不应全盘否定彩电价格战

当企业产品因成本过高而定价太高时，一些专家们会建议企业采用供应链管理(SCM)，压缩营运成本；当企业产品的品质不够理想时，专家们会要企业采用全面质量管理(TQM)；当企业的销售渠道不畅通，顾客抱怨企业对他们关心不够时，营销专家们会建议企业采用顾客关系管理(CRM)和企业业务流程重组(BPR)……总之一句话，企业缺啥就应该补啥。     

赢得顾客忠诚的三大门径

顾客忠诚对于企业生存和发展的经济学意义是非常重要的：获得新顾客需要付出成本，特别在供过于求的市场态势下，这种成本将会越来越昂贵。相比之下，忠诚顾客对企业的贡献却是显著的。专家在对服务行业分析中发现：当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％到85％，同时，企业为老顾客提供服务的成本是逐年下降的。     

构建企业现代化成本管理体系的途径

一、成本管理思想革新化(一)树立企业成本管理的系统观念。一方面,为使企业产品在市场上具有强大竞争力,成本管理就不能再局限于产品的生产过程,而是应将视野向前延伸到产品的市场需求分析、相关技术的发展态势分析,以及产品的设计;向后延伸到顾客的使用、维修及处置。另一方面,随着市场经济的发展,非物质产品日趋商品化。与此相适应,成本管理的内涵也应由物质产品成本扩展到非物质产品,如人力资源成本、产权成本、环境成本等等。(二)在成本管理中引入战略成本管理思想。战略成本管理以企业的全局为对象,根据企业总体发展战略而制定的。战略…     

财务供应链模型的构建及其实施环境

面对日益严峻的市场竞争,生产企业为了以最低的成本、最好的质量,生产出顾客最满意的产品来赢得竞争,在上个世纪90年代引入了先进的管理系统——企业资源计划(简称ERP)。生产企业利用这种管理系统优化企业制造环节的原材料采购、生产周期和存货管理,来达到降低产品制造成本中的总变动成本的目的。ERP把这种管理功能从制造环节延伸到了整个制造企业,还促使企业走出去,与供应链上的其他企业沟通,因而能够在尽可能大的范围内搜集供应商和客户的相关信息,不断降低各种不确定性,从而减少库存。如今,当大部分的企业都采用ERP降低成本时,个别企…     

转换成本及其对顾客忠诚影响分析

<正>转换成本(Switching Costs)的完整概念最早由Porter(1980)提出,它指的是"当消费者从一个产品或服务的提供商转向另一个提供商时所产生的一次性交易成本"。从广义层面看,转换成本是指顾客从一位服务提供商转换到另一位服务提供商时所感知到的经济和心理成本,它可以被视为是维系顾客关系的重要屏障,是保持顾客忠诚度的重要因素。     

目标成本管理浅析

目标成本管理是一种不断改进产品与工序设计来降低成本的方法,以市场和顾客需求为导向,在产品构想立案和设计阶段采用跨职能部门团队方式,运用价值工程与各种市场研究、产品功能及成本分析等方法以实现目标利润的战略成本管理方法。文章介绍了目标成本管理的理论基础,并针对我国目前成本管理工作的现状,对我国企业如何有效实施目标成本管理提出了建议。     

目标成本管理浅析

目标成本管理是一种不断改进产品与工序设计来降低成本的方法,以市场和顾客需求为导向,在产品构想立案和设计阶段采用跨职能部门团队方式,运用价值工程与各种市场研究、产品功能及成本分析等方法以实现目标利润的战略成本管理方法.文章介绍了目标成本管理的理论基础,并针对我国目前成本管理工作的现状,对我国企业如何有效实施目标成本管理提出了建议.     

在传统与现代之间酿出完美品质

当前中国市场环境中，企业从产品导向进而顾客导向，但产品过剩时代，顾客导向也许还不够，要让消费有“盈利”感，帮助消费共同实现价值。全球最先进的策略思想家普哈拉(C．K．Prahalad)在过去教授一门企管硕士课程时提出：地位稳固的传统企业不会消失(A型企业)，冲劲十足的新达康公司(B型企业)不一定存活，但有种新型公司(C型企业)会出现，代表着A型和B型企业都在变异和演进。     

家电企业如何打造自己的忠诚顾客

<正>一、顾客忠诚的意义及相关理论 顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。因此,顾客忠诚度高的企业往往在吸引到新顾客的同时也保留了大部分老顾客,这批相当数量的老顾客,是企业发展壮大的重要支撑。与新顾客相比,忠诚的老顾客对企业利润的贡献往往更大。第一,企业为忠诚顾客提供服务时成本会较低;第二,忠诚顾客对企业产品和服务的使用量往往更大;第三,忠诚顾客愿意将新顾客引荐给该企业。     

企业怎样创造更多的顾客价值

<正>顾客价值是顾客购买和使用产品所获得的收益和支付的成本(购买费用和使用费用)之间的差额。不管是收益还是成本,都包括了心理的收益和心理的损失(损伤)。企业要赢得顾客,就必须为顾客创造更多的价值。只有创造的顾客价值高于竞争对手,企业才能在竞争中占得先机,获得"先手"地位。企业创造顾客价值,就是为顾客提高质量效益,主要有3条途径:1.提高产品的实物质量     

