煤炭营销客户关系管理的新要求与实施策略

客户关系管理是企业应对市场高度扰动的盈利战略．因为“市场高度扰动大大增加了企业的经营风险”。其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源．通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，培养客户的忠诚．保证实现客户的终生价值；它也是一种旨在改善企业与客户之问关系的新型管理机制。其目标是通过提供更快速的优质服务来吸引和保持更多的客户，通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。     

客户分类方法探析

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一，有效地进行客户分类，是实现客户关系管理目标的前提和保障。客户分类的重要依据是客户价值，客户价值表现为一系列指标体系，选取不同的指标作为分类标准，将产生不同的分类结果。企业应根据经营战略的需求，采取有效的分类方法实施CRM，以利于其个体优势的发挥。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道，客户是企业进行生产经营的最终服务对象，客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式，实现客户价值导向，与客户建立长期的合作发展关系，这是企业进行客户关系管理最终目标。     

平衡计分卡在我国电网企业绩效评估的应用分析

根据我国电网企业的战略和经营目标,建立与之相适应的绩效评价和战略管理体系,是加强企业战略管理、促进电网企业可持续发展的一项重要措施.分析了电网企业生产经营的关键目标,探讨了电网企业采用平衡计分卡进行绩效评价的作用.在此基础上,提出了电网企业采用平衡计分卡进行绩效评价的关键步骤,并针对电网企业的特点,建立了包括财务、客户、内部流程和学习成长等4个方面的关键评价指标.     

抓好农村用电稽查关键环节

<正>用电稽查,是供电企业督促企业本部工作人员和用电客户自觉遵守国家法律法规、政策规定,防止内部工作失误和外部违约侵害的重要手段,是供电企业实现集约化经营、提高绩效和可持续发展战略必不可少的关键环节。农电营销管理由于其工作的特殊性,必须适应瞬息万变的企业生存环境,适应新形势下的企业经营模式,构     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

供电企业市场营销策略

市场营销是指企业从消费者的需求出发，通过交换，把满足现实和潜在的需求或劳务转移到消费者，以实现企业的经营目标所进行的综合性营销活动。电力市场营销的目的是满足客户的需求，以达成供用电交易，实现电力能源的销售和使用价值，获得利润。要满足客户需要所采取的措施很多，供电企业在开展市场营销活动时，必须制定电力市场营销策略。电力市场营销策略包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略，这是供电企业参与市场竞争的基本手段。其基本思想是：从制定产品策略入手，同时制定价格、分销及促销策略，组合成策略总体，以便达到以…     

供电企业管理新模式——电力客户知识管理

随着电力体制市场化改革的逐步深入，供电企业的经营理念和管理模式正从传统的供电管理逐步过渡到电力营销服务。一些供电企业已经意识到：知识（而不是资本或技术）是他们惟一的可持续优势、消费者是他们的主要资产、渠道关系是他们的市场适应能力的源头，企业必然要向知识管理和客户关系管理的方向转变。实施电力客户知识管理，优化电力客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。[编者按]     

试论石油企业战略经营业绩评价指标体系的构建

对我国石油企业而言,建立科学、合理、有效的经营业绩评价指标体系意义重大。本文从战略管理和可持续发展角度出发,分别设置了石油企业低成本战略经营业绩评价指标体系、国际化战略经营业绩评价指标体系和非多元化以勘探开发为主业的战略经营业绩评价指标体系,并提出了相应的保障措施,对我国石油企业的战略经营业绩评价工作有非常重要的指导意义。     

石油企业战略经营业绩评价指标体系研究

对我国石油企业而言，建立科学、合理、有效的经营业绩评价指标体系意义重大。文章从战略管理和可持续发展角度出发，分别设置了石油企业低成本战略经营业绩评价指标体系、国际化战略经营业绩评价指标体系和非多元化以勘探开发为主业的战略经营业绩评价指标体系，并提出了相应的保障措施，对我国石油企业的战略经营业绩评价工作有非常重要的指导意义。     

企业应建立以战略为导向的绩效评价体系

一、绩效评价与企业管理 绩效评价是企业管理系统的核心部分，它是为了实现企业的生产经营远景和目标，采用科学的方法，设计合理的评价指标体系，对企业生产经营活动过程及目标的实现情况做出的一种价值判断。哈佛大学教授Michael Porter认为，在激烈的企业竞争与飞速变化的市场环境中，企业经营的成功，取决于是否能在产品的质量、成本、创新以及提供新产品的速度上达到更高的水平。因此，通过促进企业和员工在这些方面的工作绩效，从而改善企业整体绩效的绩效管理活动，越来越受到企业的重视。     

