加快营销型服务人才培养

—是树立网，点柜员由操作交易型向操作营销型转变的理念。网点分区后设立的1氐柜区柜员除了承担办理柜面操作交易外，更应发挥营销、分流和挖掘客户、留住客户和争取更多回头客户的作用。为此，必须首先从理念匕实现转变。二是努力建好内外两支队伍。即以操作能手、服务明星为代表的技能过硬、服务优良的一线操作员工队伍；     

ABIS二版技术知识问答（十七）

根据《关于印发（中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法）的通知》（农银皖发【2005】167号）件精神，为了迅速提高柜面操作人员得业务技能，熟练掌握主要交易的操作技巧，全面提高柜员的综合能力，我们用总行2004年ABIS业务技能比赛的程序结合出纳等一系列的测试对柜员进行等级评定，促进柜员对业务的学习，从而提高柜员的综合素质，从根本上提高我行的服务水平。     

浅析商业银行基层网点柜面操作风险控制

商业银行在经营活动中会遇到各种风险，而商业银行基层网点所面临的最大风险是一线柜面的操作风险，只有识别柜面操作风险点，才能有效地控制、化解风险。     

浅析农村信用社柜面业务操作风险及防范

农村信用社柜面业务操作风险的产生通常是伴随着柜面经营活动而出现的,是农村信用社管理的一项长期任务.本文分析了农村信用社柜面业务操作风险的基本情况和产生的原因,并针对农村信用社管理的实际情况,提出了建立科学的风险管理理念、完善操作风险管理体系、狼抓风险制度落实、加强对负责人的管理和监督、建立柜员服务计价绩效考核体系、加强员工培训提高员工素质的具体措施,对降低农村信用社柜面业务操作风险,减少资产流失等具有重要的现实意义.     

PhotoNews

为进一步提高柜面员工岗位技能,全面提升营业网点服务质量着力解决银行排队问题,近日,工行扬州分行制定了柜员岗位技能考核办法,从今年起。每年对柜面员工进行岗位技能考核。图为岗位技能考试场景。来自城区及县行八十多名员工参加了首期包括点钞、汉字录入、模拟银行操作等多项科目的技能考核。     

农业银行邳州市支行：王道庞 优化网点厅堂秩序的途径

一是完善岗位渠道配置。深挖内部人力资源潜力,确保网点员工各司其职,尤其是低柜柜员、大堂经理等重要岗位要保证配备齐全。二是搭建前台服务流程。大堂经理要把低价值客户和简单业务分流到自助机具区,减轻柜面工作量。柜员要把贵宾客户及时推荐给客户经理,不要浪费大量柜面时间去营销产品,尤其是复杂产品。大堂经理每天要保证在厅堂滞留时间,以便及时处理各种突发事件。三是提高员工业务技能。以机器点钞、手工点钞、ABIS电脑操作、理论考试等内容为重点,加强员工各种理论知识和技能培训,提高员工的综合业务能力,切实提高柜面效率。     

进一步加强柜面精细化管理的思考——以农行黔西南分行为例

柜台作为银行销售的终端,既是展示自身形象的舞台,也是操作风险较为集中的业务区域.为有效防范营业网点经营风险,提高柜面服务质量,将"决策层依法决策、管理层合规管理,操作层按章操作"的要求落到实处,农行黔西南分行从2007年11月开始,在全辖29个网点151名柜员中开展了"今天我合规操作了吗?今天我优质服务了吗?"为主题的柜面优质服务管理活动.活动实施以来,柜员业务差错明显减少,按章操作能力进一步提高;各类投诉明显下降,柜员服务意识不断增强;营业机构精神面貌进一步改观,柜面规范化操作、优质服务总体向好的方向发展.     

浅析农村信用社柜面业务操作风险及防范

农村信用社柜面业务操作风险的产生通常是伴随着柜面经营活动而出现的,是农村信用社管理的,一项长期任务。本文分析了农村信用社柜面业务操作风险的基本情况和产生的原因。并针对农村信用社管理的实际情况,提出了建立科学的风险管理理念、完善操作风险管理体系、狠抓风险制度落实、加强对负责人的管理和监督、建立柜员服务计．价绩效考核体景、加强员工培训提高．员工素质的具体措施,对降低农村信用社柜面业务操作风险,减少资产流失等具有重要的现实意义。     

广德县农行柜员业务技能上新台阶

近年来，广德县农行在不断改善服务环境的同时，狠抓员工业务技能的培训，大力开展员工岗位练兵活动，取得了显成效，使得员工的业务综合技能上了一个新的台阶。根据《中国农业银行安徽省分行等级柜员管理办法》要求，10月末，该行共41名柜员参加市分行组织的柜面人员基础理论知识、计算机技能、单指单张点钞测试考核，综合得分达中级35人、达初级3人。有三名柜员被市分行选拔参加省分行第三届业务技术比赛，取得了优异成绩。选手汪虹夺得外币兑换第二名和个人全能第三名、王学玉获得柜面业务知识第二名、钱洁华取得ABIS业务操作第三名，为单位争得了荣誉，成为全行员工学习的榜样。     

