搞好商业服务质量管理应树立的几个观点

<正> 几年来,我们财贸系统通过开展服务工作全面质量管理,服务质量明显提高,从而促使社会效益和企业的经济效益的提高,取得了可喜的成果。但是,全面质量管理以及商业企业服务工作全面质量管理的理论基础是什么,搞好商业服务质量管理应树立哪些观点,却很少有人研究和探讨。我们认为:全面质量管理的理论基础就是系统工程,商业企业服务工作全面质     

体育赛事中的物流特点与物流策划

随着经济社会的全面发展,全球一体化进程的加快,现代体育赛事不断,大型的赛事其物资流动也非常大,而且质量要求高、时限要求严,尤其是赛事物流中表现出在时间、空间、规律性和应激性中表现出的特点,使得赛事物流更为复杂。因此,赛事举办方及其物流合作企业,必须根据赛事物流的特点,科学地实施物流前的策划,重视物流过程中的管理,以保证赛事物流的安全和有序进行。     

地方高校学生党员志愿服务长效机制研究

本文围绕我国地方高校学生党员志愿服务的长效机制展开研究。在对构件地方高校学生党员志愿服务长效机制的原则进行全面、深入论述的基础上,详细介绍了地方高校学生党员志愿服务长效机制的构建策略,即建立健全培训招募机制、完善评价反馈机制、优化服务激励机制。     

论大学生志愿者的激励管理

大学生志愿者是社会中一种重要的人力资源,对于推动精神文明建设、构建和谐社会起到重要作用。对大学生志愿者进行有效的激励管理,可以促进志愿者服务绩效的改进,吸引和号召更多的大学生加入志愿者的队伍,从而促进志愿服务事业的进步与发展。本文建立在西方的激励理论之上,运用人力资源管理的相关知识,通过做好志愿者人力资源规划、建立培训体系、绩效考核体系、树立志愿品牌、构建社会支持网络等手段对大学生志愿者进行有效激励,推动志愿服务活动有序、长效的开展。     

哈尔滨学院大学生志愿服务体系存在的问题及优化

哈尔滨学院青年志愿者协会成立11年来,青年志愿服务质量得到很多提升,但仍存在三级组织体系联系方法不健全、没有专项活动经费、志愿者注册体系不健全等问题。为推广志愿者精神和理念,吸引大学生踊跃通过本校志愿组织或社会爱心组织参与志愿服务活动,激发当代青年参与志愿服务的责任感、成就感、荣誉感,哈尔滨学院青年志愿服务体系应从三方面进行优化:建立健全校内三级志愿服务体系的联系;建立专项基金;完善志愿者注册体系。     

大学生志愿服务现状及动力机制研究——以烟台市为例

文章通过对烟台地区8所高校共212名大学生问卷调查和各高校志愿组织负责人访谈,了解当前大学生志愿服务现状和参加志愿服务的动力机制。从烟台市大学生志愿现状上出现的一些问题进行分析,并从个人和校园社团两个层面给出建议,将着力点放在建立更加信息完备的、符合志愿者诉求的、能促进大学生志愿服务长效发展的新型志愿社团上,为烟台大学生志愿服务发展提供参考。     

大型体育赛事高校青年志愿者的激励研究

当今世界,一场大型体育赛事的成功举办可以提高承办国家的国际知名度及国际地位,举办一场大型体育赛事需要大量的志愿者参与其中,志愿者大多为来自高校的青年志愿者。志愿者激励是志愿者管理的重要一环。建立一个健全的志愿者激励机制是服务大型体育赛事的需要,是倡导志愿精神的需要,是规范化高校青年志愿活动需要,更是帮助大学生树立正确人生观的需要。本文来源于在2013年南京亚洲青年运动会期间担任赛会志愿者的体会。     

创建学习型团队:我国NGO人力资源管理新思路

学习型团队是学习型组织理论运用到NGO人力资源管理中的一种开拓性模式,它具有学习性、融合性和现代性三个特征。我国NGO引入学习型团队具有多方面的契合性,国外NGO实施学习型团队积累了许多优秀的做法。在我国NGO人力资源管理中创建学习型团队主要有五条基本进路:加强学习型文化建设,改善管理主体的心智模式;建立激励学习的机制,缔造组织员工的共同愿景;建立志愿活动流程,实现志愿者的系统化管理;建立团队的学习评估机制,实现员工的职业生涯规划;建立自主管理机制,加强团队人力资源开发。     

协同治理视角下居民参与社区志愿服务调查研究——以新冠肺炎疫情防控为例

社区志愿服务是社区治理的重要力量。本文对居民参与社区志愿服务现状展开调查,结果表明：社区居民积极参与防疫志愿服务,党员带头发挥模范作用;但部分居民行动不足、对志愿精神认知不够、志愿服务组织管理不完善。对此,应加强党建引领,汇聚治理合力;宣传志愿精神,营造浓厚氛围;完善组织管理,推动社区治理,不断完善社区应急志愿服务体系。     

高校共青团社区志愿服务工作困境及创新路径研究

自党的十八大在报告中提出"要加强基层社会管理和服务体系建设,增强城乡社区服务功能",这几年我国高校共青团的社区志愿服务工作得到了大力的推进,越来越多的大学生投入到了社区志愿服务工作中。然而,社区志愿服务工作同时也面临着许多现实问题和困境,高校和社区都应总结经验,创新模式,健全机制,保障社区志愿服务工作的长效发展。     

