网络环境下的顾客价值优化问题研究

本文提出顾客价值优势的概念,并依据网络时代经济活动特征,对顾客价值优势的意义作出分析的基础上,以顾客价值创造缺口为线索分析了网络对顾客价值的优化体系,并针对最关键的、具有综合反映意义的顾客感知价值与顾客期望间差异缺口进行实证研究,提出基于感知要素的顾客价值优化策略.     

网络环境下的顾客价值优化问题研究

本文提出顾客价值优势的概念,并依据网络时代经济活动特征,对顾客价值优势的意义作出分析的基础上,以顾客价值创造缺口为线索分析了网络对顾客价值的优化体系,并针对最关键的、具有综合反映意义的顾客感知价值与顾客期望间差异缺口进行实证研究,提出基于感知要素的顾客价值优化策略。     

基于“三力模型”的银行业顾客感知价值

本文在介绍了感知价值内涵、价值感知的基础上,探索地提出了银行业顾客价值感知的＂三力模型＂——感知收益、感知风险、感知成本,并从银行业顾客服务感知收益、感知风险、感知成本三个方面进行剖析,进一步探讨了三者如何对银行顾客感知价值产生影响,并为银行提高顾客服务感知价值提出了相应的建议。     

基于顾客感知价值的服务企业品牌管理

品牌之所以对企业有价值,其根本原因是它对于顾客有价值.本文着眼于服务企业,探讨了品牌与顾客感知价值的相互关系,提出品牌是影响与驱动顾客价值的重要因素,并作用于服务质量和顾客关系进而影响顾客感知价值;然后,分析了基于顾客价值和服务的特性来加强服务品牌建设的策略方法.     

商店形象、顾客满意与顾客惠顾意愿关系研究

以超市消费者为研究样本,利用结构方程模型研究了商店形象、感知价值、消费情感、顾客满意与顾客惠顾意愿之间的关系。实证研究结果表明：构成商店形象的商品形象、价格形象、氛围形象与服务形象对顾客感知价值存在显著正向影响;顾客感知价值对消费情感和顾客满意均存在显著的正向影响;消费情感对顾客满意存在显著正向影响,消费情感对顾客惠顾意愿不存在显著的直接影响,但可以通过影响顾客满意进而影响顾客惠顾意愿;顾客满意对顾客惠顾意愿存在显著的直接影响。     

基于顾客感知价值的竞争优势培育

顾客价值已经成为理论界和企业界共同关注的焦点,被视为竞争优势的新来源,许多企业开始为寻求可持续竞争优势正在进行积极的尝试与探索.有效提高顾客感知价值已经成为现代企业进行市场竞争最为重要的手段之一,而提高顾客感知价值需要采取一系列合理、可行的策略.文章在剖析顾客感知价值概念及其分析框架的基础上,对我国现代企业应当采取的一系列策略进行比较全面的探讨,力图通过改善顾客感知价值提升其市场竞争力、培育竞争优势.     

感知价值、转移障碍与顾客忠诚度——基于B2C商城大学生消费者的实证研究

以B2C商城为例,在文献整理的基础上,应用结构方程模型,随机选取290名大学生消费者作为样本,实证研究网购环境下顾客感知价值、转移障碍与顾客忠诚的作用机理。结果表明,感知价值对转移障碍和态度忠诚有显著的正向影响,感知价值对态度忠诚的影响程度高于转移障碍对态度忠诚的影响程度,感知价值和转移障碍借助态度忠诚的中介作用对行为忠诚产生正向影响。     

基于需要理论的顾客价值研究

国外学者对顾客价值的定义大多基于顾客需求的角度，即大多数学者注意到顾客感知作用的同时，都没有深入考察顾客的认知作用；文章试图在总结其他学者的研究，尤其是消费者行为学中价值理论和相关的需求理论的基础上提出：顾客内在的需要而不仅仅是需求最终决定了顾客的价值。     

基于层次分析法的C2C电子商务网站顾客感知价值评价

本文将顾客感知价值理论引入C2C电子商务网站的评价,运用层次分析法对淘宝网、拍拍网、易趣网、百度有啊四家C2C电子商务网站进行顾客感知价值的考察,通过对比分析,结果表明各网站最应该改进的因素为商品信息和商品价格,得到了具有理论指导意义和现实应用价值的结论。     

移动医疗APP如何有效促进线下健康管理活动?

