基于消费者满意度的B2C网店营销策略分析

网络购物的飞速发展给B2C网店带来了大量商业机会,同时也带来了激烈的竞争与巨大的挑战,如何尽快盈利并获得持续竞争优势是B2C网店关心的重要现实问题.本文剖析了消费者满意度的内涵,基于此,对网络消费者的行为特征、网络消费者的购买过程模型及顾客满意的形成模型进行了研究,以期为B2C网店持续发展提供借鉴.     

网络购物顾客参与对顾客忠诚的影响研究综述

顾客参与是服务营销领域的重要变量,是国内外学者理论和实践研究的焦点,网络顾客的参与行为对于以互联网为媒介的电子商务顾客忠诚度的维系和提高至关重要。本文对网络购物行业顾客参与通过关系质量中介变量对顾客忠诚的影响的文献研究进行综述,期望对于后续相关研究提供坚实的理论基础。     

消费者网店感知对信任感和忠诚度影响的实证研究

随着商业竞争由实体店面向虚拟店面蔓延,网络零售企业如何吸引消费者在虚拟环境中购物,如何留住顾客,成为学术界和实业界普遍关注的问题。本研究对186名网上购物消费者进行问卷调查,研究消费者的零售网店感知对信任感和忠诚度的影响。中介效应和调节效应的检验结果表明,对于重复购买的顾客,信任感对顾客忠诚起部分中介作用。购物网店美感、网店实用性和网店服务质量对顾客忠诚度的影响因顾客类型和产品类型的不同而不同。     

B2C网络购物模式下物流服务质量与顾客满意的关系研究

本文在B2C网络购物环境下,以购买网络商店商品的消费者为研究对象,研究顾客感知物流服务质量的不同维度与顾客满意之间的关系,并采用问卷调查法收集数据,采用SPSS13.0软件进行数据分析,验证了在网络购物环境下顾客感知物流服务质量及其各维度对顾客满意的影响,并提出了提高顾客满意的建议及方法。     

AR展示对消费者购买意愿的影响机制研究——一个序列中介模型

增强现实(Augmented Reality, AR)作为改变未来购物方式的三大技术之一,为企业更好地向消费者展示商品提供了机会。本文基于SOR理论模型,以沉浸感、愉悦感、感知风险和网店吸引力作为序列中介变量构建模型,探究AR展示方式对消费者网络购买意愿的影响机制。本文运用SPSS软件对问卷调查数据进行分析。研究表明,AR商品展示方式使消费者感受到更强的沉浸感、愉悦感和更低的风险感知;沉浸感和愉悦感对网店吸引力和消费者购买意愿均有显著的正向影响;感知风险对网店吸引力和消费者购买意愿有显著的负向影响;网店吸引力又进一步中介作用了沉浸感、愉悦感、感知风险对购买意愿之间的影响。     

网络购物称呼语使用情况调查与分析——以淘宝网用户为例

网络购物过程中商家与顾客的称呼语使用体现了语境的特殊性以及当今社会文化的多元性,通过分析网络购物称呼语与使用者性别、年龄、教育程度和职业等社会变量之间的关系,对其规律与特点进行考察与归纳,并与传统购物过程中称呼语的使用情况进行对比,揭示社会变量在不同语境中的作用与影响。     

淘宝网店顾客满意度评价和提升策略分析

随着网络购物的高速发展,规范化程度不断提高,顾客满意度也被应用于网店卖家的经营管理中。本文以淘宝网店为例,重点分析买家的类型,淘宝网店顾客满意度评价的指标体系,以及提升淘宝网店顾客满意度的策略。     

电子商务环境下消费者个体特性与购物行为的差异性分析

通过对高校、企业、党政机关事业单位人员个体特征和网络购物行为调查结果显示,消费者个体特性,即不同年龄、性别、收入及网络经验对网络购物频率和金额存在显著性差异,是影响消费者购物行为的重要因素。主要特征是:月收入8000元以上、网络经验8年以上、年龄在31-35岁之间的消费者的网络购物频率及金额显著高于其他消费者;女性的网络购物频率和购物金额显著高于男性;教育水平在网络购物频率与金额上没有显著性差异。网络零售企业或个人网店,应依据不同性别、年龄、收入和网络经验等制定相应的需求营销策略,以进一步促进自身经营业务健康快速发展。     

网络环境下基于顾客参与的服务补救管理体系研究

在对相关文献进行回顾的基础上，以网络购物为背景，从顾客参与角度出发，提出了服务补救管理体系的基本框架。并探讨了网店经营者如何从预应性服务补救和反应性服务补救两方面出发，合理利用顾客参与，以达到使顾客满意，从而处理好与顾客关系目的，并对此提出了相应的建议。     

