从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现,宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结,打破了传统的产权分界,迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电．修的是效益：电力客户掏包买单．买的是服务。这种纯市场的等价交换行为,使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落,同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

有偿服务需“给力”

近段时间的电力报纸常有供电企业对客户用电设施实施有偿服务成功经验的报道。从新闻可以看出,不少地方的有偿服务得到了客户的认可,也进一步方便了客户用电。其实,有偿服务并不是一个新生事物,但从目前情况来看,它还仅仅停留在探索和尝试阶段,尚未形成全国性的普遍服务模式。     

从客户需求看供电有偿服务

有偿服务的出现，宣告了供电企业多年来行政公益性服务职能的终结，打破了传统的产权分界，迈出了走向市场的第一步。供电职工收费修电，修的是效益；电力客户掏包买单，买的是服务。这种纯市场的等价交换行为，使得供电维修服务的触角延伸到客户需求的每一个角落。同时也对传统的供电维修服务模式提出了市场自主化的需求。     

市场经济下的供电有偿服务

国家电网公司虽然将服务优质作为企业奋斗目标之一，但是，优质服务不能不计成本，供电企业必须按照市场经济规律办事，否则将被服务所累，出现”皮之不存，毛将焉附”的局面。如何开展好供电有偿服务，是供电企业应该认真思考的课题。我们既要理性的分析开展供电有偿服务所面临的困难，又要清楚地认识到开展供电有偿服务不但会给供电企业带来无限商机。规范企业管理，还能够满足客户需求。扩展外延服务空间，使得供电企业承担更多的社会责任。     

浅析建立有偿代维服务模式的可行性

在今年迎峰度夏期间，黄石市区由于供电客户尤其是照明用户自身用电线路故障占有近四成的比例。这给供电企业在抢修成本和人员配置等方面造成极大的压力，一场关于客户要不要收入成本概念、需不需要实施有偿服务的思维碰撞也由此悄悄展开。在此，笔就建立有偿代维服务模式的可行性谈几点个人观点。     

农电工服务客户五注意

随着农电体制改革的深化,农电工统管被纳入到县级供电企业的管理之中。农电工处在农电管理的最基层,与群众直接打交道,他们的一言一行都代表着供电企业的形象;笔者认为,农电工服务客户应做到五注意。     

“有偿服务”障碍待除

长期以来，供电企业无偿为用电客户提供故障抢修服务，树立了良好的企业形象。供电职工也把服务客户、奉献社会作为实践人生价值的理想追求。随着市场经济体制的逐步建立和供电企业经营管理方式的改变，“有偿服务”和“无偿服务”两种观念发生了强烈的碰撞，究竟应当为客户提供“无偿服务”还是“有偿服务”一时成为议论焦点。传统观念对供电职工的思想束缚供电职工由于长期受计划经济时期理想化“无偿服务”思想的影响，在市场经济条件下不能很快地适应新的服务理念，对“有偿服务”表现出“五怕”：怕违规受罚。过去供电企业在开展优质服…     

小网格解决农电服务大难题

在新形势下,基层农电员工有着这样的困惑：面对父老乡亲直接的用电需求,台区电工做还是不做,做了可能违反相关规定,不做又令客户失望,影响企业品牌形象。如何才能让农电员工既要搞好供电服务又不违反相关规定呢？江苏响水县供电公司创造性地在农村供电所推行了“一网四室十六格”网格化服务模式。     

湖北黄州在省内首家出台供电有偿服务政策

2002年11月20日，湖北省黄冈市黄州区物价局下发文件，正式规范了电力抢修服务收费标准。规定抢修服务费为劳务收费，属经营服务性收费，对象是非电力企业产权的黄州城区范围内用户的电力设施，按照委托自愿，有偿服务原则，实行收费标准化，如更换三相用户绝缘导线收费20元，更换三相闸刀保险丝14元，出动高空作业抢修车一小时110元，出动抢修车一次14元。抢修过程中所需材料，其价格按市场同期售价据实结算。实施收费前，应到区物价局办理《湖北省经营及服务价格监审证》，实行亮证收费，并自觉接受物价检查所的监督检查。黄州供电分局电…     

客户服务：“收费”与“收益”的经济学分析

近一段时间，有关是否实行供电有偿服务的争论沸沸扬扬。赞同“有偿服务”的观点大致有二：一是天下没有免费的午餐，服务作为电能销售的附属产品，花去了供电企业的大量成本，需要补偿；二是按照产权维护责任，提供产权以外的电力设施的维护服务有理由实行有偿服务。笔者认为，谈成本过高，不看收益，是一叶障目，见木不见林；笼统讲比较成本收益，不给出具体原则和数据，或是不分析其局限条件，在科学方法上称为“套套逻辑”，不可证伪。在实践中没有结论，难于操作，说了等于白说；把产权与服务挂钩，则混淆了服务与产权的概念。所有这些…     

