从不满意到最满意

屈指数来，我进入电网企业工作整整20个年头。 20年来，我感受最深的莫过于供电服务的巨大变化：从政府不放心、公众不信任,到“万人评行风第一”．”文明行业考评第一”!     

国网山东省电力公司:以履行社会责任为导向的农村电网服务体系建设

实施背景作为直接服务“三农”的基层供电企业,解决好农村用电中的矛盾和问题是义不容辞的责任。农村电网存在一些问题,主要表现为:农村电网管理界面不清、农村电网装备水平不高、农村电网服务人员素质偏低。同时,由于历史原因,农村供电服务的整体水平落后于城市,基层供电企业原有的服务方式、手段和内容,不能适应新时期农村客户多元化、高品质的用电需求。为此,山东省电力公司近年来积极探索以履行社会责任为     

线损要降低内部改革要深化

农电管理实现“四到户”后,鄂西农村一些村组的低压电网线损比直抄到户前上涨。“两改”前,供电企业管理到台区部分的线损为7%左右,村组自管到户的线路,大部分综合线损在20%左右。农村电网改造后并实行了直抄到户,农村低压电网线损不降反升,有的地方高达35%,一般在20%以上,远远超过了理论计算线损值。为什么会出现上述情况,除了“两改”后相应的政策不配套外,另一个重要原因是供电企业的“大锅钣”还没有完全打破。一是供电企业内部干多干少一个样,干好干坏一个样的现象仍普遍存在;二是供电企业受局部利益影响,责任制落实不到位,没有经营压…     

打造南疆国门供电服务品牌探析

根据党的十八大提出的全面建成小康社会的总体目标和推动城乡发展一体化的工作要求,深入贯彻南方电网公司中长期发展战略和“城乡电网统筹发展,专业业务一体化管理”的农电发展思路,实现到2020年建成“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业的南网创先工作目标。崇左供电局作为南方电网公司的一个基层供电企业,地处中国通往东盟最便捷的“南大门”,     

打造服务品牌必须“四轮驱动”

没有品牌的服务，就不是完美的服务；没有服务品牌的企业，难以成为优秀的企业。供电企业要打造服务品牌，必须做到“四轮驱动”。用严格的质量管理体系来驱动保证客户用上“放心电、优质电、方便电”，是供电服务品牌建设最基础的工作。重视质量建设是优质服务工作的一项基本原则。首先要加快电网建设，做到适度超前。随着社会经济的大发展，用电需求猛增，拉闸限电拉掉的不仅是我们的效益，更是企业的形象。要适应发展，解决“供电卡脖”的矛盾，必须加快主网建设与配网建设速度。一个“技术先进、结构合理、运行灵活、安全可靠、高效低耗…     

践行南网方略 浔洲明珠更璀璨——2008年桂平电业公司改革发展纪实

自世纪之交成为广西电网公司代管县级供电企业那刻起,桂平电业公司就把对“对广西电网公司负责,为桂平经济社会服务”铭刻在心中。自去年正式整体上划广西电网公司后,桂平电业公司更是以“七统一”为标准,努力建设更高层次的现代县级供电企业,并以骄人的业绩成为广西电网公司县级供电企业的排头兵。     

基于多数据融合的县级服务指挥中心建设

正近年来,国网吉林电力敦化市供电公司以"一次都不跑"改革和"互联网+供电服务"为载体,加强数据分析,挖潜增效,聚焦客户需求,提升电网安全保障能力、电网经营发展能力、县企价值贡献能力。以深化电网业务整合、提升服务效率、创新服务举措为目标,建设县级供电企业基于多数据融合的供电服务指挥中心。     

凝心聚力谋发展 唱响服务主旋律

面对近20年来形势最严峻、延续时间最长的缺电局面,永福供电公司领导班子沉着应战,带领广大干部员工凝心聚力,开拓奋进,奋勇拼搏,想方设法加快电网建设,狠抓企业安全生产,在为民服务中创先争优,以实际行动做好电力优质服务,用心点亮万家灯火,唱响了服务主旋律,促进了企业与社会和谐。抓住机遇加快电网建设     

“三集五大”体系下乡镇供电所管理模式探讨

乡镇供电所是电网企业最基层的综合性业务组织,承担着密切联系地方政府和人民群众、服务“三农”和地方经济社会发展的重要职责,是安全生产、经营管理、供电服务、品牌建设的一线阵地和形象窗口。乡镇供电所的管理和服务水平直接关系着电网企业整体利益和社会形象。安徽是农业大省,农村用电客户占国网安徽省电力公司客户总数的75.78%,县级供电企业年售电量占公司省内全口径售电量的57.63%,乡镇供电所在公司安全生产和营销服     

法律诊所建设探索实践

随着我国法制建设的快速和民众法律意识的增强,近年来,在供电服务投诉及纠纷中涉及的法律问题不断出现,处理的难度越来越大。因此,积极探索地级市供电企业“法律诊所”建设,创新法律服务模式,建立法律服务快速响应机制,促进法律服务与企业业务的有效融合,对有效防范供电企业法律风险具有较强的实践价值。“法律诊所”的定位和目标在探索地级市供电企业“法律诊所”建设的实践中,广东电网公司江门供电局将“法律诊所”定位为面向全局的综合性法律服务中心,是法律     

