北京西站客流集散特征调查

对北京西站的客流特征进行调查,包括旅客集散时间、旅客出行目的及身份特征、乘坐交通工具和换乘走行距离、旅客到达车站的时间裕量等,分析了影响旅客候车时间的各种因素。铁路车站应与城市交通良好衔接,使“等候空间”逐步转变为“通过空间”,以确保旅客出行过程的高效率。     

试论如何开展辞职员工的思想工作

在日趋成熟的社会主义市场经济条件下，在航空企业体制改革的进程中，尤其是民航总局放开对各类技术执照的管理后，企业不可避免地要面对人才流动的现实。正常的人才流动会给企业注入新鲜血液，从而保持活力和创造力。但员工流动过于频繁或高技术人才流失，必定会给企业造成熟练员工匮乏、生产能力降低，并滋生不稳定因素。在这个严峻现实面前，很多人提出了一个问题：对提出辞职的员工，需要做思想工作吗？     

关于铁路旅客满意度的调查分析

介绍了对铁路旅客进行服务质量满意度调查的内容 ,通过对调查对象及结果的分析 ,就进一步提高铁路客运服务质量提出了建议     

国家邮政局发布快递服务满意度调查

本刊讯9月4日,国家邮政局公布2012年上半年快递服务满意度调查结果,结果显示,查询信息不完整、问题件处理不及时、投诉渠道不畅通等是消费者不满意的主要原因。从整个快递服务链来看,快递服务水平的健康度还不高,快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。调查显示,快递服务总体满意度为71．1分,比2011年提升2．2分。其中,公众满意度为74．4分,比2011年提升1．5分：网络时限查询满意度为67．8分,比2011年提升2．9分。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运、韵达快运。其中,顺丰速运、邮政EMS满意度达到75分以上。     

公路客运服务顾客满意度调查的关键因素分析

对公路客运服务系统进行旅客满意度测评,其目标包括以下5点:测量和评价企业目前的旅客满意程度;明确旅客的需要、需求和期望;明确影响旅客满意的关键因素;提供提高旅客满意度的思路;从旅客评价的意见和建议中寻求提高旅客满意度的具体方法,从而为公路客运企业管理     

井冈山号列车旅客满意度分析

为提高"井冈山号"快速旅客列车的客运量及旅客满意度,南昌铁路局通过随机调查问卷、一对一访谈、作业写实记录等方法,收集第一手调研资料与数据,并进行了顾客满意度相关性分析,分别针对乘务员方面、车队方面、餐车方面、铁路局方面提出相应改善建议.     

岗位满意度论

岗位满意与否涉及员工与岗位之间的相互关系 ,涉及企业分配岗位与员工之间的相互关系 ,涉及企业岗位与员工之间双向选择的相互关系 ,涉及对按劳分配的理解问题。岗位满意度包括岗位的报酬是否满意 ,岗位的发展空间是否满意 ,岗位的才能发挥是否满意等内容。     

江西启动2014年度城市公交满意度调查

近日。2014年度江西省城市公交满意度调查在南昌市正式启动。此次公交满意度调查活动将在一个半月的时间内,通过组织专业调查人员,以各设区市主要街道和人流量大的公交站点为重点,在公交站台周边和公交车上随机开展拦截访问调查的形式,调查评测公交服务情况。满意度调查涉及候车时间、公交换乘方便程度、公交驾驶员和乘务员的服务态度、公交车的安全运行状况等八个方面的内容,旨在获取全省11个设区市市民对本市公交服务质量满意度的第一手资料。     

关爱员工 快乐工作

一次,佛祖释迦牟尼问身边的弟子:"给你一滴水,怎样才能让它不干?"弟子答不出来,佛祖说:"融入大海"。是的,单独的一滴水,既经不起阳光的曝晒,又无法抵挡狂风的侵袭,惟有融入广阔的海洋,才能永不干涸。企业的员工就像大海中的一滴水,让每一个员工融入大海这个团队     

把握员工心理 做好思想工作

做好思想工作，是我们党的优良传统和政治优势。民航是服务性行业，是国家对外的重要窗口，员工的思想工作做得好，就能充分发挥和调动广大员工的工作积极性、主动性，增强员工的责任感、归属感、自豪感。怎样做好员工的思想工作，笔者认为，一个重要的因素就是思想工作能不能抓住员工的心理，把握员工的思想脉搏，把思想工作渗透到日常性的工作活动之中。为此：     

提高梅州站旅客满意度的思考

分析梅州站旅客服务工作存在的问题,运用现代企业管理中顾客满意度理论,结合铁路车站客运工作特点,提出改善旅客满意度的有效措施,包括科学测评和考核旅客满意度;提高客运服务人员素质;提高客运人员工作满意度;细分旅客需求,提供满意的基本服务;提供特色延伸服务;完善车站设施,优化服务流程;丰富多彩的旅行文化;树立良好企业形象.     

北京西客站客流预测及广场交通分流

近几年,北京西客站客流量增加幅度较大,引起北广场交通拥挤。通过对西客站列车及旅客到发的高峰时段的客流量分析,运用牛顿插值法预测了西客站2008年的客流量和远期各种交通方式的交通量,提出了开放南广场分流客流量和交通量的建议。     

基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度

客户满意度是衡量物流企业服务质量的重要标准,利用灰色系统对物流客户满意度进行分析,可提高结果的信度和效度.根据客户满意度评价指标的基本原则,选择企业形象、服务质量、服务价格、客户抱怨和客户忠诚5个影响因素,并将评价指标体系分为4个层次.在调查问卷的基础上,利用灰色关联分析法对客户满意度进行评价分析,提出物流企业的改进措施.     

铁路货物运输客户满意度评价

在研究分析客户满意度评价基本理论的基础上,提出适合于铁路贷运业务的客户满意度评价体系,从费用、设施、业务和服务4个方面,提出15项主要评价指标.通过对5个铁路局采用随机抽样的方式进行铁路货运客户满意度调查,分析当前货运业务中需要改进与强化的环节,为铁路相关部门提供决策支持,促进铁路货运整体服务水平的提升.     

丰台西站运输组织现状与分析

针对石太客运专线的开通运营和运行图的大幅调整,对丰台西站运输组织现状及存在问题进行分析,从改进站场设备能力和加强运输作业组织两个方面采取相应措施,以保证车站运输生产的安全畅通。尤其是2011年京石、石武客运专线开通运营后,京广铁路运输通道将实现客货分线运输,建议主要通过运输组织优化措施来解决现有能力不足等问题。     

丰台西站折角车流的影响分析与疏解方案

分析丰台西编组站下行折角车流的产生原因,指出解决折角车流疏解问题是提高车站能力的关键。以2008年7月份丰台西站下行统计数据为基础,针对车站折角车流的特征及其对车站作业的不良影响,根据车站情况及周边环境对南环线、立交线和黄良联络线3种疏解方案进行比选,最终得到利用黄良线解决丰台西站折角车流的疏解方案。