大学生网络购物满意度影响因素分析

基于预期不确定理论、顾客价值链思想,文章建立了网络购物顾客价值、顾客期望与顾客满意度之间的关系结构模型,并以当前网络购物主体之一的在校大学生为调查样本对模型进行了实证检验。实证研究结果支持理论模型和多数假设。结论表明,交易价值、程序性价值和顾客对网站的期望共同决定了顾客网络购物的满意度,社会性价值与顾客网络购物满意度相关性不大,信息获取、支付配送及网站的便利性是影响网络顾客满意度最为重要的因素。     

零售理论研究危机的分析

目前国内外零售理论没有形成一套系统的零售理论体系.零售业理论远不止于零售组织演进理论;零售业没有统一的定义,急需一个超理论来统领零售业的研究.零售业研究存在种种问题的原因主要在于:零售业理论基础先天不足,研究领域过于宽泛,新零售理论难以得到普遍的认同,零售业的假设命题与实证检验比较难.未来零售业理论研究的突破点在于统一零售业的定义,改善现有研究方法以及拓展现有理论.     

电子商务对现代流通业发展的影响

现代流通是提高国民经济运行速度、质量和效益的重要因素,有利于扩大内需、活跃市场和提高人民群众生活质量,能有效解决"三农"问题、缩小城乡差别、扩大就业和保障消费安全。电子商务是网络化的新型经济活动,即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动。     

基于心理暗示的定价研究

由于信息不对称的存在,消费者无法获知商品的真实价格,在购买前会先对商品进行主观估价,进而形成感知价格的心理变动。价格不确定性和价格感知变化性的交互作用是商品定价对消费者购买决策影响形成心理暗示的现实反映。运用这套作用机制,商家可以通过价格心理暗示方式改变消费者购买决策。本研究通过对文献的归纳和实验研究结果的整理,总结出四种价格暗示方式,并深入分析四种方式作用机制,同时提出价格暗示的应用误区。     

区域文化对区域经济模式的影响研究

区域经济发展是建立在区域文化基础上的。区域文化对区域经济发展的作用机制表现为：区域文化为区域经济发展提供强大的内驱力作用;特定区域文化产生并形成特定的区域经济;先进的区域文化为区域经济发展提供强大的精神动力和智力支持。区域文化影响区域经济发展,形成各具特色的经济模式。     

基于系统动力学的房地产营销长鞭效应研究

结合我国房地产业发展现状,本文从需求预测偏差、价格波动和房地产开发的价值链5个方面论述了房地产营销长鞭效应的成因,探讨了对房地产营销长鞭效应进行预警和调控的理论分析与措施。     

基于观念营销的营销组合研究

观念营销指企业在追求自身经营目标时,通过设计、推广和灌输与自身产品相关的理念,来影响消费者的消费观念,从而达成交易的过程。本文认为,企业要获得消费者认可,更重要的是观念的设计、推广以及向消费者的灌输;观念营销由观念策略、产品策略、价格策略、渠道策略和沟通策略等五个方面构成,而企业文化力、市场前瞻能力、观念力、产品力、通道整合能力等是影响观念营销成败的关键因素。     

非正式制度对研究生学术水平影响的实证研究

研究生学术水平受正式制度约束，也受包括校园文化、学术道德规范和指导模式等非正式制度影响。经调查表明，校风、教风和学风以及学科建设氛围对研究生学术认同度的提高、学术理想的树立产生间接而深远的影响。指导模式直接影响研究生学术努力行为，是研究生提高学术水平的重要途径。研究生学术水平评价应以建立学术认同和遵守学术道德规范为前提，否则将会导致研究生学术行为的异化。     

基于现代物流思想的教学过程管理研究

现代物流管理思想应用于高校教学过程管理中,将会开拓现代教学过程管理的新模式,有助于提高教学过程管理的效率,提高过程管理的准确性,使繁杂的教学过程信息管理和资料管理变得有序、高效,同时有助于增强学生学习的积极性,提高我国的高校教学管理水平。     

基于软系统方法的电子政务决策支持模式研究

本文首先分析了目前电子政务规划中存在的缺点与不足,接着介绍了软系统方法的思想。然后运用SWOT 方法,提出了电子政务规划的目标,并借鉴软系统方法的思想提出了电子政务规划决策支持模式框架及其实现步骤。最后对电子政务的未来发展模式提出了展望。     

谈意识形态对经济的影响和作用

意识形态的经济功能是一个独立的课题,不同于文化对于经济的作用.意识形态影响经济的机理在于:经济活动的主体是人而不是物,这里的人是有血有肉、有感情、有精神的被某种意识形态所支配和影响的人,这就必然导致意识形态与经济过程发生紧密的联系.意识形态对于经济的影响和作用主要表现在:意识形态变革是经济变革的先声、经济思想影响经济决策、成功的意识形态教育构成精神生产力、意识形态在经济外交活动中潜在地起作用、生活方式对生产方式有反作用等.