加强思政工作五项措施

北京电力公司一届四次职代会提出了“要紧紧围绕确保奥运安全可靠供电这一中心任务,以提升供电能力和可靠性为中心抓电网发展,以安全为中心抓生产管理,以客户为中心抓营销服务,持续提升公司工作水平,促进企业和谐稳定,推进电网和公司发展再上新台阶”的总体战略要求。为全面贯彻落实这个要求,笔者认为,要认真贯彻落实以下五项措施,加强思想政治工作,积极促进供电企业科学发展。     

浅析县级供电企业的现状与管理提升

正一、县级供电企业的现状及机会随着社会经济的高速发展,社会及广大用电客户对电力需求日益增长、对电网企业要求日益增高。县级供电企业是目前最基层的电网经营企业,是电网企业联系城乡用电客户、联系社会的重要桥梁和纽带,县级供电企业的经营发展直接影响到电网企业的     

基于“三账一单”的“本质服务能力”建设

<正>提升供电服务水平是电网企业发展永恒的主题,需要寻求治本之策。探索以“三账一单”推进“本质服务能力”建设,对于打造卓越供电服务品质,更好服务经济社会发展、满足人民美好生活用电需要具有重要意义。     

互动式无功优化管理实现供用电企业双赢

优质服务是电网企业永恒的主题。2010年,安徽六安供电公司大力实践“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,关注经济社会发展形势、关注用电客户价值提升,发挥供电企业专业技术资源优势,创新实践“互动式”无功优化管理工作机制,实现了供用电“双赢”目标。     

创一流供电企业的问题和对策

问题属于企业外部环境造成的问题主要有以下几个方面：l供电企业长期所处的电力行业一直实行高度集中的计划经济体制和政企合一的管理模式，铸就了发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的经营意识。从企业领导到职工对创一流的必要性和紧迫性认识不足，没有将创一流作为企业自身发展需要这一高度来对待，“我要创一流”的意识不够强。2基于供电企业的上述管理体制，企业不是一个完整的法人，缺乏融资、筹资的能力，而在“国家管电网”的政策下，现有的电网建设资金远远满足不了实际需要，造成电网建设滞后于经济发展和人民生活的需要，各…     

京山:“红马甲”品牌誉天下

湖北省京山县供电公司,作为供电优质服务品牌“红马甲”发源地,相继推出了“红马甲平安先锋”、“红马甲爱心使者”等服务品牌。电力“红马甲”以其真诚、高效、规范、优质的服务,在电网企业与政府之间、电网企业与客户之间构建起了和谐的供用电关系,成为服务新农村建设的新载体,赢得了社会各界的广泛好评。     

数字化管理赋能乡村振兴

<正>国网安徽电力青阳县供电公司以青阳东桥示范村镇电网建设为试点,在全省率先推出“乡村振兴电力指数”数字化服务,从产业、富裕、民生、供电、低碳等方面,让乡村振兴发展一“数”了然,为企业自身开展电力建设运维提供依据,让村民实现从“用上电”向“用好电”转变。国网安徽省电力有限公司青阳县供电公司（以下简称“青阳县供电公司”）通过构建乡村电力综合能源服务驿站,深化“网上国网”等各类系统应用,致力于让以青阳东桥为代表的全县18万农村百姓享受到与城市居民均等的电力服务。     

云南鹤庆:“四聚”服务 群众工作实打实

自党的群众路线教育实践活动开展以来,鹤庆供电有限公司(以下简称“鹤庆供电公司”)严格按照云南电网公司、大理供电局的部署,在服务群众,解决群众用电困难,为群众提供安全优质的电能方面,取得阶段性成果,受到广大群众的好评。聚焦客户之愿——用电安全放心安全生产是电网企业之本,电网的建设和发展是供电企业的命脉。经过多年努力,鹤庆电网已经由原来单一的供电电源点,形成如今多电源点、多回路供电的网状结构。     

京津唐电网"95598"系统建设

京津唐电网近两年精心组织建设供电客户服务中心(“95598”系统)．并取得明显的成效。所属七个地区级的供电客户服务中心已全部建立常态运行机制．县级供电客户服务分中心也全部开通运行。目前正在组织建设华北电网公司级的“95598”供电客户服务监督管理系统．以期形成新型区域电网公司供电客户服务管理体系．     

南宁:解决“六大问题” 实现“四同管理”

广西电网南宁供电局下辖8个县级供电企业,供区面积2.15万平方千米,有供电所42个,用电户数160万户。自2012年开展县级供电企业一体化、规范化建设以来,南宁供电局积极履行对县级供电企业直接管理和责任主体的职责,多措并举,解决一体化、规范化建设过程中存在的“谁来做”、“做什么”、“怎么做”及“一线人才匮乏”、“资源分散”、“规范化建设落地难”等“六大问题”,使专业管理链条进一步延伸到县级供电企业,实现了市、县供电企业“管理四同”,即同要求、同布置、同检查、同总结。