BPO——中国服务贸易崛起新途径

近年来我国对外贸易发展突飞猛进,2004年更是取代日本成为世界第三大贸易国,但我国贸易结构失衡,服务贸易相对于货物贸易发展滞后,影响了我国有效承接全球新一轮产业转移。作为服务贸易模式之一的BPO(业务流程外包)具有信息技术承载度高、资源消耗低、环境污染少等特点,是实现我国服务贸易崛起的有效途径。本文对BPO在我国的发展前景进行了介绍,阐述了BPO将如何促进我国服务贸易增长,最后提出了发展我国BPO市场的相关建议。     

黑龙江信息服务外包发展的AHP分析

针对服务外包的发展现状与黑龙江省特点,运用AHP方法,通过对信息服务外包中的三种主要形式BPO、ITO、KPO的特点,对黑龙江省发展信息服务外包应该考虑的经济效益、社会效益和环境效益进行定性分析,最终以定量分析方法确定黑龙江省信息服务外包应该选择的最优项目为BPO,并为BOP的发展提出了可行的对策,希望以此来促进黑龙江省信息服务外包发展研究,为黑龙江省信息服务外包的实践发展提供借鉴,并为黑龙江省企业利用信息服务外包提升企业竞争力,从而更好的走向国际市场奠定基础。     

服务外包的发展趋势与江苏承接应对的现状与对策

一、目前服务外包的发展情况 （一）目前世界的发展形势 近年来，随着跨国公司的战略调整以及系统、网络、存储等信息技术的迅猛发展，由业务流程外包（BPO）和信息技术外包（ITo）组成的服务外包正逐渐成为服务贸易的重要形式。世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2／3，欧盟和日本占近1／3，其他国家所占比例较小。发展中国家是主要的服务外包业务承接地，其中亚洲是承接外包业务最多的地区，约占全球外包业务的45％。     

我国承接国际服务外包的SWOT分析

国际(离岸)服务外包业务在我国具有广阔的发展前景。信息技术外包(ITO)、商业流程外包(BPO)、知识流程外包(KPO)是目前可供我国企业选择的三种主要服务外包模式。通过实施完善市场发展战略、改善市场环境等措施,我国可以发挥在这一领域的潜在优势,培育先进的承接国际(离岸)服务外包的能力。     

以信息技术和软件业带动大连服务外包发展

全球信息技术革命带动了通讯、计算机和信息服务、会计、咨询等新兴服务行业的不断发展，服务业、离岸服务业的可贸易性越来越得到广泛的实现，大型呼叫中心、数据库服务、远程财务处理等新兴服务业务越来越得到广泛的扩展。以软件业为主要突破口的外包产业成为碾平世界的另一台“推土机”。世界服务贸易的发展趋势逐渐由以劳动密集型为基础的传统服务贸易转向以劳动密集型与知识技术密集型相结合为基础的现代服务贸易。中国的服务贸易正在由传统模式向现代模式跨越，因此，在振兴辽宁省经济的过程中，我们应重点发展现代服务贸易．以信息技术和软件业带动大连服务外包发展．     

国际服务外包与服务企业价值链升级研究

服务外包具有不完全性、质量控制的非标准性、知识生产性以及ITO和BPO捆绑和KPO规模扩大趋势,使得在承接服务外包过程中,承包商更容易在与发包商密切的交流中加快知识积累,提升竞争力。但这种知识的学习也受到承包商学习能力和发包商知识分享意愿的影响,承包商学习能力越强,与发包商关系越密切,价值链升级越快。我国服务外包企业的成功发展也证明了通过服务外包实现价值链升级的可能性。因此,利用服务外包推动价值链升级应成为我国发展现代服务业的重要途径。     

基于我国承接国际服务外包问题的研究

外包（Out sourcing）是指企业将其非核心业务、配套及流程通过合同方式分包给其它企业承担,而自己则专注于核心业务的发展。服务外包则是指企业将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的活动,主要包括信息技术外包（ITO）和商务流程外包（BPO）,其中信息技术外包占全球服务外包市场的60％。从服务外包的承接方式看,     

中国服务外包产业发展SWOT分析

当前,尽管ITO和BPO离岸外包实务正越来越呈现为业界聚焦的特点,在像中国这样的后发国家里,人们对于外包尤其是离岸外包,还主要停留在有限操作和实践的初级认知阶段.基于此,文章借助于SWOT模型,分别从服务外包产业发展的企业内在因素以及服务外包产业发展的外在因素作出了冷静剖析.     

