“零团费出境游”不可轻信

“十一”国庆旅游“黄金周”日益临近,许多旅行社都打出“零团费出境游”的招牌招揽旅客。有关人士提醒广大消费者:过低价格的出境旅游是不现实的,“零团费出境游”不可轻信。如果真是所谓的“零团费”,则自费项目会大大增加,行程也会被大大“缩水”。     

《旅行社出境旅游服务规范》等3项国家标准批准发布

<正>2月9日,国家标准委发布公告,批准发布《旅行社出境旅游服务规范》、《旅行社等级划分与评定》、《旅行社服务通则》3项国家标准,引导旅行社更加重视旅游服务质量的提升,不断提高经营管理水平。2014年我国内地公民年出境旅游首次突破1亿人次,出境旅游产品出现了公商务旅行、奖励旅游和同业代理等新的内容。为强化出境游组团社的规范化经营管理,更好地保障旅游者的合法权益,国家标准委和国家旅游局共同组织开展了有关旅行社管理和服务的国家标准制修订工作。     

2014年春节旅游产品热销：自由行成首选，深度游受捧

我国首部《旅游法》实施后的第一个春节即将到来，随着出境游价格的上涨，国内各大旅行社春节旅游产品预定情况备受关注。为此，人民网旅游频道采访了国内几家旅行社，对其2014年春节旅游产品进行了调查，发现价格上涨并未影响热门线路的销售，各大旅行社均表示“并不犯愁”，新《旅游法》的实施对春节游客出行的影响并不十分明显，自由行成为首选，一国深度游较受欢迎。     

北京九家国际旅行社首次联手出境游 面向散客以高质低价服务与伪劣产品竞争

面对非法、超范围经营的旅行社出境游产品“假货充斥”的局面,国家特许经办出境游业务的多家合法旅行社多年来一直实行的是散兵作战的方式,疲于应付。而日前,中国国际旅行社总社等9家中央及北京的国际旅行社借“风兰之旅”产品的正式推出,首次联手合作,实现了一种行业的联合,从某种角度上,可视为合法从事出境游业务的旅行社采取的一次行业自我保护行动,是出境游合法旅行社集中向消费者展示真与假、优与劣的一次大出击。     

从青海出发的OTA

限制"三公"消费彻底改变了青海出境游市场的客源结构,无奈之下孙宁想到了OTA(在线旅行社)和"私人定制"念叨了两年,2013年,孙宁终于开了自己的旅行社,过上了他一直向往的"自由、没人管"的日子。只是这样的"好日子"是要付出代价的——现在没业务的时候,没有别人顶着,压力只能自己扛。对可能遇到的困难,他心里有数,"估计今年日子也不好过。但都三十多了,不愿意总给别人打工,就想出来搏一把。"     

旅行社,SARS带来新思考

<正> 2003年SARS疫情爆发,我国旅行社在艰难的日子里煎熬。SARS疫情是近年来继亚洲金融危机、美国9.11事件后对我国旅游业影响最大、危害最深的突发性事件。面对SARS,“五一”七天长假风光不在,跨省旅游几乎停止,世界上约100个国家对中国游客关闭,入境旅游人数锐减,而我国旅行社恰恰向来以国内游、入境游、出境游作为三驾马车。顷刻间,旅行社收入直线降至冰点,全行业陷入暂时困境。SARS疫情基本控制后,我国政府、旅游业界采取了各种措施,力图最大限度地降低损失、挽救旅游业,但其难度可想而知。     

浅析旅游服务质量保证金制度

旅行社业务的特殊性,决定了旅游者在参团旅游过程中处于弱势地位,通过法律加强对旅游者的保护是十分必要的。随着《旅游法》的实施,旅游服务质量保证金制度得以完善,这一制度有利于降低旅游者预付团费损失的风险,有利于保障旅游消费得以完整实现,有利于及时应对旅游行程中的突发问题,对规范旅行社经营、保障旅游者合法权益都具有重要的作用。     

充分发挥负面清单的正面效应

正面效应和负面瑕疵
　　一家名为JTB的日本公司是日本和亚洲最大的旅行集团，前几年想在中国单独成立一家旅行社，承接出境游业务。可是,按当时的《外商投资产业指导目录》，外商独资企业不能单独承接出境游业务，JTB的期望只是一个肥皂泡。上海自贸区成立后，2013年9月30日公布的负面清单明确规定，“投资从事出境旅游业务的旅行社需合资”，也就是说，只要成立一家中外合资旅行社，就可以承接出境游业务了。经过数轮洽谈，JTB与东上海旅行社达成合作意向，从申请到批复，只用了3个月时间。如今，两家合资成立的上海佳途国际旅行社已挂牌。     

徜徉碧海蓝天 让心去旅行

<正>徜徉在蓝天下,拥抱大地,给心灵一片休憩的港湾,亦或森林跋涉、激流泛舟,亦或深海潜水,海滩漫步,领略异国风情……这也许就是繁忙的生活节奏下现代人的休闲方式。如今,旅游尤其是出境游已成为国人休闲度假的首选,据了解,中国已位列世界第二大旅游输出国。2014年中国内地出境旅游人次超过1亿,海外交易总额达1 648亿美元。出境旅游成为旅行社新的利润增长点。然而,随着出境游的火热和不断发展,服务质量标准明显滞后,也带来了很多负面影响,旅行社加收服务费、安全保证金、强制购物、景点缩水等等令消费者苦不堪言,魅力假期变成了"忧伤假期"。     

