厦门市12315十年风雨历程

福建省厦门市工商局12315热线开通十年,从“95315”、“96315”到“12315”,从只有一个投诉中心,发展为由市局中心、区局投诉台和工商所投诉站组成的三级纵向网络,从独举打假维权大旗,到动员社会团体、新闻媒介、消费者甚至经营者共同参与打假维权工作,进一步拓宽了消费维权的路子。     

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心：全面打造12315优质服务平台

海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心是海南工商部门联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位。开展创先争优活动以来,我中心党支部按照省局党组关于“高起点建设、高效率运行、高质量服务、高水平管理”的要求,竭力为广大消费者服务,成为家喻户晓的为民服务品牌。今年“七一”前夕,我中心党支部被中组部授予“全国先进基层党组织”称号。     

海南工商的民生品牌——记肖亮和她所在的海南工商12315消费者申诉举报指挥中心

肖亮。海南省工商局12315消费者申诉举报指挥中心负责人,获得全国三八红旗手、全国工商系统12315行政执法体系先进个人、全国工商系统优秀工商行政管理人员、海南省优秀共产党员、巾帼建功先进个人等荣誉,并荣立三等功。     

致力打造服务民生品牌——记海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心

一进入海南岛,记者便收到短信：“海南省工商行政管理局‘12315’温馨提示：欢迎您来到美丽的海南岛,当您的消费权益受到侵害时,请拔打工商12315申诉举报电话,我们将24小时为您服务。”记者顿时对自己的采访对象——海南工商12315倍添亲切之感。而后,当记者见到设立在机场大厅入口处的“美兰机场12315维权工作站”时,更加感受到海南工商12315打造“服务民生品牌”的决心,正如海南省工商局的同志所说,海南工商12315积极践行“件件投诉有回声,事事处理有着落”这一承诺,而“美兰机场12315维权工作站”的设立正是一个有力的举措。     

全国工商机关“12315”消费者申诉举报网络发展回顾

“12315”是保护消费者、经营者的合法权益,维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络,意义重大。值此3·15来临之际,本刊编辑部请国家工商总局消保局的有关同志,将“12315”的起步、发展进行总结回顾。同时还约请部分地方的“12315”介绍了有关情况、做法和观点。     

黑龙江省人民政府办公厅关于加强“12315”消费者申诉举报工作的通知

近年来，各地在开通“１２３１５”消费者申诉举报（以下简称“１２３１５”）电话的基础上，逐步建立了组织健全、反应灵敏、执法有力、覆盖面广的消费者申诉举报服务网络，对保护消费者合法权益，维护市场经济秩序和社会稳定，促进我省经济健康发展，起到了积极的作用。为进一步加强“１２３１５”工作，经省政府领导同意，现就有关问题通知如下：一、加强对“１２３１５”工作的领导。各级政府要把做好“１２３１５”工作作为贯彻江泽民总书记“三个代表”重要思想，加强市场监管，促进职能到位，实践党的宗旨的一件大事来抓，摆上重要议…     

构建“大集中”12315申诉举报网络体系

一、构建"大集中"12315投诉申诉举报网络体系我局12315申诉举报网络体系于2005年开通运行,整个工作体系采用"大集中"方式建立,主要特点是:一是将呼叫中心、数据库、数据分析中心均设在区局,整个网络覆盖15个地州市局及6个直属分局,115个县区市局和304个工商所。以"相对集中受理、统一指挥调度"的原则,构建了遍布城乡、纵深广域的"三级中心、四级网络、分级执法、快速反映"的12315申诉举报网络体系。     

消费者申诉举报情况深度研究——以深圳12315热线有关数据为基础

由于近几年的12315宣传以及3·15活动周等活动,使消费者自身维权意识明显增强,越来越多的消费者知道通过拨打12315消费者申诉举报电话来维护自身的合法权益。现在的12315热线,已经成为解决消费纠纷、解答消费咨询的市民热线,日益受到社会各界和广大消费者的重视。一、从消费者申诉举报性质看2003年质量问题5256件,占申诉举报总量42.31%;2004年质量问题10307件,占申诉举报总量30%;2005年质量问题8583件,占申诉举报总量30.28%。(见下表)资料来源:深圳市工商局12315热线数据库从以上的统计数据可以看出,这几年质量问题一直是一个比较突出的问题…     

“双先”风采图片报道（二十七） 海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心

12315指挥中心实行24小时全天候受理消费者咨询、申诉和举报。2008年获得“全困工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位”及“全国工商系统先进集体”荣誉称号。     

国家工商总局通报抽查12315消费者申诉举报中心情况

为了保证１２３１５电话的通畅，提高１２３１５社会服务质量，进一步推进１２３１５工作深入发展，国家工商总局消费者权益保护局自５月２３日－６月２１日，采取预设咨询内容、选择不同时间段拨打电话、以消费者名义咨询的方法，对全国３１个省、自治区、直辖市的１０２个地级以上城市１２３１５消费者申诉举报中心进行了抽查。抽查中，拨通１２３１５电话的占抽查总数的７４％，未拨通的２６％。总的看，目前全国１２３１５电话多数畅通，受理人员在位，工作运转正常，服务状况良好。一是地级以上城市依据城市大小、受话量多少设置了适量…     

新疆自治区工商系统12315投诉申诉举报网络建设专题

9月22日上午,国家工商总局局长周伯华一行,在自治区副主席胡伟,自治区工商局党组书记王新怀、局长吐尔逊·阿不都热衣木等领导的陪同下亲临12315指挥中心视察工作。周局长兴致勃勃地观看了多媒体宣传片并饶有兴趣地询问网络     

