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"新零售"模式其目前存在的服务质量问题影响了该业态的健康发展。对"新零售"的概念与特征进行了分析,"新零售"是"线上+线下+物流"三个维度深入融合的产物,致力于为消费者提供超预期的服务水平;对服务质量相关过往文献进行了梳理;将"新零售"服务质量分为线上、线下和物流服务质量三个层面,并深入分析了每个层面包含的维度;提出改进"新零售"服务质量的可行策略。 相似文献
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"新零售"是倡导有关企业做到线上、线下与移动渠道相结合,以三者合力促进价格消费向价值消费全面转型,以大数据和人工智能等"新技术"驱动零售业态与供应链重构,以互联网思维促进实体零售转型升级,以"新物流"为支撑提高流通效率和服务水平。由传统零售向"新零售"业态演进的内生逻辑和关键路径,一是"全渠道"的延展,即传统零售+新渠道丰富客户消费场景;二是"新零售之轮"的驱动,即传统零售+新技术促成业态更新。"全渠道"的核心要义是打破原有的仅仅依靠线下渠道的模式,借助线上和移动渠道延伸和拓展零售企业营销渠道,借此解除线下渠道在时间、空间和价格优势等方面的限制。"新零售之轮"给"新零售"提供了内在的技术支撑,技术的更新使企业获得了更好的客户体验、满意度和忠诚度。"新零售"之新,不仅是勇于求变的企业心态,更是不断创新的商业模式,需要新的要素与之匹配,如新技术、新物流、新的企业文化等。"新零售"之核,实则为渠道、技术变革带来的经济效率提升与社会效益增加,一方面表现为零售商库存和消费者支付等成本的降低,另一方面体现为中间环节减少、客户体验提升以及物流交付更加便捷等。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(5)
文章在微信营销以及零售企业营销策略理论的基础上,分析了微信营销的特点以及零售企业营销策略的类型,结合微信营销的趋势与挑战,提出了全流程、创新性、精准化、可持续四类零售企业的微信营销策略,为零售企业开展微信营销提供了理论参考。 相似文献
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为推进新零售人才培养的教学改革,通过打造新零售人才培养技能实训体系、新零售人才培养创业实训体系以及新零售人才培养社会服务体系等多方面的实践,构建“技术赋能+创业赋能+服务赋能”的新零售人才培养实践体系,为职业院校新零售人才培养以及学生素质能力提升提供新的视角和借鉴。 相似文献
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《中国商贸:销售与市场营销培训》2019,(22)
"新零售"呼啸而来,众多的中小型网店必然首当其冲地接受这一变革的冲击,多年的打拼来之不易,中小型网店唯有通过实现店铺特色、提升消费体验、培养忠实客户等手段,实现正常经营并稳步扩张的目的。因此,本文在对我国中小型网店的背景和现状分析后,提出了中小型网店应充分借鉴"新零售"的"线上+线下+大数据+物流"格局模式,在淘宝的C2C平台上经营小型店铺,在天猫的B2C平台上经营品牌旗舰店,并通过大数据的支持,在配送最密集的省市开设实体门店,与"新零售"充分契合,从而谋求更远的稳步扩张。 相似文献
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《现代营销(创富信息版)》2016,(7):103-104
随着"互联网+"进入心理咨询行业,为心理咨询行业的发展提供了新的平台,带来了新的机遇,"互联网+心理咨询"创业项目的微信平台已经取得了一定的成绩,高校心理健康教育也应创新思路,促进心理健康教育微信公众号平台建设。 相似文献
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