大事记

2009-12-02成都〉〉率先出台《物业服务其他管理人名录管理暂行办法》 成都市房管局在全国率先出台了《成都市物业服务其他管理人名录管理暂行办法》，并将于2010年1月1日起正式实施。市房产管理部门负责建立全市统一名录，颁发统一证书，业主、业主大会或管委会可在“花名册”自由选聘解除物业服务企业以外的其他管理人。对申请列入名录的其他管理人，还有“门槛”限制。     

以业主满意度为抓手 促进物业服务质量持续提升

《物权法》以业主的建筑物区分所有权为基础,在法律层面确立了业主对共有部分享有的共有和共同管理的权利。在由物业管理向物业服务转型升级的过程中,越来越多的物业服务企业将业主满意度测评作为重要的管理工具甚至是企业管理战略的重要组成部分。随着业主权利意识的觉醒,业主委员会在与物业服务企业签订物业服务合同的过程中,     

浅析物业服务合同“称谓”

尽管国务院《物业管理条例》早在2003年就已明确规定业主与物业企业之间签订的、涉及物业管理服务的合同的名称为“物业服务合同”,即该类合同已具有一法定名称。但我们通过对宁波市各类物业合同的调查却发现,目前实务中有关此类合同的称谓仍未完全统一,这不仅容易引发广大业主与物业服务人员对该类合同认识上的困惑,     

建立技术规范，提高物业项目交接质量

随着我国物业管理公开招投标制度的逐步推进与规范化，业主自治权利意识的逐步增强，业主通过业主大会选聘新的物业服务企业而解聘原来的物业服务企业的情形不断增多，物业项目交接纠纷频发的现象已成为社会关注的焦点。这暴露出目前物业项目交接存在相当大的难度，而物业项目的交接直接关系到今后物业企业服务工作能否正常开展，笔者认为，要解决这些交接纠纷，不仅需要政府、企业、业主委员会（业主）三方面来开展工作，完善相关法规的制定、业主委员会的专业能力提升或引入相关第三方的专业帮助外，物业服务企业不能被动等待，而应主动推动物业项目交接技术规范的建立，规范物业服务企业的交接行为，不断提升交接的质量。     

北京市如何规制物业交接

随着物业服务市场化进程的不断推进,业主自主选择物业服务企业的意识逐步提高,物业项目交接活动日益频繁。但随之而来的是各类物业交接矛盾纠纷。如何遏制物业交接乱象成了整个行业需要迫切解决的问题。在这方面,北京市曾于201O年出台了《北京市物业项目交接管理办法》（以下简称《物业交接办法》）,笔者觉得值得业内借鉴一二。     

关于印发《北京市物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》的通知

各区县建委、房管局，各物业服务企业，各有关单位：现将《北京市物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。附件：《北京市物业服务企业资质动态监督管理暂行办法》     

国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知

各省、自治区、直辖市计委(发展改革委)、物价局、建设厅、房地局:为规范物业管理服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,我们制定了《物业服务收费管理办法》,现印发给你们,请按照执行。附:《物业服务收费管理办法》物业服务收费管理办法第一条为规范物业服务收费行为,保障业主和物业管理企业的合法权益,根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》,制定本办法。第二条本办法所称物业服务收费,是指物业管理企业按照物业服务合同的约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行…     

物业企业如何建立投标模型

原建设部于2003年6月颁布了《前期物业管理招标投标管理暂行办法》（建住房[2003]130号）,明确要求业主和业主大会参照该办法通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理企业。目前,住宅区物业服务的招投标都已经按照该办法实施了,但是随着物业服务企业服务领域的不断扩大,办法只是建议写字楼、商业场所、工业区、学校、医院、酒店、车站等领域物业服务的招投标工作参照执行。在总结各种类型物业服务模式的基础上,笔者认为物业服务企业应对所管理的物业类型建立一套完善的投标模式,形成差异化经营的局面,进而不断扩大物业服务的领域。     

宁波：3700户低收入家庭享受到200多万元物业服务费政府补助

目前，宁波市已有3700多户低收入家庭享受物业服务费政府补助，补助金额200多万元。根据《宁波市住宅小区物业管理条例》相关规定，低收入困难家庭业主依照物业服务合同的约定缴纳物业服务费的，可向当地人民政府申请物业服务费补贴。     

