方城:深化“全能”建设 高效服务用户

国网河南电力方城县供电公司按照"效率优先、因地制宜、规范运作、便于管理、方便服务"的原则开展中心供电所建设,进一步优化乡镇供电所设置,实现乡镇供电所人力和物力精益化、集约化管理,不断提升服务效率。     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。     

供电所:坚持融入“一体化”

变革中的乡镇供电所管理,由于底子薄、基础差,与地市公司甚至县公司的管理相比,始终处于“追赶”状态是必须面对的现实,同时也是大电网企业现代化管理进程中所必须突破的困境。供电所是电网企业的神经末梢。作为电网企业“为人民服务”的前沿阵地,其管理水平、服务能力直接影响着广大客户对电网企业的评价与认识,从而影响着电网企业的品牌建设和形象宣传。变革中的乡镇供电所管理,由于底子薄、基础差,与地市公司甚至县公司的管理相比,始终处于“追赶”状态是必须面对的现实,同时也是大电网企业现代化管理进程中所必须突破的困境。     

六套供电所:95598工单“零”记录的背后

2015年,江苏响水县供电公司六套供电所取得了95598非抢修类工单全年零工单的好成绩,响水县农村供电所仅此一家。六套供电所现有在职职工18名,肩负着六套中心社区15个行政村9426户及15家中、小企业的用电管理和服务工作。他们用真诚与责任在辖区内2条111.56千米10千伏的线路上,不懈耕耘,默默奉献;用智慧与汗水维护着220.36千米400伏及以下线     

峰口供电所:“峰口”之上再攀高峰

峰口供电所以加强安全管理,实现作业现场标准化、员工行为规范化、设备运行正常化;提升供电服务水平,追求服务态度满意、服务过程满意、服务结果满意;加大经营管理力度,促使各项指标位居前列为抓手,狠抓供电所管理,争取“峰口”之上再攀高峰,全心全意为人民服务。     

“参与式”大客户管理

电力大客户用电设备的安全状况与电网的安全运行息息相关,其生产经营状况与供电公司的电费收入息息相关,是供电公司服务的重点对象。国网山东胶州供电公司总结多年来大客户服务的经验,形成了一套'参与式'大客户服务管理的做法,总结并提炼出'一活三省'的服务宗旨,积极参与大客户的经营,取得了良好社会效益和经济效益。'参与式'管理的范围电力大客户的用电量占本地区客户用电量的80%以上。     

马尚供电所:当好“电管家” 服务“零距离”

国网山东省电力公司淄博供电公司张店马尚供电所位于淄博市中心城区,服务于淄博市六大中心(政治中心、金融中心、文化中心、体育中心、医疗中心、教育中心)和多个重要用户,承担着128个台区2.06万户居民和512家企事业单位供电服务工作。马尚供电所以“客户需求不出网格”为主要发力点,创新构建“零距离”服务“电管家”模式,全力打造“宜商三电”服务新体系,不断提升电力客户获得感和满意度。全流程业务“马尚办”助力客户“用上电”马尚供电所全面创新优化“获得电力”机制,促进业扩报装全流程提质提速,推广“无证明”极简办、“物流式”透明办、“电水气暖信”联合办服务举措,以全流程业务“马尚办”助力客户省心“用上电”。     

乡镇供电所廉洁规范“八个一”

乡镇供电所是电网企业组织单元最小、服务客户最广、廉政建设最前沿的部门。近年来,国网安徽电力五河县供电公司推出廉洁规范＂八个一＂体系实践,实现了乡镇供电所廉政建设＂抓准抓牢,抓实抓好＂的目标。     

长丰县吴山所:以“互联网+”为支撑打造全能所

国网长丰县供电公司以客户为导向,因地制宜,精益管理,全力开展吴山供电所＂全能型＂乡镇供电所试点建设工作。以促进效率效益提升,满足客户需求为根本目的,加强建设工作的过程管控和动态评价,提高运行效率,提升服务能力,全力打造客户满意工程。     

数据跑腿助享“阳光财富”

随着光伏大量投运,运维机制不健全问题凸显,一些光伏电站因故障退出运行后无法及时恢复,导致发电出力不足、光伏扶贫收益大打折扣。尽快构建高效可靠的光伏运维服务保障体系,成为当地政府和各相关方密切关注和亟待解决的一个难题。2017年,国网山西省电力公司忻州供电公司(以下简称“忻州供电公司”)在偏关县供电公司万家寨、窑头两个乡镇供电所试点成立光伏运维队,为当地大石洼和贺家山两座村级光伏电站提供运维服务,期望利用电力员工专业优势维护光伏电站设备稳定运行,进而保障光伏收益。但在运维服务试行过程中,一些矛盾和问题逐步显现。     

金昌:练强服务功 织牢“满意网”

国网甘肃省电力公司金昌供电公司坚持思想不松、目标不变、标准不降、力度不减,坚守“人民电业为人民”的服务初心,把对祖国、对人民的无限热爱,融入守护万家灯火的使命中来,用优质服务筑牢电力保障“满意网”。专业“体检”强定力企业烦恼一扫空“贵公司变压器已出现过载现象,为安全起见,请尽快办理增容。”2022年4月10日,金昌供电公司客户服务中心工作人员对金昌市城市公共供水有限责任公司的负荷情况进行现场检测计算后,对该公司负责人介绍。     