关于发展壮大哈尔滨市服务外包产业的研究

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,具有能源消耗少、无污染、知识含量高、吸纳就业能力强等特点,是真正意义上的绿色产业,发展潜力巨大。本文对哈尔滨市服务外包发展潜力进行了剖析,提出了以黑龙江省服务外包产业联盟为依托,加速整合服务外包资源,建立服务外包示范园区和服务外包人才实训基地,把哈尔滨打造成东北亚地区BPO中心的总体思路和具体措施。     

中国承接服务外包竞争力研究

随着信息技术的发展以及全球产业结构的调整,离岸服务外包迅速发展,已成为发达国家和新兴市场国家关注的重点.目前,中国服务外包总体规模占全球比重较低,发展速度较快,承接的服务外包以 ITO为主,企业承接的离岸服务外包规模较小,外包基地开始向二线城市转移.应提高服务业的研发水平,加强人才培养,加大知识产权保护力度,营造良好的政策环境,以提高我国承接服务外包竞争力.     

Services

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Services and the GATT

The Uruguay Round of the GATT represents a test of the adaptability and reformability of the multilateral trading system. This is particularly true with regard to trade in services, the treatment of which within GATT has been resisted (to varying degrees) by many developing countries. The following two articles deal with different aspects of this issue.     

服务特征的再认识与整合服务营销组合框架

本文在文献综述的基础上,通过服务营销与商品营销的对比,分析出服务的9个基本特征:顾客不获得服务所有权、无形性、顾客参与性、人员作为服务产品的一部分、投入产出更大的可变性、服务质量难评价性、不可存储性、时间要素重要性、不同的分销渠道等.并在详细分析针对服务特征所需的营销策略的基础上提出了由服务产品、价格、分销、促销、有形证据、人员、过程和生产效率组成的整合服务营销组合框架,指出服务企业在设计和实施营销方案时必须做好营销管理职能、运作管理职能以及人力资源管理职能的协调与沟通.     

Non-Profit Services

No abstract available for this article.     

挽留抱怨的顾客

营销大师菲利普·科特勒指出:获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍.数目众多的企业将"长期双赢"写进战略,消费者行为学诞生并盛行,CRM系统风靡全球,但他们都未能力挽狂澜,阻止老顾客流失.     

云服务!——互联网颠覆传统工业社会的开端

阿里和盛大两大平台的商业本质是:通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品,以满足市场上日益膨胀的个性化需求。其繁殖方式是为创业公司提供资金、推广、支付、物流、客服一整套服务,把自己的运营能力像水和电一样让外部随需使用。这就是云服务的商业模式。云服务的诞生前提是:互联网打破地域分割形成一个统一大市场,为个性化需求提供产品开始有利可图。其客观效果是:把创业成本降到最低,创业者只专注于创意等核心环节,运营和管理将不再重要。小公司开始挑战大公司,颠覆"规模制胜"的工业文明。我们的社会和文化将更加独立和自由。     

投资服务

Administrative Service Center： Baoding Administrative Service Center is located at Qiyizhonglu, southwest corner of the Shuangyong Square. The Center is on the seventh floor, with a total area of 7,000 sq. meters. Floor 1 to 4 is the office section, containing 47 departments and units, 240 staff working at the service windows, involving 509 examination and approval items and services. The 5th floor is the transaction hall for public resources, which is responsible for the processing of the matters concerning the transaction of public resources including transfer of operational land, government purchase and property right transaction.     

Services and the Single Market

The single market programme of the EU covers services as one of the four fundamental freedoms. While the legislative effort has been impressive and positive results evident in areas such as mobile telephony and low cost air transport, the impact on many services has been weak as yet. This holds in particular true for a group of services that share specific characteristics such as the overriding importance of quality, the existence of asymmetric information and the need to produce in a tailor-made way. The combination of these characteristics and trends such as globalisation, the usage of ICT and enlargement, calls for a fresh view on the functioning of the single market. An effective future single market is based on a bottom up approach, integrating single market policies with other policies, starting from the functioning of national markets and being less uniform in nature.