提高顾客满意度的又一利刃——业务流程再造

顾客满意度作为一种衡量企业经营绩效的前瞻性指标，其高低对企业具有越来越重要的意义，本文在分析现有提高顾客满意度方法的局限性的基础上，指出用业务流程再造来提高顾客满意度的方法具有其他方法无可比拟的优势。     

基于顾客满意的业务流程再造

随着科学技术的发展，市场竞争日趋激烈，驱使企业进入一个崭新的企业管理领域。“关注用户，让顾客完全满意”已成为提高企业竞争力的关键措施之一。而业务流程再造为企业提供了一个以提高顾客满意度为核心任务的整体解决方案．     

基于顾客价值的饭店业务流程再造研究

为顾客创造并传递卓越的顾客价值是企业保持持久竞争优势的源泉,然而建立在专业分工理论基础上的饭店运营系统,无法把创造顾客价值从业务流程上纳入管理状态并成为指导饭店采取具体行动的战略措施。本文分析了顾客价值理论与业务流程再造思想的关联性以及饭店业务流程对于顾客价值创造的困境,并基于顾客价值对饭店业务流程再造进行了探讨。     

基于顾客满意度的企业业务流程优化模型研究

顾客满意度已经成为评价企业经营绩效的重要指标。依据顾客满意度来再造企业内部的经营管理是企业界面临的迫切问题。质量功能展开,也称为质量屋,能够将顾客满意度与企业运营过程的优化系统结合,是一种有效的企业过程优化方法。以质量屋为基本原理,确定基本因素,采用分层序列法构建基于顾客满意度的业务流程优化模型,不失为一种科学有效的企业过程优化方法。     

如何提高顾客的满意度

现代市场营销是以顾客导向为理念的,在激烈的市场竞争中,企业要赢得顾客,战胜竞争者,必须使自己的产品和服务满足顾客的需要,使顾客满意。本文就企业如何更好满足顾客需要,保持顾客,提高顾客满意度等方面进行一些探讨。     

业务流程再造基础上的电子政府建设

随着信息技术的不断革新,世界各国都在探索政府信息化的道路,希望借助信息科技提高政府服务效率与服务质量,并通过构建电子政府适应社会发展的需要。本文首先引入了政府流程再造的概念,进一步分析了建设电子政府与政府流程再造之间的关系,并在此基础上提出了政府业务流程再造的策略建议。     

企业实施业务流程再造的策略分析

本文回顾了业务流程再造的基本理论,对企业摆脱传统观念影响实施业务流程再造的策略做了初步的探讨,同时也指出业务流程再造是一个策略性持续改革的结果。     

物流企业传统仓储业务流程再造

本文通过总结我国传统物流企业仓储服务的特点,提出对传统仓储流程进行BPR(Business Process Re-engineering)业务流程重组的必要性,最后以某第三方物流公司的仓储流程为实例进行论证。     

业务流程再造之我见

本文从企业信息化建设的实际出发,揭示出业务流程再造是企业信息化建设的核心,并对业务流程再造的重要性、实施原则、方法及如何把握进行了探讨。     

顾客满意度管理

本文介绍了顾客满意度管理理念,为企业建立为符合自身实际情况的顾客满意度管理体系提供了参考依据。     

军队财务业务流程再造研究

随着经济的发展、军队任务的变化和网络技术的普遍应用,传统的财务信息系统已经无法满足军队对于信息全面性和及时性等方面日益增长的需求。通过财务业务流程再造来提高信息的数量及质量的方式应运而生。军队财务业务流程再造对于提高我军的后勤运作效率、建立健全和完善现代军队财务制度具有显著的现实意义。通过对于目前军队财务过程的掌握分析,结合目前采用的财务信息系统的研究,形成符合军队财务管理要求、满足军队信息化建设目标的财务业务流程再造体系,提高军队后勤管理效率。     

顾客投诉管理与顾客满意度提高

研究表明，在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系。顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践。本文从有效管理顾客投诉的角度，分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度。     

业务流程再造概念与内涵综述

本文主要综述了业务流程再造的定义、业务流程再造后的九大特征、十种变化、再造的十大失败原因及十大告诫,业务流程再造在"人"方面经过的由遗忘人、反省、关注人到人员因素占重要位置的历程,介绍了企业再造的九大行动纲领和六个关键策略,最后简介跨公司业务流程再造和企业X再造的概念。     

浅谈企业业务流程再造

加入世贸组织后 ,中国企业为了与国外大公司相抗衡 ,必须实施业务流程再造 ,提高整个流程的效率 ,更好地满足顾客的需要 ,在新的环境中获取新的竞争优势。     

餐饮业提高顾客满意度探讨

餐饮企业由于地域性和辐射范围较小,主要依靠顾客的重复消费,留住老顾客,吸引新顾客才能保证企业的健康发展,提高顾客满意度意味着较高的重复消费的可能性,企业才能在竞争中占有优势。本文通过对顾客满意度概念和构成满意度模型因素分析,提出了提高餐饮企业顾客满意度的途径。     

业务流程再造与我国的电子商务

电子商务在我国快速发展的同时 ,也暴露了许多问题 ,而企业自身的管理问题以前并不被人们重视 ,而对于其中一些问题的解决 ,必须进行企业的BPR。与国外类似 ,我国大量的信息技术投入 ,其收益并不明显 ,僵化的业务流程和企业模式是制约信息技术潜力发挥的主要原因。电子商务作为信息技术要在商业中得到系统应用 ,对企业进行BPR是其前提和基础。     

刍议餐饮业顾客满意度的提高

顾客满意度决定着餐饮企业的生存与发展。影响顾客满意度的主要因素是感知价值和服务质量。餐饮企业应在激烈的市场竞争中不断创新管理与服务方式,准确把握顾客心理,不断规范服务标准,持续改进服务质量,强化服务过程的监管。同时,要控制企业服务承诺与顾客期望距离,积极制定有效的服务缺陷补救措施,为顾客提供更好产品与服务,培养稳定的、有忠诚度的顾客群体,以提升餐饮行业的市场竞争力。     

基于信息技术的酒店业务流程再造

本文立足于现代信息技术,结合酒店业务流程的特点,提出了建立以流程为核心的酒店协同工作平台和以客户为中心的外部商务平台的再造方案,为酒店业务流程再造提出了新的思维模式。     

顾客的满意度与顾客忠诚度辨析

在激烈的市场竞争中,顾客是企业生存的前提和基础,企业以追求顾客满意为经营战略,努力营造顾客完全满意,建立顾客忠诚度。本文通过阐述顾客满意和顾客忠诚的概念及区别与联系,揭示了顾客满意度并不等于顾客忠诚度的内在关系。