TaIaris金融展推出Cashlnsight解决方案

在日前举办的2011年中国国际金融（银行）技术暨设备展览会（以下简称金融展）上,全球现金管理解决方案专家Talaris公司推出CashInsight解决方案。该解决方案可为网点的现金操作提供高效、即时的柜面支持。Cashlnsight结合了Talaris柜员自动化解决方案,如Talaris的Vertera柜员自动化循环机,使网点员工可以更有效地为客户服务。     

"排队现象"对柜员技能的要求

目前,到银行办理业务排队现象比较严重,已经引起了社会各方的关注.银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素.让客户排上一两个小时的队,才能为他办业务,这是优质服务吗?优质服务就需要柜员苦练技能,提高速度.柜员技能练习包括:打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识.     

基层网点旺季柜面操作风险防范浅析

业务旺季,柜面操作风险防范至关重要。本文针对基层网点旺季柜面业务特点及操作风险点,从银行内部提出了规范业务操作,严格流程管理;从外部提出了严防欺诈,确保安全营运的具体防范措施,对基层网点做好旺季工作具有现实指导作用。     

重塑操作风险管理架构 助推网点“三综合”建设

“综合性网点、综合桓员制、综合蓠销队伍”，是新时期深化网点转型的目标定位，是适应市场竞争、提高综合竞争力的有效手段。为配合网点综合化建设，柜面操作风险的管理架构需要进行适度调整，解决当前操作风险管理体制中存在的矛盾与问题，探索更为务实、高效、科学的操作风险管理模式，以切实保证转型过程中的柜面安全，进而顺利推动网点“三综合”建设。     

吴春锋:标本兼治严防柜面操作风险

<正>中国农业银行江苏沛县支行吴春锋2017年8月14日来稿指出,银行网点必须始终坚持标本兼治,严防发生柜面操作风险。一是完善运作机制。严把银行柜员岗位准入关口,确保网点临柜人员能够熟练掌握柜面专业知识、操作要领和服务技     

国有商业银行柜面业务操作风险与规避对策研究

本文选取国有商业银行柜面业务的操作风险作为研究切入点,探讨了柜面业务操作风险的内涵和特性,并进一步研究了国有商业银行柜面业务操作风险的潜在诱发因素、关键诱发因素和直接诱发因素,最后从强化防范意识、健全规章制度、加大检查稽核力度和关注柜员诉求等四个方面提出了规避国有商业银行柜面业务操作风险的具体对策。     

商业银行基层网点金融服务存在的问题与建议

在商业银行基层网点服务过程中,由于银行内控体制、消费主体及自身等原因造成柜员与客户关系不和谐,直接影响了银行声誉.本人针对基层柜员服务中存在的问题,就如何实现融洽的柜员与客户关系,促进银行服务长足发展提出了几点拙见.     

TCR在银行网点转型中的战略作用

柜员用存取款一体机（TCR）是辅助银行柜员现金交易的一款现金处理设备。TCR作为柜员外设与网点柜面软件联动,自动处理验钞、点钞、存款、取款、收纳、清分等现金业务。     

和县农行掀起岗位练兵热

7月下旬以来，和县农行计财科技部电脑房成了全行人气最旺的地方。不论白天还是晚上，不论平时还是休息日，总有来自全行各网点的员工排着队守在电脑旁，或一个人在机上，另一个人为其看表算时间，一派热闹景象。原来，这是该行各基层网点员工以ABIS柜员业务技能测试为契机，利用业余时间主动要求练“兵”。     

浅论农村合作银行柜台业务操作风险的防范

农合行的各网点在业务处理的过程中,各个领域都可能产生柜台业务操作风险,它具有柜员相关性、广泛性、偶然性、隐蔽性和危害性等特点,可能造成很大的损失。文章认为通过增强柜员风险防范意识,健全和完善风险防控制度体系,完善考核机制、综合业务系统和轮岗轮班制度,充分发挥稽核检查和事后监督岗位的作用,加强金融知识宣传力度等措施,能够更好地防范柜台业务操作风险。     

投诉，给我们敲响了警钟！

近年来,省分行“95599”客户服务中心对全省辖区网点的投诉情况进行了季度性的统计、通报。从《营业网点投诉情况通报》来看,大多是反映一线柜面员工和基层网点的,且次数多、点面广。内容包括两大类：一是反映柜面员工服务态度;二是网点基础设施。这里面既有主观原因,也有客观情况。