企业盈余管理之是与非

企业盈余管理是指企业合理利用会计政策选择能够达到管理者目的、影响企业盈余的会计政策或财务手段,来达到调控企业报表利润的管理行为。一、盈余管理的方式企业进行盈余管理,总的来说有以下四种方式:(一)甩包袱,也称除垢法。当经营者发生变更或企业发生体制变化时,往往会将以前年度遗留的问题全部处理掉,甚至将未来的成本提前预提,使企业当期产生巨额亏损,将潜在的盈利能力留给以后年度。(二)利润最大化。利用各种手段做大报表利润。这是企业盈余管理中最常见的方式。(三)利润最小化。企业为了避税或减少政治成本时,会采用这种方法。(四)…     

市场经济条件下对管理会计的再认识

一、新观念的出现新世纪伊始,管理会计领域发生了翻天覆地的变化,顾价值、价值链、企业核心能力等各种新观念不断涌现,导管理会计主题也发生了根本转变。顾客价值是顾客所得和顾客所弃之间的差额。所得是顾客所购的全部有形和无形利益,它包括基本和特殊的品、服务、质量、使用说明、声誉、商标和顾客认为重要的何因素。顾客所弃包括购买成本,取得并学会使用该产品时间和努力,以及购后成本。而购后成本则是使用、维护处理产品所花费的成本。西方学者和企业家们认为管理计的目的是要为顾客创造价值。而“顾客价值”意味着以为本,包括满足购买…     

企业成本控制战略的新导向--顾客成本领先

一、顾客成本与顾客成本领先 所谓顾客成本,就是指顾客从购买产品开始到使用以及废弃处置完成整个过程中所有的耗费,一般包括购买成本和使用成本两大部分.顾客成本领先,是指在产品性能基本相同的情况下,本企业产品的顾客成本领先于竞争对手,即本企业产品的购买成本和使用成本之和小于竞争对手的两者之和.与传统的生产成本领先不同的是,顾客成本领先不再局限于顾客的购买成本,而是综合考虑顾客的购买成本和使用成本,尤其是在产品运行、维护等方面使顾客的成本降低;使顾客在享有一定的价值下成本最小,从而确保顾客满意,提高企业的市场竞争优势.     

“黄金定律”让“上帝”更贴心：日本企业“一切为顾客”的经营理念

80年代,日本企业凭借产品的高质量征服国际市场。进入90年代以来,日货日益受到欧美企业的冲击,市场占有率总体呈下降趋势,这使日本企业不得不逐步改变营销策略,其中最主要的一点是在生产高质量产品的基础上,把主要精力放在为“上帝”提供高质量的服务上,从经营到理念到员工的一言一行,不但要令顾客满意,甚至要超越顾客的期望值,在服务上时常让顾客有“贴心”和“新鲜”的感觉。这一革新归纳起来主要有以下六条,日本营销专家们称之为对待顾客的“黄金定律”。一、一切为顾客的企业理念。日本营销专家认为,顾客满意就是企业管理的首要     

酒店业会员制对顾客忠诚度的影响研究——以深圳城市客栈为例

顾客忠诚是顾客保持与企业良好关系的强烈意愿,企业实行会员制的最终目的是提高顾客的忠诚度。本文以深圳市城市客栈为研究对象,通过问卷调查和实证分析得出结论:顾客的期望、顾客对产品和服务的感知以及顾客对价值的感知影响顾客的忠诚;长期性、可靠性、人际关系、企业形象声誉,影响顾客的忠诚;机会成本、沉没成本、风险成本、搜索成本和认知成本,影响顾客的忠诚。在管理上,应通过提高会员满意度、会员关系信任、会员转换成本建立顾客忠诚。     

基于顾客让渡价值理论的销售能力培养

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额，是世界著名营销专家菲利普·科特勒在《营销管理》一书中提出来的。其中顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精力以及所支付的金钱等，包括货币成本、时间成本、精力成本等。     

成本管理新途径：跨越零库存 开创负库存

企业成本一般指制造过程的成本，但是企业的职能不仅只有制造，尚有采购、库存、销售等，因此当企业制定产品售价决策时，此等支出就需要被当作成本的一部分，这样就形成了价值链。在整条成本价值链的结构中，包含着有附加价值的成本和无附加价值的成本。有附加价值成本与无附加价值成本的区分在于，某项成本被删除后，不会使顾客感到产品绩效、功能或品质下降的，称为无附加价值的成本；相反会直接影响产品功能或品质下降的．称为有附加价值的成本。     

产品生命周期成本及其成本结构权衡理论研究——一种增量成本优化的研究方法

随着市场竞争程度的加强和产品寿命周期的缩短,对产品全寿命周期成本分析就显得非常重要。本文从企业的角度(生产者视角的产品寿命周期成本)采用价值链分析方法和增量成本分析方法讨论产品寿命周期成本与产品价值,以及产品寿命周期内各阶段成本结构的优化问题。将产品价值与产品寿命周期成本进行对比和优化从而为企业价值最大化和满足顾客需求提供判断依据。     

顾客资产价值的多样性及差异化的管理战略

顾客资产具有价值是人所共知的,但不同类型的顾客资产价值却是不同的。顾客资产价值多样性的特点由所消费某一产品的顾客特征决定。顾客资产价值的多样性要求企业在对顾客资产管理时必须实施差异化战略。这一战略主要表现为两个方面一是服务成本的差异化战略;二是反模仿战略。     

顾客参与研究述评

顾客参与(customer participation)是顾客在接受产品或服务时所采取的与产品服务的设计、生产和传递相关的行为.目前,对顾客参与的研究已经从服务领域扩展到有形产品领域,是企业管理研究的重要课题之一.顾客参与受到顾客自身、企业和员工三方面因素的影响,它对于顾客、企业和员工又具有重要影响.本文在回顾国内外顾...