上源性物业服务障碍的影响与对策

在住宅项目物业服务过程中，由于企业领导层在物业服务管理过程中出现的引导性错误，造成物业企业领导与员上、员工与业主之间的矛盾冲突。本文针对物业项目服务群体，着重从住宅项目经理、各级主管层方面浅析其工作表现形式对所属员工的影响、激励与矛盾，并提出一些应对措施。     

酬金制收费模式的利弊分析

<正>国家发改委和建设部于2003年11月联合下发的新《物业服务收费管理办法》中提出了"业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用",而在此之前,国内许多物业服务企业和业主,对酬金制     

南京市住建委出台多项规定规范物业管理服务行为

<正>近日,南京住建委组织召开了2012年度全市物业管理工作会议,会上公布了《南京市物业服务企业退出管理项目行为指导规则》、《关于进一步加强南京市物业服务项目经理管理工作的通知》、《关于开展物     

浅析物业服务合同的主体

物业管理活动涉及业主、业主大会、业主委员会和物业服务企业等主体，由于法律规定的模糊以及认知的差异．实践中．业主、业主大会、业主委员会三者中应由哪一个与物业服务企业签订物业服务合同存有争议。考察各地做法，主要有两种：一是由业主大会作为合同主体．如上海2005版《物业服务合同（住宅物业示范文本）》：二是业主委员会或业主为合同主体，如北京2008版《物业服务合同示范文本》。笔者认为，上述做法均有可商榷之处。本文对此作一浅析。     

"退出现象"原因分析与对策探讨

物业服务企业退出项目的原因探究 其一，规模因素。综观物业管理27年的发展史，一些物业服务企业的快速盲目扩张是今天大量退出项目的原因。上世纪90年代后期，一些物业服务企业为了“做大”，盲目地在深圳乃至全国开始了“圈地”活动，加上在物业服合同主体双方互利的基础上，而不是种短期效应。一旦全部的管理费收入尚不能维持所谓“高档次”的物业管理运营，随之而来的必然是服务质量下降或是物业服务企业的亏损，并最终引起业主不满，或主动更换物业服务公司，或物业服务公司主动撤离。     

张家口：不合格的物业服务企业将被淘汰

张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》，以求规范物业服务企业服务行为，维护广大业主和物业服务企业的合法权益。《住宅区物业管理服务规范化标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。     

物业服务企业“退出现象”探讨——物业服务企业陷入“两难”境地

2008年，我国一些地方出现了物业服务企业主动退出小区的现象。据媒体报道，在上海、福州和南通等地，一些物业服务企业在不堪成本重负而又无法提高物业管理费的情况下，退出了一些项目，形成了一些“真空”小区，问题小区，这在业内引起广泛关注。     

河北：物业服务收费管理办法出台

为规范物业服务收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进河北省物业服务行业健康发展、近日，河北省物价局和河北省住房和城乡建设厅联合出台了《河北省物业服务收费管理实施办法》（以下简称《办法》），新《办法》将从今年9月1日起实施。     

从解构概念出发，构建和谐物业管理新秩序

关于物业管理的概念，《物业管理条例》第二条指出“本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动”。     

开发高端物业资源重在满足业主需求——以兰亭坊项目为例分析

<正>高端物业是指智能化程度高、技术创新、性能超群、配套齐全、服务上乘且投资回报率比较高的物业项目。这类项目概括起来,就是"品质高"、"服务高"、"理念新"、"配套全"、"回报高"。此类项目,业主消费能力一般较强,如果物业服务企业能有效开发业主资源,积极探索经营与服务管理的并轨点,可实现服务管理和经营收益双赢。西安天地源物业在管理高端项目——兰亭坊的过程中,积累了一些这方面的经验,在此与同行分享。     

用心服务每一天——小记昆明银海物业服务有限公司

<正>昆明银海物业服务有限公司是一家以向业主和物业使用人提供物业服务,不断改善和提高社区及物业项目服务质量,满足业主生活和工作需求,"用心服务"的物业服务企业,于1997年10月组建成立,具有云南省建