绿城物业向现代服务业转型

<正>通过对于"居住者(人)"的物质和精神层面需求提供服务,可以有效促进物业管理水平的提升。自2007年绿城服务集团首创提出"园区生活服务体系"概念,并以杭州蓝庭项目为试点逐步推广以来,截至目前,全国300多个园区的20余万户业主享受到了超越物业服务的"综合性服务产品"。如果从现代服务业的视角来看,绿城的园区生活服务体系及其积极探索,拓展了物业服务的价值内涵与产业链条,与当下提出的大力发展物业服务业及物业服务向现代服务业转型不谋而合。源起对于"园区生活服务体系"的探索,绿城始于三个方面的考虑。     

绿城物业:商业模式的创新和实践

<正>在这样的行业现状下,物业服务企业如果纯粹依赖于物业服务费获取收入,忽视多元化经营和服务产品创新,其发展的路径必将日渐狭窄。在此次中国物业管理协会组织的物业服务综合实力评选中,获评百强企业第二的名次,对于以"促进员工发展为公司建设本体,     

绿城物业:园区生活服务商

<正>近几年,绿城物业在实践中逐步认识到:一方面随着房地产开发的成熟,园区配套功能的齐全,人们改善生活条件意愿不断趋强;改善型住房增多后,业主对服务的需求越来越多元化。     

从万科物业“睿服务＂体系看运营思想

最近,万科物业推出了“睿服务”体系,引起了行业的高度关注。第一感觉是：万科,毕竟是万科。万科这个“睿服务”体系很有特点,在表面上体现出鲜明的技术特色,而笔者认为,其服务体系还体现出了较深的运营思想。     

物业项目运营管理“四字诀”

<正>目前,物业管理中存在很多误区,有人认为物业管理只要有好态度、好服务理念就行了,专业化并不重要;有人认为物业管理就是收费,收费率高就万事大吉,往往忽视了对成本的控制;也有人只把物业管理公司当作房地产销售的道具,殊不知一个没有品牌、没有服务内涵、没有管理个性的物业管理,根本不会成为地产品牌的有力支撑,也不会成为地产价值链中的重要一环。     

绿城:可持续发展的商业模式

<正>在16年的发展历程中,我们逐步认识到,一方面,随着房地产开发的成熟,园区配套功能的齐全,人们改善生活条件的意愿正在趋强,特别是改善型住房增多后,业主对服务的需求越来越多元化;另一方面,传统的以物业服务费为主营收入的盈利特点,决定了物业服务企业的经济运营空间过于狭窄。为此,浙江绿城物业服务集团有限公司(以下简称"绿城")逐步改变单一经营的思路,追求"有所     

绿城物业服务集团 完美演绎品牌内在逻辑

<正>影响力维度多元化经营业主幸福感以人为本的核心价值观影响力综述绿城服务集团作为国内规模最大的物业服务企业之一,通过独创的多元化服务模式,使居住在绿城的业主拥有较高的幸福感,同时影响了近2万名物业管理人职业生涯,成就了自身品牌影响力。     

物业服务的探索——鸿运物业访谈录

房地产业的持续快速健康发展给我省物业管理行业带来了巨大的市场空间。经过十多年的探索和实践，我省物业管理从无到有、从小到大，其巨大的社会效益、经济效益、环境效益、强大的生命力和广阔的发展前景已初见端睨。随着行业逐步迈向专业化、规范化，物业管理服务的深度和广度都有了很大变化，物业管理直接影响着城市经济和社会的发展，直接关系到市民群众的工作生活质量，直接反映市民群众的精神面貌和整个城市的风格品位，它不仅已成为业主须臾不能离开的一支服务大军，而且在城市管理和两个明建设中的作用也日益显。随着物管业的飞速发展，宣传也于近几年迅速铺展开来。通过宣传，广大居民物业管理消费意识和物业管理商品意识增强了，房地产开发企业物业管理品牌意识增强了，物业管理企业服务意识也大幅度提升了。物业管理已经被业主普遍接受，物业管理好坏已经成为业主选择住房的一个重要标准。与此同时，房地产开发企业对物业管理的重视程度也不断加强，物业管理已经成为房地产开发企业实施品牌战略的重要内容，成为继区位、面积、户型、价格、环境之后房地产开发的又一个主要的竞争点。自本期开始长沙鸿运物业管理有限公司将与本刊合作开办《鸿运物管天地》栏目。本栏目旨在宣传方针政策、交流物管经验、宣传优秀品牌形象、指导管理工作。其中将有一个互动版块，“鸿运”将为物业公司及业主提供技术服务，如果您有任何关于物业服务方面的问题可来信来稿本栏目。     

从运营中求价值——访深圳市之平物业发展有限公司执行总裁余绍元

过去三十年,中国的房地产开发从质和量上都逐步取得较大飞跃,开发者为了获取销售面上的可观数字,在产品的硬件上下足了功夫,却往往忽略了打造产品的软实力。以销售量为终极目标的房地产开发,最终难以让每一位物业使用者真正拥有高品质的生活,因此,开发观念的转变显得尤为重要。本刊就此专访深圳市之平物业发展有限公司董事、执行总裁余绍元。在他看来,房地产开发的智慧在于社区运营服务的开发,而房地产的生命周期也不应该在销售结束后就戛然而止,     

物业企业“社区运营”行为辨析

毫无疑问,“社区运营”是现在物业服务企业之间最为流行的话题之一。这个概念不仅应用在诸多企业的战略规划里,也被行业主管行政部门和行业协会的领导在不同场合反复提及。     

精细化物业服务与物业管理的发展：精细化物业服务“4个一”