全国工商行政管理机关12315消费申诉举报服务网络统一标识

“１２３１５”是全国工商行政管理机关依托１２３１５电话 ,受理消费者申诉举报 ,调解消费者权益纠纷 ,查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,监督管理市场和行政执法的一项重要工作。为了易于广大消费者视觉识别、强化记忆 ,扩大“１２３１５”的社会影响 ,国家工商行政管理局研究制定了全国工商行政管理机关“１２３１５”工作的统一标识 ,并于去年１１月２３日正式发文公布。“１２３１５”标识的特点 :一是以蓝白两色作为主色调 ,蓝色象征公正 ,白色象征廉明 ,蓝白组合象征工商执法人员维护消费者权益公正廉明的形…     

消费者协会监督站十年历程

十年前的1988年2月,自北京市消协在东安市场建立起全市第一个监督站至今,已整整十年了。在这十年间,各区县消协相继在所属辖区的企业单位建立起监督站285个。在这些监督站中,绝大多数是由市、区县消协建的,但也有少数是区消协与工商所联合建的。据不完全统计,一年来,全市各监督站受理消费者投诉     

进一步明确建立12315消费者投诉举报服务网络的重大意义

１９９９年国家工商行政管理局将全国消费者投诉举报服务专用电话统一为１２３１５。截至目前 ,全国各地基本上开通了１２３１５电话。大多数地区还依托１２３１５电话建立了市、县、工商所三级投诉举报服务网络和行政执法网络 ,其已经成为全国工商行政管理机关受理消费者投诉和举报 ,及时调解消费纠纷 ,快速制止侵害消费者合法权益的行为 ,坚决查处制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ,保护消费者和经营者合法权益的执法体系。这个覆盖城乡、受理迅速、投诉便利、举报方便、处理及时的消费者投诉举报服务网络 ,已经成为党和政府联系群众的民心…     

总局通报各地消费者申诉举报服务网络建设情况

自２０００年９月广州全国工商行政管理“１２３１５”工作经验交流会以来,各地“１２３１５”消费者申诉举报服务网络建设取得新进展,至今年８月份,全国已有２７个省（区、市）及计划单列市工商局基本完成地级以上城市“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的建设任务,其他９个省（区、市）正在抓紧建设,全国有５４个城市使用了全国统一的“１２３１５”软件。９月初,总局专门发出通报,今年内地级以上城市工商机关要完成建立“１２３１５”消费者申诉举报指挥中心的任务。同时应根据总局的统一部署,加快“１２３１５”的信息化工程…     

2002年消费者申诉热点问题

（一）食品安全问题难以让人放心。关于食品类的申诉８３２３５件。违法行为的突出表现：利用工业用化学品生产加工有毒有害食品的情况仍然存在。此外，由于散装食品特别是熟食制品卫生质量差，袋装食品有异物，超市出售变质、超过保质期的食品，以及儿童食品缺少安全警示等造成消费者食用后出现中毒疾患等事故时有发生。（二）手机申诉大幅上升。以手机为主的通讯器材申诉５４４００件，由上年的申诉量第二位跃居首位，较上年同期增长４４．８９％。消费者申诉手机问题出现了一些值得注意的新动向，即经销商和厂家规避、变通履行手机“三包…     

2007年度消费者申诉十大热点

2007年,全国工商行政管理机关依托12315网络共受理咨询、申诉和举报等诉求总计5165631件,其中,咨询4156270件、申诉764309件、举报245052件,共处理消费者申诉746887件,办结率为97．92％,为消费者挽回经济损失7．38亿元。从申诉数量、申诉增长幅度和受关注程度等综合分析,消费者申诉热点集中在手机及配件、服装和鞋、移动电信服务、餐饮服务、互联网服务、邮政服务、汽车、计算机及配件、商品房、非现场购物等十个方面。     

统一开发全国工商系统12315消费者投诉举报服务网络信息管理软件

为适应１２３１５消费者投诉举报服务网络的需要,逐步实现消费者投诉举报服务计算机管理,有效开发和利用消费者投诉举报信息资源,加强１２３１５消费者投诉举报服务网络的规范化建设,根据各地的要求,国家工商局消费者权益保护司会同国家工商局信息中心及有关单位已着手进行“全国工商行政管理系统１２３１５消费者投诉举报服务网络信息管理软件”（以下简称“１２３１５软件”）的开发工作。“１２３１５软件”的推广使用,通过对信息资源的开发和利用,必将为全国工商行政管理消费者权益保护工作实现网络互通、数据共享奠定规范化、标…     

冀南大地消费者的“连心线”——记全国工商系统先进集体河北省邯郸市工商局12315指挥中心

丛台巍峨,滏流东渐。就在古燕之南、赵之都,就在今四省接壤的冀南大地,有这样一个头顶国徽、肩扛红盾,心系民生、情牵百姓的优秀团队。每天,无论是清晨,还是深夜,无论是初春,还是严冬,她们都会如约守候在电话机旁。三尺桌台,是她们的阵地。一根银线,是她们的承诺。在这里,12315早已被消费者誉为“连心线”。这就是邯郸市工商局12315指挥中心英姿飒爽的巾帼团队。     

趋势与特点:2012年度消费者咨询申诉举报分析

2012年,全国工商机关依托12315网络共受理消费者诉求633.72万件,其中,申诉89.27万件、举报27.18万件、咨询517.27万件,为消费者挽回经济损失12.25亿元,有力地保护了消费者合法权益,为保障市场消费安全,服务改善民生,促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定发挥了积极作用。一、消费者诉求受理能力显著提高,申诉数量连续三年攀高近年来,各地工商部门在采取扩充电话线路、开通长途受话、增加受理坐席、启用夜间自动录