"顾客满意"--终极营销

世界著名市场学家菲利浦·考特勒把消费分成三个阶段:量的消费、质的消费和情感消费。由于现今居民收入不断增长,商品供应极其丰富,人们更倾向于选择熟悉而体己的商家去购买商品。不同消费者有不同的消费心理,成功的营销方式更多地诉诸人的情感心理需求的满足。企业只有谙熟消费者的心理,通过消费者"显在需求"获悉其"潜在需求",从心理和情感上赢得顾客,才能真正赢得市场。     

基于顾客满意理论的营销管理

顾客满意战略已日益成为企业占有更多顾客份额，获得竞争优势的整体经营手段。顾客满意与忠诚的前提条件是员工满意与忠诚，让顾客参与产品的设计开发，提供令顾客满意的全程服务和个性化服务是基于顾客满意营销管理的主要策略。     

服务营销中的服务质量管理和顾客满意研究

随着社会经济的不断发展,当前世界已经进入了服务经济时代。在各个企业之间,服务已经成为市场竞争中的一个重要的因素。对于企业的发展来说,顾客是重要的影响因素,企业为了在市场竞争中争取更多的顾客,就应当在服务营销中加强服务质量管理,不断提升顾客的满意度,才能够确保企业获得更多的经济效益,得到长足的发展。本文结合服务质量和顾客满意之间的概念和关系,以顾客满意为目标,建立了分析服务质量差距的模型,进而提出了服务质量和顾客满意的提升措施。     

网店营销顾客满意与顾客忠诚分析

在信息化时代,随着网络技术的不断发展,网上商店作为一种新型的电子商务形式应运而生,网上购物变得越来越大众化,网店竞争异常激烈,卖方市场已经完全转为买方市场,顾客决定着网店的生存与发展.分析网店营销条件下的顾客满意和顾客忠诚概念、表现及需求特征,探讨如何从顾客满意到顾客忠诚等问题具有重要的现实指导意义.     

顾客满意营销策略探析

近年来,随着我国经济改革的不断深化,市场竞争环境日渐完善,企业相互之间的竞争也更加激烈,要想在激烈的市场竞争中赢得先机,企业就必须不断创新营销方式方法,努力提高客户满意度,让客户成为企业壮大发展的最大助力。本文分析了客户满意的基本理念、围绕客户在市场营销中的重要性,就如何切实提升顾客满意的营销策略展开分析。     

质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究

顾客满意已经成为新世纪企业管理理论和实践研究的热点问题。本文从顾客价格容忍度的角度研究顾客满意为企业带来的效益，并进一步比较不同品牌的产品，顾客满意对价格容忍度影响的差异。实证研究表明，顾客满意、产品质量和服务质量对价格容忍度均有显著的正向影响：品牌的服务质量越高，顾客满意对价格容忍度的影响越大。     

顾客满意、顾客忠诚与顾客保留之间的关系研究——从关系营销的研究视角出发

顾客满意、顾客忠诚、顾客保留是关系营销理论的核心概念。本文在已有理论研究的基础上,深入探讨了三者之间的逻辑关系,这具有重要的学术和实践价值。     

企业顾客满意营销初探

本文阐述了客户关系管理中的顾客满意的概念和特点,分析了企业在真正做到令顾客满意后可以获得的优势和价值.     

顾客满意与柔性营销

随着经济全球化进程的加速,顾客的需求日益多样化和个性化。如何有效满足顾客的需求和欲望,是企业开展市场营销活动的目的所在。柔性营销追求的是“和谐管理”,是将顾客的需求与偏好放在首位,是帮助企业实现顾客满意战略的有效途径。     

汽车服务业服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度的实证分析

为了探讨汽车服务行业服务质量、顾客满意度与顾客认知、情感、意向、行为等四类忠诚度之间的关系,我们对广东省7家汽车4S店进行实证调查,结果发现:服务质量对顾客的认知、情感和意向忠诚度有直接的影响;顾客满意度对顾客四类忠诚度都有直接的影响,且顾客满意度对态度忠诚的影响大于其对行为忠诚的影响;在顾客四类忠诚度中,对顾客行为忠诚有直接影响的是认知忠诚和意向忠诚,其中意向忠诚的影响程度较大。     

Exploring the Internal Customer Mind-Set of Marketing Personnel

SUMMARY

With a traditional focus on external customers, marketing personnel could be expected to provide a leadership role in bringing an internal customer focus to the organization. In this study, we focus on the internal customer mind-set (ICMS) of marketing personnel and how this might impact the organization. We present a theoretically driven model that integrates current human resources literature by representing ICMS as a mediator of job satisfaction/organizational commitment and job performance/turnover intentions. The most notable results are found between ICMS and job performance, through both direct and indirect effects. Future research and study limitations are discussed.     