河北武安:“四实工作法”转作风

国网河北武安市供电公司在高效开展第二批党的群众路线教育实践活动学习教育、听取意见环节过程中,以“见实功、走实地、办实事、求实效”工作法为主线,坚持高起点开局、高标准开展、高质量推进,确保规定动作做到位,自选动作有特色,为扎实推进党的群众路线教育实践活动奠定了良好基础。六个学见“实”功武安市供电公司结合自身实际,在学习教育环节创新施行“六个学”模式,契合了各学习主体的特点,丰富了     

永安供电所:提升乡村“获得电力”水平

今年以来,国网山东省电力公司东营供电公司永安供电所以落实“用上电、用好电、不停电”为目标,助力乡镇打造一流的电力营商环境。全面落实“先接入后改造”服务客户“用上电”永安供电所定期对设备重过载、间隔不足等接入受限预警问题会商,提前预控,已报装受限项目严格落实“先接入后改造”。畅通客户工程接入引起的变电站出线间隔数字表改造、高压计量互感器改造、专线进站作业三项站内工作流程,不因专业协同、设备改造等原因造成客户办电梗阻。永安供电所在“受限改造”方面,对“专、公线接入时就近变电站内变压器容量受限”“0.4千伏线路截面积过小、半径过长受限”等多种可能的受限改造措施一一说明,缩短客户接入时间,客户“获得电力”体验持续提升。     

山东平邑“12·25”矿难救援保电工作实践

2015年12月25日7时56分,山东平邑县保太玉荣石膏矿坍塌引发4.0级矿震,有29名员工正在井下作业,经初步探查及救援后,确定4人被困井下、13人失联。2016年1月29日,经过36天艰难救援,被困井下的4名作业人员升井获救,成为我国首例以"大口径钻孔"井下救援成功案例,也是目前世界第三例成功案例。     

农电“六化”管理

<正>大专业化改革是在供电所专业化改革的基础上,突破供电所界限,实现县供电企业的专业化改革,通过成立抄表中心和配电中心,实现抄表集约化、10千伏配电设备管理专业化、业扩工程规范     

乡镇供电所优质服务实用“五招”

乡镇供电所是供电企业最基层的供电服务单位,是农村优质服务的第一线,承担着乡镇企业、个体加工户、农业生产和农户生活等的供电任务,具有用电量小、分布广、客户多等特点,其优质服务工作质量高低直接反映供电企业优质服务的水平和形象。做好乡镇供电所优质服务工作至关重要。然而,由于城乡差别、文化程度、地域差异、风土人情、民族生活习惯以及对电力优质服务的理解、认识有深有浅,农村供电优质服务充满着不同的地域色彩。     

头闸供电所:守护万家灯火

头闸供电所在平罗县供电公司的乡镇供电所中只能算得上是个中等规模的供电所。全所有员工12名,担负着全镇十多个自然村的4000多用电客户的安全供电任务,看似没有什么特别之处,但是逢年过节的保电任务却是一点都不轻松。头闸供电所所在的头闸镇距离平罗县县城只有不到20千米的距离。由于距离县城近,这个镇外出打工的人就特别多,除了在县城外,有的年轻人     

计量串户管控“三步六字”工作法

计量串户是极具普遍性的供电服务质量问题,也是易引发用电客户强烈不满的热点问题。国网福建电力泰宁县供电公司以客户为中心,下大力气开展整治,找准计量串户问题多发的症结所在,总结提炼出了一套行之有效的计量串户管控“三步六字”工作法,极大提高了工作质效。针对串户引发的服务风险,国网福建省电力有限公司泰宁县供电公司(以下简称“泰宁县供电公司”)深入调研,对相关诉求进行穿透分析。     

以软实力推动企业“硬发展”

提供快捷、周到、优质的服务是社会对供电企业的期望,随着客户的期望值越来越高,培育先进的供电企业文化,增强企业发展的“软实力”,推动企业“硬发展”(即又好又快地发展)也就成为供电企业着力研究和亟待做好的一项重要工作。企业软实力与硬实力的关系著名的企业生存管理专家、企业未来生存管理思想创立者邓正红说:企业的软实力强、硬实力弱,企业有希望兴;企业的软实力弱、硬实力强,企业就会逐步衰败;企业的软实力弱、硬实力弱,企业将无法生存;只有软实力和硬实力     

案例二 铭传供电所:践行群众路线,提升服务质量

铭传供电所现有员工22人,管辖用电行政村21个,用电户11055户,2013年供电量1450万千瓦时。铭传供电所全所员工秉承团结奋进、勇于探索、乐于奉献的优良作风,处处践行党的群众路线,为客户着想,办好事、办实事,用行动诠释着“全心全意为人民服务”的宗旨。其管理提升的亮点举措,主要体现在以下三个方面。第一方面:加强窗口服务建设,提升基层站所形象铭传供电所不断加大窗口基础设施建设投入力度,建成国家电网公司C级标准化营业厅,大大改善了窗口