决胜21世纪市场的关键──营销网络概念及其功能

２１世纪的市场营销面临着传播、分销和互动三个方面的挑战。要想赢得２１世纪的市场,必须运用综合的手段将相关的营销资源进行整合,实施整合营销,确保商品实体能够及时有效地送达消费者手中。     

关于雷曼破产事件审计问题的探析

2008年9月,雷曼兄弟向美国联邦破产法庭递交破产申请,引起世界金融界的一场轩然大波,其高管粉饰报表行为和外部监管失灵等问题一直是学术界关心的重要话题。本文以2010年3月美国联邦破产法庭对雷曼兄弟破产事件调查结果为契机,针对雷曼管理层如何利用对商业不动产的不合理估计,以及如何大量采用REPO 105交易方式严重粉饰财务报表进行剖析,着重分析了安永会计师事务所在给雷曼兄弟提供相关审计服务时所存在的问题,认为审计师缺乏应有的职业谨慎以及审计程序履行不到位是关键所在;注册会计师在提供审计服务时只有秉持重视审计目标,保持应有职业怀疑,以及坚持"实质重于形式"的三项基本原则,才能在市场中占有一席之地。     

基于利益相关者的会计监管探讨

会计信息具有经济后果,自利的本性使利益相关者通过操纵会计信息而谋取私利,但利益相关者之间的经济利益存在此消彼长的关系,利益相关者的经济利益都有可能因其他方操纵会计信息而遭受损失,因此,必须建立利益相关者之间的会计监管。通过分析现有会计监管存在的问题,进而在监督主体的独立性、合理分摊监管成本、健全监管体系、优化公司治理结构等方面提出建议。     

基于循环经济的煤炭企业多元化发展策略研究

煤炭企业多元化经营是煤炭企业发展到一定阶段的产物,是企业内外环境综合作用的结果。在循环经济模式下,走多元化经营发展道路是我国煤炭企业的必然选择。煤炭企业在实施多元化发展战略时,应围绕煤炭这条产业链做文章,大力发展煤炭的深加工、煤炭的能源转换及高载能产业,并依据自身的资源优势,在相关多元化基础上,做到统筹规划、把握时机、扬长避短、明确定位、不断创新、综合利用,培育核心竞争力,追求相关业务的规模增长。     

基于理想点法的消费者购车决策研究

为了解决家庭购车决策问题,根据消费者认知的特点,借助"理想点法"的概念,结合区间值多属性决策理论,建立完整的购车评价指标体系,探讨购车排序与择优模型,为购车决策模型的研究提供一些新视角。     

汽车最新技术扫描

没有中柱的马自达跑车“RX-8” 作为量产车，马自达公司在底特律车展展示的“RX-8”除了配备有新开发的转子发动机“RENESIS”外，为了上下车方便，还去掉了中柱。由于车体侧面的开口部增大，因此需要为防侧撞采取措施，必须将后门受到的冲击力分散到整个车体上。为此，马自达在后门内置了由高强度钢管组成的增强部件作为“内置中柱”，     

基于特定领域的软件复用研究

软件复用已成为提高软件开发效率、解决软件危机的重要手段。由于特定领域的需求存在较大共性,并且需求较稳定,使得特定领域的软件复用效率更高。阐述了特定领域的软件复用技术,并提出基于领域工程的开发模式,最后将这一开发模式应用到实际软件开发中。     

基于极值理论的金融风险研究

运用极值理论的POT模型,并结合描述金融产品收益率的尾部分布更加精确的GPD分布,计算出了基于极值理论的风险估计。与传统方法相比,极值理论方法能更好的利用已知历史数据,并能在计算高置信度VaR时克服传统方法中误差较大的缺点。     

关于加强批发市场立法的思考

商品批发市场具有集散、交易、信息、价格形成和结算等五个方面的基本功能.我国目前规范商品专业批发市场的一些规定散落于各部法律之中,存在着批发市场法制建设滞后,内容零散混乱、自相矛盾,规定过于细化,且没有相应的实施细则,操作性不强,内容过时,未体现循环经济及科学发展观的要求等问题.应尽快制定一部统一的批发市场法,以明确批发市场建设的指导思想和目标,规定批发市场的设立制度,对批发市场交易主体和交易的商品实施准入制度,制定批发市场交易机制的管理制度,完善批发市场的管理体制.     

粮食平房仓墙体出现裂缝的分析

在粮库建设中 ,个别粮库有平房仓出现裂缝的现象 ,经过现场查看、讨论 ,找出了出现裂缝的原因。下面简要叙述平房仓建设中应注意的问题。某粮库平房仓 (预应力折线型屋架 ,铺大型屋面板 ,30ｍ跨、12 0ｍ长 ,6ｍ堆粮线 ,设 4个廒间 ,6 0ｍ设一道伸缩缝 )南北檐墙靠近山墙部位 ,屋架下弦以上高度 ,出现若干斜裂缝 ,裂缝贯通内外 ,肉眼能观测到 ,已影响粮食密闭熏蒸。经现场观察 ,仓内堆粮高度 <6ｍ ,可排除因堆粮超高导致内力过大引起裂缝的可能 ;此外平房仓散水未见异常 ,可排除因地基沉降不均引起裂缝。后经施工人员、监理人员及甲方现场监…