移动医疗APP能够有效地促进顾客积极参与健康管理活动,但顾客对移动医疗APP的粘性低,使用频率低。如何利用移动医疗APP对顾客的健康状况进行管理,同时促进人们对APP的粘性十分重要,然而现有研究并没有进行深入探讨。本文基于控制点理论,探讨了移动医疗APP中顾客线下价值共创活动的前因因素和影响结果,同时指出如何促进顾客有效地进行线下价值共创活动。通过195份来自移动医疗APP用户的数据,本文对提出的假设进行验证。结果发现:APP上的人际互动和APP平台互动利于顾客线下价值共创活动的实现,进而促进顾客对APP使用的行为意愿。同时,移动医疗APP上顾客互动(人际互动和平台互动)对线下价值共创活动的影响会依赖于顾客医疗知识和感知疾病威胁。     

我国医疗顾客满意度指数模型构建

该文在借鉴美国顾客满意度指数模型（ACSI）核心思想的基础上，结合我国医疗消费的特殊性，建立了包括约束条件、顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚和顾客抱怨7个结构变量的医疗顾客满意度指数模型，并选取了相关观测变量，最后阐述了该模型的学术价值。     

基于顾客感知价值提升企业核心竞争力的研究

现代企业竞争的客观事实证明:顾客价值才是企业发展的源泉和企业胜败兴衰的关键所在。特别是顾客感知价值已成为企业创造竞争优势的重要因素,是形成企业核心竞争力的动力,企业核心竞争力为顾客感知价值提供了可靠的保证,两者是一种互生共存的关系。     

服务补救与顾客感知价值、顾客忠诚关系研究

由于服务具有无形性、差异性以及服务质量评价的主观性等特点,使得在服务过程中不可避免地存在失误。失败的服务会降低顾客的忠诚;而忠实的顾客可以为企业带来竞争优势。因此,企业及企业管理者应该积极消除服务失败的影响,把服务补救的处理视为管理的焦点。本文针对服务补救感知对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚影响的问题进行了一些建设性的研究和探索。     

游客顾客价值形成机制研究--以访澳内地游客为例

游客如何选择旅游目的地是目前旅游领域研究的热点。文章以访澳游客为研究对象,依据途径-目的链理论,从感知顾客价值的角度对这一问题进行了探索。作者将游客顾客价值视为以旅游目的地属性、期望的旅游消费结果和实现的个人文化价值观三个层级,然后定量考察这3个层级变量之间的关系,描述了游客顾客价值的结构特征。研究表明：不同的个人文化价值观影响游客所期望的消费结果,进而影响游客旅游决策中不同目的地属性的权重。     

产品质量维度和感知质量的定义及关系

质量维度和感知质量是质量管理及市场营销领域的重要概念,通过分析现有文献发现,它们的定义存在相互包含的矛盾以及缺少内在联系等问题。运用规范分析纠正了现有概念的定义错误,并创新性地提出具有实践价值的产品生命周期感知质量的概念。产品开发中,必须重视质量维度被顾客感知的效果,才能提升顾客的购买意愿和满意度。企业不应该使用非本质属性的质量信息进行过度市场宣传,应不断改善质量维度的关键属性,从而提升顾客对产品生命周期感知质量的满意度,建立品牌声誉和顾客忠诚度。     

基于顾客感知价值的大学生主题餐厅顾客满意度研究——以“致青春”主题餐厅为例

主题餐厅是通过一个或多个主题为吸引标志的饮食餐厅,集独特性、文化性和体验性为一体。以"致青春"主题餐厅为例,基于顾客感知价值理论,从功效价值、经济价值、服务价值、情感价值四个维度,对大学生主题餐厅的满意度进行调查研究,并以此为依据,提出提高顾客满意度的合理化对策。     

基于顾客感知的城市品牌建设

城市品牌存在于城市顾客内心,是顾客对城市的体验和评价,以及城市所能带给顾客的整体印象和联想的总和。本文认为建设城市品牌的关键是要明确顾客的需求,找到顾客期望的价值点。本文发现城市自然条件、生活环境、自然景观、人文景观、城市潜力、产业状况、亲和力,以及顾客基于城市传播所形成的对城市的总体印象和联想,是影响顾客城市品牌感知的主要因素,城市顾客基于这些要素对城市进行判断和选择。最后文章从六个方面对城市品牌塑造方法进行了扼要阐述。     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

基于水平营销的服务业价值创新研究

价值创新是现代企业竞争的新理念。1997年，法国学者W．詹金和雷尼·莫博涅基于顾客视角提出了价值创新逻辑。与单纯地提高产品的技术含量不同，价值创新的目的是通过提升顾客感知价值，开创蕴含庞大需求的新市场空间即“蓝海”。与生产制造业重视物质产品的性状不周，服务业更重视产品提供过程中顾客的感知过程。水平营销是一个思维创新的工作过程，本文将运用水平营销研究服务业的价值创新问题。     

顾客感知价值驱动因素研究新进展

本文论述了顾客感知价值及其驱动因素的内涵和研究框架,并结合国外服务业和制造业实证研究的成果指出了当前研究的不足和未来的研究方向。