开发概念--《六西格玛设计的力量》之六

"现在我们进行到哪里了?"乔问. "我们已经识别并定义了机会." "在这个例子里,要减少早上繁忙时期顾客等待的时间."乔说. "对,我们已经做到了,通过找到顾客需要什么." "是的."乔说,"我要告诉你:有时询问顾客确实能使你摆脱困境."     

Becky Bristow疯狂动画

"没关系,我一会儿可以‘叮叮'."见到记者的时候,Becky Bristow的中饭刚刚送来,她坚持先采访后吃饭.在她的词汇里,"叮叮"表示用微波炉加热.     

两个苹果试母爱

小红经常对王老师说:"我妈妈一点不爱我,一天到晚总是骂骂骂."王老师以为没什么大不了的.可是有一天放学后,小红说:"我不想回家了."王老师这才意识到问题的严重,赶紧劝小红回家.小红说:"我死也不回去,"王老师想一想,拿出两个苹果说:"这样吧,让我验证一下,看你妈妈是不是爱你.你把这两个苹果带回去,跟你妈妈说是我送给你和她吃的,你让她先拿一个.等你妈妈拿了一个出来,你把剩下那个带回来给我看,我就知道你妈妈是不是爱你了."     

基于ISO9000的顾客满意评价

ISO9000指出:"组织应监控顾客满意和不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量.获取和利用这种信息的方法应予以确定."一个有效的顾客满意评价系统可以发现顾客对具体产品和服务特性的评定信息,以及这些评价与顾客未来市场行为的关系,发现在设计、生产和服务交付方面需改进的领域.     

比尔·福特的绿色革命

福特汽车公司董事长比尔·福特曾说:"我认为追求商业目标与追求社会与环保需求并不矛盾.我相信一个好的公司与一个伟大的公司是有区别的:一个好的公司能为顾客提供优秀的产品和服务,一个伟大的公司不仅能为顾客提供优秀的产品和服务,还竭尽全力使这个世界变得更美好."     

质量与质量管理

什么是质量? "质量"的含义在"质量"这个词的诸多含义中,有两个对质量管理来说是最重要的: 1."质量"意味着能够满足顾客的需要从而使顾客满意的那些产品特征.     

话语权的另一半

2006年,四十八岁的安娜·波莉特科夫斯卡娅被暗杀.四年之前,我在电视上看到这位女记者进入700多人质被绑架的莫斯科剧院,充满敬佩.车臣绑匪要求她充当与政府之间的调停人,绑匪信任她,因为她在报道中一再公开批评普京的决策给车臣造成的痛苦.她的死亡原因至今仍有争议,普京和车臣武装都被怀疑. 她是十五年来,这个国家第四十三个被暗杀的记者.当时我写了一篇博客:"杀害记者的人是想让人们恐惧——为需要真相和想要思考而感到恐惧."有张照片是一位老妇人把白玫瑰放在她遗像面前.我写道:"俄罗斯的人民用花朵纪念她,这个世界上有一种力量,比什么都柔弱,但比恐惧更强大."     

美国运通的"剥离机制"服务定位

"剥离机制"定位策略主要包括两个方面的内容,一是研究企业如何与竞争者相"剥离",以使消费者能够感觉到自己所提供的产品或服务的独特之处;二是研究如何使顾客与竞争者相"剥离",从而使顾客更加忠诚于本企业.消费者对不同的企业与服务的感受并不相同,而那些被消费者认为"与众不同"的企业和服务对新顾客总是具有更大的吸引力.通过对顾客转换成本的加大,企业就可以使顾客更加忠诚于自己."以剥离机制"为基础的服务定位的目的就是力图吸引来更多的新顾客并保留住尽可能多的老顾客.     

招聘爱情

"我23岁就认识他了,27岁分的手.宝贵青春都给他了.他虽然也比较花心,之前同时交往两个女朋友,但自从认识我以后就只跟我拍拖.我很爱他,他也很爱我,感情很深很深."她把自己左手腕上的一串手链拨开给吴灿看,证明自己重情意.她抱着一只FENDI手袋,凌晨3点才从夜店回家,眼袋明显. 这是在成都市中心一家酒窖的二层包房,灯光暗淡,处处透着私密味儿. "后来他开始冷暴力,我受不了,就赌气跟另一个北京男人在一起了." "那跟这一个什么时候分手的?"     