随着物业管理行业竞争的日趋激烈和业主需求的不断提高，精细化服务已经逐渐成为物业服务企业开拓市场、应对竞争的利器和法宝。在这一过程中，不同的企业结合自己的实际情况，形成了具有本企业特色的精细化服务理念、服务标准、服务水平、服务品质、服务团队、服务创新和服务效果，也深深的感受到了精细化服务的魅力。事实上，物业管理发展到今天，推行精细化服务已经成为企业做大做强的必然选择。 中国物业管理协会会长谢家瑾在本刊2008年第1期卷首语《服务的魅力》一文中，介绍了新加坡航空公司成功秘诀——优质服务，并呼吁中国物业管理行业学习和借鉴新航的经验。 为推动物业管理发展，探讨精细化服务的内涵，促进业内在精细化服务方面的经验交流。本刊2008年第3期特组织部分行业内专家学者及相关企业负责人讨论“精细化物业服务与物业管理的发展”这一专题。     

嘉宝物业：拓宽服务模式的深度与宽度

纵向延伸至房地产业的整个链条蓝光·嘉宝把重点放在房地产开发项目的全程物业顾问上,向房屋的开发和销售环节延伸产业价值。他们通过对物业管理运行全过程信息的系统化整理和专业分析,以“项目规划建议书、施工建设建议书和物业服务建议书”三书的顾问模式在开发项目的规划和设计阶段前期介入,对产品的总平面规划、功能规划、布局设计、景观绿化设计、设备选型、配套设施规划提出建设性意见和建议,为开发项目的提档升级发挥了重要作用。     

谈物业服务企业品牌建设

<正>物业管理行业从无到有、从小到大历经三十年的发展,市场竞争愈发激烈,物业服务企业的服务产品也日趋同质化。在服务产品趋同的情况下,要想在市场竞争中脱颖而出,各物业服务公司纷纷在服务品质上狠下功夫,规范服务流程、量化服务标准,引入五星级酒店服务、倡导24小时管家服务大家八仙过海、各显神通,以期在服务品质上取得优势、抢占市场。但行业发展至今,竞争已不仅仅是服务品质的竞争,而是企业品牌的竞争,但品牌建设绝非一朝一夕之功,需要在以下几个方面日积月累、持之以恒。     

探索物业服务多种经营模式

<正>当前,面对行业困境,积极开展多种经营,不断创新赢利模式,创造新的赢利点,增加经营收入,已经成为物业管理行业的共识。不过,每个小区的情况不一样,物业服务企业应如何探索一种适合本企业和所管小区实际情况的多种经营模式呢?笔者结合自身工作实践对这一问题进行探讨。     

《国际商业物业运营与管理论坛》在深圳召开

<正>目前中国正大力发展现代服务业,推进城镇化,商业地产的发展得天独厚,机会无限。所有物业人和物业服务企业都将能分享中国商业地产快速发展的成果。2014年11月7日,由英国特许房屋经理学会亚太分会主办,世邦魏理仕承办的《国际商业物业运营与管理论坛》在深圳举办。中国物业管理协会会长沈建忠,深圳市物业管理协会会长李加林,澳门物业管理商会副会长郑就垣、理事长崔铭文等行业领导莅临会议。会     

北大资源物业:打造“新文化社区”新样本

<正>北大资源物业搭建了新文化社区生活服务体系+全程物业服务体系。在纵向上,将物业服务延伸至房地产开发前期服务阶段,提供全程物业服务体系;在横向上,适时为社区提供多维度高品质的文化生活服务。在趋向以人为中心的房地产营销中,在人的物质生活水平和精神需求达到一定层面的时候,选择什么样的房地产企业和物业服务就相当于选择什么样的生活方式。细数北大资源集团近年来的发展历程,不难发现这家源自北大、承于方正的地产开发商正脚踏实地地走在一条致力于城市高效     

物业服务企业运营风险应对方法探讨

<正>近年来,物业服务企业在运营过程中的风险问题正受到越来越多的关注,笔者根据企业在运营过程中的出现情况总结了几类出现频率较高的风险,并对这些风险的应对方法进行了概括,在此与业界同行分享,希望能对贵公司在运营过程中的风险应对起到有益的积极作用。风险之一:管理责任风险此类风险是由于物业服务人员因工作失误或未尽到其相应的管理责任造成业主或他人人身伤害、财产     

新的科技园区物业经营模式浅析——基于物业平台的全价值链服务

物业服务企业的同质化竞争日趋激烈,物业管理行业的平均利润率不断下降的情况下：劳动密集型产业的定位已经难以为继,物业管理行业有必要重新审视现行商业模式进而制定出科学务实的行业发展战略,目前经过多年的发展,物业管理行业已经延伸出了多种经营模式：如物业资产运营商、物业顾问服务商、物业资源开发商、物业服务集成商和物业服务保障商。     

物业：管理变成服务 开启物业服务新时代

一直以来"物业管理"已经成为习惯用语,但"物业服务"才是更准确的表述。"物业服务"一词,无疑更能彰显业主的地位,明确物业企业的服务功能。     

物业服务模式的发展趋势

一、物业服务行业现状分析 1．物业服务行业总体结构情况 目前,全国约有3．5万家物业服务企业,以物业服务企业资质作为划分标准,一级资质企业仅占1％,二级资质约占10％左右,约90％的物业服务企业是三级资质,属于典型的扁平型金字塔结构。