获得这种专有的物业管理权,履行合同内容。对于物业管理服务的具体义务,由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定。本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨。     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权,物业管理权为业主所有.物业公司获得业主的委托,获得这种专有的物业管理权,履行合同内容.对于物业管理服务的具体义务,由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定.本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨.     

基于层次分析法的物业管理纠纷研究

本文针对物业管理服务中出现的纠纷问题,应用层次分析法,通过对物业管理纠纷出现指标体系的构建,以及对物业管理纠纷出现评价指标权重的计算,得出物业管理服务中纠纷出现权重由大到小的排序前三位为:业主与物业管理公司之间的合同承诺不兑现纠纷、业主与开发商之间的房屋建设质量纠纷、业主与业委会之间因业主对业委会不信任而引发的纠纷。     

有效缓解物管矛盾之我见

物业管理中存在业主与物业管理公司之间难以避免的矛盾和纠纷,产生这种矛盾和纠纷的原因有物业管理服务不到位、合同约定不具体、业主要求超标准、行业指导不够有力、法律法规不健全.本文针对这些矛盾和纠纷,提出了笔者的意见及建议.     

物业管理中的权利义务关系

对物业进行管理的权利基础为物业管理权，物业管理权为业主所有。物业公司获得业主的委托，获得这种专有的物业管理权，履行合同内容。对于物业管理服务的具体义务，由全体业主与物业服务企业在合同中明确约定。本文就物业管理中的权利与义务问题进行探讨。     

基于层次分析法的物业管理纠纷研究

本文针对物业管理服务中出现的纠纷问题，应用层次分析法，通过对物业管理纠纷出现指标体系的构建，以及对物业管理纠纷出现评价指标权重的计算，得出物业管理服务中纠纷出现权重由大到小的排序前三位为：业主与物业管理公司之间的合同承诺不兑现纠纷、业主与开发商之间的房屋建设质量纠纷、业主与业委会之间因业主对业委会不信任而引发的纠纷。     

物业管理企业的服务营销模式探讨

随着社会的发展,时代的进步,物业管理模式也发生了一定的转变,从传统的管理转变成服务。对于物业管理企业来讲,只有将服务营销的工作切实完成好,才能够为业主提供更优质的服务,促进企业的更好发展,促进其经济效益的提升。所以,要创建新形式的服务经营理念,企业才能够获得更好发展的机会,将产品做好做大。基于此,本文就物业管理企业的服务营销模式进行科学合理的研究与探讨。     

浅谈物业管理服务中安全突发事件的处理

在物业管理服务中安全是一切服务的基础,只有保障安全才能使业主安居乐业。业主生活能否安全,是衡量物业管理服务水平高低的重要指标之一。本文针对物业管理中的安全突发事件进行分析,并提出对策。     

服务平台：物业管理企业的角色定位

通过物业管理与物业服务的分离,使物业管理企业获得角色定位,成为专业管理者,在它构建的物业服务交易平台上,让物业服务企业为业主提供各类服务,并实施对其有效的监督,达到管理物业、服务业主的经营目标,解决物业管理企业面临的困境。     

绿色建筑评价体系对绿色物业管理的启示

"可持续发展"思想深入到生活中的各个角落,绿色服务和环境管理理念在物业管理中也愈发流行,在低碳经济盛行的时代背景下,绿色物业管理是一种趋势,更是一种必须,是不断满足业主需求的必由之路.在号召建筑节能环保的今天,引入绿色管理理念,提倡物业管理绿色服务,运用绿色建筑评价体系管理物业,成为现代物业服务的特色,也是物业管理发展的必然之路.     

住宅小区业主自治现状及问题分析——基于天津两小区的调查

随着城市住宅小区物业管理的发展,业主自治这一理念逐渐被人们所熟知,并被运用于小区物业管理中。在现有的物业管理模式下,业主自治存在着许多问题和困境。基于理论研究,作者对天津两小区进行了实地调研,整理出业主自治过程中遇到的问题,认为可以通过建立有效的管理机制、在小区内积极搭建业主交流平台、努力完善业主委员会体系等方式来提高业主自治水平。     

关于业主维权的思考

物业管理与每个人的生活息息相关。在物业管理领域的不断拓展过程中,人们对物业管理给生活带来的便利与困扰陷入思考。自物业管理介入到人们的日常生活以来,人们的生活质量有了质的飞跃。而另一方面,物业管理公司与业主之间的矛盾也在逐步升级。业主该如何避免这种纠纷,如何在得到良好的物业管理服务的同时又能保障自身的权力与利益呢?这是众所关注的焦点。首先业主应具有主人翁及民主意识,明确自身在物业管理过程中的十项权利和应履行的六项义务。理顺物业管理各方主体的法律责任,明确业主和物     

当前物业管理企业搞好服务质量的策略

物业管理企业的宗旨是"全心全意为业主服务",而在服务的过程中想办法争取业主的信任,达到业主满意就必须在搞好服务质量上下功夫.