供电企业如何树立客户价值观念

我们知道,客户是企业进行生产经营的最终服务对象,客户的满意是企业经营管理的目标之一。供电企业怎样才能建立以客户为中心的运营模式,实现客户价值导向,与客户建立长期的合作发展关系,这是企业进行客户关系管理最终目标。最终目标。一、建全客户价值理念系统可以说,价值是人们判断理想的尺度,是人们对选择各种行为方式、手段和目标是否有价值及价值大小总的看法与根本观点。供电企业有其鲜明的行业特点,然而它的客户价值是什么?是什么让客户选择使用电能而不是其它可替代能源?对用电客户来说,供电企业至少是这样的:它是值得依赖的;它提供…     

提升服务竞争力

基层供电企业的管理提升作为"三集五大"改革后,企业内部自我调整与适应的管理举措,其最终目标依然是为电力客户提供最优质的用电服务,这是由供电企业的社会定位和企业属性来决定的。而随着"新电改"背景下,多家售电公司的成立,特别是近期,首批售电侧改革试点地区的重庆市、广东省等地售电业务的正式签约开展,基层供电企业所面临的管理和服务的压力将越来越大。因此,不断提升供电企业的服务竞争力,满足客户的用电需求,已成为基层供电企业今后工作的一个重点。     

基于平衡记分卡的建筑企业战略管理分析

平衡记分卡BSC（the Balanced Scorecard）的核心思想就是通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长方面的指标之间相互驱动的因果关系,展现组织的战略轨迹,实现绩效考核与绩效改进,以及战略实施与战略修正的目标。结合建筑企业的特点,分析了BSC在建筑企业战略管理中存在的主要障碍,研究了建筑企业实施BSC战略管理系统需要重视的问题,构建了建筑企业实施BSC的指标体系。     

可靠性管理新思路

供电可靠性是衡量供电企业管理水平的重要指标。提高供电可靠性不仅满足广大客户的需要，也是供电企业增加售电量、实现社会效益、树立良好形象、履行服务承诺的需要。在实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略过程中，加强供电可靠性管理是县供电企业的一项重要工作。     

供电企业资金管理控制

资金管理是企业经营中的关键要素,贯穿于企业经营运行全过程。通过对企业资金的有效管理可以实现企业资金的有效利用,最大限度地提高资金使用价值。从电网企业的角度看,电力建设运行需要大量的资金,资金已成为一系列生产活动中最基本的元素,在电网企业所有生产经营的链条中,资金管理起着决定性作用。供电企业财务资金管理问题电网企业资金管理能准确反映企业经营状况,是衡量企业绩效的重要     

全面推行EVA考核的几点思考

现代企业财务战略管理的核心是价值管理，而价值管理则是一套以经济利润为核心分析指标、包含了公司战略制定、组织架构建设和管理流程重组的完整的战略性管理体系。可见，经济利润对于企业价值管理、财务战略管理以及实现国有资产保值增值都具有十分重要的意义。会计利润至上的传统理念已不再符合企业价值管理的要求．推行经润利润管理势在必行。     

加强客户信用风险管理的措施

电力客户信用的好坏直接关系到供电企业经营和效益，也关系到用电秩序。由于客户拖欠电费、偷电以及违章用电等问题，供电企业不得不付出额外的人力物力，而这必然造成社会资源的浪费。如何规避和防范电力客户的信用风险，提高营销管理能力和效益是供电企业需要解决的实际问题。本文介绍了唐山供电公司加强客户信用风险管理的做法。     

以质量创新赢得客户满意

追求客户满意度创新企业经营理念　　供电企业要从行政管理型向企业经营型转变，要按市场竞争的规律运作，其市场在哪里，其竞争的焦点又在哪里？正当许多企业还在迷茫不前之时，中山电力局从对质量管理的理解到顺应国际管理潮流，明确了供电企业的市场就是客户，竞争焦点就是客户满意度。　　要做到客户满意，首先是从领导做起全员参与。该局一是更新企业全体员工的经营理念，通过多年来的质量教育，使全员明确了满意度是质量的体现，追求客户满意度则是企业经营的总目标和理念。由此在企业内部延伸出“服务更周到，客户全满意”、“让客户…