浅谈外贸企业如何运用CRM提升客户忠诚度

客户忠诚度引申于客户满意度，它是指客户达到满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。当客户对企业的满意程度达到一定水平时，客户会有忠诚于企业的意愿；当这种满意程度得到进一步提升时，客户会产生忠诚于企业的行为。     

市场营销创造公司价值

市场营销最根本的作用是为公司创造价值。这种价值创造作用通过两种基本途径来实现。在公司内部，市场营销在公司运作的不同层面产生作用从而提升公司价值；在公司外部，市场营销把客户的意见和建议有效地从公司外部传递至公司内部，从而也为客户创造价值。本文分别就市场营销在公司内外部的价值创造过程进行了分析，并在此基础上提出了两种不同类型的公司战略。     

笔记本电脑推荐

Dell Precision M6300；索尼VAIO NR；富士通U1010；ThinkPad R61i-76327DC;索尼SZ55     

论INTERNET对企业经营管理方式的影响

从Dell公司成功的经验分析入手,揭示了基于INTERNET的全新经营管理方式到来的必然性     

场翔网的骨感现实

林东的大饼是：今年底拥有100个年差旅费用逾2000万元的客户和1000个年差旅客户200万以上的客户，届时公司毛利润将达到近5亿元。但是，现实可能没有想象的那么好。     

为什么IBM不能进行网络直销

日前，IBM将其PC部卖给了联想集团。身为PC机的发明者，为什么最终竞争不过后起之秀Dell，以致要退出Pc业？为什么IBM不能像Dell一样实行网络直销呢？     

面向电子商务的客户管理新模式

全球经济一体化的加速极大地推动了全球信息化的进程，全球信息化促使企业开展电子商务，寻求更合适的发展模式。位居世界500强之首的通用电气公司，在制造业如日中天的时候把重心转到服务上面，获得了巨大成功；戴尔公司的做法是了解不同客户的需求，然后把客户的需求纳入公司的战略规划里。如果稍加留心二者的经营策略，便发现他们之间有鲜明的相同之处，即坚持以客户为导向，注重客户体验的服务意识。所以，以“客户为中心”的经营管理已成为一种时代要求。面向电子商务的客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段…     

广告掠食者——境外的广告巨头们在中国市场突然加速,本土公司形势危急

三年前,智威汤逊中乔公司还没有一个像样的本土客户,但是2002年,公司已有28％的收入来自内地客户。智威汤逊中乔公司是国际广告巨头智威汤逊集团在中国的合资公司。 这是一个漫长的转变。智威汤逊中乔公司在1992年成立,但是直到2000年1月25日,智威汤逊中乔广告公司上海分公司才同第一家大的中国客户——“三九”药业集团签约。这并非是智威汤逊中乔公司特立独行,自20世纪90年代中期以后,尽管外资广告公司在中国广告业前十名排行榜上占据大半江山,但他们的客户都是     

企业竞争优势的又一个来源：整合与协作

全球经济一体化在今天已不再是幻想和神话，而成为实实在在的现实。仔细观察，在世界经济舞台上长袖善舞的企业，靠的多半不是他们自己拥有核心科技、祖传秘方、甚至雄厚资产，而是一种突破国界、善于与各种公司协作的能力。比如制造飞机的波音公司（Boeing），比如制造电脑的戴尔公司（Dell），再比如在世界各地拥有商店的沃尔玛（Walmart），都是绝佳的例子。     

强化内部管理提高服务质量--中铁国际多式联运有限公司2014年争创一流企业纪实

一年来中铁国际多式联运有限公司坚持市场化方向，以客户需求为导向，强化内部管理水平，提高客户服务质量，综合竞争力明显增强。2014年1~12月份多联公司实现经营收入21.64亿元，同比增加6.4%。