改革企业领导制度 积极推行局长负责制

1985年3月,省局确定我局为首批推行局长负责制的企业,经过二年多来的实践,取得了初步成效,显示了这个制度的优越性和生命力。首先,开始确立了以局长为中心的企业管理秩序。实行了局长对通信生产、经营管理和行政工作的统一领导,全面负责,改变了过去那种“党委拍板,分头去办”,负责的不能决策,决策的不需负责的状况,做到了决策快,指挥灵,效率高,责任明确,责权统一。其次,明确了党委是企业中的政治组织,对企业实行思想政治领导,充分发挥保证监督作用。从而使党委摆脱了琐碎的日常事务,可以集中精力和时间抓好党的组织建设和思想建设,抓好职工的思想政治工作,抓好对贯彻执行党的方针政策情况的监督和检查,加强了精神文明建设,提高了职工队伍的素质,有力地支持了企业领导     

标本兼治 重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点

标本兼治　重塑形象──浅谈邮电部门推行承诺服务的重点张益华目前在全国各级邮电部门推行的承诺服务，可以说是前段＂树邮电新风、创优质服务＂活动的更具体的体现。如何正确认识和理解承诺服务，承诺服务的重点和难点在哪，承诺服务的最终走向是什么等一系列问题，我们...     

积极推行现代化管理

为了贯彻国家经委制定的“企业管理现代化纲要”精神,积极推行现代化管理,促进邮政事业的发展,江苏省邮电管理局南京邮电学院于1983年5月20日至6月4日联合举办了邮政企业管理现代化研讨班。参加研讨班的有省、市邮电企业领导干部、管理人员共40多人。为使研讨班达到预期的效果,省局企业管理研究室和南邮管理系多次研究并吸收企业领     

承诺服务应谨慎

承诺服务应谨慎胥学跃实行承诺服务制度，是邮政部门自我加压、改善服务的新举措，一方面可将邮政置于社会监督之下，有利于为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务；另一方面可提高邮政服务质量和邮政信誉。但是，其他服务部门实行承诺后出现的问题告诫我们：为了保...     

积极推行全面质量管理

一位中央领导同志要求企业“抓两件事,全面质量管理和五讲四美。”邮电部门也应坚持这样做,而且这样做的单位已经取得显著效果。但由于有些同志对全面质量管理的精神实质还没有弄清楚,笔者想就这个问题,谈些看法。     

关于服务承诺的思考

关于服务承诺的思考高建民李茂华近一个时期以来，社会各界尤其是服务行业纷纷作出承诺，从一定意义上讲，服务承诺的出台对于促进精神文明建设，提高服务水平，纠正行业不正之风，树立良好的社会形象和道德风尚有着重要的推动作用。但从另一个角度上讲，服务承诺是一项新...     

总结经验 加快步伐 积极推行经济核算制

邮电通信企业试行经济核算制已经一年了。一年以来,随着国家经济体制改革的不断深入与发展,以及一系列改革措施的贯彻实施,在邮电部门内部要求打破两个“大锅饭”,合理解决通信企业利润分配问题的呼声越来越高。在这种形势下,各级领导干部试行经济核算制的自觉性也有了不同程度的提高。通过一年的试行积累了经验,取得了成绩,对于促进邮电通信企业财务管理的改革,起了积极的作用。具体表现在以下几个方面:     

要推行人性化服务

伴随通信市场的竞争不断加剧,电信运营商相继调整和推出了适应新的竞争趋势的营销策略。中国电信集团积极探索建立“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的新型企业运营模式,并提出了九大战略举措。中国移动也提出“服务与业务领先”战略。由此,营销服务被提到至关重要的地位。那么,面对客户的业务员就成为这些战略举措最终和最直接的体现者。而他们体现得好坏也就决定这些战略举措的成败与否。 营销服务是一门学问,讲究艺术性,更重要的是其中体现的人情味。回味一下自己的生活经历,人性化的服务一定是您最倾心的。本期“市场经…     

