朱保全：“特立周行”的万科物业新掌门

年末岁尾,空气中都漂浮着一股新旧交替的味道。在年度最强寒流袭击深圳之后的第二个工作日,正午的阳光暖暖地照着街上匆匆行过的人群,我们如约来到位于深南大道7006号万科富春东方大厦对面的一间酒楼包房,以十分随意但绝不轻松的方式,与万科集团物业事业部执行官朱保全进行了一场期待已久的对话。     

谈万科物业的经营之道

<正>2014年,万科物业预计年收入为42亿元,其中物业服务收入为31亿元,地产服务收入为11亿元,净利润为2.88亿元。万科物业一直是中国物业管理行业同仁们学习的榜样,其以超前的管理理念引领着行业发展的方向。笔者参加完万科物业发展模式研讨班后,组织公司的管理团队进行了学习和分享,同事们都获益匪浅。企业的终极目的是盈利,万科物业成立于1992年,从2008年开始和     

万科物业，为什么

万科物业一直都是中国物业行业的翘楚。万科物业的服务,一直保持业界最好的口碑。经历二十余年发展历程的万科物业近年接管面积更以每年1DOO万平方米的速度在增长,接管项目以每周一个的数字在扩张,这无疑是一艘快速前进的物业航母。万科物业目前员工人数近3万人,项目遍布全国50多个城市,如此海量增长,但万科物业的服务品质却没因数量、异地等因素而改变。万科物业这种麦当劳式的服务品质是如何造就的？     

物业服务发展之万科思考

<正>作为一个来自深圳的企业,听到很多广东的企业入选物业管理改革发展三十周年系列活动之物业服务企业综合实力百强排名感到分外骄傲。我的发言包含了三部分内容,即万科物业这几年、幸福社区计划、行业呼吁。万科物业这几年众所周知,万科物业是一家非常典型且与开发商共同成长的企业,但在发展过程中也经历了变革之殇。从1992年成立以来一直试图涉足市场化,2004年万科集团的政策调整后市场上少了很多万科的声音。而真正的变革始于2008年,从2009年开始万科物业作为独立的事业单元     

万科物业接管建设部大院始末

<正>万科物业的进入,还带来了竞争的压力和服务观念的冲击。时任建设部机关事务管理局局长的李东序说,环境的变化是表面的、看得见的,而更深刻的、看不见的变化却是引入市场机制后,对建设部后勤管理的冲击。     

天津万科物业服务有限公司 献礼物业管理改革发展30周年——浅析天津万科物业的经营发展

<正>天津万科物业服务有限公司成立于1992年8月,值此物业管理改革发展30周年,天津万科物业表示深深的祝福和庆贺,祝福中国内地的物业管理行业能够不断发展和进步,通过浅析天津万科物业的经营发展,为物业管理改革发展30周年献上一份深情的祝福礼!天津万科物业具有雄厚的资金实力和不断发展壮大的员工队伍,现注册资金1000万元,各类专业服务人员近800人。目前管理的楼盘有水晶城、假日风景、东丽湖·万科城、霞光道、城市花园、世贸广场等,目前总管理面积逾250万平方米,服务物业类型包括多层住宅、高层住宅、别墅、写字楼等。     

“讲述真实的万科物业”系列之一——企业文化篇

摘录部分较为核心的万科物业企业理念：核心价值观——创造健康丰盛的人生使命——是持续超越我们的顾客不断增长的期望。     

暴雨中创造奇迹的万科物业应急机制

<正>广州的此次特大暴雨可以算是突发事件,因为气象局事先并没有发出任何的暴雨警告,而正是这样的突发灾情,才是对一个物业服务企业应急机制的最好检验。事实证明,万科物业的应急机制是有效而过硬的。2010年5月7日,历史上罕见的暴雨袭击广州,广州全市有1.3万辆车被淹受损,一些小区的物业管理部门对突发事件处置不当,很多小区地下车库被浸泡,车辆损失非常严重,造成的纠纷一时间成了全国瞩目的焦点。     

万科物业 励精致远·温暖居家——北京万科物业15年发展历程

十五年的发展,北京万科物业形成了"规范运作,阳光透明"、"人才资本,职业团队"、"安全安心,守护家园"、"科学管理、节能降耗"、"贴心服务,人文关怀"、"健康丰盛,邻里守望"等独树一帜的企业文化与服务特色。     

万科物业 励精致远·温暖居家——北京万科物业15年发展历程

十五年的发展,北京万科物业形成了＂规范运作,阳光透明＂、＂人才资本,职业团队＂、＂安全安心,守护家园＂、＂科学管理、节能降耗＂、＂贴心服务,人文关怀＂、＂健康丰盛,邻里守望＂等独树一帜的企业文化与服务特色。     

