可靠性管理新思路

供电可靠性是衡量供电企业管理水平的重要指标。提高供电可靠性不仅满足广大客户的需要,也是供电企业增加售电量、实现社会效益、树立良好形象、履行服务承诺的需要。在实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略过程中,加强供电可靠性管理是县供电企业的一项重要工作。     

可靠性管理新思路

供电可靠性是衡量供电企业管理水平的重要指标。提高供电可靠性不仅满足广大客户的需要，也是供电企业增加售电量、实现社会效益、树立良好形象、履行服务承诺的需要。在实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略过程中，加强供电可靠性管理是县供电企业的一项重要工作。     

县级电网客户服务的探讨

县级供电企业作为电力系统供电服务的最前沿、最基层单位,直接为社会各行业和千家万户提供供电服务。供电服务质量的好坏,直接影响到社会工农业生产的发展和人民生活水平的提高,同时,也影响着供电企业自身的经济效益和企业形象。随着市场经济的发展和社会的进步,市场竞争日趋激烈,整个社会对供电服务水平的要求也越来越高。在激     

多举措提升供电所优质服务水平

<正>优质服务是电能的无形资产,是供电企业改革发展的"生命线",管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,都具体体现在服务之中。因此,强化优质服务,不仅是市场竞争的需要,也是企业自身发展生存的需要。进一步提高供电服务质量,规范供电服务行为,提升供电服务水平,为广大电力客户提供"优质、方便、规     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

用电检查困境及相关问题的思考

正经济社会的不断发展对于电力的需求也大幅提高,这给供电企业的发展变革带来影响。一方面对供电企业而言,客户对供电质量和服务要求越来越高,一方面对客户而言,违约、违规、违法及不安全用电行为层出不穷,给供电企业日常管理带来挑战。供电企业如何在不断提升供电服务和质量的同时加强对客户安全用电行为的管理,值得探讨和研究。     

在科学评价的基础上发展

近年来,国家支农、惠农政策的深入实施,为农村经济发展提供了强劲动力,也给农电企业的发展带来了前所未有的机遇和挑战,对农村供电能力和供电服务提出了新要求。县供电企业综合实力评价体系,是国家电网公司在农电企业管理层面的进一步深化和升华,也是适应农电企业内外部发展多种需求的产物。     

建设供电企业文化,推进企业改革与发展——县级供电企业文化建设初探

供电企业文化是以供电企业精神为特征的管理文化,是供电企业在长期的管理经营活动中形成的,是供电企业发展动力的源泉。在供电企业进入市场营运和规范化服务的进程中,加强供电企业文化建设,对推进企业的改革和发展具有十分重要的作用。本人就县级供电企业文化建设和发展谈几点粗浅的看法。随着农村电力管理体制改革的进程,县级供电单位实行政企分开,供电单位成为具有依法行使自主经营权和决策权的独立法人实体和市场竞争主体。为了适应新体制的运转和市场的挑战,供电企业在经营管理活动中形成的价值观、经营哲学、管理方式、群体意识和行为规范等企业理念,也随着企业体制的改革而转变,从而使企业文化也随管理体制的转变而“转轨变型”,具有现阶段企业文化特点:     

供电所党风廉政建设要点

党风廉政建设是党组织建设的重要组成部分。加强供电所党风廉政建设,既是深入落实科学发展观的必然要求,也是规范权力运作,维护团结稳定,促进科学发展的基本保证和重要手段。供电所处在供电企业的前沿阵地,是供电企业的最基层单位,其工作任务涉及到供电经营、服务的方方面面,供电企业的各项工作任务都要通过供电所完成,稍有不慎,会影响到供电企业的健康发展,因此,抓好基层供电营业所党风廉政建设工作尤为重要     

视窗

供电服务没有终点■湖南省怀化电业局李福建电在终端能源中所占的比例高低是衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志之一,是和谐社会的基本条件。自开展电力体制改革以来,对传统的供电企业管理提出了挑战,也对供电企业的服务提出了新的要求,供电服务的质量已不是供电企业自身的事情了,而逐渐成为人们评价电力体制改革是否成功的关注点。电力生产的特点是发供用同时完成,这样决定供电企业与发用电企业联系的紧密性,服务是联系发用电客户的纽带,是供电企业生存之本。提高优质服务水平也是开拓市场的有效途径,从某种角度讲就是新的经济增长点,…     