供电企业服务转型的探索与实践

近年来,我国经济进入新常态,动力转换、方式转变、结构调整的任务十分繁重。国有企业作为国民经济发展的中坚力量,必须发挥带头作用,成为改革的主力军和先行者。国网浙江电力杭州供电公司通过组织措施保障工作顺利开展,以调研走访、座谈交流、项目对接等形式,紧密对接客户,指导客户安全用电,优化客户用能策略。     

搭建智能广播平台 提升台区服务效能

党的十八届三中全会明确提出“企业社会责任”是国企改革六大重点工作之一,党的群众路线教育实践活动把为民服务作为出发点和落脚点,重点解决工作作风这种外在的形象问题。新的形势,要求供电企业,全面履行供电社会责任,切实做好供电优质服务工作,不断创新服务手段和方法,提高供电服务质量。针对基层企业服务工作中存在的一些难题,郯城县供电公司独创了“基于智能广播平台的台区供电服务‘网格化’管理”这一崭新的管理模式,从服务模式、方法、效     

电力大客户增值服务探讨

目前,国家正积极推进发电侧和售电侧电价的市场化改革,国家电网公司经营区域内,已在工商部门注册的售电公司近万家,在交易机构注册的售电公司1000多家,多个省份售电公司已开展实质性业务,企业经营受到影响、发展面临很大压力。如何积极适应改革发展、以服务开拓市场、保有优质大客户已成为企业当下大事。     

党员服务队的地域品牌塑造

地域电力品牌的培育有助于国网品牌的整体提升,从而提升企业竞争力。“国家电网”品牌由许多要素组成,但其最根本要素是服务行为,社会公众对品牌认可度、满意度和忠诚度主要是通过对供电服务质量的了解和评判获得的。杭州阿斌服务品牌是在传承国家电网公司服务文化理念的基础上,结合地方文化和企业实际,以及当地经济社会发展的迫切需求,塑造的具有行业特点、时代特征和地域特色的供电服务品牌,是依托国网统一共产党员服务     

农电“四进”特色服务

<正>安徽省合肥供电公司以延伸农电优质服务,打造农电特色服务品牌,促进特色服务品牌体系的建立为目标,在各供电所开展了"农电特色服务‘四进’百日行活动"。进企业,应对金融危机,排查高危重点客户安全用电。受全球金融危机影响,2008年下半年以来,合肥市各县供     

临时用电的管理与优化

<正>山东省新泰市供电公司不断创新思路、总结经验,通过摸索和实践,提升临时用电可控性管理水平。工作流程过程控制农村临时用电管理总流程农村低压临时用电管理共分为客户申请、现场勘查、制订方案、答复客户、客     

搭建“三微”平台 促农电管理提升

党的十八大明确提出,加强城乡基层党建资源整合,加大统筹城乡发展力度,促进城乡共同繁荣。供电所作为供电企业的末端细胞,担负着密切联系乡村政府和人民群众,服务经济社会发展的职责。在供电质量和供电服务等方面尽快缩小城乡差距,不断提升农村客户满意度,是贯彻落实党的十八大精神,践行党的群众路线,增强服务基层能力的具体措施。同时,也是推进“两个转变”,实现“两个一流”战略目标,将国网“三集五大”体系集约化、扁平化、专业化管理要求全面落实到基层,系统解决供电所建设和管理问题的有效途径。     

电费分类预警

<正>有效的方法是采用先进技术和新设备,加强电费收缴的全过程控制欠费客户调查在欠费的客户中,由于欠费形式的不同,欠费的情况也各有不同。因此,对欠费客户做深入调查,才能抓住影响电费回收的主要矛盾。     

青春编就光明热线——记江西省用户满意服务明星班组、宜春供电公司95598呼叫中心

宜春供电公司95598呼叫中心,成立于2006年1月28日,现有值班坐席9个,客服代表9人,平均年龄26岁。为宜春市广大用电客户提供24小时电力故障报修、用电咨询、电费查询、举报投诉等服务,承担着发布停限电信息和跟踪供电服务各环节的工作质量等业务,是宜春供电公司对外的一扇重要窗口。     

95598:新服务与新跨越

<正>盛夏,在两个普通的北方乡村,我见证了95598热线的力量。7月4日下午,一个平常的周六,我与山东电力集团公司聊城市供电公司农电工作部的一位同志从阳谷县赶往莘县,开展农电收费模式的现场调研。途中,农电工作部同志谈到95598热线在农电营销中不可替代性时,我们做了两次随机现场测试。第一次,我们在莘县河