基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系—面向武汉酒店业的实证研究

在高度竞争的市场环境中,赢得顾客并与顾客维持长久关系是非常重要的,而这种长久关系的建立在很大程度上是以顾客满意为基础的。因此,如何提高顾客满意度、培育和维系忠诚的顾客群体是现代企业生存和发展亟待解决的重要课题。本论文提出了一个包含服务公平性、顾客感知质量、顾客感知价值、顾客满意感和顾客忠诚感概念模型及18项相关研究假设,并在武汉市20家酒店展开了问卷调查．最后采用规范的、科学的实证研究方法对此概念模型和研究假设进行了检验。     

顷客心理受权与服务质量和满意感的实证研究

目前,大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点,是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究,探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明,顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分,顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。     

顾客心理受权与服务质量和满意感的实证研究

目前，大学生旅游已成为旅游业新的利润增长点，是旅游企业不可忽视的一个市场群体。通过在广州市的三所大学进行了一次实证研究，探讨了顾客心理受权的组成成分及其与服务质量和顾客满意感之间的关系。数据分析结果表明，顾客的消费能力、消费自主权、影响力是顾客心理受权的组成成分。顾客心理受权对服务质量和顾客满意感存在显著影响。     

论关系营销原理在旅行社顾客管理中的应用

在激烈的旅游市场竞争中与顾客保持长期的良好关系,是旅行社企业获得经营优势的关键。所以必须将关系营销理论与传统的市场营销相结合,在遵循顾客让渡价值、提升顾客满意度与盈利能力的原则指导下,使关系营销原理在旅行社顾客管理中具体运用,才能有效地提升旅行社的经营效益。     

快时尚品牌顾客满意度影响因素实证研究——以快时尚服装为例

快时尚将大众平价与时尚相结合,是年轻化、民主化、全球化、信息化社会浪潮影响下的产物,其最为显著的特征就是快速与时尚。其中,快速指快时尚品牌快速反应市场的能力,即快速更新产品,快速投入市场,快速响应市场;时尚指快时尚品牌不同于传统服装,往往更追求款式时尚而非服装质量。快时尚作为服装品牌中一个非常重要的领域,具有其自身独特的顾客满意度影响因素。对快时尚服装品牌顾客群体进行研究发现,快时尚服装品牌的款式设计及服装质量对顾客满意度具有正向影响作用,且同等条件下,款式设计的正向影响作用显著强于服装质量的影响作用。不过,男性顾客与女性顾客对快时尚服装的侧重点不同,男性更看重质量,女性更看重款式,这一研究结果符合男女顾客不同的消费心理。因此,为促进企业更好更快发展,快时尚品牌一要做到产品与款式设计紧跟时代潮流,更好地创造并满足顾客消费需求,为顾客提供丰富多样的产品,提高顾客时尚选择性与满意度;二要根据男女顾客不同的消费心理采取具有针对性的个性化营销方式;三要在设计理念上舍弃对欧美品牌的一味模仿和抄袭,深入挖掘我国特有的优秀传统文化,配合国际服装时尚流行趋势,实现设计理念上的创新与突破,创建独具特色的品牌,把握市场主动权。     

顾客抱怨的关系机理与营销对策

顾客抱怨是一部分或全部由于购买商品或服务而感到的满意引起的顾客的一系列多重反应,它是顾客不满意的信号,也是顾客即将流失的征兆。如果企业能够妥善处理顾客抱怨,顾客将更加忠诚;而如果企业对顾客抱怨没有处理或处理欠妥,顾客将加速流失。全面分析顾客抱怨的内涵与作用,通过建构顾客抱怨关系机理模型深入分析顾客抱怨的关系机理,并据此进一步为企业提出妥善处理顾客抱怨的策略选择。     

基于供应链理论的员工与顾客满意度研究

通过回顾供应链、服务利润链理论渊源,了解这些理论的发展过程,进而了解供应链上每一个企业如何从服务利润链的逻辑内涵入手阐述在企业管理中打造服务利润链。本文从员工满意度、顾客满意度等方面,提出了一系列的以服务利润链理论为中心的企业管理策略。