金融消费者投诉案例引发的思考

2008年金融危机之后,各金融监管当局普遍意识到,只注重审慎监管目标,忽视保护金融消费者目标,会破坏金融业赖以发展的基础,影响金融体系的安全和稳定。通过近年来金融消费者权益保护实践中遇到的典型投诉案例,分析金融消费者权益保护中存在的问题,并有针对性地对完善金融消费者权益保护提出了相应的政策建议。     

保险消费者投诉、媒体报道与公司绩效

保险消费投诉与媒体报道作为重要的外部治理机制,对财险保险公司绩效有着重要的影响.本文通过38家财产险公司保险消费者授诉的数据,研究发现,(1)保险消费者亿元保费投诉量增加显著降低财险公司绩效;(2)在保险消费者投诉量增加情况下,媒体报道对财险公司绩效的边际影响显著越大,加快了“坏事传千里”的速度.本文基于保险业不断加强消费者权益保护的背景下,从保险消费者投诉的视角研究了对财险公司绩效的影响,进一步加深了对保险消费者投诉管理作用的认识,也对如何从外部更为有效提高财险公司绩效提供了一个新的观察视角.     

对目前金融消费者投诉的形势分析

人民银行西安分行在推进金融消费者保护试点的过程中,建立了金融消费者投诉案例数据库,投诉案例来源于辖内金融机构报送的案例、从各种媒体搜集的全国的案例等(本数据库不是完整的全国性的数据库)。从对数据库2010年度的统计分析来看,当前金融消费者投诉主要集中于银行卡、服务收费、存单"变"保单、服务水平、存贷款业务等领域。     

关于加强人身保险风险管理的几点思考

我国保险资金管理起步较晚,基础制度建设滞后,内部控制机制薄弱,普遍存在重投资、轻内控,重收益、轻风险的现象,违规运作行为时有发生,已经成为保险资金安全的重大隐患。保险机构要加强内控体系建设,建立健全风险防范体系,充分发挥保险的经济"助推器"和社会"稳定器"作用,为全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会服务。     

关于消费者“绿色消费”的几点思考

我国是一个人均资源极其贫乏的国家,为缓解我国资源全面紧张的状况,实现社会的可持续发展,必须要使消费者树立正确的"绿色消费"观念,提高消费者的消费水平,引入循环经济模式并上升到法律规制的高度,加强循环经济立法,实现我国环境保护基本国策,促进我国循环型社会的建立和发展.     

关于提高企业内部控制有效性的几点思考

加强企业内部控制,是企业能够生存和发展的保证.然而中国企业内部控制尚处在较初级的阶段,管理松弛,控制弱化,内部控制基础薄弱.笔者对中国企业(仅指大中型企业)内部控制现状进行分析,阐述了中国企业内部控制薄弱的几点原因,并试探性的提出几点思考对策.     

加强对外资银行监管的几点思考

我国加入世贸组织后,将有计划,有步骤,积极稳妥地引进一大批外资银行,外资银行在我国将有更快的发展,面对这种形势,切实加强对外资银行的监管,就成为中央银行既紧迫又艰巨的重要任务,本试图就外资银行国际监管出现的四种趋势,总结出我国加强对外资银行监管的四点启示,阐述了对外资监管必须坚持“国民待遇为主,辅之以对等互惠”的监管原则,监管工作的重点应放在资本充足率,信贷风险管理,内部控制机制和其他风险管理四个方面,监管手段应以非现场监管,现场监管,国际合作监管为主。     

关于加强社会保险基金内部控制管理的思考

加强社会保险基金内部控制管理,目前已经成为了保障社保基金使用效益的一项重要内容。不过受诸多因素的影响,现阶段在内控管理实施的具体环节,仍然存在着很多突出的问题,迫切需要采取行之有效的措施加以改进和完善。本文结合当前社会保险基金内部控制管理中存在的一些薄弱环节,有针对性地分析提出解决措施,对于强化内控管理、促进社保基金发挥最大的使用效益、科学高效地落实好惠民政策具有一定的参考价值。     

关于我国国有企业内部审计建设的几点思考

内部审计是现代审计体系的重要组成部分。国有企业应在坚持独立性原则的基础上,制定和完善相关法规、制度,树立内部审计的服务意识,加强内部审计队伍的建设,充分发挥内部审计职能,实现企业的价值目标。     

关于加强企业资产管理的思考

资产是企业生产、创造财富的重要物质基础,如何发挥资产的价值,使资产的效益充分发挥出来显得尤为重要。实际中,很多企业没有认识到资产管理的重要性,不重视资产的管理,没有关注资产的风险,资产的价值没有有效发挥。本文根据资产的特征和资产管理的内涵,分析了企业资产管理存在的问题,针对资产管理认识的不足和重视不够,企业没有足够专业的资产管理人员,资产管理方面的制度不完善,缺乏对资产管理的风险意识等方面提出了加强企业资产管理的一系列对策。     

关于加强国有企业资产管理的思考

随着我国经济建设的步伐不断加快,对我国国有企业的资产管理工作也提出了更加具体的要求。在当前形势之下,国有企业如何有效的避免资产闲置和流失,实现企业资产的升值就成为了企业管理的工作重点。本文通过对于国有企业资产管理相关概念的分析,提出了加强国有企业资产管理的必要性,并根据当前国有企业资产管理存在重视不足,制度不健全,监管缺失,资产闲置和考核机制不完善等问题,建议完善相关管理和监管制度,提升对国有资产管理的重视意识,制定有效的考核机制,希望能通过这些措施对国有企业资产的保值与升值起到一定的积极作用。     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

关于成本管理的几点思考

众所周知，成本效益相伴共存又相互矛盾，现代企业生产经营是以提高经济效益为目标的，要提高经济效益就必须进行有效的成本管理。我国在成本管理方面长期以来的探索、研究与实践，取得了不少成功的经验，但我们还缺少一套适合中国国情和企业实际的成本管理制度。     

关于人本管理的几点思考

人本管理是企业管理的重要内容。企业在管理过程中，必须把人的因素放在首要位置，充分认识人在管理中的重要作用，采取有力措施，正确处理人际关系，调动人的积极性，以实现企业良好的经济效益和社会效益。     

关于无形资产管理的几点思考

无形资产的开发利用对企业的生存发展具有极其重要的作用,弄清无形资产的概念与特征,研究无形资产的范围与分类,注重无形资产的开发利用,加强无形资产的管理,都是十分必要的。     

对上市公司盈余管理的几点思考

会计准则的灵活性和不完全性、独立审计的不完善性等是盈余管理存在的前提条件,而我国对上市公司的一些制度性规定则是产生盈余管理的根本性动机。加强对盈余管理的监督管理,应改革和完善相关制度,减少盈余管理产生的动机。     

英国保险监管和消费者权益保护的启示

本文先是介绍英国金融保险监管体制近期的改革、监管机构的目标和方法,关注消费者权益保护的相关内容。然后,分析金融行为监管局对金融企业违规销售开出的最大罚单案例。最后,得到完善我国保险监管以保护消费者权益的几点启示。     

关于高校教学改革的几点思考

深化高校教学改革应改革课程体系,建立多元的考核机制,运用现代化教学手段,改进教学方法,培养既有专业特长,又有综合素质的复合型人才,全面提高大学生的综合素质。