我的世博之旅

走进世博园，实在太壮观了，一座座富有各国特色的场馆进入我的眼帘，预检后我以刘翔的速度飞奔到安检人口，终于成功拿到中国馆预约券!立马又飞奔到日本馆排队，排了半个多小时人馆参观，据说日本馆是可以呼吸的展馆，凹槽和触角寓意着生命体的嘴、耳朵、鼻孔和手指，半圆形的穹顶呈淡紫色，像一个巨大的蚕茧，又叫“紫蛋岛”，有很多高科技展示，还有会拉小提琴的机器人表演。     

网点转型重在内部流程改造和制度化管理

一天，一位贵宾客户抱怨，他来我行网点办理一笔简单的存取款业务，在等候区排队，但前面有10多人在排队，“当时贵宾窗口比较忙，我便排到贵宾区外的高柜窗口前，但等了一个多小时才轮到。有区别的只是大厅得站着排队，贵宾区可以坐着”。     

网络支付让买票变简单

临近年关，同样加入归乡大军的记者在北京西站和成都火车站发现，虽然火车站依旧人山人海，但真正排队在窗口购票的人数与往年相比明显减少许多，等好几个小时甚至排一两天买不到票的现象不见踪影。因为大多数人早已通过网络和电话购票，其付款方式也非常便捷。     

陈庆爆米花月赚2万元

在沈阳市沈河区的小西路上，有一家叫做小毛头的爆米花店，每天到这里买爆米花的人都要排成长长的队伍，有人统计过，要想到买到一包“小毛头”牌的爆米花，至少需要排队1个小时以上，生意好得简直让人难以置信。     

外国游客在世博

随旅游团进世博园参观，我们选择的第一站是法国馆。由于刚开园时入园的人数不是很多，我们排队进入法国馆并没有花费多少时间。当我在法国雕塑大师罗丹的作品《青铜时代》前仔细观赏时，我发现有一个皮肤黑亮的外国小伙子也挤在这座雕塑前，还在用笔记着什么。看到站在一旁的我，这位小伙子很客气地主动用中文“你好!”与我打起了招呼，我也急忙向他问好。简单的交流后，我得知他来自非洲的喀麦隆，在中国留学，这次来世博会是特地来观赏法国馆展出的这几件珍贵雕塑和油画的。     

国务院决定做实养老保险个人帐户

11月上旬的一天。华泰财险北京营业部。 短短半小时内，排队办理房贷险退保手续的客户就达17人。     

世界“绽放”在眼前

5月1日，上海世博园开园日。来自全国各地的游客们不断从地铁8号线耀华路站涌出来。早上6点半，离中国馆最近的6号门现场已经排了10多列队伍。一旁的安保人员告诉记者，早上5点半左右就已经开始有人排队了，其中不乏外国游客。     

欠发达地区个人金融服务质量问题及对策研究—广西百色个案分析

一．欠发达地区个人金融服务质量存在的主要问题及其产生的原因分析1．营业网点普遍存在客户排队现象。在抽选调查的工、农、中、建四家最大商业银行下属的20个营业网点中，有18个营业网点每天都出现不同程度的排队现象，占比达90％。排队时间主要集中在每天9：30-11：00及15：00-16：30。排队的主要原因，     

ATM与自助服务的新趋势

2007年NCR委托AC尼尔森公司就排队问题针对北京、上海和广州的1551名抽样受访者进行了调查。结果显示，64％的消费者表示已对排队失去耐心。在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行高居首位，有接近75％的消费者表示经常在银行遭遇排队问题，同时在零售店的排队问题也相当严重。值得关注的是，长时间排队后消费者最常见的表现为因为耽误时间而离开、抱怨和更换服务提供商。     

"排队现象"对柜员技能的要求

目前,到银行办理业务排队现象比较严重,已经引起了社会各方的关注.银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素.让客户排上一两个小时的队,才能为他办业务,这是优质服务吗?优质服务就需要柜员苦练技能,提高速度.柜员技能练习包括:打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识.     