黑龙江:大力促进代管供电企业管理提升

加强和规范代管供电企业管理,是推动黑龙江电力有限公司发展方式转变、提升公司发展质量的重要内容,也是增强代管供电企业综合实力和发展后劲的根本保证。黑龙江电力有限公司按照“三集五大”体系建设总体部署,大力实施代管供电企业管理提升工程,统筹发展质量和效益,深化集中管控,着力规范经营,使安全生产、农网建设、农电管理和供电服务等各项工作取得全面进步。     

律师解读

《条例》最大的特点是：为供电企业创设了11项权利．更有利于电网建设和电力事业发展；另外是供用电双方责权对等．既明确保护了供电企业的权益．也规定了供电企业应向客户提供的服务义务．从某种意义上说．也是在维护广大百姓的利益。有助于社会和谐建设。     

紧抓优质服务这个根本

供电企业属于公共服务行业,从供电企业履行安全、发展、服务这三项基本职责来看,优质服务是最根本的,安全、发展水平的高低都可以通过服务来体现。江苏省宜兴市供电公司始终把工作的中心和重点放在抓好优质服务上,2010年公司获得江苏省供电服务满意度测评无锡地区第一名。     

以综合评价为抓手 强化县供电企业管理

正综合评价是新时期推进县供电企业管理工作的重要方法和手段,是通过制定一套有创新性的、可行性强的、科学合理的县供电企业指标评价体系,实现对县供电企业经营业绩、管理水平和服务能力等综合实力的科学评价,有效引导和促进县供电企业适应电力发展新形势,改进自身短板和不足,不断增强企业实力、持续健康地发展。一、县供电企业开展综合评价的意义县供电企业是电力企业服务社会和广大客户的基层组织和前沿阵地,是国家电网公司建设"一强三优"现代公     

完善“一定三全”保密工作体系

正随着国企改革和电力体制改革的深化,以及"互联网+"背景下信息化手段在供电企业大量应用,供电企业内外部发展环境发生了深刻变化,也对供电企业保密工作提出了新要求。因此,供电企业保密工作必须结合自身的生产经营工作特点,建设适应新形势的"一定三全"保密工作体系,保护企业核心技术和商业秘密,充分服务和保障供电企业改革发展。保密工作面临的挑战随着国企改革、电力体制改革的     

在服务群众中激发党建新活力

正县级供电企业是电网经营的基础单位,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带。近年来,用电客户对供电企业的服务标准更高,要求供电企业提供稳定可靠的电力。所以,供电企业要不断提高客户满意度,加强党建工作,激发员工的凝聚力和创新力,提高营销服务水平,推动供电企业科学发展。对党建组织服务群众的认知企业好比是一座大厦,其稳固与否关键取决于地基,     

新形势下的供电服务成本

服务需要投入，也必然产生成本。当服务创造的价值大于其消耗的成本时，企业就可以从中获得回报。如何认识供电过程中的服务成本和收益，是供电企业从被动服务转化为主动服务的关键。     

找准思路 化解矛盾

县级供电企业是电网企业联系广大城乡客户的重要桥梁和纽带,也是完成电力商品交易的最终环节。从1998年电力政企分开改革至今,基层供电企业就不断调整自我角色,转变发展观念,树立起了以客户为导向的经营服务理念。但是受体制、历史沿革、百姓认识等各方面因素的影响,基层供电企     

供电服务文化建设的实践与探索

文化是持久的动力,构建供电服务文化是推动供电服务水平持续稳步提升的重要途径。本文以浦北供电公司为例,谈谈推进供电服务文化的实践与探索。一、深化理念,塑服务文化之魂理念是文化的灵魂,深化供电服务理念,是供电服务文化建设的第一要务。服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业     

加强停电管理提高用户供电可靠性

随着社会的发展和人民生活水平的提高，广大电力客户对电网供电可靠性的要求越来越高。供电可靠性管理既是提升企业管理水平的一项重要基础工作又是一项综合性工作？供电可靠率的高低不仅直接关系到供电企业的经济效益，更代表着供电企业的服务水平。为此，国家电力公司把用户供电可靠性纳入对外供电服务承诺中。如何提高供电可靠性也成为当前供电企业的共同探讨的问题。