对朱保全的38问——专访万科集团副总裁、万科物业事业部首席执行官朱保全

过去,我们只谈客户服务,只谈业主满意;今天,因为经营的压力,大家开始谈多种经营,谈经济指标,但是,如果让服务行业变成大家去拼你是50i＇z、他是80亿、谁是200亿的时候,服务的根本就可能会丢失。     

万科物业在困境下的思考与求变

<正>经过一段时间的思考,我们认识到,在本质上,物业服务企业和其他行业一样,在追求利润和为客户提供优质服务之间并不矛盾,"优质优价"才是这个行业生存发展的基础。     

万科物业在合肥:生活因幸福而改变

<正>万科物业发展有限公司(以下简称万科物业)是万科企业股份有限公司的全资下属机构。截至到2014年6月,万科物业已进驻中国大陆51个大中城市,服务的项目427个,合同面积逾9900万平方米,管理户数已超过53万余户,在中国物业管理改革发展30年评选中,万科物业荣膺全国综合实力排名第一的称号,并且连续五年荣获中国物业服务百强企业第一名。2010年,万科物业进驻合肥,最先服务于金色名郡社区,并由此起航万科物业在合肥的品质服务之路,     

万科理念在世博物业服务中传递

<正>万科希望在世博会这个全球舞台上所传递的价值主张和社会责任,让全世界留下美好印象。经过几年努力建设,万科2049馆得到了很多同仁的关注。在世博服务的过程中,取得了一定的成绩。世博会是一场全球性盛会,是一次很好的开拓视野和学习交流的机会。本届世博会以"城市,让生活更美好"为主题,实际上反映的     

中物协会长谢家瑾一行莅临万科物业调研

2014年4月17日下午,中国物业管理协会会长谢家瑾,上海市住房保障和房屋管理局局长刘海生,上海市物业管理协会会长朱志荣及多家知名物业服务企业负责人,深圳市住房和建设局副局长洪海灵等一行莅临深圳万科物业交流指导。     

会舞蹈的大象——谈万科物业二十年成功发展之道

<正>在物业管理改革发展三十周年系列活动的物业服务企业综合实力100强排名榜上,我们又看到了那块业界耳熟能详的品牌——万科物业,以239个全委在管项目、5213万平方米管理规模、36个国家示范项目、13.14亿元总资产、15.34亿元年经营总收入、1.32亿元年利润位居全国第一。     

解密万科物业“睿服务”体系

<正>万科物业从软件系统和硬件设施两个维度搭建联接着社区住户与服务人员、设施设备与工作人员的睿平台,推动管理和服务手段的更新换代,用更高的效率为客户创造更好的体验。前言:20年前,万科盖第一个住宅小区之时,并不知道物业管理怎么做才叫好。说到对小区应该怎么管,王石提了三条:游泳池的水要干净,不能丢自行车,地上不能有烟头。从兑现这三句大白话开始,万科物业发展出共管模式、酒店式服务、无人化管理、邻里守望模式等等,并在每个小区不遗余力地推动成立业主委员会。多年     

学习万科物业发展模式让科技助力行业成长——立足基础服务，开创全新商业模式——万科物业“睿服务”之启发

为加强行业优秀企业间的沟通交流,推动物业管理行业向现代服务业转型升级,2014年9月4至5日,由中国物业管理协会主办、万科物业发展有限公司协办的“科技助力行业成长--万科物业发展模式”研讨班在深圳万科中心举行,来自全国各地200多家企业的350余名代表参加了此次研讨班。与会代表对两天的会议给予高度评价,纷纷表示此次会议在业内层次非常高、内容丰富、研讨深入、组织精心,万科高管们的企业经验介绍以及业外嘉宾的精彩讲演,对他们开阔工作思路、运用科技手段转变管理方式具有非常大的启发和影响,并希望能够与万科物业有进一步的交流、合作的机会。本刊编辑部在会后也邀请部分参会代表撰文畅谈学习万科物业发展模式的感受和心得体会。     

社区“睿服务”攻略——万科物业的思考

<正>不管未来物业管理如何发展,物业管理如何与互联网接轨,如何用互联网思维改造物业管理工作,我们更应该用财务报表、财务数据去描述我们是一个什么样的企业。这次会议中,《中国物业管理》杂志社为我们提供的现场服务,让我们很多人都深切地够感受到科技与物业管理越来越近。现在,互联网思维是一个非常热门的词。随着移动互联网的产生和发展,物业管理行业也突然成为一个热门行业。就万科物业而言,每天与来自其他行业的企业交流、合作非常广泛,为此,万科物业在全国18家公司专门成立了一个部门——合作与服务发展部,专门负     

统一CI,就是统一战斗力

每个企业都独一无二,但并不是每个企业都能塑造"独一无二"的形象.随着大众审美的提高,消费者的偏好越来越难以捉摸,企业对CI(Corporate Identity,企业识别系统)的要求越来越高,营销设计从业者尽管很努力地在跟着感觉走,却总"找不到感觉".