学会鼓励别人

鼓励是美德. 理发师傅带了徒弟.徒弟学艺三个月后,这天正式上岗.他给第一位顾客理完发,顾客照照镜子说:"头发留得太长."徒弟不语.     

大规模定制的原理

一,什么是大规模定制 大规模定制可以简单地表示为"大规模"+"定制",这里的"大规模"是指取得大规模生产的低成本和高速度."定制"是在顾客可接受的价格下一次性为他们制造的产品(如定制的衣服);或是可以适应任何人且对他们每个人而言都是定制的可适应性产品--因"产品能自动适应顾客"而将它设置成满足个人需要的状态,甚至是产品本身就可辨认顾客的要求.     

产业升级需要国家升级

也许你还记得那本书:《离开"中国制造"的一年》,2004年圣诞节,美国人萨拉忽然发现,39件圣诞礼物中,"中国制造"有25件.她想试试如果没有中国产品,美国人还能否生存下去?试验最终变成了冒险."不靠中国产品过日子,太难了,至少,不懈地坚持下去太难了.我一次次地怀念抵制的日子,可我不知道自己还有没有勇气再来一次."她在序言中写道.     

质量管理知识自我测试试题选登

质量管理知识自我测试试题(质量管理基本原则:顾客导向)下列叙述中,正确的请在解答栏中打"○",不正确的打"×"。1."设计质量"是指"要求质量",因为是"要求质量",所以在制造过程中没有实力也可以无视。2.对顾客的意见要认真听取,并反映到产品设计、检查标准中,这一点很重要。将顾客的要求转换成可以测量的数值,称其为"质量特性"或"代用特性"。     

成功始于准备

曾经有人问过700名日本最佳推销员:"你同顾客见面时,特别注意的是什么?"79%的人说:"先收集好情报和有关知识."充分说明了准备工作的重要性.可以这样说,推销成功的几率与准备的程度成正比.一般说来,推销准备包括两个方面:     

小公务员的钥匙

马凯的眼睛圆溜溜的,连忙站起来说:"她可不敢欺负我,都是我欺负她." "吹牛吧?" "真的,不信你去问你嫂子……" 说到这儿,马凯止住了话题,他觉得小吴的表情十分怪异.     

世界华文传媒嘉宾畅谈汕头印象

搭建汕头与加拿大华侨的桥梁 加拿大传媒集团社长门宗伟说自己是半个潮汕人,因为她的母亲出生于揭阳,是地道的潮汕人.而他自己虽然在香港出生成长,但从小由外婆带大,所以他大致听得懂潮汕话,甚至还能稍微讲几句."这是我第一次来汕头,来之前跟我母亲说要来她家乡看看,她很高兴."门宗伟说.     

善待"顾客"

"顾客至上,用户第一"、"顾客是上帝"等作为口号,写在墙上,挂在嘴上,可以说是家喻户晓了.若问"顾客"是否真正有了当"上帝"的感觉?在我国,恐怕十个人中有十个是会说"否"的.看来,在对待顾客的态度上,很有议论的必要.     

三见刘绍勇

2007年年底,我第一次见到刘绍勇是在清华大学.他和"小超"李释楷同时离开演讲会场,周围立马多了两层"保镖",看背影,腰板挺直.我一眼认出他.役等我紧步上前,旁边被四个彪形大汉拦住的女同事,大声喊道:"李泽楷先生-一.跟您换张名片."几乎所有人就被她的勇敢雷到,转身,目光齐聚.只有刘绍勇自顾自地径直离开.     

因喜爱而开社区宠物店

应子现在是一家酷迪宠物连锁店的老板.而在此前,她应该算得上是一位成功的IT人士.不为别的,只因为对宠物的喜爱和对宠物市场前景的看好,她放弃了原来的工作."这样我就可以天天和它们在一起了."原本就十分漂亮的应子说起自己的宠物店,脸上更是洋溢着幸福的微笑.     

喜欢你的产品和买你的产品不是一回事

美国汽车行业响当当的传奇人物卢茨说:"顾客不总是上帝."这条原则似乎与大家公认的"顾客是上帝"的概念发生了冲突.然而,事实上消费者想要表达的愿望往往都是错误的.当产品设计迎合了所谓的消费者意愿时,带来的结果通常是产品滞销.卢茨认为,"克莱斯勒所制定的产品种类实际上都是我们自己想要驾驶的汽车."