保险公司的银行渠道谋略

除保险公司以外，债券、基金、人民币理财产品都在争夺银行的渠道资源。近一年多来，人们投资理财需求膨胀，银行增开了许多业务，银行排队问题已经成了消费者投诉的焦点，上海、北京等地的银行平均排队等候时间都超过半小时。在投资选择众多、服务水平滞后的情况下，     

ATM大有市场

2007年以来，各银行网点的排队现象部比较严重。为了解决排队这个问题。人们的目光聚焦到ATM机上来。从解决排队问题这个角度看，ATM机的布放合理和充足一定程度上缓解了排队问题。     

银行网点排队问题调查分析与应对举措

近一段时期以来，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。为此，银行业协会组织各会员银行对各自的营业网点进行了调研，协会也于4月18至23日先后组织了13个快速调查小组，对分布在北京8个城区的工行、农行、中行、建行、交行、招商银行、民生银行、兴业银行、北京银行、北京农村商业银行共计83个营业网点进行了调研。同时，各地银行业协会也对本地区银行服务排队情况进行了调查。     

了不起的超级马丽

一个白白净净的"80后"回族小姑娘,也不是啥高材生,10多年来在基层办税服务厅工作,当个办税服务厅主任能有啥了不起?嘿,您还别说,去见了马丽,您就知道啦!第一个了不起,是名气大。她的名气大到什么程度呢?有的纳税人为了找马丽,情愿排队等一两个小时。为啥?他们说,有难题找马丽!     

柜面排队：繁荣背后有隐忧——当前营业网点柜面排队现象调查与分析

近年来，营业部网点柜台排队现象有增无减，愈演愈烈，个中原因，纷繁复杂。在欣喜全行业务蓬勃发展的同时，面对因排队导致的客户流失、形象损伤，为查找症结，把握缓解柜面排队现象的有效措施，我们采取书面调查、抽样座谈和现场取证等多种方式，对当前营业网点柜面排队现象进行了专题调查。现将调查情况报告如下：     

看病挂号不再难——建行北京市分行推出“银行卡预约挂号服务”

正几乎所有人都经历过看病挂号排队的煎熬,寒风刺骨,酷热难耐,医院角落里地铺随处可见,天还未亮,挂号大厅里就排起了几百人的长队,从排队到看病折腾几个小时。北京市医管局的统计数据显示,2013年前11个月,三级医院投放可预约号源累计约3970.2万个,占全部号源的82.3%。截至目前,北京市共有146家(其中三级医院66家,二级医院80家)医院接入平台提供预约挂号服务。百姓对北京市推行预约挂号政策的知晓率为100%,使用统一平台的总体满意度为90.0%。     

浅议对贷款企业分类排队的问题

近年来各级银行为实施信贷结构调整，在确定贷款投向时都在对贷款企业分类排队。毋庸置疑，分类排队对于调整信贷结构、引导信贷资金的合理投向产生了积极影响。但是，目前的这种分类排队也存在一些问题，而且已不同程度地引起了信贷行为的扭曲变异。对此加以反思和分析是十分必要的。     

税收管理应融于服务之中

在办税服务厅听到一些纳税人反映：“现在社会上只有两种情况要排队，一是春运时坐火车买票要排队，再就是国税局征期申报和购买发票及发票认证时要排队。”一个排队现象恰恰反映出我们工作中存在的问题，说明我们还不能真正的善待纳税人，纳税人的反映应引起我们的重视。目前，我认为管理环节上存在的主要问题是：     

从排队现象看银行零售业务

排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中，每个人都或多或少地经历过排队等待，如超市购物后排队等待结账，到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市，排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时，客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如，原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱，结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务；有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用，一些客户拿着VIP卡插队，导致柜台服务进程缓慢，其他客户很容易产生烦躁情绪，甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外，很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外，没有其他的东西可以吸引客户的视线，等待过程备感无聊。[第一段]     

各专柜輪流脱产学习

中国人民银行武汉市分行中山大道办事处,会计、出纳人员的学习时间过去一直沒有保证。每星期虽然规定有六个早晨(共计六个小时)的理论、业务学习时间,但是经常因为柜面顾客排队,只好提前做准备工作,或被一些突击任务、临时会议所占用。晚上经常加班加点到八、九点钟,也沒有时间进行学习。