北京电信全面落实服务承诺以服务促发展

刚成立不久的北京市电信公司，经过近一段时间在运行机制、经营方式、管理模式等各方面的变革后，北京电信在企业化发展的道路上迈出了坚实有力的一步，向世人展示了北京电信解放思想、转变观念，树立以客户为中心，以市场为导向的经营意识。真正做到从客户需要出发，变“我有甚么，你用甚么”为“你需要甚么，我就提供甚么”的新型服务观念。     

高邑县局积极推行用户专用信箱

河北高邑县近年来商品经济发展很快,全县已有乡镇企业及“两户一体”三千五百多个,与全国二十多个省、市、自治区有业务往来。这些乡镇企业及“两户一体”在与外地签订合同时,一般不写详细地址,给邮件、电报投递带来很大困难。高邑县局每天收到地址不详的邮件、电报有时多达百件以上。针对上述情况,高邑县局提出了发展用户专用信箱的意见,即凡是乡镇企业或“两户一体”要     

邮电多种经营企业应积极推行股份制

邮电多种经营企业应积极推行股份制张琪，刘义明近几年来，全国各地邮电企业乘改革开放的东风，坚持因地制宜开展多种经营，已形成了一定的规模。从经营的范围来看，已从邮电的末梢业务发展到商业服务、交通运输、工业制造，以及农、牧、副、渔乃至高新技术产品的庞大体系...     

通信服务承诺的法律思考

目前,我国的窗口服务行业普遍实行“承诺服务”,各地邮政、电信企业（以下统称通信企业）相继加入到这一行列,并以此作为开展“邮电服务年”的内容之一。由于实行承诺制度,通信企业的服务、维护、经营、管理等方面工作都得到不同程度的加强,特别是直接接触用户的窗口...     

承诺服务贵在坚持重在提高

承诺服务贵在坚持重在提高承诺服务制作为一项在新旧体制转换、价值观念渐呈多元化的形势下产生的新生事物，自被邮电部门引进以来，已在全系统内迅速铺开，并取得了令人满意的效果。应该说，这与邮电部门坚持多年的“树邮电新风，创优质服务”活动不谋而合，并且更为具体...     

承诺服务应着眼于CIS战略

承诺服务应着眼于ＣＩＳ战略丁举昌承诺服务在邮电系统得到广泛开展，并取得成效，如何向纵深发展呢？放在一个大的背景下来审视，就会发现，邮电部门在继续开展承诺服务活动的同时，有必要在内涵上开发和丰富，引人企业形象战略（ＣＩＳ），以取得更大成效。承诺服务是邮...     

承诺之外也要服务好

承诺之外也要服务好朱道平一位用户来到某邮局营业厅寄包裹，营业员拆封验视后，用户因未自带针线而无法再缝上。用户着急地问营业员：“你们已经推行了承诺服务，窗口怎么没备针线？”营业员笑着指向贴在墙上的承诺服务标准说：“喏，那上面可没承诺这一条。”闻此，笔者...     

洪泽电信积极推行营维统包改革

江苏省洪泽县电信局地处苏北经济欠发达地区。在市场竞争日趋激烈的情况下，为进一步挖掘企业内部资源，该局加大了改革力度，于2001年初开始在部分支局推行劳维统包改革（当时称“线务承包”），按照规定，每个农村线和员除负责1200户电话维修任务，完成维护段范围内机房与设备维护工作，以及一些支局基础     

积极慎重地推行邮电企业产权体制改革

积极慎重地推行邮电企业产权体制改革高仰止党的“十五大”提出调整与完善所有制结构后，邮电企业内关于产权体制改革的议论又多了起来，大体有三种不同的见解：一种认为，为了适应市场经济环境和推行现代企业制度，邮电企业可实行由国有资本持股、吸收多种经济成分的资本...     

承诺 应做好“关门服务”

承诺应做好“关门服务”朱道平日前，我到兴化车站邮电支局续订下半年度的报刊，适逢关门时间，营业员却热情地接待了我，为此推迟了下班时间。我很是过意不去，连连致谢。营业员却笑着说：“咱承诺了，应该做好‘关门服务’。”一句话让我很是感慨。记得在以前，往往还没...