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在日趋成熟的社会主义市场经济条件下,在航空企业体制改革的进程中,尤其是民航总局放开对各类技术执照的管理后,企业不可避免地要面对人才流动的现实。正常的人才流动会给企业注入新鲜血液,从而保持活力和创造力。但员工流动过于频繁或高技术人才流失,必定会给企业造成熟练员工匮乏、生产能力降低,并滋生不稳定因素。在这个严峻现实面前,很多人提出了一个问题:对提出辞职的员工,需要做思想工作吗? 相似文献
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《空运商务》2012,(17):27-27
本刊讯9月4日,国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果,结果显示,查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从整个快递服务链来看,快递服务水平的健康度还不高,快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。调查显示,快递服务总体满意度为71.1分,比2011年提升2.2分。其中,公众满意度为74.4分,比2011年提升1.5分:网络时限查询满意度为67.8分,比2011年提升2.9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中,顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。 相似文献
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对公路客运服务系统进行旅客满意度测评,其目标包括以下5点:测量和评价企业目前的旅客满意程度;明确旅客的需要、需求和期望;明确影响旅客满意的关键因素;提供提高旅客满意度的思路;从旅客评价的意见和建议中寻求提高旅客满意度的具体方法,从而为公路客运企业管理 相似文献
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为提高"井冈山号"快速旅客列车的客运量及旅客满意度,南昌铁路局通过随机调查问卷、一对一访谈、作业写实记录等方法,收集第一手调研资料与数据,并进行了顾客满意度相关性分析,分别针对乘务员方面、车队方面、餐车方面、铁路局方面提出相应改善建议. 相似文献
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岗位满意与否涉及员工与岗位之间的相互关系 ,涉及企业分配岗位与员工之间的相互关系 ,涉及企业岗位与员工之间双向选择的相互关系 ,涉及对按劳分配的理解问题。岗位满意度包括岗位的报酬是否满意 ,岗位的发展空间是否满意 ,岗位的才能发挥是否满意等内容。 相似文献
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做好思想工作,是我们党的优良传统和政治优势。民航是服务性行业,是国家对外的重要窗口,员工的思想工作做得好,就能充分发挥和调动广大员工的工作积极性、主动性,增强员工的责任感、归属感、自豪感。怎样做好员工的思想工作,笔者认为,一个重要的因素就是思想工作能不能抓住员工的心理,把握员工的思想脉搏,把思想工作渗透到日常性的工作活动之中。为此: 相似文献
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分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的基本服务;提供特色延伸服务;完善车站设施,优化服务流程;丰富多彩的旅行文化;树立良好企业形象. 相似文献
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近几年,北京西客站客流量增加幅度较大,引起北广场交通拥挤。通过对西客站列车及旅客到发的高峰时段的客流量分析,运用牛顿插值法预测了西客站2008年的客流量和远期各种交通方式的交通量,提出了开放南广场分流客流量和交通量的建议。 相似文献
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基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度 总被引:1,自引:0,他引:1
客户满意度是衡量物流企业服务质量的重要标准,利用灰色系统对物流客户满意度进行分析,可提高结果的信度和效度.根据客户满意度评价指标的基本原则,选择企业形象、服务质量、服务价格、客户抱怨和客户忠诚5个影响因素,并将评价指标体系分为4个层次.在调查问卷的基础上,利用灰色关联分析法对客户满意度进行评价分析,提出物流企业的改进措施. 相似文献
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针对石太客运专线的开通运营和运行图的大幅调整,对丰台西站运输组织现状及存在问题进行分析,从改进站场设备能力和加强运输作业组织两个方面采取相应措施,以保证车站运输生产的安全畅通。尤其是2011年京石、石武客运专线开通运营后,京广铁路运输通道将实现客货分线运输,建议主要通过运输组织优化措施来解决现有能力不足等问题。 相似文献