中消协发布第五号警示旅游“零团费”是圈套

一种貌似钻戒的莫桑石,被随“零团费”赴泰国旅游的张先生花万元人民币购入,而导游及珠宝商没有任何把柄能使这位先生去投诉。中国消费者协会近日发布今年第五号消费警示:旅游“零团费”是圈套。“零团费”是部分旅行社以低价吸引旅游者的手段,即旅行社只收取旅游者的往返交通费、景点门票费(境外旅游还包括签证费用),而旅游者在旅行目的地的吃、住、行等费用以及旅行社的利润都从所导游的旅游者购物收取的高额回报中赚取。据全国消协系统的投诉统计资料显示,１９９９年度所涉及到旅游的投诉达５３２９件,比上一年度增加１０．８%,尤其是以…     

我国旅行社产品恶性降价的原因及对策分析

旅行社作为旅游业的龙头企业,其市场行为直接反映着旅游业的发展水平及市场化程度的高低.近年来,关于旅行社"零团费"、"负团费"的价格战营销及强迫旅游者消费旅游合同以外的收费项目不时见诸媒体,这似乎与我国政府大力倡导发展国内旅游的大环境存在相悖之处.在政府推出"黄金周"活跃旅游市场时,理应看到的是旅游企业财源广进与旅游者畅游江山的皆大欢喜,可为什么频频出现由旅行社之间的价格撕杀导致"旺丁不旺财"及旅游者被迫消费的恶性事件?旅行社市场行为乃为旅游业市场化的窗口.     

上半年“王府井&#183;北京商情指数”平稳攀升

据统计，今年上半年，北京市旅行社组织出境旅游人数20万人次，比上年同期下降11％，其中，一季度的下降幅度为8．3％，二季度的下降幅度为13．7％。这是自20世纪90年代初期有出境游以来首次出现的出境旅游人数下降。     

旅游消费者享有五项权利

一、对旅游商品的知情权。首先要知悉旅行社的情况,目前,我国对旅行社的资质是有要求的,要同时具备(工商行政管理部门颁发的)营业执照和(旅游局颁发的)旅行社业务经营许可证,另对组织出境游的旅行社还有单独的资格规定。     

看旅行社如何“忽悠”游客

记者跟随海口工商执法人员,以普通游客身份,通过旅行社参团旅游的方式,对旅行社是否存在零负团费组团拉客及导游有否带游客强行购物,是否暗地吃回扣等现象进行暗访调查,结果触目惊心。     

出境游未成行护照被扣数月 福建海外旅游实业将被起诉

目前旅游公司发布的旅游优惠报价、旅游景点和线路介绍的广告多而繁杂,消费者一时无所适从。随着生活水平的提高,出境游的资源(包括航班、酒店等)不断增多,签证手续越来越简化,很多出境游的旅游产品都变得越来越普及,甚至有很多的出境旅游产品的价格比国内一些旅游产品还低,性价比非常高。加上人们的消费观念逐渐在改变,越来越多的人都希望走出国门去体验不同的文化差异,以丰富自己的阅历。然而,目前旅游市场的不规范,旅行社资质良莠不齐,使得一些缺乏品牌意识的旅游公司肆意侵犯消费者的合法权益。     

解读《旅行社出境旅游服务规范》

<正>序言《旅行社出境旅游服务规范》(GB/T31386-2015)由全国旅游标准化技术委员会提出,国家旅游局质量规范与管理司与广州广之旅国际旅行社股份有限公司联合起草。标准项目名称原为《出境旅游服务质量标准》。鉴于2002年我国出境游组团社数量增长迅速,为适应对其规范的需要,标准于2002年以旅游行业标准《旅行社出境旅游服务质量》由国家旅游局先行发布实施。经过多年的实践,积累     

透析中国旅游业

旅游业界对加入WTO以后的影响分析,从十多年前开始调研到入世,无论是行业管理者、企业界,还是科研院所,基本都把主要影响锁定在旅行社领域,尤其是入境旅游市场。在入世谈判期间,人们也曾非常关心出境游市场的开放,但当它被列为“国民待遇”的限制条款后,业界也就不再关注这个方面了。我们习惯把中国旅游市场分为三大板块,即入境旅游、国内旅游和出境旅游,因此,分析入世     

游乐别忘维权

春季旅游高峰马上就要到了。从历年的情况看，越是旅游高峰越容易出现服务质量问题，高峰过后往往紧跟着投诉量激增。那么，旅游者在旅游过程中应注意哪此问题？怎样才能维护自己的合法权益？有关部门提醒旅游者：在出游前，首先应该辨清自己所选择的旅行社是否正规。一家正规的旅行社应持有旅游行政管理部门颁发的《旅行社经营许可证》、《旅行社质量保证金缴纳证书》及工商行政管理部门颁发的《营业执照》。没有上述三份文件的，即为非法经营，旅游者万万不可跟他们走。另外，参加出境游的旅游者还应该看旅行社是否具备出境游经营资格。其…     

井喷下的陷阱

兴致勃勃出游却遭遇"霸王合同",出境游更是黑洞重重,黄金周成了"苦难游",游客们有苦要诉。 9月16日正式出台的《北京市出境旅游合同》示范文本,针对旅游者与旅行社之间的投诉纠纷绝大多数与旅游合同的签订方式及约定不明确有关,     

从青海出发的OTA

限制“三公”消费彻底改变了青海出境游市场的客源结构，无奈之下孙宁想到了OTA（在线旅行社）和“私人定制”